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這幾天陸續拆禮物
年前真是高峰期啊
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這兩天為了幫企業備課，瘋狂的在找在地品牌經營 Instagram 的案例。找來找去真的令人頭痛，為了切題，卻找不到幾個優秀的案例。

■ 大品牌 IG 的樣貌

點開幾個知名台灣企業連鎖餐飲品牌的社群，映入眼簾的只有「亂」能形容，這個亂不僅僅只是版面雜亂，連內容也都毫無規則，IG 最後只成為廣告宣傳、張貼優惠的版位而已。

■ 連鎖品牌行銷出了什麼問題？

連鎖品牌的社群行銷，分為內部行銷 team 處理和外包廣告公司代操，不管是哪一種，若未針對社群內容做分眾規劃、版位專門內容策略，最容易變成「臉書貼什麼 IG 就轉貼什麼」對消費者而言，臉書看過一次的東西，在 Instagram 又有什麼意義？

再來「職務交接」通常是造成社群災難的一大原因，公司未對社群做識別規劃、經營策略，新進的行銷人員接手後，就像接下一個超爛攤子，像無頭蒼蠅般盲目嘗試，社群也容易產生「斷層」的四不像效果。

■ 為什麼「想太多」？

過去輔導過的數十家企業品牌中，佔有八成比例的品牌在發文之前考慮因素過多。「這會不會紅？」、「這符合我們品牌的形象嗎？」、「這素材不夠漂亮」...等，總是有太多的理由阻礙了社群創意可能的發展。

「做就對了！」在不產生公關危機的狀況下，社群呈現的內容是行銷人員測試效果最好的試驗場。效果不好，下次做別的方式；受眾喜歡，那就能延伸更多的可能性，最要不得的就是連字體大小和置中一點、右邊一點...這種設計過程都考量再三，當你發了文，黃金發酵時間可能就過了。

完美主義不是壞事，但不是阻饒吸引流量的理由。

■ 獨立店家表現更亮眼

相較於連鎖企業品牌，越來越多的獨立店家社群行銷更吸引人注目。這些在地的小店或是新創品牌，沒有多餘的行銷預算做社群，更多的情況是老闆兼撞鐘，一邊開店一邊拍照上傳、與消費者互動。

對品牌的熱情和愛自然不同，簡單的內容和老闆獨具風格的人設、真實的內容呈現正好對應了現在社群受眾的胃口。當國際社群研究媒體都指出：「美照美圖不再具優勢、真實感才是王道」之時，這樣的社群內容不僅圈粉速度快、也彷彿多了更多的人情味。

■ 日本社群總不令人失望

我在找案例的時候，最喜歡去看日本品牌的社群帳號。不管是獨立小店還是大型企業，大多數的社群內容都獨具風格性、細緻度也很高，對社群媒體 SNS 的熟悉度和編輯細心程度都是打造高互動、高觸及內容的原因。

部分的連鎖企業品牌、大型企業，過去可能都認為 Instagram 是年輕人在用的平台、轉換程度不高、影響效果不足...但越來越可看見目前 IG 替各種品牌帶來的社群情感轉換、打卡經濟、行銷效應等...要如何知道自家的品牌 IG 做得好還是壞？簡單問自已，你家的 IG 你自己會想看嗎？答案應該就不得而知囉！

【圖文好讀版】
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《偉賢老師和您一起複習M&Y》公司、員工和客戶，是非常重要的服務金三角關係，三者的角色是一樣重要的，彼此的互動關係越和諧，大家的滿意度就越高；公司的績效自然就越高！

據MBA智庫載，外部營銷指的是一般我們常聽到的各種企業營銷行為，例如進行各種營銷研究、發掘市場上消費者未被滿足的需求、確定目標市場、決定各項產品決策、通路決策、促銷決策等。

內部營銷指公司管理者透過主動提升員工的服務意識與能力來激勵員工。其主要的目標在確保員工具有以客為尊的服務態度以及吸引並留住優秀員工。

　互動營銷是指第一線的服務人員，能夠站在顧客的觀點出發，將公司的服務提供給顧客的互動行為。服務人員與顧客產生良好、友善、高質量的互動才是真正優良的服務。

來源於美國服務業管理的權威卡爾·艾伯修先生所提出的“服務金三角”觀點認為，在全世界，無論任何服務企業，如果想獲得成功——保證使顧客的滿意，就必須具備三大要素：即一套完善的服務策略；一批能精心為顧客服務，具有良好素質的服務人員；一種即適合市場需要，又有嚴格管理的服務組織。

簡而言之，服務策略、服務人員和服務組織構成了任何一家服務企業走向成功的基本管理要素。把這一思想用圖形表現出來，就形成“服務金三角”，用它簡單清晰的構圖體現了服務企業最本質的特點。同時，反映了服務管理最基本的內容。

亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽，在他著名的暢銷書《總裁獅子心》深切叮嚀著：「『不』這個字，是切斷與顧客關係很殘酷而直接的一個字」，他認為要想盡辦法不輕易拒絕顧客要求，如果真的無法做到，也要用婉轉方式讓客人感覺到誠意，然後得到諒解，他提醒著：「說『不』，一不小心就會變成員工服務的一個擋箭牌。」多數企業知道要經營顧客關係、做好顧客關係管理（CRM），但是沒有掌握關鍵時刻和關鍵人物，只是徒勞。

內部行銷、外部行銷和互動行銷三者缺一不可：公司對員工做好內部行銷，同時對客戶做好外部行銷，滿意度高的員工和客戶，自然能有好的互動行銷！（8-5）

安東尼羅賓七種創造忠誠客戶的方法（連結）
https://www.tonyrobbins.com/career-business/how-to-create-customer-loyalty/

Tony Robbins 如何培養忠誠客戶？
1.從內部開始
2.提高員工的敬業度
3.了解你的客戶
4.提供真正的價值
5.利用卓越的價值
6.創建客戶忠誠度計畫
7.持續創新

紀錄而非創造！這是我在創業家GaryVee學習到的一個策略。我會透過這個頻道與你分享我所學習、體驗跟感受的真實創業日誌，藉由視頻的方式與你做分享！

因為是紀錄而不是刻意創造的內容，所以我不會去做剪輯影片！所以也不會去上特效音效以及上字幕。

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我過去是在培訓業擔任講師跟顧問的工作，2017年轉戰到抗衰老的市場，透過社群網路建立自己個人IP、建立自己的客戶跟事業合作夥伴。（代理全球55國家的平台）

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政策 急轉彎！上周大事除了第五輪疫苗打完了，首次出現最久的空窗期，疫苗存量告急觸底，還有就是疫後經濟振興計畫，行政院定調發放的五倍券，原本比照去年三倍券的模式，要用1000元換5000，但各界意見多、民進黨內部看法也分歧，政院在8/13決策再轉彎，要把民眾該付的1000元也由政府吸收負擔。

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「3+11」大破口造成七百多名台灣人死亡，官方否認有會議記錄，陳時中說都他負責，但會議的真相是甚麼?第一個找到會議紀錄的記者會告訴你背後的秘辛!

因為疫情指考延期到今天也就是7月28日順利登場，但是你各位啊仔細想一想，在5月19日的時候全台防疫提升到三級警戒，搞得小商家大受內傷，小民們對待用餐的需求也增加，回想這一切，就是「3+11」這個大破口搞得全民七葷八素的，「3+11」可說是黑幕重重，當中還發生過陳時中甩鍋給副指揮官陳宗彥，而且會議記錄還會消失不見蛋，但大家都想要知道真相，可是調查出真相的記者到底看到甚麼，就是一個會議紀錄為什麼搞得跟國家寶藏一樣?

最近有一則熱議的新聞相信各位會覺得很好奇，根據蘋果新聞網報導【綠營色胚對正妹志工伸狼爪 她泣問：「如果接受藍營幫忙你們會怪我嗎？」】，這個故事其實很久以前就因為檢舉而被報導出來，當時的報導者又是黃楊明，根據貧果日報的報導【由駐日代表謝長廷號召成立的台灣長工之友會前理事鄭世曜，前年驚爆約出一名曾高調幫民進黨助選的正妹志工出來吃飯、拜拜，卻在車上對她強吻摸屁股，她說不要鄭竟無恥稱「要親妳妳要高興欸」，新北地檢依強制猥褻罪起訴後，鄭男還發聲明否認犯行稱被誣陷，但新北地院認定鄭世曜確實對被害人摸臀，依性騷擾罪判他拘役50天，可易科罰金5萬元；檢方不服，上訴指鄭對被害人襲胸涉強制猥褻，但高院認為猥褻罪證不足，駁回上訴。】

實在很想問問民進黨婦女部對這件事的看法，這樣被法院認證的老豬哥，口口聲聲說要維護保障女權的民進黨婦女部怎麼不做聲響啊？范雲又跑到哪裡去了?

報導中提到，這名正妹志工得知最終判決結果，認定鄭世曜只構成性騷擾罪後，前天深夜在臉書發文感嘆這件事情發生後，綠營內部除了他的前老闆及1名議員、1名立委外，沒有人願意幫她，「應該是因為選舉到了怕影響選情，畢竟這件事扯到的是綠營某派系的大咖，大家惹不起！」肥宅我看著看著拳頭就硬了！

政治線記者當然爆綠又爆藍，藍營有沒有甚麼有趣的梗呢?

啊，說到最近又被眾人喚醒的韓國瑜，甚至連國民黨主席選舉都有他的戲份，但是等等，講到韓國瑜就讓人回想起他上博恩夜夜秀跪著走路的畫面，而且當時還爆出政治人物上博恩的價碼…這又是黃陽明查出來的，當時我跟許多覺青一樣天真，以為跟博恩買了門票之後現場就不會有置入行銷了，結果沒想到一大票人買了門票之後到現場聽置入行銷，原來之前拿個手機剛好撥到韓國瑜電話都是演的，這背後到底是怎麼一回事?當時還有很多韓粉誇獎博恩說幫忙宣傳韓總好感謝，結果博恩又賺到流量又賺到置入行銷費，好多韓粉還幫忙轉貼幫忙博恩賺錢，是不是跟覺青一樣好傻好天真!博恩是不是世上唯一個可以賺覺青跟韓粉錢的男人，薩泰爾是不是真的太棒了!而且博恩也跟蔡英文收錢，是不是台灣價值太不夠啦?

根據政治線記者黃揚明的報導，2020總統選舉各組候選人政治獻金收支明細，國民黨總統候選人韓國瑜陣營申報宣傳支出當中，有2筆共31.5萬元的費用支付給製作「博恩夜夜秀」的薩泰爾娛樂公司；另外，總統蔡英文也曾在上屆總統大選的競選剩餘款項中申報1筆去年5月支付給薩泰爾娛樂13萬餘元的款項，顯示該網路節目確實向韓國瑜、蔡英文收費製作專訪節目。原來韓國瑜上博恩的費用遠高過蔡英文，除此之外聽說還有些不為人知的內幕…

不僅如此，這位深喉嚨先生還要帶給我們一個真相，根據鏡週刊2018年12月24日報導，當時韓國瑜當選高雄市長，在市政就職的時候，高雄市政府依慣例運用的第一預備金不超過100萬元，由於韓國瑜在愛河畔戶外舉辦，包括搭建舞台、音響等費用為98萬元，但外界質疑就職典禮不可能僅花100萬元。周刊接獲爆料，直指韓的就職典禮由高雄市府各局處配合的費用，總額超過300萬元，可能將動用第二預備金支應。這事情到底是怎麼一回事呢？


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