為什麼這篇光 泉 投訴鄉民發文收入到精華區：因為在光 泉 投訴這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者ththth (阿松)看板BabyMother標題[心得] 反推義美保久乳及客服時間Tue Ap...
是否因發佈心得而有優惠: yes/no No
不同意記者抄文及轉載其他平台
本人純粹分享自己經驗心得
文長，有我跟客服部分對話經過
先放保久乳本人照片
https://imgur.com/a/Z2zfqTv
發票
（發票先刪除）
我在義美門市上一次促銷時
買了一箱全脂保久乳給我家小孩喝
他們感覺喝得還習慣
所以喝完一箱我4/12又去扛一箱
今早我一如往常拿兩罐插吸管開給兩小喝
其中老二喝一口就不喝
我覺得浪費，想把剩下喝完
但我喝一口就發現臭酸
剛剛我想了想，
打電話給客服反應這件事
客服的回答是：
「保久乳出廠時都有檢驗合格，
有可能是運送過程，運到店面等等時有包材破洞，空氣跑進去造成它壞掉」
我：我買一整箱，喝了半箱只有一個有這種狀況（連同一封的其他都沒有），再來我在開之前，並沒有發現任何破洞異常
客服：
「包材破洞可能是肉眼看不到的喔，至於其他為什麼沒壞掉，有可能是運送時施力角度的問題，也有可能是消費者買了之後再去市場什麼的，時間太久導致壞掉」
以下是我反推的點：
1. 照客服的說法，保久乳敗壞這個問題是不可預期且隨機的
我不可能每開一罐就喝一口確認，而且我很忌諱小孩吃到我口水
2. 消費者買完去市場，造成久曬敗壞什麼也很好笑
我今天買的保久乳是我自己去直營門市購買，自己走路扛在肩上帶回家的，而且是晚上！！
（看發票）
買回來後存放在陰涼乾燥空間
3. 如果今天我是去其他量販業者購買，的確有可能運送相對不放心，我今天是去直營門市
4. 包材問題？
我相信我不是第一個反應保久乳臭酸的人，如果一直都有人反應，那是不是代表包材不適合
而且保久乳大多是給幼兒/兒童喝還會隨機發生臭酸
真的令人非常非常不放心
（即使保存期限到今年11月）
5. 客服有致歉，但給我的感覺大多以官方推托之詞居多
只能說我以後不會再買他們家的保久乳了
其他半箱保久乳，我寧願倒掉或我自己喝掉
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1618901228.A.E17.html
→ hank12332 : 客服回答滿合理的啊 =w=04/20 14:59
噓 l0215e : 看完不知道你到底想要客服回答什麼，客服的說法我04/20 15:04
→ l0215e : 覺得都合理04/20 15:04
→ Ewhen : 客服回答很合理+104/20 15:06
客服回答合理嗎？
感覺都是官方的推托之詞啊
（當然我沒有針對客服本人）
推運送、推零售、推消費者
東推西推，言下之意意思是：
「對不起喔，喝到臭酸算你倒霉」嗎？
包材問題，我剛剛也再次確認包材沒有肉眼可見的漏洞
這不是很可怕嗎
你看到沒破不代表真的沒破-_-
→ Ewhen : 不過可以拿到門市換嗎XD04/20 15:07
換了也不敢給小孩喝（認真）
推 vivipipi : 客服舉例去市場有點多餘...04/20 15:13
我有回她：你說消費者去逛市場什麼造成臭酸很好笑，我自己去直營門市搬回家，並沒有去什麼市場，而且是保久乳，常溫保存的好嗎？客服悻悻然回我：喔，我是在說鮮奶啦
我跟妳客訴保久乳，你跟我回鮮奶？（黑人問號）
→ jeve8041988 : 客服回答沒問題+1，還是你心中其實有想要聽到什麼回04/20 15:13
→ jeve8041988 : 覆或答案嗎？04/20 15:14
並沒有，是有什麼想要聽到的？我算義美的忠實客戶，
但本來不怒聽到客服回覆都怒了
推 maru9981 : 沒有哪家廠商敢保證送到消費者手上的產品百分百不會04/20 15:14
→ maru9981 : 有任何問題吧，壞掉拿回去處理就好了04/20 15:14
→ BLUEJOANNE : 客服回答 還蠻合理的..如果是品管不佳 同一批不會只04/20 15:15
→ BLUEJOANNE : 有一瓶臭酸 所以他說運送過程中 其實蠻合理的04/20 15:15
推 cofc : 所以你想聽到什麼回答呢？04/20 15:18
推 Laurara : 要求退錢啊04/20 15:18
→ dustfaerie : 那你覺得合理的回答是什麼04/20 15:20
合理回答：誠心致歉不要有多餘推托有的沒的
扯到上市場什麼的，你不覺得很推托嗎？
噓 IFnight : 包才就是鋁箔利樂包，你覺得有問題，以後你只能買現04/20 15:21
→ IFnight : 打果汁或現泡茶了。04/20 15:21
包材這個答案是義美客服回我的→ hank12332 : 如果源頭有問題就整批是臭的，包材也是一樣整批掛掉04/20 15:22
推 maru9981 : 上次那個拿到有問題的寶寶粥也是，大驚小怪04/20 15:23
如果你的孩子才一歲多
已經把臭酸奶吃下肚
你不會怒，且聽到推托不會生氣
你再來說我大驚小怪
我要的只有誠心致歉而已
很難嗎？
→ hank12332 : 如果保久乳沒問題，那只能合理懷疑包材有瑕疵04/20 15:24
→ hank12332 : 那一批04/20 15:24
推 IFnight : 客服是回答你運送過程導致包才破損，你卻解讀為包才04/20 15:27
→ IFnight : 不適合。我也不解04/20 15:27
我也有聽到其他媽媽友遇到保久乳臭酸的問題顯然不是第一次發生
那如果會造成破裂，是不是代表待改善？
→ hank12332 : 人家包材出貨給義美也是會檢驗啊，很難100%無瑕疵04/20 15:31
這我了解，我並不是恐龍也不是要賠償什麼的
我原本也沒生氣，只是想客訴後讓他們重視這件事
但聽到這樣回覆真的就怒了
真的是一口氣的問題
推 winnie759281: 拍拍,大概能懂你的感受...改喝鮮奶或他牌吧 04/20 15:48
推 epei99 : 其實不是第一次看到這問題，自己本身不敢喝鮮奶，也 04/20 15:51
→ epei99 : 無法幫孩子試喝，看得真的怕怕的 04/20 15:51
推 boboha : 原本也是義美忠實客戶，都買大罐鮮奶豆漿，但常常蓋 04/20 15:53
→ boboha : 子不密合，放倒都會慢慢流出來，還不是一放倒就流出 04/20 15:53
→ boboha : 來，所以發現時就整個冰箱都是，後來就氣到不買了， 04/20 15:53
→ boboha : 因為我不知道今天是那一罐會漏，義美對外包裝真的品 04/20 15:53
→ boboha : 管需要改進 04/20 15:53
→ l0215e : 不是常態/系統性/結構性的問題，一個偶發事件的瑕 04/20 16:00
→ l0215e : 疵，不知道是要重視什麼耶？！客服解釋可能原因妳 04/20 16:00
→ l0215e : 不滿意，那NPC回答穴穴指教妳覺得比較開心？ 04/20 16:00
原來要常態/結構性的才能反應呢，那設置客服專線的用意何在呢?
我自己也當過其他行業的客服
我知道客服能做權限及處理不多：同理、致歉、回報
今天發生產品有問題，我沒有被同理到、道歉也沒誠意，只聽到推託
我當然會不悅
況且我也不知道是不是偶發事件而已
因為我已經聽兩三起其他媽媽友分享義美保久乳臭酸，還是小孩不喝之後才試喝知道
她們人比較好啦，覺得下次把義美當作拒絕往來戶就好
我就忠實客戶比較雞婆啊，不反應給他們知道重視，怎麼會改善呢？
好啦，我應該像其他媽媽友一樣，直接拒絕往來戶就好
→ Ewhen : 義美的鮮奶家庭號也是會漏，所以現在不買了 04/20 16:04
推 h998952 : 你要做的是備齊資料送到地方衛生局，讓他們跟義美溝04/20 16:10
→ h998952: : 通。 04/20 16:10
感謝告知，我來研究看看
推 maru9981 : 是不是要跟寶寶粥那位一樣給試吃給紅包才算有誠意？04/20 16:27
抱歉吼，我的老師跟家長沒有教過我，有誠意的道歉一定要給試吃給紅包喔
你的有嗎？
推 AmyEAT : 我3歲兒上次也喝到一罐，幾乎喝完(好可憐)，基本上04/20 16:33
→ AmyEAT : 我也算是義美的忠實客戶，但之後暫時不再買保久乳，04/20 16:34
→ AmyEAT : 雖說一箱24罐喝到最後只有那罐壞掉(外觀正常)，但心04/20 16:34
→ AmyEAT : 情真的就是不好... 04/20 16:34
推 fen057 : 我想我要來研究其他品牌了，謝謝分享。04/20 16:42
推 largesperm : 樓主只是要一個道歉 並不是要真相 客服只要說對不04/20 16:45
→ largesperm : 起造成你的困擾 再解釋一下可能的原因 樓主就爽了04/20 16:45
→ largesperm : 不會計較04/20 16:45
推 trueblend : 家樂福，福樂的現在六入一組8504/20 16:46
推 yun025 : 上個月我兒子也喝到一罐，是長輩覺得喝不完浪費拿04/20 16:47
→ yun025 : 來喝才發現的，客服也是一樣的說法，那箱裡面也就04/20 16:47
→ yun025 : 那罐壞掉，現在喝都會剪開倒杯子喝04/20 16:47
推 DoraMi01 : 以前也買義美，但看到其他人有買到臭酸的，現在都04/20 16:50
→ DoraMi01 : 改其他牌子了...04/20 16:50
→ l0215e : 樓主前面說沒有預設要聽到什麼回答，後面森七七說04/20 16:52
→ l0215e : 覺得人家道歉沒誠意，所以其實樓主就是有預設客服04/20 16:52
→ l0215e : 該給她什麼回應啊lol04/20 16:52
推 Ewhen : 但原PO客服說有致歉耶@@很好奇客服是怎麼說的？04/20 16:53
6分鐘通話中，夾雜一兩句我們覺得抱歉這樣推 lnc7834 : 感覺很常看到有人反應喝到臭酸 跟他牌比起來的話04/20 16:54
推 huangemmawww: 覺得你這問題就算其他品牌也會有，他牌客服給的回答04/20 17:43
→ huangemmawww: 應該也差不多這樣了04/20 17:43
推 lipayee : 真心建議以後客服要聘請會他心通的通靈人士,才能10004/20 17:49
→ lipayee : %說出顧客喜歡的答案 04/20 17:49
昨天沒回到，補回
我也真心建議消費者也要是通靈人士喔，每一次開罐都好刺激啊啊啊啊啊
推 ben83121 : 義美不意外，我也遇到好幾次臭酸和白色塊狀物，面 04/20 17:50
→ ben83121 : 對這樣的大公司我都有錄影存證自保，總之以後再也04/20 17:50
→ ben83121 : 不買義美了，不信邪的人自己遇到就知道痛了，多說04/20 17:50
→ ben83121 : 無益。光泉買了幾十箱都沒問題，義美才八箱就問題04/20 17:50
→ ben83121 : 一堆，真的很差勁04/20 17:50
推 xulu0 : 乳製品一直都買光泉，義美從N年前的過期奶粉事件後 04/20 17:58
→ xulu0 : 就不買了 04/20 17:58
推 wiggyc : 上次我遇到一模一樣的問題，有錄影，打電話給義美， 04/20 18:01
→ wiggyc : 他們派人來買回我整箱的牛奶（等於退錢），化驗， 04/20 18:02
→ wiggyc : 最後再打電話跟我說結果，結果是你文章中的一樣，運 04/20 18:02
→ wiggyc : 送問題導致保存不當等等。但我就開始改喝別牌了， 04/20 18:02
→ wiggyc : 太可怕。 04/20 18:02
→ wiggyc : 義美說，整箱只有那一罐有出現問題。但是，我請他 04/20 18:03
→ wiggyc : 們直接寄化驗資料給我，要不到。我心理還是默默覺得 04/20 18:03
→ wiggyc : 空口無憑。 04/20 18:03
→ wiggyc : 我讓孩子改喝光泉半年了，也沒遇到這問題過，我個人04/20 18:04
→ wiggyc : 認為是義美有問題。04/20 18:04
推 wiggyc : 放圖證明一下是真實事件 04/20 18:09
推 ben83121 : 補充一下，臭酸奶幾乎都會有白色的塊狀物，擠出來 04/20 18:13
→ ben83121 : 或剪開來就看得到，我完整一鏡到底錄得很清楚，還 04/20 18:13
→ ben83121 : 錄到好幾次。您整箱剩下的應該會再遇到，可以試著 04/20 18:13
→ ben83121 : 錄錄看04/20 18:13
推 ben83121 : 補充一下，臭酸奶幾乎都會有白色的塊狀物，擠出來 04/20 18:14
→ ben83121 : 或剪開來就看得到，我完整一鏡到底錄得很清楚，還 04/20 18:14
→ ben83121 : 錄到好幾次。您整箱剩下的應該會再遇到，可以試著 04/20 18:14
→ ben83121 : 錄錄看 04/20 18:14
我剛剛有剪開了
聞起來有些許臭酸，裡面稍微稠稠，有些許白色塊狀物
推 anniekinki : 客服回答得還好啊，合理範圍，所以妳氣的點是他們沒 04/20 18:16
→ anniekinki : 有說抱歉嗎？ 04/20 18:16
如果六分鐘通話中，夾雜一兩句我們感到抱歉這樣算的話，那有道歉喔
→ anniekinki : 不過義美的幾個負面新聞有讓我覺得他們其實品管做的04/20 18:18
→ anniekinki : 不好04/20 18:18
推 meanming : 光泉保久乳我從小喝到大，從沒遇過這種問題，這種真 04/20 18:22
→ meanming : 的遇到一次就會怕到，拍拍 04/20 18:22
推 ben83121 : 抱歉推文重複送出了。樓上跟我的情況一樣，買光泉 04/20 18:29
推 sparkling214: 好可怕 竟然會臭酸 04/20 18:29
推 hblcyt7 : 天啊，好可怕，謝謝原po分享！我覺得客服沒有處理04/20 18:32
→ hblcyt7 : 的原po遇到的事情啊！道歉、回收很難嗎，要我也會 04/20 18:32
平衡報導一下6分鐘通話中，夾雜一兩句道歉
+要派人來回收
給我的感覺是已經有sop 了
然後我被客服的說法弄到生氣
我真的不缺那箱保久乳321元的錢
→ hblcyt7 : 生氣04/20 18:32
推 skoqqq : 可以懂你的感覺耶，畢竟是幼兒食用的食品品質出現04/20 18:35
→ skoqqq : 問題，然後公司連道歉回收檢查都不做(譬如檢查是不 04/20 18:35
→ skoqqq : 是包材設計或製程設計有問題導致容易破損或混入污染 04/20 18:35
→ skoqqq : 物） 04/20 18:35
推 love472 : 謝謝版媽提醒，感覺很可怕 04/20 18:36
推 skoqqq : 尤其從推文來看發生次數好像有點頻繁... 04/20 18:38
推 bai8 : 這款常看到有人PO災情，都不敢買 04/20 18:45
推 kitten631 : 光泉的沒碰過這種事 04/20 18:45
推 jjamie : 好意外，大家居然覺得客服這樣回答很OK? 04/20 18:48
推 zhihou : 要是我小孩吃到我也會生氣，可以理解原po的感受， 04/20 18:50
→ zhihou : 之前常買義美鮮乳也是會漏+1，其他牌子都沒出現這 04/20 18:50
→ zhihou : 樣的問題 04/20 18:50
推 ccbamboo : 好雷 04/20 18:58
→ paopaotw : 客服沒跟你討論該如何處理嗎？04/20 18:58
平衡報導一下有說要收回退款
但我真的生氣....
如果像前面推文大大所說
你急著收回退款，然後呢？
沒有然後了，而且我也不缺你那箱保久乳321元
→ paopaotw : 原post生氣很正常04/20 18:59
推 flowerrabbit: 客服回答就是在卸責啊，感覺商品從工廠出來之後就 04/20 19:01
沒錯，我就是氣的點在這T_T
我還問他，出廠的定義是什麼？
她說出工廠
→ flowerrabbit: 跟義美完全沒關係了，買到壞的是自己倒霉？我是不認04/20 19:01
→ flowerrabbit: 為其他牌子會直接回答個運送過程有問題就end消費者 04/20 19:01
→ flowerrabbit: 啦 04/20 19:01
推 fishworldyou: 理解原po感覺也謝謝提醒，不知道這麼多人站在義美這 04/20 19:01
→ fishworldyou: 幫說話是覺得沒出大事就沒關係嗎04/20 19:01
→ flowerrabbit: 還扯什麼消費者去市場，根本就是一付都是they的錯 04/20 19:03
→ flowerrabbit: 的嘴臉啊 04/20 19:03
推 Pao : 要是我聽到客服的反應也會不高興耶，感覺推託多於04/20 19:05
→ Pao : 誠心道歉跟向上反應，但我詫異的是很多人覺得正常？04/20 19:05
推 hsun0302 : 之前也在fab社團看到這款產品有問題04/20 19:11
→ hsun0302 : fb04/20 19:12
推 AlFeng : 上次朋友好心分小孩一瓶 也是一口就不喝 拿來喝發現04/20 19:14
→ AlFeng : 都是塊狀物 從此不買04/20 19:14
推 greenjuly : 客服的反應沒有很OK欸04/20 19:24
推 betty921 : 義美保久乳災情蠻多的，後來不買+104/20 19:26
我下次也不買了T_T
→ kitten631 : 客服就很推託阿 這麼多人幫義美講話才令人傻眼 04/20 19:33
不怪他們，我也曾經是義美忠實客戶
→ ltlmouse : 義美的豆奶/鮮奶 開罐時的紙有放好再蓋回就不會漏 04/20 19:33
上次我遇到漏鮮奶的時候
感覺是鮮奶瓶蓋旋轉那邊沒辦法鎖緊，但不是每次
推 cccxxx : 沒想到保久乳會有這個問題，謝謝提醒 04/20 19:34
推 aihead03 : 客服這回答我也不能接受 04/20 19:42
推 rainbow624 : 借樓問 除了義美還有哪牌類似這種小罐包裝？ 04/20 19:53
→ rainbow624 : 我兒很常喝配早餐這個容量剛好 04/20 19:54
→ ghjkl5566 : 廢到笑,連保久乳都能做到臭酸 04/20 19:59
推 smile722 : 客服回應我也無法接受耶，應該是要想辦法改進之類 04/20 19:59
→ smile722 : 的吧 並不是只有退款能敷衍過去的 比較是小朋友喝 04/20 19:59
→ smile722 : 的東西 有些小朋友還無法言語表達耶 04/20 19:59
尤其我的孩子才一歲半多，不就還好他挑嘴...
推 ghjkl5566 : 義美品管真的很差 04/20 20:01
推 betty0824 : 拍拍原po 04/20 20:05
→ betty0824 : 我也覺得客服回答非常不ok 04/20 20:05
→ betty0824 : 之前在群組跟社團看過義美太多災情 04/20 20:06
→ betty0824 : 已經不敢買它們家很久了 04/20 20:06
推 xulu0 : 義美的客服的確沒有給人一種他們有要改善的感覺，只 04/20 20:06
→ xulu0 : 差沒直接明說運送過程未來仍會不定期出問題喔，你 04/20 20:06
→ xulu0 : 消費者要習慣啦～ 04/20 20:06
對，我的感受就是這樣，謝謝你說出我的感受T_T
→ say19880920 : 義美被網路神話 品管有待加強 04/20 20:08
推 Ewhen : 請大家以後不要做忠實顧客，一定要交換品牌喝XD 04/20 20:08
(筆記) 不經一事 不長一事
推 c132908 : 小孩不能吃到媽媽口水？換瓶新的妳也不敢再給小孩喝 04/20 20:15
→ c132908 : ？那你家小孩應該沒有任何保證安全的東西能吃唷！04/20 20:15
我以為大人口水中帶有細菌，讓小孩吃到恐怕容易蛀牙或生病
連夾菜都是公筷母匙
這是我家的作法，我不認為這樣有什麼不對
別人家要不要吃媽媽的口水，不甘我的事情
我不覺得這樣就沒有安全的東西可以吃
換一罐新的，除了喝一口以外，我還有什麼方法能知道他沒有壞嗎??
好啦，像前面大大說的，剪開倒杯子
請問我為什麼要這麼麻煩....= =
推 fireflyana : 謝謝你的分享，本來一直以為義美是可以讓人放心的04/20 20:22
→ fireflyana : 老牌子，看其他人分享，感覺品管不妙04/20 20:22
→ nini0923 : 感覺是不是保久乳都會有這問題，之前我在好市多買04/20 20:22
→ nini0923 : 整箱美祿（家人都愛喝），結果有一次我喝到一罐臭04/20 20:22
→ nini0923 : 酸的...重點整箱就只有那罐有問題，但我想說算了，04/20 20:22
→ nini0923 : 才一罐...，就沒去退貨，之後也還是照買...04/20 20:22
原來如此！！
可是我買過國農、台農的保久乳好像沒遇到過（也有可能是樣本數不足，畢竟我買義美比較多）
但他們兩家的都太大罐
不能讓小孩一次喝完
推 jumcsy : 如果不去看總公司...04/20 20:34
→ jumcsy : 其實萬丹保久乳穩定又非常好喝04/20 20:34
謝謝你的建議
但...我沒辦法Q_Q
對，我就是到現在還會看是不是味全出品的人
推 asd31415926 : 客服回答哪裡ok了=..= 04/20 20:56
→ asd31415926 : 看推文它們保久乳出包蠻頻繁的啊 這種品質不敢恭維 04/20 20:57
推 samug : 義美從以前就是豆漿 鮮奶 還沒過期就先變豆花 只會 04/20 20:58
→ samug : 說運送過程有問題 或是賣場溫控不當 從來不會檢討 04/20 20:58
→ samug : 自家的製程 04/20 20:58
推 ben83121 : 買光泉就沒再遇過這種事了，難到光泉在各通路的運 04/20 20:58
→ ben83121 : 送和儲存會有特別不一樣之處嗎？正常人都聽得出來 04/20 20:58
→ ben83121 : 誰在說鬼話。可憐我的心肝寶貝不知道喝到多少臭酸 04/20 20:58
→ ben83121 : 保久乳，恨啊。道歉和退款一點屁用都沒有，這幾年04/20 20:58
→ ben83121 : 下來也沒改善，以後只會有更多小寶貝受害，因為這04/20 20:58
→ ben83121 : 款容量最小，一般都是買給小寶寶喝的 04/20 20:58
→ samug : 食物不要有忠實顧客這種事 一定要各家都買 分散風險04/20 20:59
推 xulu0 : 國農、台農、光泉等都沒遇過有問題的04/20 21:00
推 amadda : 義美的喝過一次臭酸，包裝也是看不出異狀，客服當下04/20 21:11
→ amadda : 一直致歉，要了產品批號也有說會跟相關單位反應，04/20 21:11
順帶一提，客服也說我們很抱歉，剛剛也收到你的產品批號，應該是運送所致，我們會派專人跟你收回產品
我還在想，客服根本沒跟我要產品批號啊？她到底在說什麼？
看到你的推文我才了解
原來是官方範本呢
→ amadda : 不過層層運輸上架也真的很難說是哪裡出了問題，那04/20 21:12
→ amadda : 次之後就各家品牌輪流喝了 04/20 21:12
推 djenise2002 : 看到w大的回應覺得義美04/20 21:12
→ djenise2002 : 的食品有問題也不是單一事件了，支持你們跟義美要同04/20 21:12
→ djenise2002 : 一批的化驗資料。然後義美的食品交付到客人手中，從04/20 21:12
→ djenise2002 : 生產、包裝到運送都該負責任吧，板主想要一個道歉04/20 21:12
→ djenise2002 : 不過分吧！04/20 21:12
推 blizard : 客服推拖之辭竟然那麼多人覺得合理，難怪鬼島業者04/20 21:14
→ blizard : 沒在怕出包04/20 21:14
推 samug : 因為他是義美 所以沒關係 如果是林鳳營早就被譙到 04/20 21:19
→ samug : 翻過去了 04/20 21:19
林鳳營的話，消費者一樣會像我一樣被檢討啊
誰叫你買林鳳營？口亨，三舌 言亥
推 sparkling214: 唯一解就是任何食物都輪流購買 換品牌種類 04/20 21:28
推 hydraz : 好恐怖 最近才買了三箱義美 以後還是乖乖買光泉成 04/20 21:30
→ hydraz : 分無調整好了 04/20 21:30
推 jincc : 拍拍，改喝光泉吧，兒子一歲多喝完兩三箱都沒問題 04/20 21:30
推 crazyL : 謝謝分享 看來災情好多啊 04/20 21:40
推 vivipipi : 看到這麼多人覺得客服回答沒問題也覺得很神奇+1謝 04/20 21:41
→ vivipipi : 謝原po分享以後會避開不買 04/20 21:41
推 wwhd : 買義美鮮乳也發生過幾次還沒到期就壞掉，但買光泉 04/20 21:41
→ wwhd : 就從沒遇到過@@ 04/20 21:41
推 willling : 鮮奶跟保久乳我支持光泉，我個人認為義美真的不是 04/20 21:44
→ willling : 誠實的商家 04/20 21:44
推 icevenus : 我認真說，真的非常有可能是包材，如果是來源問題， 04/20 21:54
→ icevenus : 那會是一批不是一瓶，你至於肉眼看不見也很正常，因 04/20 21:54
→ icevenus : 為如果是開口沒封好，那在你打開的瞬間，原有的證 04/20 21:54
→ icevenus : 據就會消失。以上針對實務經驗給你參考，但不管是包 04/20 21:54
→ icevenus : 材還是其他，他們確實有需要去做檢討，找到根本原因 04/20 21:54
→ icevenus : 加以改善。 04/20 21:54
→ lessonone : 有次買義美鮮奶也是效期前就酸掉,原來我不孤單… 04/20 21:58
推 applepig0925: 以前買過幾次義美小瓶鮮奶都成白色塊狀物 從此對他 04/20 22:00
→ applepig0925: 家印象很差 04/20 22:00
推 icevenus : 另外就算是偶發事件，其實還是必須做調查才能排除是 04/20 22:00
→ icevenus : 系統或結構性的問題，以這種食品大廠這些應該是很 04/20 22:00
→ icevenus : 基本的，會建議大家如果遇到用信件往來留底，並請他 04/20 22:00
→ icevenus : 們提出合理天數做回覆比較好，也算是為大家的食安 04/20 22:00
→ icevenus : 把關。 04/20 22:00
推 icevenus : 除了包裝破損也有可能是該包材不足以提供適當的產品 04/20 22:02
→ icevenus : 保護，隨意舉例如抗溫濕度，真實原因還是要確認才會 04/20 22:02
→ icevenus : 知道的 04/20 22:02
推 strawberrykz: 原來也有人跟我遇到一樣情形！我家半年內遇過兩次， 04/20 22:03
→ strawberrykz: 後來跟客服說我家庫存的五箱我也不敢給小孩喝了，他 04/20 22:04
→ strawberrykz: 們全部買回去。我就從此改喝光泉或福樂 04/20 22:04
→ flyling : 因為是義美所以一定是消費者的問題 04/20 22:05
推 flower6 : 不讓小孩碰到大人口水是對的唷！朋友小孩因為跟家人 04/20 22:39
→ flower6 : 共用筷子得到皰疹過 04/20 22:39
→ flower6 : 看來義美真的是被鄉民神話的牌子，漲價也沒在手軟 04/20 22:39
→ flower6 : 的 04/20 22:39
推 superer : 看推文災情也太多，我不敢喝鮮奶也不敢聞(會吐)沒 04/20 22:47
→ superer : 辦法先試喝，保久乳就是外出方便也不可能每次都倒出 04/20 22:47
→ superer : 來，這樣完全不敢買義美了 04/20 22:47
推 lamia : 買過義美的鮮奶，還沒到效期，卻已有不新鮮的味道。 04/20 22:48
→ lamia : 後來就再也不買了！ 04/20 22:48
→ lamia : 補充：是開封的第一口味道就不對 04/20 22:49
推 olivetrees : 自從鮮乳整批出包二次還鬼打牆是因為自己工法天然 04/20 23:11
→ olivetrees : 加上原物料過期事件 我就再也不買他家任何產品 04/20 23:11
推 shiyi1122 : 義美之前買一罐還未過期的堅果，結果整個有怪味霉 04/20 23:25
→ shiyi1122 : 味，也買過有臭味的豆漿，不太再買這牌子 04/20 23:25
推 paypig : 看過八卦版一些義美文章就知道義美出問題機率很高， 04/21 00:06
→ paypig : 奶類都優先選擇光泉，其他產品也都儘量避開義美 04/21 00:06
推 flowerrabbit: 我也買過打開滿滿油耗味的糖果...不懂明明原料成品 04/21 00:06
→ flowerrabbit: 都頻頻出包的廠牌為何還有人覺得是良心企業？ 04/21 00:06
噓 chenda : 客服好爛，客服應該要請他們總經理到你家道歉 04/21 00:14
這樣就要總經理道歉，總經理也吃飽太閒了吧
每個職位能做到的事情不同，我文章中哪裡提到要總經理道歉你跟我說
如果今天客服跟我說：
「聽到你的反應真的很抱歉，如果我的孩子喝到我也會相同緊張，我們很重視這個問題，
你剛剛說你跟寶寶喝到敗壞的保久乳，目前身體狀況還好嗎？
如果有上吐下瀉的狀況，請務必去診所或醫院，方便留一下你的聯絡電話讓我們追蹤嗎？
另外我們想派專人到府上收回有問題的保久乳，以便後續調查一下是哪個環節出錯了，
並當面跟你致意一下，真的很抱歉發生這個狀況，也很感謝你願意來電告訴我們這件事」
第一時間摸順客戶的毛，並且確實回報上頭
查看是不是包材有問題，是鋁箔包設計有問題，還是外包箱裝的有問題，
需不需要再加裝緩衝材料？
哪個地區的回報數量比較多，是否要做什麼檢討？
運送過程是否有問題？如果多起事件發生的話，是否要更換包材材料或設計
或是在外包箱裝外面加裝「小心輕放」的警語
或是增加店面人員教育訓練，在放置商品時要輕放，並且口頭告知客戶小心
後續回報顧客，企業方究竟做了什麼改善，
即使是偶發事件也沒關係
但遺憾的是上次我進線的客服什麼都沒有
她甚至沒有問我孩子喝到有問題的保久乳還好嗎？我只有聽到卸責推託
所以我非常生氣，真的不是什麼紅包、賠償的問題
也不是什麼總經理道歉的問題
我也不覺得我要求誠意的道歉有這麼奧客
推 GaHead : 我也覺得客服回答很不ok，後面還幻想消費者買完的行 04/21 00:18
→ GaHead : 程，這客服寫小說的？ 04/21 00:18
推 imperium : 他家鮮奶也有出過問題，說是因為低溫殺菌……可是 04/21 00:21
→ imperium : 買別家的低溫殺菌就沒有出過問題。客服的反應是不 04/21 00:21
→ imperium : 是鮮奶被投訴過很多次了 04/21 00:21
給我的感覺是這樣沒錯...
推 clairene : 看推文原來也有人一樣覺得義美品管不好 現在都不買 04/21 00:21
→ clairene : 義美了他們的食品出包率感覺很高而且都滿誇張 不知 04/21 00:21
→ clairene : 為何被當作良心企業 04/21 00:21
推 jijikoko : 義美本來就是神話的牌子，會持續抄襲、使用過期品、 04/21 00:30
→ jijikoko : 管不良的廠牌，怎麼可能會用心在食品安全上！ 04/21 00:30
推 berrychiu : 幫高調，災情也太多了 04/21 00:32
推 snowlove2244: 有時候不是有什麼要求，阿就是一個感覺問題。謝謝 04/21 00:49
→ snowlove2244: 分享，我也都買義美... 04/21 00:49
推 CHCl3 : 我家常買義美和福樂的保久乳，都遇過臭酸的情況。 04/21 00:49
推 loking : 義美保久乳我都會跳過，因為很常看到未過期就壞的新 04/21 01:08
→ loking : 聞 04/21 01:08
推 fly1214 : 消費者喝到問題產品還有人護航，真是大開眼界，換作 04/21 01:29
→ fly1214 : 我小孩喝到我也一定饒不了他，而且義美出包像是家常 04/21 01:29
→ fly1214 : 便飯，也沒看到反省改進，直接拒絕往來 04/21 01:29
推 dada591 : 我覺得客服回答我也會生氣耶！扯到去市場也太瞎吧 04/21 02:20
→ dada591 : ，感覺就是有推卸到消費者身上的意思啊 04/21 02:20
推 kiki720 : 義美的品管超差的新聞網路都查的到，每年都有他們出 04/21 04:41
→ kiki720 : 包的新聞已經十幾年了，實在不懂為什麼它可以叫台灣 04/21 04:41
→ kiki720 : 良心，而且很多產品都還抄襲，google關鍵字就很精彩 04/21 04:41
→ kiki720 : ，就算這樣他們還是推新品繼續抄喔！不誠實的品牌 04/21 04:41
→ kiki720 : 我已經拒吃了至少十年 04/21 04:41
推 yyvv : 很不ok耶。東西有問題客服應該是立馬退款道歉，東西 04/21 06:23
→ yyvv : 就有問題了還要聽這些真煩。「非常抱歉給您帶來了不 04/21 06:23
→ yyvv : 便。__非常重視您的迴響，會努力完善我們的服務。」 04/21 06:23
→ yyvv : <-例子 04/21 06:23
推 yyvv : 對義美印象差+1 04/21 06:26
推 miconches : 28樓 光泉乳香有時候也會這樣 04/21 06:31
→ icevenus : 良心企業……因為台灣價值夠吧 04/21 07:36
推 clmhn : 對義美印象不好，這麼多人反應同一個問題，他們也 04/21 08:07
→ clmhn : 不會想說改善包裝，每次都推給運送，包裝設計到底 04/21 08:07
→ clmhn : 有沒有做運輸測試啊!? 04/21 08:07
推 bai8 : 照這種邏輯，以後任何廠商產品有問題，都可以推包 04/21 10:06
→ bai8 : 說物流運送或店家上架過程造成的，包含上次的寶寶 04/21 10:06
→ bai8 : 粥？無法接受長期義美保久乳，三不五時就有人說喝 04/21 10:06
→ bai8 : 到臭酸奶，義美仍無重視的感覺 04/21 10:06
推 cagari : 很多義美粉會來護航，豆漿壞過很多次後就不買了，其 04/21 10:33
→ cagari : 他家沒有溫控問題，義美最多 04/21 10:33
推 GivePower : 義美早就下神壇了，之前PTT一堆狂粉網軍蝦捧 04/21 11:03
※ 編輯: ththth (36.232.55.11 臺灣), 04/21/2021 11:24:26推 dswing : 我曾經在松青買紙盒包裝的義美豆漿，第一盒回家開是 04/21 12:21
→ dswing : 臭酸的，拿回去換，現場再開一盒還是臭酸的，第二盒 04/21 12:21
→ dswing : 才正常 04/21 12:21
推 marah : 我兒子正在喝，趕快拿來確認，我從沒想過沒過期沒 04/21 13:06
→ marah : 膨包會有臭酸的問題@@這樣太難防了吧 04/21 13:06
推 c357416 : 這樓風向很奇怪，我相信是單一事件，但真發生了也寧 04/21 13:19
→ c357416 : 願他鬼打牆也不想聽到什麼鬼市場之類的推託。而且之 04/21 13:19
→ c357416 : 前寶寶粥那個原po處理的還好吧？還是要人家收了好處 04/21 13:19
→ c357416 : 就撤文這樣比較ok嗎 04/21 13:19
推 c357416 : *更正 賠償，不是好處 04/21 13:21
推 gay7788 : 有夠可憐，買到臭酸的結果被前幾樓檢討 XDDDDD 04/21 13:55
→ gay7788 : 熟悉的義美最對味 04/21 13:56
推 kefer : 喝了這麼多箱，看到這篇也驚訝原來有如此多災情， 04/21 14:16
→ kefer : 我也是忌諱小孩吃大人口水的媽媽，所以不會試喝， 04/21 14:16
→ kefer : 看來以後要注意一點了，感覺保久乳都有可能會有這 04/21 14:16
→ kefer : 種問題 04/21 14:16
推 pinkpat : 同樣是125ml義美保久乳，都讓孩子帶去學校喝，後來 04/21 14:28
→ pinkpat : 小孩開始排斥，才說因為有一次喝掉壞掉的，覺得很 04/21 14:28
→ pinkpat : 噁心。（媽媽覺得心疼..） 04/21 14:28
推 sheep415 : 天啊 我從來沒想過需要先幫小朋友試有沒有壞掉...家 04/21 16:16
→ sheep415 : 裡還有一箱半啊 04/21 16:16
噓 jjoonnyy : 我也遇過一次 診個酸掉 也是義美的 04/21 16:53
推 a25 : 這一篇的風向怎麼跟寶寶粥那篇都不一樣，謝謝你分 04/21 17:05
→ a25 : 享出來，至少讓我知道原來義美的客服是這樣回應的 04/21 17:05
推 rainwalnut : 如果整批有問題她確實敷衍你 可是一包有問題我確實 04/21 17:54
→ rainwalnut : 覺得可能撞擊角度造成...算是單一事件... 04/21 17:54
→ rainwalnut : 但是不管是不是運送過程有問題，你在那個店家買的我 04/21 17:55
→ rainwalnut : 覺得他就是要賠償...不是賠給你一罐好的就算了 04/21 17:55
→ rainwalnut : 但是我覺得整批有問題，或明顯製程上混入其他東西我 04/21 17:57
→ rainwalnut : 才會直接找廠商 04/21 17:57
推 ohmco : 這牌子災情不少見，這樣還算單一個案嗎？原po也不是 04/21 19:37
→ ohmco : 要賠償，是不想孩子再喝到臭酸奶才跟客服反應讓他 04/21 19:37
→ ohmco : 們查是哪一環節出問題，結果被這樣敷衍...誠心道歉 04/21 19:37
→ ohmco : 想找出問題重視消費者反應跟官方敷衍道歉sop，正常 04/21 19:37
→ ohmco : 人都聽的出來是哪種吧？ 04/21 19:37
→ ohmco : 而且就是在直營店買的，跟客服反應我覺得也沒問題吧 04/21 19:40
→ ohmco : ... 04/21 19:40
推 jinlinspin : 義美從來不是第一選擇，福樂產品感覺有奶粉味，味 04/21 20:53
→ jinlinspin : 全跳過，所以奶製品都是光泉為優先 04/21 20:53
推 elaymutter : 雖然我很喜歡義美的餅乾，但是鮮奶類或保久乳，我是 04/21 21:27
→ elaymutter : 買光泉… 04/21 21:27
→ ththth : 我今天怒買了12罐光泉保久乳了 04/21 22:07
推 doggie175 : 居然有人說大驚小怪，可以久放的東西會壞掉，這才可 04/21 22:46
→ doggie175 : 怕吧！ 04/21 22:46
推 mankaro : 感謝分享 暫時不買義美保久乳了 04/21 23:24
推 horibe : 這品牌被莫名加值了 品管上新聞的次數是前段班... 04/21 23:27
推 Gwyneth : 感謝分享 義美味全都名單外了 只好買光泉 04/21 23:31
推 fania : 早就不買義美的東西了kkk 新聞上出包的紀錄的太多 04/21 23:43
→ fania : 次,只是都被輕輕放下，繼續當良心企業 04/21 23:43
推 love472 : 你的反應是希望他們能改善吧，畢竟很多小孩會喝保久 04/21 23:44
→ love472 : 乳，他們只是在卸責，感覺不好。不懂為什麼會有人 04/21 23:44
→ love472 : 覺得大驚小怪，若小孩喝到拉肚子怎麼辦 04/21 23:44
推 beebo : 被前面推文嚇傻 明顯品管有問題然後客服推卸責任阿 04/21 23:52
推 blood10 : 之前就是有看過臭酸的案例，即使地方社團常常在開團 04/21 23:54
→ blood10 : 還是不會買 04/21 23:54
推 LOVINGLOVE0 : 妳說的我也有遇過喔，我是倒出來發現有白色塊狀，再 04/22 00:54
→ LOVINGLOVE0 : 也不敢買保久乳 04/22 00:54
→ LOVINGLOVE0 : 前面推的說什麼大驚小怪，商品有問題就ㄧ句抱歉？這 04/22 00:57
→ LOVINGLOVE0 : 樣咁午丟？ 04/22 00:57
推 celia0302 : 拍拍，我也遇過類似問題，懂你希望他們重視的心情。 04/22 02:03
推 robin2748 : 義美是有多好,這麼多人幫它講話, 品管跟客服根本不O 04/22 02:39
推 yokoh : 光泉不錯 味全完全不能。唉 04/22 04:06
推 Blue6 : 謝謝原po分享 04/22 05:46
推 griswold : 感覺就是品管有問題，不過不覺得客服有什麼問題，不 04/22 07:16
→ griswold : 是道歉並表示願意回收了，是還想怎樣？ 04/22 07:16
推 starsunlh : 謝謝分享！是說前幾樓各種護航客服真的很不可思議耶 04/22 09:39
→ starsunlh : ... 04/22 09:39
推 winnie759281: 我家小孩絕對不能吃到大人的口水,而且大人也不吃 04/22 10:30
→ winnie759281: 小孩的口水;前者怕大人口腔中的細菌蛀牙菌傳給孩子 04/22 10:31
→ winnie759281: 後者是怕被小孩傳染感冒...感冒有潛伏期,所以不管 04/22 10:31
→ winnie759281: 有無症狀就是大人小孩各吃各的 04/22 10:31
→ winnie759281: 不吃大人口水這個忌諱其實滿常見的 04/22 10:33
推 adapt : 這種客服竟然還有人護航 04/22 10:57
推 ya78928 : 應該要賠償吧，什麼爛客服，那些很合理的推文是怎 04/22 11:44
→ ya78928 : 麼了？ 04/22 11:44
推 papapapillon: 義美行銷已經既定成型，保久乳製作的污染過程其實已 04/22 13:19
→ papapapillon: 經裁罰超過10次以上，但是廠商仍然沒在怕，因為買的 04/22 13:19
→ papapapillon: 人多到不知幾百倍 04/22 13:19
→ papapapillon: 光泉和褔樂可推 04/22 13:20
推 a0324 : 謝謝分享~還好我不買義美！ 04/22 14:31
推 whiship : 客服什麼爛回應呀，真傻眼，喝到臭酸奶真噁，馬上 04/22 16:03
→ whiship : 列為拒絕往來戶 04/22 16:03
推 DEANsWife : 傻眼 04/22 17:55
推 iecho : 看完拒買義美+1！出包率也太高了吧，希望小孩之前訢 04/23 17:05
→ iecho : 喝的沒事啊……而且客服回覆真心傻眼好嗎！ 04/23 17:05
→ iecho : 原Po版本才是有心的。推薦原Po去當客服（誤 04/23 17:06
推 k8624 : 推～讓幼兒喝到臭酸奶很令人生氣，我也會給小孩喝保 04/23 21:24
→ k8624 : 久乳，不考慮買這牌了，謝謝分享！ 04/23 21:24
推 yllan : 我小的時候也喝過臭酸保久乳！沒想到過快30年還有 04/24 04:53
推 Dora520 : 天啊 感覺很可怕 買了很多欸 04/25 03:04
推 eri0077 : 謝謝妳的反推，我絕對不買義美 04/26 01:52
推 sijheng71 : 我上星期也中獎了….還好是我喝到的，現在給小孩喝 05/01 23:10
→ sijheng71 : 前都會先嚐一口 05/01 23:10