互聯網+唯修匯 告別家電「黑維修」時代

北京新浪網 (2016-05-15 17:40)

　　中新網5月15日電 14日，唯修匯城市合伙人發佈會在京召開，創始人周橋提出，在服務原有北廣深一線城市的基礎上，今年唯修匯網點要拓展至全國40個省市。「買家電容易修家電難」是不少消費者面對家電維修的困擾，幾乎所有消費者都有遭遇「黑維修」，而當下，互聯網+維修的概念則將有望將家電維修行業推向「標準透明化」。據了解，唯修匯是連接消費者和家電維修人員的互聯網平台，實現消費者與維修人員線上商議定價后再上門維修，涉及費用交易的過程均在線上平台實現，有望告別「黑維修」歷史。

　　據了解，唯修匯已於去年5月正式上線，其商業模式是以自營+網點聯營、類似Uber模式(派單)提供上門家電維修(保養)，一端對接的是各大中小家電廠商的售後服務系統，另一端平台聚集了大量的家電維修服務師傅，服務完成後用戶根據滿意度對維修師傅進行評價，評價將作為維修師傅的績效考核與獎懲指標，是最終面向C端消費者提供服務的B2B2C平台。

　　當用戶在唯修匯微信公眾號上報修之後(唯修匯與家電品牌的客服系統對接，當客服人員接到訂單之後，也可以直接將訂單轉給唯修匯)，系統會根據地理位置、報修類型、用戶選擇等條件自動擇優指派技師上門服務，並且所有售後服務過程可監控、追蹤，且用戶對服務最終確認完工與評價。目前，唯修匯建立售後服務近10萬的SKU數據標準，原廠的配件和365天售後服務保障，通過系統化管控與獎懲的方式，約束師傅的服務的質量，用戶口碑也在逐步提升。

　　目前，唯修匯的盈利主要來源於兩部分，一是維修師傅的上門服務費，二是維修配件的正常加價。周橋表示，傳統上門維修收費混亂主要是由於傳統維修點師傅工單很少，每天不過1到2單，所以不得不在配件上牟利；而唯修匯平台通過派單的方式每天為每位工人派5-10單，讓師傅的工作處於飽和狀態，在服務費上就賺取足夠的利潤，所以對於配件則採取合理加價給客戶，最終平台將在以上兩處抽取20%的利潤。目前平台正處於高速發展期，月增長率在50%左右。

　　據相關數據統計，家電維修協會正式登記的維修師傅351萬人，唯修師傅平均每天工單量在1.5單左右，而正常情況下，5-10單的工作量才能達到唯修師傅的工作飽和度。也就是說，大概有超過70%師傅的工作量是不飽和。「師傅工單不飽和就容易導致維修環節亂收費、亂報價的問題出現；同樣因為市場上配件流通的問題，導致售後質量很難得到充分保障。」唯修匯創始人周橋表示。

　　家電維修行業的產業效率矛盾便由此產生：一方面家電品牌商大量工單堆積，另一方面維修師傅的工作量並不飽和。唯修匯對品牌商匯總上來的維修工單以派單的方式進行二次分配，以保證平台上維修師傅每天有足夠的工單量，在為家電品牌商解決維修壓力的同時，可以讓維修師傅獲得更多的勞動報酬。

　　目前，唯修匯用戶的主要工單來自家電品牌商方面，大約佔到90%左右的工單比例。用戶的二次轉化率逐步提升，現在唯修匯在深圳，北京，廣州等地區有維修師傅2000多人，每個維修師傅的平均月收入達到5000元以上。

　　用戶體驗方面，唯修匯具有明顯的優勢，首要就是快，傳統家電售後維修點24小時內完工率不足50%，而唯修匯12小時內完工率達70%；其次，明碼標價，傳統家電售後維修點上門服務時經常存在亂報價的行為，而唯修匯標準化了約50萬個SKU，全部配件做到明碼標價。在後續服務保障方面，一些大廠維修一次后一般提供90天內返修的售後保障，唯修匯提供全年365天售後服務保障。

　　周橋說：「傳統的家電維修行業一直被人們詬病，對於現行用戶—銷售商—廠商—網點—技師和用戶—維修網點電話—技師的兩種模式，一方面，面向消費者存在維修亂收費、上門速度慢等問題；另一方面對於廠商而言，售後服務費錢、費心、費力，為了解決維修專業性問題而聘請的維修師傅卻往往因工單量不足而導致工作不飽和、工資拿不高。消費者不信任、廠商的包袱重、維修師傅的工資低三個方面直接導致了傳統家電維修業的信任危機與惡性循環。」

　　據了解，唯修匯創始人周橋是80后，作為連續成功的創業者(大學曾創辦了過中國知名遊戲門戶52PK遊戲網，后創辦新媒體運營，服務平台指掌時代，旗下產品包括皮皮精靈、皮皮時光機)，如今，致力於家電後市場的「唯修匯」，除周橋外，合伙人胡新文曾擔任格蘭仕生活電器中國區市場總經理，合伙人劉曙光擁有11年售後服務管理經驗，合伙人李葉大學曾任京東高級技術副總裁、天極網CTO。

　　周橋認為，對於家電後市場大家都容易認為只是家電維修，但遠遠不僅於此，以唯修匯平台舉例，平台工單種類60%是家電安裝、保養等服務、只有35%是維修服務。家電後市場目前來看在國內是3000億元，但對比一組數據，目前中國家庭用戶平均保有量在14台每戶，而美國是40台。隨著物聯網、智能硬體領域的發展，家電、數碼電子設備後市場有望突破萬億，唯修匯希望在保障服務質量的前提下穩步擴張。

　　2016年1月26日，唯修匯獲得由前紅杉資本副總裁周立領投，多家投資機構跟投的4000萬人民幣Pre-A輪融資。此前唯修匯曾於2015年6月完成由正和磁系資本投資的1000萬人民幣天使輪融資。前紅杉資本副總裁周立表示，近幾年，互聯網的影響力逐步從消費領域向生產領域滲透，2B成為互聯網技術的重要舞台。

附圖：唯修匯創始人周橋

資料來源：http://news.sina.com.tw/article/20160515/17178784.html