稍早在官網上刷卡消費的顧客發生的問題

有位顧客在9/26號在官網上選購了衣服總金額$20070
前面兩次刷卡未成功，第三次付款成功也確認訂單成立了
今天她說她收到信用卡帳單說我們收了她三筆的費用
小幫手跟我們網頁線上刷卡配合的富邦銀行確認後，確定只有收到一筆款項（我們官網後台也確認只有收到一組授權碼）
銀行說前面兩筆未刷成功的紀錄會暫時佔用到她信用卡的消費額度，但不會產生費用。
富邦銀行說要消除額度佔用需要填寫她的卡號資料傳真到她的發卡銀行
她提供給我們小幫手也立刻傳真給銀行了
期間這位顧客說她的帳單就是出現了三筆消費紀錄
現在要付卡費付不出來，要我直接轉20070x3的現金給她
我再次的告知她我們只有收到一筆刷卡成功的款項$20070，也請富邦銀行那邊做刷退的動作了，至於佔用到她信用卡的消費額度要等她的發卡銀行那邊作業後才能歸還⋯⋯⋯
中間她說她要報警
小幫手也翻拍了她這次購買的消費明細給她，讓她可以去警局備案
(明細上有公司統編可以查到我們公司的資料）
第一時間我們請富邦銀行做了刷退她的消費金額20070的動作
今天刷退已完成
所有的作業都完成後
富邦銀行跟我們確認說最快明天她的額度就可以歸還給她了（因為佔用額度是她的發卡銀行那邊的問題，我們沒有辦法控制）
然後我跟她說如果她還是覺得不安心
質疑我們公司的誠信有問題要去警局備案，我也會全力配合警方的調查。

讓顧客遇到線上刷卡未成功佔用到額度這個問題我們是第一次遇到
不知道會帶來給顧客這麼大的麻煩我在這裡跟她道歉
我已跟工程師確認我們配合線上刷卡的這個功能的流暢度是正常的
但日後若有客戶遇到線上刷卡失敗的問題
又不確定到底有沒有刷成功的話
都可以私訊小幫手幫您查詢
希望大家在這裡都能有個愉快的購物經驗
謝謝一直以來支持Buzz Fashion的大家

期間我們的對話紀錄這位客戶可能因為太緊張氣憤時不時的有恐嚇毀謗等等的字眼出現，
為了保護當事人的隱私權我沒有將我們的對話紀錄公開
但站在保護自己的立場
我也請律師第一時間做好準備，必要的話會寄出存證信函。