《處理退費教會我的道理》 😢會員買課約時間，卻跑來退費，該退給他嗎？ 🤬「告訴你！老子今天要退掉我全部的課！」 「我的教練懷孕不能幫我上課，讓我的權益受損了，如果你們今天不處理，我就找律師告你們！」禿頭哥👨🏻‍🦲帶著一群流氓在健身房櫃檯大吼！ 老闆們都去總部開會了， 我是當下職責最高的主管， 無奈之下，只能硬著頭皮跟禿頭流氓溝通了。 😥「大哥不好意思，我查了一下，你購買的課還剩27堂，其中有10堂有約課，卻沒來上課的紀錄，所我們沒有辦法全額退給你。」 我冷靜的分析著。 😡禿頭哥瞪著我說：「當初買課，還不是給你們教練面子，說好了如果有事沒有來，不會被扣課，這跟付錢的時候說的不一樣！你們公司都不講信用的嗎？」 禿頭哥講完，一群流氓把我團團的圍住，那一瞬間，我好像電影古惑仔裡，準備要被痛扁的人。 😥我無奈的說，「當初教練可能沒有跟你溝通好，我這邊沒有辦法處理，只能照合約走。」 🤬禿頭哥用粗奶的力氣，在桌子拍了一掌，大吼：「當初講的就不是這樣！如果你們今天不退給我，我就會要你們好看。」 我感覺到，有五個犀利的眼神瞪著我看， 這時候我心裡有兩個做法： 【做法一】圍住我的共有五個人，我只要站起來，每個人賞他們一拳，一拳KO一個，然後我趕快逃跑就好了。 下場是……被人追殺，在公司打架被開除。 恩……這肯定不行。 【做法二】老實的跟他們說自己的權利有限，得跟上級申請，才有可能解決這個問題，先讓他們心情好一點再見招拆招。 🤔「不知道有沒有效果，但還是得試一試才知道了。」 我身體微微地向前傾， 看著眼前怒火中燒的禿頭， 他白亮亮的禿頭，頭上爆出的青筋， 很像煮太久裂開的🥚水煮蛋。 😥我開口說：「大哥，我完全可以理解你的感受，我們這邊的確有疏忽，讓你這麼生氣，我先跟你說一聲抱歉，對不起。」 裂開的水煮蛋一聽， 頭上的裂縫，彷彿有被修補到， 稍微癒合了一點。 我感覺周圍的殺氣，也緩和了一點， 趁著降溫的時候我發出第二波攻勢 🥺「我個人的權限有限，我也是給別人請的，我沒有辦法能夠作主，但我能夠做的是盡力的幫你爭取權益，讓你能在這邊運動不只開心，也能夠有運動效果，這樣可以嗎？」 🥵水煮蛋聽了後說：「那叫你們能夠做決定的出來啊！你如果不行，我也不想為難你。」 😐我雙手一攤說：「今天剛好經理們都去總公司開會，我目前也連絡不上他們， 但你的事就是我的事，我會盡全力幫你的，有什麼最新消息我在跟你聯絡好嗎？」 看似今天無法有個結果， 水煮蛋跟周圍的流氓使了一下眼色，便說： 「好吧，也只能這樣了，看你這麼有誠意，就先這樣了。」 😩那次的安撫會員情緒， 是我做主管以來最驚悚的一件事情， 會員大吵大鬧、又哭又叫都見過， 但是被流氓包圍威脅退費， 倒是我人生的初體驗。 好在後來，禿頭流氓氣消了， 我傳了我們店身材最正的女教練小Ｃ的照片給他，跟他說之後，由小Ｃ教練教他運動。 這禿頭流氓果然吃這一套， 小Ｃ也不是省油的燈。 後來禿頭流氓不僅不退費了， 還跟小Ｃ買了一百堂課， 這件事情終於落幕了。 #那次之後我學到了什麼？ 面對憤怒的人，講規則只是在火上加油， 面對憤怒的人，要先澆熄怒火，安撫情緒， 才能把他的智商拉回到可以溝通。 放下對錯，真的不容易， 也因為不容易， 更值得我們好好學習。 面對客訴退費，我學到最重要的是什麼？ 面對客人的憤怒，要讓對方收到你的同理心； 面對客人的憤怒，要給對方他真正想要的， 而不是直接退費。 面對憤怒，要冷靜； 面對憤怒，要放下。 進一步魚死網破，退一步海闊天空。 先有冷靜，才有策略。 對吧？ #健身查德 #懶人包 #私人教練 #健身房 #教練

《為什麼不該一直免費諮詢？》 我相信做教練的， 不免要做一件事情， 就是免費諮詢。 免費諮詢像釣竿，可以幫你吊上獵物。 妥善使用的確可以增加學員購課的機會。 但前提是，對方有購買的意願， 這在諮詢時就要問出來， 不然會發生，專業被荼毒的悲劇。 可能你會覺得， 免費多教一點，應該不會怎樣吧？ 這邊要快速地跟你分享， 對沒有意願買課的人，不斷的免費教他， 會發生什麼事情吧！ ▊#不珍惜 免費的諮詢有如知識的一夜情， 聽過就忘了。 心理學告訴我們， 單方面的付出，不會有回報。 套在免費諮詢上， 即使你使出畢生的功力來教他們， 只要對方沒有任何的付出， 他絕對不會珍惜。 講白話一點，你只是被當成工作人而已啦！ ▊#沒效率 我記得我剛做教練時， 很多身邊的朋友都會問我： 「查德，要怎麼練胸？」 「查德，我肚子的肉越來越大，要怎麼辦？」 「查德，要怎麼練手臂呢？」 剛入行的我，總會盡力的解釋飲食、阻力訓練、生活習慣的關聯， 試著把我的所有知識交給對方。 但是後來常常只會換來一句話： 「恩，好的我試試看。」就沒有下文了。 以前我還會隔個三周後， 關心一下朋友的運動狀況， 常常得到的回應就是： 「阿！不好意思有點忙忘記了。」 那讓我想到中國文學家魯迅說過的話， 「浪費自己時間是慢性自殺，浪費別人時間是謀財害命。」 那瞬間，我覺得我們再浪費彼此的生命。 從那之後朋友想免費諮詢， 我都不會花太多時間回答（除非是非常好的朋友或過去上課的學生例外。） 教練的時間就是錢， 浪費一小時， 等於浪費1500到2000元的價值。 而很多做得好的教練， 睡覺起床睜開眼睛，就要準備教課了， 每天教八到十小時的課是常態。。 剩下的時間， 可能還要做還新的體驗、做預約、開會、休息、吃飯，甚至自主訓練。 剛好可以套用在， 有些人抱怨，好教練很少。 說真的，好教練的學生已經夠多了， 當然沒辦法再接太多新學生。 如果真的欣賞一位教練， 就直接付費吧， 使用者付費，不僅尊重專業， 也會讓自己更珍惜。 別一直抱怨沒好教練，又不願意付費 ▊#責任歸屬 某天，上過我體驗課的禿頭哥用LINE密我跟我說，「教練！你之前教我的都沒有效果！我還變胖五公斤呢！」 🙄剛聽完我只覺得莫名其妙， 自己愛吃雞排，不來健身房運動， 還把變胖的責任怪在我身上。 有實際上課的學員， 我們都不一定能夠100%的確保訓練成效。 更何況是， 沒有再上課的學員， 只是問了幾句就跑去自己亂練的人呢？ #免費諮詢得到的只是指引方向。 指引的方向就算正確， 也要努力付出、努力累積， 不斷修正才會有效果。 （看看奧運冠軍吧，哪一個不是苦練數十年，才能拿牌，方向對還是要努力。） 籃球之神麥克喬登說：「我投不進的球，比投進的還多。」一語道破練習有多重要。 方向正確會更輕鬆嗎？ 實際上方向錯誤才會更輕鬆， 因為完全不會開始行動。 免費諮詢，只是個魚餌， 這一個不買，下一個會更好。 所以你要知道一件事情， 你的時間很寶貴， 要把時間花在尊重你的身上， 而不是花在白嫖的客人身上， 這不是功利，而是懂得取捨。 「尊重專業，請先付費」 「先有付出，才有收穫」 #健身查德 #私人教練 #健身房 #懶人包 #語錄

✦健身可以增進床上能力嗎？ 美國ACE認證健身教練與台灣執業中醫師告訴你！  近年的健身風氣超級熱門，健身房也越開越多間了 柴爸也時常抱著本柴胡深蹲呢～  但柴胡不禁想到一個問題：健身可以長肌肉，也可以增加性能力嗎？ 於是本柴很興奮的跑去問柴媽的健身教練 @6_jhua 他不但擁有美國認證的專業人教練，也曾得過健美比賽的冠軍喔！ （聽說性能力方面女友認證過 也是頂呱呱）  ✦JAX教練的看法 研究說明，健身中的多關節、中高強度阻力及短休息時間的訓練，能促進腦內啡及腎上腺素讓你興奮、增加快樂的感覺外，阻力訓練促使睪固酮的提升對男性勃起功能尤為重要。另外，開始健身後不管男女性，都會擁有更加魅力性感的身材，這些也都會為性生活大大的加分！ 想看更清楚的解釋 可以到 @6_jhua 的IG喔！ 參考資料 DOI: 10.1016/j.eururo.2013.08.048 DOI: 10.1016/j.eururo.2017.03.032  ✦中醫的看法 適量健身運動能刺激人體分泌睪固酮，產生「助性」的效果，也可以促進血液循環使臟腑健壯、經絡疏通，促進氣血的流通順暢，但是一定要注意兩大點：  ❏健身與休息都要適度： 過度的運動可能會虛耗太多氣血，反而讓身體防禦力降低。疲勞過度也會讓情緒不穩定，採取中庸之道，不多也不少剛剛好！  ❏挑對時間健身，更有效率更養生： 日出而作，日落而息。指的就是避免21:00後運動，太晚運動會影響身體的適應性，除了影響到肌肉的生長與修復，也會讓精神太亢奮而陰虛火旺影響到睡眠品質！  太晚運動和運動過度可能會導致腎虛，產生腰膝酸軟、禿頭、健忘等症狀，如果出現症狀請盡快調整運動時間和強度，並找合格中醫師調整身體平衡！  這是第一次嘗試中醫與健身合作，不知道你還對這方面有什麼問題嗎？歡迎留言讓柴胡知道 有專業健身需求也歡迎到傑化教練 @6_jhua 的IG，觀看他的精華文章喔！  ▶︎▶︎▷延伸閱讀 #手槍打太多會怎樣  #健身 #性慾 #睪固酮 #重訓 #教練 #柴胡 #施昀廷醫師 #中醫 #養生 #熬夜 #生活 #中醫師