#外帶外送是一門長期的生意

全國三級警戒延長至六月十四日，全國餐飲業一律外帶。

霎時間，餐廳的競爭者，從餐廳同儕，變成了調理食品、雲端廚房、家庭煮夫煮婦。

當然，餐廳原本就要和以上飲食選項競爭消費者的注意力與時間，然而，禁止內用，等於斬斷餐廳的主要命脈，也阻止「完全服務餐廳」（full-service restaurant）發揮其優勢— 創造現場體驗。一間餐廳的營收來源，假設原本有內用、外帶外送、外燴服務、活動包場，禁止內用與聚會，就只剩下外帶外送了，只能約莫涵蓋原本營收的二至三成，毛利還較低。

外帶外送，該不該做，該怎麼做？

#疫情迫使消費轉型

很多人早早跳下來做了，先做再說，拼現金流，銷庫存。一時之間也無法細想成本結構和持續性。根據美國舊金山「Golden Gate Restaurant Association」調查四百間餐廳的數據，舊金山餐廳在疫情初期，去年三月封城到去年五月之間，有六成業者外帶外送是虧錢在做。台灣業者的情況，很可能也是這樣。

也有人先按兵不動，熄燈休業。疫情存活率，比的是手骨粗，但手骨再粗，也會面臨消費轉型、人才流失的挑戰。我的意思是，這疫情不是一時半刻捱過去就行了。首先，病毒一旦進入社區，就很難走回頭路，看看鄰近的香港，即便目前屬於低風險，去年十一月初爆發的第四波疫情，也是到今年三月底、四月初才近尾聲，那是足足五個月；而即便高峰過去，也會有一段震盪期，每天都會有確診病例，只是看傳染鏈明不明確。

即便之後開放內用，應也會有梅花座、客容量限制等等規定，繼續箝制營收，與消費者出門吃飯的信心。

美國「國家餐廳協會」（National Restaurant Association）今年一月的統計資料顯示，53%的美國成年人將外帶外送視為「基本的生活方式」，並且有68%的受訪者表示，他們比疫情前更傾向消費外帶外送的食物；美國餐廳也回應以上需求，46%的家庭式餐廳或fine dining餐廳表示在去年三月至十二月之間增加了外送選項，casual dining和fast-casual餐廳的比例則是44%。即便美國正在推進疫苗施打，許多州解封，餐廳客流量回籠，外帶外送的趨勢也不會一夜逆轉。事實上，美國餐廳業者對於近在眼前的全面解封，仍然有疑慮，因為去年真的讓他們怕了，如果不小心再來一次封城怎麼辦？

正在重啟營業的美國餐廳，還遇到另一個問題：徵不到人。先前疫情的失業潮，逆轉成為人才荒，許多餐廳員工不願意回到餐飲業，或者因為領取政府補助而未回應徵才需求（但許多州正在收緊失業救濟）。對於重視服務、強調手藝的餐廳而言，解僱了團隊，很難再把一樣有才華、有默契的成員組回來。

#外帶外送是長期戰

這是一場長期戰；病毒進入台灣社區後，趨勢更明顯了。解方是疫苗，沒有錯，但我們都知道那要花一段時間，目前餐飲業的作戰持續到今年底，都是樂觀的。

餐廳經營者動起來，一方面回應消費趨勢；二方面保住團隊人才；三方面維繫供應鏈，食材生產者、進口商、酒商、餐具商等等等等，牽連範圍很廣。

尤其，對於重視手藝與服務的餐廳來說，與疫情搏鬥的困境，其實是一個「去廚師化」的過程。外帶外送、調理食品、雲端廚房，越能標準化越好，越有一致性越好，即便會減損個性與才華的光亮，只要送到消費者手中具備穩定的水準，最妥當。各位廚師們，你們不會不服氣嗎？

求生為先，很無奈地，外帶外送可能是眼下最直接的變現方式，如果要做，主廚與餐廳業主就要把外帶外送看成一門相對長期的生意。若著眼於調理食品，或也是做出更美味產品的契機。積極地想，這或許是正向循環的起點。

把外帶外送建制化，相當於，開一間新餐廳。聽起來頭大，但是，餐廳不能一直仰賴熟客的愛心與義氣。我說的是，沒有電子支付，只能現金面交或者轉帳；外帶自取流程不便，外送時間難以控制；餐點打包冷熱不分，失溫衰退；餐點本身禁不住運送。

這些都是痛點，都要解決，而一旦解決了，生意會更上層樓。

#第三方外送平台的替代方案？

我原本經常使用第三方外送平台，這陣子我刻意不用，直接支持餐廳的外帶外送。身為消費者，我希望外帶外送的體驗可以更流暢，我會更樂意訂購。就像，以前總會想一週挑個幾餐去餐廳吃，現在的情境，就是轉成外帶外送。

此刻會讓我考慮是否選擇某家餐廳的外帶外送，有二大因素：付款方式、運送方式。最理想的狀況是，我可以線上付款，並有外送員直接將餐點送到我家門口，完全零接觸。

第三方外送平台直接解決這二個問題，但餐廳付出較大代價，二大主流UberEats、Food Panda的高額抽成（35%），尤其對成本結構以內用為主的業者造成傷害。有什麼替代方案？概括來說，只要抽成沒那麼高（例如20%以內），卻能同時提供訂購介面、金流服務、物流服務，對於餐飲業者就比較有吸引力。例如新加坡商線上訂餐系統「Oddle」，或者開闢外帶外送服務的「inline」，都是抽成較低的方案。

有沒有可能餐飲業者自己搞定第三方支付與物流呢？第三方支付如Line Pay、街口支付，手續費約莫2.3%，只有金流服務，沒有訂購介面、物流服務，餐廳老闆要自己斟酌；至於物流，Lalamove爆單的情況下，越來越難媒合司機，是否有可能將餐廳的閒置人力轉為物流服務？

外送平台的替代方案，是不是有可能用「合作社」的模式來經營？這是我看到的一個美國案例：「Loco Co-Op」，一個由餐飲業者自己經營的外送平台。他們的做法是，設立一定數量的股份，假設一股二千美元，餐廳業者可以來認購，分店數量越多的業者，可以認購更多股。想加入的業者也未必要認購股份成為投資人，也可以單純加入成為會員。一旦成立，其運作就和一般外送平台沒什麼二樣：由承攬司機負責運送，用平板來操作後台；消費者則是下載app來訂購餐點。雖然期初仍要向使用服務的業者抽成15%，但希望隨著規模擴大而能降低抽成。

和一般外送平台不一樣的地方是，這外送平台的盈餘，會分配給各該投資人，也就是餐廳老闆自己；若有剩餘，也會以回扣的方式，依照餐廳業績，發放給非投資人的餐廳會員。

合作社的外送模式，是否有可能讓幾個相熟的餐廳老闆自己就組織起來呢？

又或者，政府能積極介入？高雄市政府「高雄好家載—防疫互助經濟」紓困方案，讓閒置的計程車投入外送，就是很好的作法。根據自由時報5月29日的報導，此方案「整合餐飲業、點餐平台與一卡通，由14家計程車隊擔綱外送，民眾只要點餐滿499元，高市府就補貼85元基本車資，讓運將將美食送到家，預計下週上路。」

#問題定義了生意

最後，想與大家分享一段很棒的話。

美國餐飲大亨、創辦Shake Shack漢堡、Union Square Cafe的Danny Meyer，在NPR的podcast節目《How I Built This》中，提到他的外祖父、也是一位成功企業家給他的建議：

「別再抱怨問題；問題定義了生意。生意做得好的人，不是那些問題最少的人，而是那些善於解決問題、享受其過程，並和優秀的同僚一起面對的人。」

（"Stop complaining about problems; problems are the definition of business. The people who do best in business aren’t the ones with the least problems, but are the ones who solve their problems better and have more fun doing it with better people.”）

與大家共勉。

（圖為Wildwood與Tart Taipei的外送餐點：牛排沙拉、酥脆中卷、貓耳朵麵、炙烤玉米、焦糖布蕾塔、班蘭咖椰塔、草莓香草塔。）

洗衣機事件後續篇｜#全國電子揪感心欸
⬆️（說出這則廣告語已透露出我是七年級生，哈哈

好友們還記得上次我們家裡洗衣機壞掉事件嗎？

接續事件續未提及的部分就是：我們進入買洗衣機的溝（吵）通（架）～階段。

#究竟會如何發展呢讓我們繼續看下去
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👩🏻：去網路看一看，訂一訂比較快吧～

👨🏻：是洗衣機捏！不是買了不合適就可以放一邊東西耶。（然後他記憶力忽然大好，開始細數我過去網購買到什麼地雷產品～～#實在很母湯）

👩🏻：⋯⋯⋯（這時他已經講到之前我買寶寶食物調理機故障，打去電商客服，客服表示要再打給原廠，再回覆送修，然後一來一往，一週過去，最後發現保固已經過了的曲折事件。）

欸欸欸，好了啦！ 再講下去天就要黑了，還有我的臉！#毫無察覺老婆臉色不對的不良示範

👨🏻：像洗衣機這樣的大家電，就要實際去看實品啊！不要送過來，結果放不下就好笑惹。

👩🏻：要看實品要去那間～～

👨🏻：去全國電子Digital City 啊！

#我跟老公都是7年級生 想到家電應該腦袋浮現就是全國電子了。
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👨🏻：我們陽台比較小，想要洗脫烘一次完成，最好功能有現在新科技！你懂的！像小勞勃道尼（鋼鐵人）～～？

👩🏻：可是買操作介面那麼複雜的，要是你不在家時，萬一我不會用要怎麼洗？

（於是乎～當機立斷的振筆疾書寫‘’老公包洗脫烘折衣服切結書‘’遞給他）告訴他，如果你堅持買這種的以後都給你負責喔！

👨🏻：欸欸欸，哪有這樣的啦！ 我也不是馬上就會啊，要有人教啦！

👩🏻：誰教？

#這時候兩人四目相交產生電光火石的火花

👨🏻👩🏻（異口同聲）：去全國電子Digital City !!
⬆️ 這段有點浮誇我知道🤣

每次我網購的電器只要看不懂、不會用，就只能丟給老公研究，他都要花上半天（順利可能幾分鐘）+ 然後再給我一個（妳連操作都不會為什麼要買的表情）

#門市人員讓你有賓至如歸的親切感
#也不會打擊你對操作家電的信心感

⬆️ 不怕你問，有問題有人幫解決，這點我覺得很重要！
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👨🏻：我看的那一台比較新款，可以連WIFI操作喔！（老公在展示區認真的研究～～）

👩🏻：很好呀！（內心想：只要能把衣服洗好烘乾我別無所求。）

👨🏻：全國電子Digital City 洗衣機有五年免費保固喔！

👩🏻：很好啊！（內心想：我只等新洗衣機快點訂購送貨。）

👨🏻：我的意思是說～就算妳對家電操作不在行，如果用壞了，至少有五年的保固時間，妳應該學的會。

喂喂喂 😡#想請問大家哪裏有可以維修老公的地方
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最後我們買了大家看到的那台LG洗衣機。
(#老公引以為傲的連網路可以控制洗衣機功能）
每逢跟他爸爸朋友們聊天，他就會拿出來展示一下⋯

蕾可寫了「全國電子Digital City 參觀紀錄」：https://reikofamily.pixnet.net/blog/post/330669004 ⬅️跟我們一起線上旅行吧！

#再訪是因為家裡的濾水器濾心停產了XD 又要再去看新濾水器。

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全國電子 #有你揪感心 #38女王節 #寵愛自己

【調理機VS.調理棒？副食品製作大考驗】
#Braun德國百靈手持式攪拌棒 #讓你兩個願望一次滿足

相信有不少人和我一樣，正值孩子的副食品階段，
在調理機與調理棒之間猶豫不決。#到底要選哪種好呢🤔

雖然家中有一台人家給的調理機，
不過當時我們還是購入了調理棒，
買來至今已經四年多了 #從沒後悔過
真的非常實用啊！

副食品階段不用說，幾乎天天上工，
從最一開始綿密好吞的食物泥，
到慢慢增加口感與咀嚼的碎菜，
現在兩個孩子都已經脫離了副食品，
還可以做蛋糕、鬆餅、水餃餡、漢堡排、優酪乳等等，
是我推薦買了不會後悔的育兒好物之一。

最近換了這組由
hengstyle 所代理 BRAUN Taiwan 生活家電
實用度以及質感都好好的
#Braun德國百靈手持式攪拌棒
由 #德國設計歐洲製造 好品質不在話下👍
含8大配件，一機多用根本萬能廚房小幫手！

而這台與之前那台最大的差別，也是其中最吸引我的，
就是多了一個1250ml的大容量切碎盆，
並且還可替換碎冰刀頭，完全就是一台小型調理機啊！
不管是打製份量較多的副食品，
或是打果汁、冰沙、濃湯都好方便👍
同時較小的350ml切碎盆也很符合我的需求，
上一台的切碎盆較大，有時想打少量的餡料或醬料，
食材一少很容易造成空轉的現象😅
Braun將切碎盆直接分成兩種，
真心覺得設計的很貼心與用心❤️

另外還有 #專利金鐘罩攪拌刀頭防飛濺不易吸鍋
這點也是深得我心，
這樣就不用一直閃躲飛濺出來的食材與湯汁🤣
主機還可以21段變速外加turbo鍵，
能更精準控制食材的狀態，
講了這麼多有發現我真的很愛嗎？🤣
有顏值又超值，不推不行啊！

讓你不用再糾結到底要買調理棒還是調理機，
兩個願望一次滿足👉 https://reurl.cc/0obj7k
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