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【黑文向】
今天要講的，是有關於一家知名電競品牌
以及購買其產品的老顧客的故事....
--------------------【事件之初】--------------------
今年9月，本汪用了近3年的雷蛇耳機壞了
由於長久下來對該產品的印象不錯
在 #今年10月24日 的時候，又掏了腰包
花了將近5000台幣買了一頂新的雷蛇耳機
在上上禮拜玩遊戲的時候
鎖在耳機左邊的塑膠殼掉了下來
當時我一個納悶，想說把耳機摘下來看看
不料被夾在塑膠殼中的鐵片 #刮傷了左耳
雖然不嚴重，沒流多少血
是個擦了藥4~5天就會好了的小傷口
但十分之痛，痛了我一整天
最痛的還不是這個，是接下來發生的事....
--------------------【事件經過】--------------------
YouTube 在12月8號~11號的時候
在忠孝新生附近辦了場活動，我有參與其中
想說去活動前可以順道把耳機送回原店家維修
我收拾收拾了心情，帶著壞掉的耳機出門
回到了原本購買耳機的店家
詢問維修保固的事由，該店家告知我
可以去問問光華商場 6F 的 Razer 店面
保固期間內可以直接退換新品
一聽到這消息，我心中的鬱悶一哄而散
心裡想說果然沒買錯品牌，保固如此周到
於是我走過了三個街口到了光華 6F
到了光華 6F，我再次詢問了維修保固的事由
該店的員工向我詢問
#請問是左耳還是右耳的聲音壞了?
我誠實地告知她耳機的塑膠殼鬆了
她面有難色地告訴我
#先生,#我們只保固聲音不保固外觀唷
What?? 我沒聽過這回事呀???
購買的時候店家告訴我1年內壞掉都有保固
可沒跟我說只保固聲音呀????
#我們只保固聲音不保外觀唷
但...我耳機10月多才買的....
5000多，還用不到兩個月耶.......
#我們只保聲音不保外觀唷
...
......
.........
YouTube 的晚會快開始了
我沒有更多的時間向她求情
只好等待明天再向原購買店面詢問了
--------------------【隔日下午】--------------------
我回到了原購買店面 (禮拜五)
並告知光華 6F 無法保固的事
他們無奈地告知我
如果我交給他們，也只是轉送給光華 6F 修
三創 2F 還有另一家 Razer，可以再去那問問
抱著一絲的希望，我再度走過了三個街口
到光華隔壁的三創文化園區
到了三創 2F，得知他們只是家實體販賣店
那裡的維修保固也是統一送到光華 6F 處理
他們為我的遭遇感到很抱歉
並希望我再去光華 6F 詢問一次
也許運氣好會遇到不同的掌櫃人員
...
......
.........
移動到隔壁大樓的 6F
是同一個掌櫃....我認慫了.....
我直接了當地詢問
#請問請你們修這個外殼要花多少錢?
得到的答案卻是
#先生你昨天不是來過了嗎?
#我們公司只保聲音不保外觀唷
Why .... 我現在不是在問你保固耶????
我是在問修這個耳機要多少錢耶?
#先生我們這裡不受理修理耳機唷
#你可以到樓下的專門店家詢問修理
...
......
.........
根據那位 Razer 員工給的店家位置
我找到了一戶專門修理 3C 產品的店家
但他們會修的產品並不包含耳機....
於是跟這戶修理店面聊了一會
抱著不想白跑一趟的心情
把筆記型電腦交給他們保養
在光華晃了1個多小時待筆電保養完畢
帶著耳機沒修好的心情
回家參加巧克力的直播了....
--------------------【顧客語錄】--------------------
今天我並不是在批評你們的產品品質
身為一位老顧客，我曾對你們愛戴有佳
但我得到的回報卻是....
1.我花了五千買一個耳機卻享受不到2個月
2.我花了五千享受到了耳多被割傷的痛
3.外觀壞了卻只會被說是人為受損 (被指責)
4.你們的員工一直在踢皮球 (我到處奔波)
5.產品壞了我不找原廠修我是要找誰???
((( 況且我今天是要付錢維修不是想要保固 )))
我真的不懂 .... 我為什麼該受這種氣?
在坐的各位，希望你們幫我分享出去...
有必要的話我會找時間錄成影片
Razer 我最後想問問
你們的售後服務到底是怎麼做的???