一、店名：

台北 佳佳唱片 站前店

二、地點：台北車站地下街

台北車站地下街

三、時間：

2009年5月中旬～7月初

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

態度差＆服務差
　
五、事實經過：

四月中得知喜歡的某團體於五月中將發行日版專輯，於是很開心的前往唱片行

訂購初回限定版，想說都提早一個月訂了，應該是沒有什麼問題，在付完訂金

後店員什麼話也沒說，拿了訂購單的訂金收據給我，我就離開了。等了一個月

想說是日版的應該要多等幾天，所以一直到五月底都沒拿到專輯，也沒接到任

何電話跟簡訊，等不及的我就打電話去詢問，店員跟我說，因為是日版的，時

間會比較久請我在稍等一下，當下我也想說沒關係，畢竟都等一個多月了，不

差這幾天，一直到六月中，某天經過佳佳的另一個捷運地下街分店，因為方向

感不太佳的我找不到原先訂購的店，想說來問麻煩他們幫我查，人員當場還滿

幫忙的，詢問之下人員告訴我「小姐不好意思，有查到您的訂購單，但沒有訂

購資料，我在幫您做確認」，當下想說好吧！處理完看狀況是什麼再說。之後

6/22我收到了晴天霹靂的消息，他們傳了一封簡訊給我，內容是「您好，您訂

購的ｘｘ團體專輯初回經過多次向日方訂購不出貨，目前已絕版，請帶原預購

單前來辦理退款。」當下整個火就有點上來了，馬上不管還在上班，就撥電話

過去詢問狀況，接聽電話的店員一直跟我道歉，然後跟我說因為是日版又是初

回限定可能會有這樣的狀況，但我不能接受這樣的理由，因為從預購的時候，

負責幫忙填單的人完全沒盡到告知的義務，跟客人說會有這種狀況的，店員表

示這是他們的疏失，也承諾說要在幫我跟日方確認是否有貨或是尋求其他管道

幫我訂購，然後6/26星期五會回我電話。結果一直到6/29我又接到簡訊，內容

是大概是說6/22當天接到我的電話後有馬上做詢問的動作，但日方表示已經絕

版，他們也嘗試從網路幫我競標，可惜賣家不願意將商品寄送海外，所以未能

完成我這次的訂貨，還是請我帶單去辦理退貨。因為剛好近期出差，一直到7/8

終於有空去解決這件事，因為實在太過不開心，所以不想過去辦退貨，想說請

他們把訂金寄還給我，打電話過去時是一位女店員接的，當我說明來意後，她

的口氣明顯變得很不耐煩，以下是我跟她的對話

我「對於訂日版CD的這種情況，你們不是應該有義務告知客人嗎？今天我不想

踏進你們店舖一步去辦理退貨這個動作，麻煩你寄給我。」

店員「小姐，那郵資誰付？而且訂日版CD原本就可能會有這樣的狀況，這是常識耶！」

我「所以你的意思是說→我沒有常識？不懂這樣常識的我就是白癡嗎？」

店員「我沒有說喔！我沒有說喔！小姐，我們大家都很積極在幫你處理這件事

，而且我們來沒遇過像你這樣的客人。」

我「對啊，你沒說，是我說得。從頭到尾都是我主動跟你們連絡，連上次你們承諾

說星期五會回電給我，結果一直拖到星期一，今天假使星期五日方還沒回消息

給你們，至少也可以先打通電話告訴我。」

店員「對於上一次的狀況，因為我們的人員太忙，可能就忘記了，那不好意思！

但小姐你這樣我們沒辦法處理，因為日版專輯本來就可能會有這樣的問題。」

我「那不好意思，今天我就是沒常識，我只是希望你們可以把訂金寄給我，對於你

們人員的疏失，身為一樣是服務業的我無法認同」

店員「小姐，你等一下，我現在問我們店長，等一下“馬上“打電話給你」

我「那就請你問完後馬上打電話給我，謝謝！」

大約過了三分鐘，那位女店員打電話過來，店長已經同意幫我郵寄，說明天會將錢

寄出，詢問完郵寄地址後，態度極不佳掛掉電話。

整個對話過程該名店員口氣極度不佳不耐煩，我都不知道哪裡得罪她了！！！


六、備註：

今天我不認為花錢的就是大爺，只是想要得到一個公平的回應，兩個多月的時間，

換幾十塊的郵寄費很過分嗎？從今天開始我不要在踏進這家唱片行了！！或許是一

竿子打翻一船好人，但不想再無端受氣了！！！

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