為什麼這篇信貸電話行銷話術鄉民發文收入到精華區：因為在信貸電話行銷話術這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者rance86 (最強路人甲)看板Bank_Service標題Re: [閒聊] 銀行的電銷電話打...
信貸電話行銷話術 在 革命開始的時候躺下來 Instagram 的最佳貼文
2021-08-18 20:36:52
銀行的行銷專員連續三天打來和我說明同一種信貸方案。第一次，我聽了十分鐘，對方還沒講完，我說真的抱歉，但我要去開會了。連 Whoscall 也無法避免的信貸電話啊⋯⋯謊稱我要去開會的行為來到第三次：「這個信貸方案我有聽過了，只是沒聽完這樣，我沒有需要，你把時間花在別人身上比較好。」他的聲音有點著急，說...
看到討論電銷，有感而發啊
通常貸款電銷不會這麼盧洨，大多是儲蓄險電銷會如此
曾經做過電銷保代來說一下一些大家覺得奇怪的事
1. 為什麼電銷人員這麼盧洨洨，一定要這麼死纏爛打嗎？
有時該電銷人員分到的名單等級很差，可能裡面九成都是無法聯繫上的(空號啦.封鎖啦.永
不開機.就是不接等等)，好不容易你接了，人員超開心可以開嗓啦，肯定不想放棄這機會啦
!
但是最主要的原因不是這個，是公司政策及主管壓力。我在當電銷人員的期間，直屬長官幾
乎“每通電話都在旁監聽”，一旦你主動掛斷電話，主管就會把你抓進小房間瘋狂飆罵你，
認為你主動放棄客戶，浪費名單等等。
所以，真的不想聽，就什麼話都不要說直接掛掉吧。
千萬不要只說"不需要"然後期待電銷主動掛斷。
因為電銷人員根據指導會講一堆讓你了解到"你應該要覺得需要"的話術，來"開發/創造你的
需求"。但這其實對客戶而言，就只是盧洨罷了(攤手
2. 為什麼電銷會有我的聯絡方式，甚至是住家/公司 電話?
這個嘛...
各位在申請網路帳號或申辦會員卡時，大多都會要勾選什麼同意隱私政策什麼的才能辦，通
常點進去的詳細條目就包含"共同行銷"，即便是異業，只要有合作行銷，都可使用你的個資
。
但也不要在電話中質問電銷人員怎麼會有你的資料之類的，因為他天殺的也不知道啊XD 不
用期待他會告訴你誰把你賣了~
3. 為什麼電銷人員都不太想給DM啊？
曾經我也想寄DM給客戶，覺得客戶是真的想看DM。去問主管後，主管又把我叫到小房間教訓
。
“客戶跟你要DM！？你要不要檢討自己講的有多糟?”
"你以為寄了DM客人就會買嗎？如果是的話，公司請你們幹嘛?"
"你如果講的好，客人怎麼會要DM？肯定是你講的讓他覺得不清楚或沒有安全感啊"
所以...（倒
4. 挨挨，感覺這個電銷人員講的東西還不錯耶?但是真的這麼好?會不會騙人的啊？
"技術上"，電銷人員不會騙人，因為電銷小組都會開會修正話術，避掉會被金管會認為有爭
議的字眼或話術
每個商品都有缺點跟優點，端看你的需求跟從哪種角度看這個商品。而電銷人員要做的是引
導你從特定的角度來看，放大優點，帶過缺點。
只要不是詐騙，每個產品如果你確實“思考清楚”了，自己又可以負擔，你當然可以選擇接
受。
已經沒作很久了，也許現在會有不同的地方吧，如果誤會歡迎指正囉~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.99.228
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1523593557.A.7BC.html
推 kutkin: 就是為了生存 不過哥也要上班04/13 12:42
→ kutkin: 客戶知道的越少越好 當然不要給DM 04/13 12:43
→ kutkin: 誰都知道用聽得一定有訊息的漏接04/13 12:43
有時當客戶說寄DM來，我參考看看，其實是就跟說"不需要"一樣，心中是想結束這段通話，
也不是真的很想看DM。
但這在指導上，會要求走出這個框架，繼續講別的。
畢竟真的會成交，其實大多不會跟電銷要DM
→ kutkin: 你講的的確是重點 因為還有第三人監聽 所以態度要很堅決04/13 12:44
是的，身不由己啊XDD
客戶主動掛電話有時反而是一種救贖啊~
推 a40526666: 真的保險的會很盧！04/13 12:47
※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 13:23:40推 kashima228: 原來如此 給推04/13 13:56
推 TZUYIC: 請問r大這工作做了多久啊？做完應該心理素質提升超多吧？04/13 14:03
→ TZUYIC: 常常被掛電話或被客人罵！！04/13 14:03
→ TZUYIC: 現在國泰世華常常打，超可怕，完全沒放棄，還會寄E-mail。04/13 14:04
我其實大概才作快2個月，然後被主管給"被離職"了。不過說實在磨練到很多銷售技巧，之後改作面銷實體商品，瞬間覺得難度也差太多，就變成公司的top sales 了XDD
至於心理方面嗎？其實還好耶，被掛電話到後來就麻痹了，至於被客戶罵我反而放下心，因
為主管監聽時可能會覺得是爛客戶，給你指示允許你結束通話
推 keyman2: 之前遇到保險電銷說是否同意錄音，我直接回答不同意 04/13 14:28
→ keyman2: 結果對方說不要這樣嘛，然後又說了快十分鐘，超盧的04/13 14:30
因為主管不允許"知難而退"的情況，如果不想聽，就直接掛掉吧※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 14:47:03
推 cCathy: 今天才聽了一通台灣人壽的 7分鐘 吃完早餐要結帳了04/13 14:47
→ cCathy: 連續說四次不需要都一直搶我的話 只好馬上掛了它04/13 14:48
推 cCathy: 想當年剛畢業鬼遮耳買過一張電話保單 繳了兩年發現內容04/13 14:50
→ cCathy: 根本很爛 果斷去減額繳清 再過兩年我就可以把當年的錢04/13 14:51
→ cCathy: 拿回來了 (十幾年來電話行銷還是一樣盧啊)04/13 14:52
看來是長年期的儲蓄險，該怎麼說呢...至少有讓你強迫把錢"留"在某處，預先恭喜你2年後取回這筆囉(是的，當時被規定只能說
放 跟 留)
推 kjw69: 請問r大，除了直接掛，有什麼建議的方式婉拒比較妥當?我04/13 15:00
→ kjw69: 知道電銷的辛苦...04/13 15:00
基本上，一定是要你主動掛掉，因為電銷不能掛你電話妳你可以用爽朗的聲音說: 我不要，辛苦了，掰掰! 然後馬上掛斷
如果說各種理由藉口(忙啊.開會.開車etc)再掛斷的話，秉持相信顧客的精神，電銷可能會k
eep名單，換時段再打一次哦XD
※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 15:02:47
※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 15:13:47
推 alexsh: 這篇應該要轉卡板…04/13 15:41
話說在申辦信用卡的時候，申請書可以勾選不要共同行銷哦，只是會不會核過就另一回事啦→ flypenguin: 感謝… 結論就是別太禮貌 XD 直接掛電話就好了 04/13 15:43
推 vanisheye: 的確，我以前拒絕還是繼續講，之後都是謝謝不需要04/13 15:44
→ vanisheye: 直接掛掉就不會再打來了04/13 15:45
沒錯哦，明確的拒絕，電銷就會把你名單放掉，短時間應該不會再使用。→ bitlife: 果然你講的狀況我幾乎都遇到,同一家電銷前後打了至少四通 04/13 15:51
→ bitlife: ,有兩通真的我正好在開車,理由就講開車,後來就又打來,我04/13 15:52
→ bitlife: 說我投資都要先研究,請寄資料給我,就真的寄來,我大略看了04/13 15:52
→ bitlife: 就放著,之後換一位男的打來,我跟他說我看了資料看不懂,所04/13 15:52
→ bitlife: 以不投資,他還質疑我有沒有看,我說我連ETF的公開說明書都04/13 15:53
→ bitlife: 看,他還回我[公開說明書是什麼?],我說你不懂還敢來賣我?04/13 15:54
→ bitlife: 最後忘了是怎麼結束的,從此該單位就沒再打來了04/13 15:54
投資商品我就沒接觸了，不過在保代公司時，投資型保單都是老手在賣。話說這男的是生手嗎？你說看不懂，他可以再帶你解說一次，而不是質疑你有沒有看，這對
銷售沒幫助啊
推 beast1969: 難怪請對方寄DM還是繼續灰老半天 下次直接掛了04/13 16:05
推 macaca331: 我都直接要產品單位再去投訴，這樣應該OK吧 因為可以刪04/13 16:05
→ macaca331: 我這個名單了04/13 16:06
其實電銷端可以把你這筆資料登停止行銷使用，但是主管對這個超感冒。我曾經一天登了2筆，就又被主管抓去拉正了，之後就不准登了。
※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 16:15:12
推 kcl0801: 我比較驚訝的是這麼多人會一直聽電銷說話 我如果不幸接到04/13 16:27
→ kcl0801: 了(都上班時間打有WHOSCALL看到就不想浪費時間接) 04/13 16:28
→ kcl0801: 就會堅定的說不需要謝謝然後馬上掛電話04/13 16:28
→ kcl0801: 不失禮貌但也不用浪費彼此的時間04/13 16:28
其實電銷人員很感謝這些人願意保持通話，因為會規定一天通話時數要到3-4小時，才準下班QQ
這也是為什麼有人會把電話放旁邊，電銷還是自顧自的一直講一直講XD不過通常這樣的人員
也差不多了(只為了湊時數而進行無效通話)
→ bitlife: 不是投資商品,應該算是保單,我只是口頭講我投資(其實是 04/13 16:33
→ bitlife: 投錢的總稱)都要先研究04/13 16:33
※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 16:33:56→ bitlife: 所謂看不懂也不是中文看不懂,是文件描述各種理賠狀況及金04/13 16:36
→ bitlife: 額洋洋灑灑,但快速看抓不到重點,這種就沒必要浪費時間,更04/13 16:37
→ bitlife: 何況我本意請他們寄DM只是拖延戰術,沒想到真寄了 XD04/13 16:37
還是果斷拒絕吧XD※ 編輯: rance86 (223.136.99.228), 04/13/2018 16:49:49
推 aiyowaya: 推直接掛 雙方都快樂 04/13 16:59
→ bitlife: 看完你這篇,我才瞭解正確做法啊. 建議電銷人員一開始講 04/13 17:06
→ bitlife: 一段聲明:「若不想聽無法結束的對話,請直接掛掉」XD 04/13 17:07
推 killer1: 立法抓去關才能杜絕這種歪風 當明確表明不需要時 繼續魯 04/13 17:53
推 hibernate: 這篇很寫實 04/13 18:11
推 catvvine: 所以想幫助電銷人員的話，是不是要一直追問讓對方能夠 04/13 19:23
→ catvvine: 講很久，最後再語氣堅定的表示不要並且掛電話嗎（誤 04/13 19:23
→ kcl0801: 所以電銷人員薪水有比較高嗎? 我是覺得不適合就辭職吧... 04/13 19:55
→ kcl0801: 還要幫忙實在是.... 04/13 19:55
推 hr07: 感謝內幕攻略教學！知道怎麼做對雙方都好 04/14 09:14
推 lingarden: 看到關鍵字了 互助一下沒問題的 04/14 09:26
推 Adipz: 原來主動掛掉比較好XD 04/14 10:29
推 LeonardZhang: 原來如此，下次就掛好掛滿吧！ 04/14 10:46
推 iiii22i: 推 感謝這篇TAT 04/14 13:24
推 EthanO: 辛苦了，原來可以直接掛電話 04/15 06:34
→ kantdream: 我真的想看看文件，就是打死不寄給我.... 04/15 07:38
推 jyhfang: 很棒的文章 感謝分享 04/16 02:33
推 quaketw: 推 04/16 03:43
推 GivePower: 推這篇 04/16 13:59