❚ 網購客製化商品不能退貨？寫客製化就是客製化？​
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最近因為都在家，應該不少人都要剁手指了吧🔪​
小編也在家沒事就逛網拍然後咻咻下標滿心期待等著我的商品到，結果ㄧ不小心踩到💩​
不僅我要的商品缺貨沒來也沒要補，更煩的是💩明知缺貨寄出的包裹有缺卻不說🙊​
你們知道我拿現金去超商取貨付款買空氣的心情嗎💢真的沒有有錢到可以花錢買空氣啦🤬​
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總之，💩還振振有詞說只能退缺貨的款項，其他商品要退要負擔運費，說那是客製化商品不適用消保法第19條，還說要告小編保留法律追訴權等一些看電影學來的詞，激起小編的不滿之心決心槓到底！！！​
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嗯前面其實都是抱怨的廢話，總之找了一下還真的有人因為這樣告上法院過（看來爭一口氣這種事不是只有小編會做🤣，就順便來跟大家分享一下客製化商品跟消保法第19條猶豫期間？那個賣家到底是不是在供蕭威勒？？​
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🔻故事開始🔻​
有個人上網買了組具奢華感的燈罩，結果收到的時候發現不合，於是就決定退貨，但賣家當然不想要他退，雙方聯繫了一下沒有共識，後來也就沒有下文，買的人就寄存證信函給賣家說要解約拿錢來！也把要退貨的燈飾寄回去給賣家。​
但，賣家當然沒有接受退貨這件事，不然怎麼會有這個判決呢^_^​
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賣家說，他們拿去試擺後覺得不合要退貨，還把一次性包裝都拆開，已經超過實體店提供的審閱範圍，而且這是「使用商品」及「客製商品」，不適用消保法第19條！​
（編：使用商品什麼意思我不懂🧐）​
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🔻簡易庭法官這樣說🔻​
#高雄簡易庭109年雄小字第618號民事判決​
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本案商品是網路訂購後郵遞寄送交貨，買家無法事先檢視，燈罩也不屬通訊交易解除權合理例外情事之一，適用消費者保護法第19條規定，可以不附理由解除契約。​
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雖然賣家說拆封怎樣，但這不是個人衛生用品，拆封等就不是合理例外情事的標準。​
再來，燈罩的製作是按照賣家刊登的樣式，不是依照買家指示所設計，不算客製化商品。​
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賣家還錢不要吵！​
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結果賣家也是真的很不爽要槓到底，就上訴了！​
但上訴審的見解有變嗎？​
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🔻地方法院法官這樣說🔻​
#臺灣高雄地方法院109年小上字第94號民事判決​
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消保法第19條第1項賦予消費者的解除權是「#不須任何理由的絕對權利」，用以補足消費者對於商品或服務認識不足的缺口，就算因此課予這種交易型態的企業經營者（就是賣家）高於實體商家之退貨忍受義務，這也是立法者的抉擇。​
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客製化商品我就不多講了，你自己已經承認商品是按照你的網頁所刊登的樣式及花樣，不算是客製化商品。​
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好了不要煩（拍板定案）。​
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🔹小重點​
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網購時買家所購買的商品，如果是按照賣家網頁刊登的設計樣式，而不是按照消費者所要求來設計的商品，就不算是客製化商品，有消費者保護法猶豫期間的適用。​
（編：不是你說是客製就是客製好嗎）​
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#猶豫期間：通訊買賣常發生在消費者沒有辦法詳細判斷或思考的情況下，導致消費者買到不合意或不需要的東西，為了讓消費者能在充分瞭解商品內容的情況下決定是否購買，而有7天猶豫期間的產生。​
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基於網路購物的特殊性，解除契約的通知不一定要是傳統書面方式，消保法第19條的書面通知應該解釋為可以用電子文件（例如網路訊息）的方式通知。​
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《#消費者保護法》第19條第1項​
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。​
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《#通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條​
本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：​
　一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。​
　二、依消費者要求所為之客製化給付。​
　三、報紙、期刊或雜誌。​
　四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。​
　五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。​
　六、已拆封之個人衛生用品。​
　七、國際航空客運服務。​
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#網拍 #網購 #客製化商品​
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第一次投訴就上手。

寫在這篇文章之前，先談一下我對「投訴」這個荒謬制度的看法：現在是法治社會，如果覺得誰做錯了，侵犯自己的權益了，其實法律可以還原真相，也給受害者公道。「投訴」這種小學生式，跟老師打小報告的制度，我一直不是很理解。

不過沒辦法，這就是我們的日常，以下正文開始：

只要是和人接觸的行業，多少都有遇過投訴（也可能自己是投訴者）。今天來講點逆風的東西，以多年處理投訴經驗，來談談如何寫一封完整不被討厭的投訴信。（當然，如果投訴的目的就是要討人厭的話，那就另當別論.....）

會想要投訴什麼，多半是因為認為自己權益受損（可能是健康、金錢、其他相關權益...）。所以請開門見山說明自己的什麼權益受到影響，清楚闡述事件經過，以及事件前後的實質損失。（若是金錢，則應該有金額或收據；若是身體健康等醫療方面，則需有相關病歷佐證；或是其他實質損失的證據....）

扯一堆態度、感受、想法、觀感....除了「謝謝指教」之外，沒有實質損失，就得不到實質回覆。

當明確指出自己的損失之後，也請明確提出訴求：要錢（賠多少）、要懲處當事人、要當事人道歉下跪切腹、要撤換主管主任院長.....（相信我，這種要求真的有，還不少～），或者各種奇奇怪訴求～～基本上要有明確的訴求，被投訴方才知道怎麼回應。

那種「我們不要錢，只是要個公道！」「看你們誠意」，這種都沒什麼用。公道是嗎？謝謝指教；誠意是嗎？謝謝指教....

其實只要寫出上述兩點，被投訴方才能好好處理，也比較能得到正面且實質的回應。（無論這個回應是否滿意，但明講才有明白的答案，自己講得扭扭捏捏不清不楚，就不能怪別人給你實問虛答。）

接下來講一些不必要加在投訴信中的廢話：

1. 保留法律追訴權。這是不折不扣的廢話，提告是人民的權利，如果覺得自己有理、也扛得住後面的訴訟時間金錢耗費，存證信函直接寄出就好了～「保留」沒有意義，「不保留」也不代表不能告。就像我看誰不順眼，跟他說「我保留揍你的權利」，不是廢話一句嗎？打得過的話，早就一拳貓下去了～只有想打不敢打，才會用撂狠話的方式 .....

2. 抱怨就是因為「自己」受到委屈，不用去扯說「是希望不要有別人受害」.....

3. 會投訴就是覺得被抱怨方不好，直說「你們爛透了！」，都比先假意誇獎「我們一向對貴公司（貴院）深具信心」，後面再加「可是.....」要真誠。

4. 個人行為個人擔，一定是機構中的「某個人」讓人想投訴，那就好好投訴他，徹底給他一刀斃命。請不用扯出其他祖宗十八代，例如「貴公司xxx董事長一定不會允許這種事發生」、「貴校創校人xxx是這樣教員工的嗎？」

5. 我們不是要錢。

正確示範：
我要投訴貴網誌負責人Peter Fu，他寫的文章不好笑，害我浪費了十五分鐘看廢文，這十五分鐘造成我的金錢損失三千萬元，我要求Peter Fu必須賠償我的金錢損失。

（有對像、有事證、有訴求--> Good！）

錯誤示範：
向來我是很支持貴網誌的，也一直是忠實讀者，可是Peter Fu的某篇難笑文章，讓我看完之後很不舒服，感受很不好。為了其他讀者的權益，我要投訴寫文章的作者，我相信貴網誌的精神領袖史迪普，一定也不會允許此類不入流的文章的！我要的不是金錢，但請給我一個公道。若我得不到有誠意的回答，將保留後續法律追訴權。

（整篇都是廢話，大老板史迪普接到這種投訴信，就只能回「謝謝指教」。）

＃大逆風文章
#以下開放補充

請韓粉不要來我的版留言，謝謝。

我在我的版發表自己的心得看法，示範什麼叫做「言論自由」。

而你們來我的版對我進行人格辱罵，示範什麼叫做「公然侮辱」。

三字經、五字經、八字經，只能代表你們的水準如此而已，不過想想，你們都會喜歡Korea fish了，來罵我42章經也蠻合理的。提醒一下不要以身試法，我可不會說什麼保留法律追訴權這種令人莞爾的廢話，我會直接提告。

But……如果Korea fish fans想要以身試法的話那我也不反對😘