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全家包裹 在 LEMON KOREA Instagram 的精選貼文
2020-07-09 17:26:10
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原文恕刪
本文已盡量精簡，但為交代經過篇幅還是偏長，請斟酌閱讀
但我能保證，如果你對於這件事有興趣的話
我絕對不會糟蹋你的閱讀時間
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其實事情在2/17就落幕了
但因為最近比較忙（ㄌㄢˇ）
直到現在才更新進度，讓各位久等了
在第一次反映（2月8日中午）後
當日下午哈根達斯就有來電
表示他們也不知道為什麼全家會拿已經停售的禮券當作圖檔和文案行銷
表示願意再補償2張200元公關券
（我兌換2組也就是補4張）
我在電話中表示，這樣的補償就算補回票面價值
也不符合原本應可兌換的價值（每組原本可兌換大概1100元價值的商品）
且公關券不能與任何折扣活動併用
只能購買原價產品
故要求他們提供文案中的禮券
但因為文案的禮券已經停售，哈根達斯說全家確實無法提供給我原方案禮券
我說那我覺得每組要補償4張200元（加上原本的2張，每組共6張）才能接受
哈根達斯表示會把我的訴求帶回上層和全家，但不能保證結果
當天稍晚我就發了原文說明原委
很榮幸獲得許多討論及意見交流
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隔日（2月9日）
哈根達斯來電，表示他們願意照我的訴求賠償
但因為我前一晚蒐集諸位意見和研究相關法規後
認為這個已經違反公平交易法和消保法了
但我當天提的訴求也只是讓總價值回到我原本應得價值而已
於是向哈根達斯提到消保法第51條的規定
認為這樣就算不是故意所致之損害
至少也構成重大過失，應賠償3倍懲罰性賠償金
加上原本應計的那1組，總共要賠我4倍的1200元公關券或是4張下午茶兌換券
而我兌換2組，故應賠償2400元公關券或是8張下午茶兌換券
但我也向哈根達斯坦言，我知道我的主張是要到提告後才有可能達成
考量時間成本我不一定會這樣做
因此另外提了一個賠償倍數給他們
值得一提的是，哈根達斯在我提到消保法51條的時候，就有主動提到1倍、3倍、5倍的懲
罰性違約金
代表他們應該是真的有做功課才回電給我
而且很客氣地表示會將我的訴求再次帶回
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2月10日
哈根達斯再次來電，表示他們每組願意提供我XXXX元的公關券，或是X張的雙人下午茶兌
換券的賠償，而且原本的2組共4張200元券也不收回
而他們提的數字，其實比我前一天提的訴求還多一點點，但每組賠償總數量「不超過」3
倍
於是想了一下之後，決定選擇接受X張雙人下午茶兌換券和解
哈根達斯此時提到因為公司作業需要，希望留我的全名和身分證字號
我表示我可以提供全名，但不願意提供身分證字號，客服也沒有強迫我留
表示會請類似lalamove的快遞直接送到我指定地址，因此要我親簽
但因為當日是週五，而且我隔週行程不確定，故約定2月13日再來電確認寄出時間
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2月13日
哈根達斯來電，我表示我14日至16日不在，沒辦法親簽
於是就約定2月17日中午送來
但此時哈根達斯提到，他們希望我簽一份文件，並且在電話中事先念給我聽
但我聽完之後就知道這是保密條款
於是堅決表示我不會簽
如果要簽保密條款的話我寧願等法律程序再獲得賠償
客服聽聞後，急忙澄清說這個是每次專案簽收（不確定正確用詞了）都有的制式文件
不是針對這件事才要我簽的
但我一樣拒簽，於是客服說他幫我詢問看看能不能讓我到原本領貨的全家門市領取賠償，
這樣就不用簽文件了，我同意
稍晚客服再度來電
表示全家說他們流程上沒辦法這樣處理
但同意我不用簽署任何文件
只要簽收賠償的禮券即可
於是就約定照原本訂的日期配送過來
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2月17日
快遞如約送來賠償的禮券
簽收包裹單上註明全家和哈根達斯提供面額799元的雙人下午茶券X張
https://i.imgur.com/ocZoBTJ.jpg
https://i.imgur.com/VA4vDh7.jpg
下午哈根達斯來電確認我有沒有收到禮券
我表示有，於是哈根達斯就禮貌性地再度致歉，事情圓滿落幕
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可能有人會問，既然我沒有簽保密，我幹嘛不透露我獲賠的下午茶券張數？
其實我會堅持這樣依法維護自己的權益，一方面是覺得如果每個人都接受本來就應得的價
值的補償而已（以本案來說就是每組補償到1100的價值）
，這些大公司可能會繼續用這種手段（不論故意與否）來誤導消費者
等到被發現問題後再補償到原本價值就好，這樣企業根本沒有任何損失
但因為哈根達斯在本案其實從一開始就很有誠意要和解，都有如約回電，就算沒有具體進
展也會先來電告知
我感覺得出來哈根達斯是很看重這件事
所以也就不造成哈根達斯的困擾了
加上我覺得如果我公開賠償張數
其他人也許就只要拿著兌換證明和我這篇文章
就能輕鬆獲得和我一樣的賠償
雖然以前的我可能覺得無所謂
甚至就是希望大家能獲得和我一樣的賠償才公平
但隨著年紀的增長
對於種樹給別人乘涼，心裡還是有些不平衡
因此我選擇將協商經過分享給大家
至少讓跟我一樣被誤導參加活動的消費者知道哈根達斯是有意願處理的
但能爭取到多少權益，就看自己的造化或是接受程度了
最後補充一件事
其實哈根達斯有跟我解釋他們跟全家都有持續交流意見和能處理的方式
但考量單一窗口的資訊傳達正確性
他們協議請哈根達斯做為與我聯絡的單一窗口
雖然我覺得應該是全家要出來，但也理解他們這樣做的原因（可能是因為全家地位比較大
所以叫哈根達斯主責處理？）
總之，事情能不到消保或法律程序就能解決
實在是太好了！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.235.173 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1677855362.A.07E.html
推 CRChen: 不太有意義的建議：用XXX取代OOO是不是比較好，O跟0太像03/03 23:04
已修改，謝謝建議推 imrt: 謝謝分享小蝦米對大鯨魚的過程。03/03 23:08
→ zong780405: 讚!03/03 23:11
推 stud0361411: 還是要先遇到良心企業吧，哈根這公司真的不錯，不然03/03 23:11
→ stud0361411: 有些公司就直接擺爛，就等你費心費力去告，反正累的03/03 23:11
這是真的，像我之前跟台灣壽司郎有些消費爭議，結果他們認為是合作平台的問題，什麼都不願意賠償
我也只能自己從此不去消費，抵制他們
但也慶幸中和環球店米奇事件和茶碗蒸事件後，也越來越多人看到他們的不負責了
→ stud0361411: 是你，而對公司來說，只累其中的員工之一罷了03/03 23:11
推 stud0361411: 但或許哈根會這樣做是因為原文倒數第二段的原因，也03/03 23:14
→ stud0361411: 是有可能就是了03/03 23:14
推 jht37: 推！這樣的分享已經是很大的幫助了！03/04 00:13
推 opple30340: 看完決定明天也買一桶哈根來吃03/04 00:43
推 saniyan: 推分享～哈根達斯處理算有誠意了03/04 00:54
推 abyss5566: 所以到底是哪家出問題 看起來他們互相認為是對方的鍋03/04 01:12
推 yuhl: 推分享 覺得拒簽保密協議那邊很有勇氣,而且沒想到哈根也不03/04 01:18
→ yuhl: 勉強 有些人可能會想說都拿到賠償簽一下也不打緊03/04 01:18
推 avoidless: 謝謝分享03/04 02:00
推 firetim: 推03/04 02:05
推 w4: 推文筆03/04 02:06
推 polestar0505: 推分享 通路商還是比較大啊03/04 02:10
推 key88123: 推 恭喜有順利爭取到賠償 03/04 02:41
推 aobocodo2004: 推 03/04 03:30
噓 darkMood: 廢文，幸好沒看完。 03/04 04:52
真厲害，沒看完就知道是廢文，有這能力寫論文一定很好用推 aalittle: 推 03/04 05:19
推 vimeo: 推，你這才是被侵害的消費者應該有的做法跟態度，有看完03/04 06:09
→ vimeo: 這篇文非常推薦！03/04 06:10
推 halizen: 推03/04 06:35
→ jerrykuo0518: 2月10號最後一段 留我"的"全名 03/04 07:09
已修改，謝謝推 UCCUplz: 推 03/04 07:16
推 SHinnnn: 難得一見有誠意處理的xD 03/04 07:44
推 chenstopy: 讚，可以讓台灣消費者慢慢累積自己該有的權利意識。 03/04 07:48
推 gegula1128: 恭喜 幫消費者出口氣 03/04 08:12
→ e3633577: 看起來你還真多消費爭議，運氣不好？ 03/04 08:35
推 wunn: 應該是原po懂的事滿多的，有些事很多人不見得懂那些權益， 03/04 08:39
→ wunn: 也不見得敢去反應 03/04 08:39
推 orfan: 支持你的論點 03/04 08:59
推 capacitor: 支持，也對哈根另眼看待，至於全家就。。。 03/04 09:13
推 yclt: 推處理過程03/04 09:16
→ zong780405: 全家的鍋阿 文案寫在那邊 03/04 09:21
→ zong780405: 這在美國猜測會被罰款不少 03/04 09:22
推 seiakatsuki: 推03/04 10:30
推 zoe888: 推03/04 10:43
推 u9989014: 推處理，不過好奇怎樣算是重大缺失 03/04 11:06
推 jisfs: 推03/04 11:08
推 fly5566: 實用文，謝謝分享 03/04 11:24
推 pomyopnion: 推 03/04 11:53
推 sfwejfish: 有點好奇全家和哈根各擔多少03/04 12:17
推 caprigemi: 全家的屎要哈根負責擦。哈根好衰03/04 13:34
推 dollysheep24: 推，要是我就認吞了，感謝你！！03/04 13:42
推 kenny719: 對阿 為什麼不是全家處理 而哈根全力處理03/04 13:52
推 haggis: 推 03/04 14:00
推 ppgg486: 推哈根，有大廠商該有的氣度 03/04 14:18
推 elainakuo: 推哈根 危機處理的不錯 03/04 16:52
推 fgh: 推哈根 雖然我還是不會買XD 03/04 17:04
推 ox12345xo: 推，難得有處理不錯的 03/04 17:36
推 p520888: 推 03/04 18:04
→ thomaschion: 哈根有處理很不錯了，一堆企業根本裝死 03/04 19:20
推 kitoik5427: 有誠意啦 很多都是：造成您的困擾,歡迎提告 ：） 03/04 19:56
推 Willdododo: 推分享 03/04 19:58
→ aiko6576: 其實也不用那麼大費周章 03/04 21:27
→ aiko6576: 我春節時間打電話去客訴 03/04 21:27
→ aiko6576: 哈根客服主動提出來的補償其實跟原po 差不多了 03/04 21:28
→ aiko6576: 而且只花了一通電話 03/04 21:28
如果你說的補償是我們之前站內信交流的那些的話，其實有點差距喔→ gingling: 你在這個板上的文章，好多辛苦的消費過程 03/04 22:54
噓 miniuser: 全家的鍋 哈根來背 看來全家賺翻了 03/04 23:00
→ newsnew: 全家裝死 03/05 00:40
推 aaa1234136: 辛苦了 03/05 04:14
推 iPhoneX: 有誠意推 不像Uber 直接裝死 03/05 15:30
推 kinkifan: 權益真的要自己爭取的耶！雙方態度都很好 03/05 16:46
→ aiko6576: 除此之外還有一些 事後哈根電話致電是否有收到時再度溝 03/05 17:09
→ aiko6576: 通 等於寄了兩次 03/05 17:09
那就不是所謂的「只花一通電話」，而且不知道所謂的再度溝通的時間點和想再度溝通啟發是什麼^_^
→ aiko6576: 突然發現原po 是遇到過不少消費爭議的人呢 03/05 17:19
→ aiko6576: 從烤肉店到7-11木屑再到全家螺絲釘 03/05 17:19
→ aiko6576: 獲得的賠償比我多應該的 畢竟經驗比我多 03/05 17:19
→ aiko6576: 失敬失敬03/05 17:19
烤肉店是啥事？螺絲釘也不是我啊→ yieo: XDDDDDDDDD 03/05 17:29
→ aiko6576: 沒有寫清楚 螺絲釘是回覆關於自己的見解 造成誤會 不好 03/05 18:01
→ aiko6576: 意思 03/05 18:01
→ aiko6576: 不知道為什麼縮網址發不出去 03/05 18:07
→ aiko6576: 再度溝通的時間點為2/13日喔 在途中我也上網查了一些關03/05 18:09
→ aiko6576: 於消費者權益的資料 致電確認時也直接開宗明義 說我想要 03/05 18:09
→ aiko6576: 的賠償數額 這樣有回覆到你的問題嗎？消費者權益維護大 03/05 18:09
→ aiko6576: 師 03/05 18:09
感謝回應問題，但這樣就代表並沒有所謂「不用大費周章」就能爭取應有賠償，還是要花費一些心力
→ aiko6576: aka 7-11木屑主角 03/05 18:10
※ 編輯: ndhuwei (101.12.112.81 臺灣), 03/05/2023 19:34:16推 yummy8765: 我去年底也被某間飲料店出的折價券弄到起爭議，上消保 03/06 01:43
→ yummy8765: 申訴後是發券的行銷公司跟我聯絡，跟這件事滿像的... 03/06 01:43
→ yummy8765: 不過我當時沒有要求到幾倍，就稍微補回成本而已，但很 03/06 01:44
→ yummy8765: 能理解樓主的想法 03/06 01:44
推 whoisanky: 明明是全家的鍋 但最後都是哈根在處理 覺得真的是 唉 03/06 21:37
→ whoisanky: 以後會去711買哈根 支持一下他們 03/06 21:37
推 setomoku: 推很懂得爭取自身權益 03/07 08:42
推 Godofthebutt: 推 03/07 21:52
推 onlyACE: 回去看原文真的要被底下的留言笑死 一直在噓原po差不多 03/07 22:46
→ onlyACE: 的東西 原po辛苦了！好文 03/07 22:46
→ onlyACE: 還有為什麼aiko感覺在酸原po 03/07 22:47
推 tt2sunho: 推哈根 有誠意 03/08 23:59
推 spirit119: 推 04/12 06:05