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全台最強百貨，小北百貨27歲了！

小北百貨現今在全台各地共有148間分店，是全台五金百貨龍頭。不過你知道嗎？發跡於台南的小北百貨，前身其實是一間海產店。

1986年，小北百貨創辦人黃卜文先生與親戚在現今西門小北路口開設了「太平洋海產店」，當時生意很好，一下子就開了五、六間分店，甚至連永康、高雄都有分店。

然而進入1990年代後，台灣泡沫經濟破滅，海產店的生意也連帶受到影響，業績下滑不少。恰好，黃卜文認識了五金大盤商，發覺五金商品不像海鮮擁有保鮮期，也容易控制進價。在友人的影響下，黃卜文更體認到在經濟不景氣的情況下，唯有販賣平價商品才能繼續保有競爭力。

1994年，黃卜文把位於西門小北路口的海產店收了起來，並僅花大約100萬元，用輕鋼架搭起貨架，鋪了簡單的水泥就當作地板，販賣起五金商品，為的就是將營業成本降低，好壓低商品價格。而由於店面離熱鬧的小北夜市不遠，也是昔日小北門所在之處，因此小北百貨的名稱正式出現，創始店也就此誕生。

由於小北百貨商品價格相較其他商店便宜許多，因此生意蒸蒸日上，逐漸打出名號，不過也因此吸引宵小光顧，開張沒多久，就曾被竊走價值將近50萬的產品。到了夜晚閉門時刻，黃卜文依然不敢鬆懈，時常親自巡守，就怕再有物品遭竊。

不過也因為如此，有一回，有一名顧客深夜時分看到小北百貨店內燈還亮著，急需物品的他便希望可以進門購買。黃卜文這時也體認到夜間時刻也有人有購買商品的需求，小北百貨24小時服務營業的特性也就此展開。

後來，黃卜文其他的海產店也陸續換成小北百貨的招牌，專心做起五金行生意。「做人家不想做的事」、「賣人家不想賣的東西」、「留人家留不住的人才」，這三大特點使得小北百貨迅速擴大版圖。

24小時營業的特性，成為小北百貨無可取代的賣點。店內25000種商品，各式千奇百怪的產品在這裡都買得到，也是小北百貨一大特色。而開設新分店往往從優秀員工拔擢，並開放員工認股，大大的增加員工的使命感與歸屬感，這些都是小北百貨成功的重要原因。

小北百貨於2012年在安南區的科工區建立了新總部，更完善的倉儲管理系統，即使每間店內都有上萬件產品，依然可以游刃有餘的管理流向，並且建立大數據掌握消費數據。

小北百貨還有令人讚賞的一點，那就是積極導入刷卡、行動支付等多元支付方式，標榜即使只消費一元也能刷卡。傳統老店跟上時代的腳步，持續擄獲顧客的心。

雖然小北百貨創辦人黃卜文先生於2017年不幸病逝，不過小北百貨在後代的經營下至今仍穩健成長，持續做著別人不想做的事，未來將以全台500店為目標，逐步擴展版圖。

祝福台南出生的小北百貨，27歲生日快樂！
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以下為本段內容文稿：

相信做生意的人都知道喔，開店、開公司最現實的事情，就是每天眼睛一打開都在燒錢啊！

假使你只有當上班族的經驗，也一定知道公司的運作，除了需要花錢請人之外，還有呢進貨、倉儲、辦公室水電…這些個部分。

不過有件事情卻很少人有注意到，那就是任何事業的營運，除了看得見的金錢成本之外，還有看不見的「時間成本」跟「情緒成本」！

「時間成本」很好理解，就是指公司的團隊，可以在有限時的間之內，做固定的產出，並且為公司帶來營收跟利潤。

那什麼是「情緒成本」呢？簡單來說喔，就是每個員工，都有一定程度的心理素質，保有穩定的情緒和自信心，可以信任團隊、建立融洽的默契，在該工作的時候專心工作，而該休息的時候，也能夠安心休假。

假如你不意識看不見的時間跟情緒成本，那就很有可能導致公司的營運上喔，就是那種「陣前在打仗，後勤糧倉卻失火」這種讓人蠟燭兩頭燒的困境啊！

我舉個例子來說喔，假設你是一個業務主管，當你在業績不如預期的時候，召集你的團隊一起來檢討。

上個月業績沒有達標的原因，到底是什麼呢？要是在這個時候，有個業務員太脆弱，或者有顆玻璃心，認為呢是自己拖累了團隊。

於是呢情緒沮喪、沒有辦法工作，那身為主管的你，是不是還要花心力去安撫、去鼓勵他呢？

但是別忘了，其實那些最大的前提，比如說「找出沒有達成目標的原因」和「下個月要怎麼樣拼回來的策略」…都還沒有個開始。

這個時候你回頭要去安撫那些受情緒影響的員工，那是不是有一種」屋漏偏逢連夜雨」這樣的感覺？你就得付出最大的情緒成本啊！

而事實上呢，有一點人生歷練的人都知道，每個人的時間跟精力都是很有限的；它不是取之不盡、用之不竭的啊！

正因為如此，假如你能夠越早的意識到這一點，就能夠更有意識的去挑選身邊的朋友跟同事；去建立一種比泛泛之交，還要更「精準到位」的關係，你自然喔就可以把心力留給「對的人」，才能夠去創造出那些你想要的結果。

聽到這裡喔，你會不會很好奇？到底要怎麼樣判斷誰是「對的人」呢？

在公布答案之前，我必須先聲明「人性」喔，是一種很豐富而且複雜的聚合體；我沒有辦法為你一一的，去列舉出所謂「對的」的條件。

但是我可以提供給你不會錯的初步判斷，也就是喔，那些在乎你的情緒，珍惜你時間的那個人，這些人會有更高的機率，就是那個對的人！

打個最簡單的比方喔，就像前面說的那個玻璃心的業務員。

如果我是他的業務主管，我就會在當場好好的跟他說，我說喔：「我是業務主管，本來就有責任管理好公司的業績，協助大家前進。」

「所以我今天召集大家，並不是要追究責任的歸屬，或者是去怪罪少數人，而是請大家來幫忙想一想，我們接下來可以怎麼做，讓業績達標，那你有什麼想法嗎？」

說完之後，我會看著這個業務員，如果他聽懂了，能夠停止說一些喪氣話，開始往績極的解決問題方向去前進，那麼這樣的工作夥伴，就是「對的人」。

但是喔，如果他依然自怨自艾，影響到我的「情緒」也就算了，可能還會需要我花更多的「時間」來安慰他，那麼這樣的人，要是他想要離職，我就放生了！我絕對不會留他。

也許你聽到這裡會覺得：蛤～老師，有人說要離職，主管都嘛要慰留一下，直接讓他走人，這樣會不會太無情？太「那個」了？

那我反過來問你嘛，像這種會影響你的情緒，又讓你多花時間的人，你打算再投入多少的心力，去維持這種徒勞無功、無限迴圈的關係呢？你可以幫自己做個決定喔！

那麼要是你也想學會「找到對的人」這樣的方法，我可以教你一個小密訣，那就是「WAC法則」。

什麼叫「WAC法則」呢？我拆解一下喔，如果以前面那位玻璃心的業務員的回應，我透過這個例子你就會明白。

所謂的「W」，指的就是「What」。也就是說喔，去弄清楚困擾你的實際情況是什麼？並且清楚且客觀的標示出來。

所以我剛才的示範才會說：「我是業務主管，本來就有責任管理好公司的業績，協助大家前進。」

「所以我今天召集大家，並不是要去追究責任歸屬，或者是去怪罪少數人」。這樣的訊息澄清就是「W」，中性的、客觀的去描述「現在」的狀況。

再來第二個就是「A」，A就是「Ask」。意思就是喔，你想要求對方他到底該怎麼做？或者是要怎樣的改變？就請你清楚的說出他可以做的事情。

比如說：「我想請大家來幫忙想一想，我們接下來可以怎麼做，讓業績達標？」這樣的話就是「A」，去明確的標定出你的期待跟要求。

最後第三個「C」，C是指「Check in」。也就是說在提出你的要求之後，確認對方的想法。這就是我剛才為你示範的，去問那個業務員對於拉抬業績，他有什麼樣的想法？

透過這樣子「WAC」的流程，你才能夠把到底現在發生什麼事？而你有什麼要求？你要大家怎麼做、怎麼配合你？還有對於這件事情、這個要求、對方的看法，做一個完整的敘述。

你永遠要記得，你沒有辦法阻止別人怎麼想，但是呢「說清楚」這是你的責任喔！而別人的對待，往往是自己教出來的啊！

要是你繼續習慣「人事之間的交纏」、「不清不楚」，那你自然就看不見到底是哪些人在消耗你的情緒跟時間，而哪些人值得你好好珍惜，而哪些人其實放手、放生就好啦！

那麼假如你也渴望珍惜自己的「時間跟情緒」，建立「精準關係」，我會很鼓勵你，可以加入「啟點線上學苑」～【人際斷捨離】這一門線上課程。

【人際斷捨離】這一門課喔，是由我們最溫暖的嘉玲老師主持的。嘉玲老師將會陪伴你，有系統的去學習怎麼樣「不必傷人」，就能夠「好好說清楚」的訣竅，幫助你找到更多「對的人」！

在我多年的實務工作裡，我看過太多人因為缺乏「人際斷捨離」的能力；所以不自覺的把精力跟時間，消耗在錯的人身上。

讓自己的好心跟善意餵養了「內耗」這一隻野獸，啃噬了他整個人生；到最後呢，事業發展不順利啊！家庭、朋友沒有一個人順他的眼啊！

而且呢，還滿腔怨念，對生命失去盼望，我相信這不是你想要的結果，你說是吧？

假如你也想過上清爽又自在的好人生，【人際斷捨離】能夠幫助你學會挑選那些耐用、實用的關係；去過出能夠愛別人，而且能去珍惜他人跟自己的生活！

詳細的課程連結，在我們影片下方的說明裡都有，歡迎你的加入；也希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，讓你能夠透過精準的關係，去活出一個你更想要的樣子，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請記得訂閱我們的頻道，並且把它分享給你身旁的好朋友們。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天談到的【人際斷捨離】，歡迎你的加入。

尤其在這個時代裡面喔，我們都要應付太多的人事物，但是你有沒有好好的照顧你自己呢？

【人際斷捨離】會是一個很重要對你而言，而且是一個很棒的開始，期待你的加入、期待你可以跟我們分享透過【人際斷捨離】的學習，所有的體會跟發現。

那麼今天的內容就跟你分享到這邊了，謝謝你的收看，我們再會。

本集主題：「雙11：全球最大狂歡購物節，第一手操作大揭密」新書介紹 #盧珮如企劃 專訪
　　
11月11日，網友口中的光棍節，
在阿里巴巴的操作下，瞬間躍為全民灑錢的狂歡購物日，
短短八年，成交額翻了超過2400倍，每秒最高峰值超過17萬筆訂單！

為什麼雙11可以年年刷新紀錄、讓消費者樂當剁手黨？
就讓曾是雙11實戰操盤手之一，帶你直擊21世紀最大規模電商奇蹟！
　
2009年，雙11活動正式誕生，引爆全民網購熱潮，該日創下5000萬人民幣的營業佳績；八年後，2016年雙11，單日成交金額一舉衝上1207億人民幣！雙11締造的驚人數字，不僅開創了電商發展的新頁，其背後從超級大平台的建置與設計、流量分配、金流運算、雲端應用、供應鏈整合、倉儲管理、物流配送乃至消費心理戰術運用的完美接軌，更是雙11成功的關鍵。
　
作者曾於阿里巴巴集團工作超過八年，深諳雙11從無到有的發展進程與成功祕辛，包括：
●為什麼選擇「11.11」？
●如何透過大數據協助消費者與商家快速配對？
●如何運用雲端系統操作大規模交易？
●如何讓所有商品都便宜？
●如何讓消費者的購物過程充滿新鮮感？
●如何打造秒殺熱銷商品？
●14分鐘快速到貨是怎麼辦到的？
●如何透過社群網路玩行銷？
●雙11如何實踐工業4.0？
●如何為團隊找到商業使命？
對阿里巴巴而言，每年的雙11都是一次極限挑戰。看懂雙11的運作脈絡與策略，你將更能掌握電商的經營之道。也許，你就是下一個雙11的創造者！
　
作者簡介： #秦嫣
1982年生。2006年11月加入淘寶網，015年4月離開，在阿里巴巴集團工作超過八年，歷經客服、廣告業務、大淘寶規則部、淘寶網賣家大後台以及阿里數字娛樂等多個部門。其中在大淘寶規則部服務期間，以規則委員會管理員的身分參與了大淘寶交易保障、安全保障、賣家管理規則，以及淘寶網、天貓、聚划算市場規則、物流等第三方服務市場規則等一系列平台的搭建工作，因此對阿里系的電商生態布局有一定的認識和理解。
此外，更參與了多年的雙11活動，負責活動規則與賣家規則的建立，以及多部門之間的配合協調工作，可說見證了雙11從最初一路走來的整個過程。