為什麼這篇佳麗寶專櫃屈臣氏鄉民發文收入到精華區：因為在佳麗寶專櫃屈臣氏這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者wyingrid (:))看板BeautySalon標題[心得] 佳麗寶退換貨資訊及很受傷的靠櫃...
佳麗寶專櫃屈臣氏 在 YIYI 林一一 Instagram 的最佳貼文
2021-09-10 18:36:10
今天是知性小姐姐風💜 #而且還要送禮物 #一起自帶香氣 對夏天比較沒好感的人 通常都是夾雜著悶熱、潮濕的印象吧 我要為大家推一個「帶走黏膩夏天」提案 Kanebo的 #米蘭絕色美膚香體粉2021 蜜粉型態，一抹絲柔粉末帶走濕黏感受 找回像剛洗完澡般的清爽觸感🛁 日常出門/擦完身體防曬/沐浴後...
七八年以來我一直有在關注並使用佳麗寶的東西，常去百貨或是屈臣氏專櫃購買。最近真
的覺得對台灣佳麗寶頗失望的，所以鼓起勇氣發些我的經歷，先謝謝大家看我的文，也希
望可以和大家分享一些資訊。
首先是白樺事件的訊息:
1.我傻傻地拿了禮卷，但其實如果您堅持退費的話，東方美是會退原價的(禮卷有多20%
，但可能很多人都不想要吧……)，他們完全不會提到退現的選擇，要跟他們一直盧下
去。有朋友後來要寄去前決定再打一次客服，強硬態度下退現成功。
2.30ml的贈品是否可以退換改來改去，每個專櫃也有各自的作法，官方客服也變來變去
。某次打客服，她說只能換舊的Impress IC給我，我說我已經不敢再用那個系列也不想
要舊貨，客服: 我們已經很有誠意了，如果你不接受的話我也沒辦法。
昨天去問了忠孝sogo專櫃，說是周年慶時候拿過去，換DEW系列給妳，還強調他們都在報
紙上都有講了，但我真的沒看到消息。
昨天還發生了一件意外，因為想拿禮卷去買屈臣氏的彩妝特惠，但屈臣氏貨品相當不齊全
，較熟識的小姐也說不一定能調的到貨，因此我有經過屈臣氏就會進去看看(我常必須到各
地屈臣氏找想要的限定東京櫃貨品，東方美配貨真的很糟)。剛好經到忠孝敦化的屈臣氏
佳麗寶專櫃，我直接問小姐有沒有我要的色號，她說沒有，我正要離開……
小姐: 妳每次都這樣，看看又沒買，全省的組合眼影顏色都是只有一款啦! 要是今天妳是
買一兩百萬的人我就馬上幫妳調貨! (這兩句不是就矛盾了嗎……) 妳看我的業績多好，
上面都是賣出多少……(秀出她的表格)
我: 我不想看妳的表格，我覺得妳這樣說話很不禮貌耶。
小姐: 喔~妳不想看喔，我上次幫妳服務兩小時，妳後來也沒買。
我: 我那有請妳服務兩小時!
(真的沒有! 只有自己看商品，保養品她拿出來放著，我自己試在手上，指甲油也自己試
塗一根而已，頂多請她幫試個口紅(怕弄髒她們東西)，而且去過兩三次她都沒其他客人。
她一直強調她以前是站百貨櫃的，忠孝和忠孝復興的客人都會特別來找她，而且一買都買
超多。問她有沒有護膚巾，她說我們不賣那種便宜貨的，妳應該去美材行買。但是我後來
真的在其他屈臣氏專櫃買到啊，小姐還大力推薦!)
小姐: 店裡監視器都有錄影的，妳明明就有!
我: 好，那妳請店長調出來看，如果沒有的話怎麼辦，我想告妳!
小姐: ……店長不在。
我: 好，不管怎樣我去請屈臣氏的人出來處理。
後來屈臣氏的職員們出來很客氣的一直道歉，也說會請相關主管跟我回覆處理狀況。
旁邊應該是開架還有促銷VICHY的小姐們很好心的一直安慰我不要生氣，還跟我說那位
小姐(不高、短髮，沒戴名牌，後來問屈臣氏店員說她姓馬)常常被客訴……
後來馬小姐突然又跑來: 我跟妳道歉啊，就我周年慶比較忙，妳要的貨我就剛好沒有，
我送你三千塊的保養組合啦……
我已經氣炸了，跟她說我不要，就走了。真的是有史以來覺得最被羞辱的靠櫃經驗。
後來佳麗寶的主管有打我手機，但是她的收訊不太好一直斷訊，之後還是我自己打回去，
她說她剛好又在忙所以沒再打，是有對忠孝敦化的事情道歉說會去了解狀況再跟我回覆。
電話中很模糊，還是先和大家分享一下我聽到主管說的30 ml 處理方式: 周年慶帶東西
(要全新)到專櫃登記兌換，但是要”年底”才可以拿到貨品。
個人心得:
佳麗寶的東西不差，但近年來漲價非常兇狠，會員沒有什麼福利，服務方面雖然也碰過很
棒的美容顧問，卻常做不久……(非轉調他點而是離職或跳槽)，原因多是對公司的待遇及
態度很不滿。
這次白樺事件，我覺得代理商東方美滿高傲的，某些客服和專櫃人員也是這種態度，且一
直不想承認商品有問題。就算再喜歡佳麗寶的東西我也不想再給東方美這樣對待，寧可換
別的牌子或是有去日本時再買，唯有消費者大家一起團結，才不會被商家吃定欺負啊!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.198.10
推 ciaohepburn:好誇張！都有人證了，可以提告了 111.254.200.44 09/16 03:58
推 PeaceSan:這專櫃小姐的服務態度史上最誇張 27.241.31.70 09/16 07:25
推 cindystupid:推這篇,覺得這次事件對佳麗寶很失望.110.174.196.209 09/16 07:31
沒錯，會鼓起勇氣發文是希望大家可以知道，其實很多消費者都是同樣的被東方美這樣
對待，感到很不滿不舒服，而不是像東方美人員們所說的大家都沒意見、很樂意接受這
樣的結果。也給您推一個，大方表達我們的感受就對了!!!
推 peachheart:拍拍 42.75.223.85 09/16 07:52
推 star964523:拍拍 220.135.44.166 09/16 08:42
推 pupuputtt:天阿~脾氣跟專櫃小姐一樣沒修養的話會互 114.26.153.61 09/16 09:17
→ pupuputtt:巴掌吧...超級糟糕的 114.26.153.61 09/16 09:18
推 yumcheese:好糟糕的小姐! 223.142.228.76 09/16 09:44
推 shrimpliu:代理商就是會出這種問題，公司制度差也 114.35.231.218 09/16 09:50
→ shrimpliu:是主因吧？！ 114.35.231.218 09/16 09:50
我也同時會去不少百貨品牌消費，其實台灣真的很多專櫃是代理商，如果客服好的話就沒
問題，但是不好的話，消費者也常投訴無門，只能生氣。這時候只能靠消費者們的團結抵
制，讓代理商知道我們不想被這樣對待。
推 huiminyu:很糟的櫃姐,拍拍. 61.61.213.20 09/16 10:22
推 wootzu:拍拍 218.187.80.86 09/16 11:07
推 angelala09:我已經拿到禮券 換完這次 我再也不買 140.134.102.91 09/16 11:23
→ angelala09:佳麗寶的產品 上次在台中遠百買的 140.134.102.91 09/16 11:23
→ angelala09:是他們邱店長服務 未買之前客氣的跟什 140.134.102.91 09/16 11:24
→ angelala09:麼一樣 買了之後回櫃上又是另一副嘴臉 140.134.102.91 09/16 11:24
→ angelala09:感覺真差，這次寧可去隔壁新光買 140.134.102.91 09/16 11:24
也要給您鼓勵拍拍啊! 我很贊同您的作法! 這也是我潛水已久出來發文的原因，真的消費
者所能做的、也是最有效的方式就是不去購買那些服務不好、售後不完善、勢利眼的專櫃
。我們是優質的消費者，值得優質的商品與服務^^
推 Qpie:真的超誇張耶 會想告死她 112.78.83.129 09/16 11:38
→ snowycross:還好從不用他家保養品！ 42.77.168.71 09/16 12:18
推 chjanaa:拍拍~~~很糟糕的服務小姐。。。 111.250.3.216 09/16 13:02
推 naemoe:天底下居然有這麼恐怖的櫃姐=O= 210.69.124.29 09/16 13:58
→ lol21:好糟糕的服務>< 1.171.119.40 09/16 15:44
推 judyaaa:真的太糟糕了 原po說要提告是對的 125.230.69.104 09/16 17:15
→ veriaw:可以拿回現金？可是客服都說沒辦法 180.176.72.65 09/16 20:13
絕對是可以的，因為就有人退成功，我後來側面詢問專櫃小姐，雖然她講得很隱諱但是
確有其事，這就是東方美惡劣的地方，不願意拿出誠意好好解決事情，欺善怕惡。
他們的客服常不是推託搪塞，就是高傲的令人吐血。
推 daisy92:能否把卷要求扣20%換現金？這服務真的太糟 220.135.154.25 09/16 20:32
這個可能要再詢問，因為我實在好懶得跟她們吵，心情超差，這是一家讓我心死的公司，
就是以後不買不支持。或許可以強硬要求看看，我也很希望您能夠退費成功^^
推 vasary:原PO拍拍 妳的佛心可以讓別的客人不被羞辱 114.36.110.17 09/16 21:03
感謝以上大家的回應與鼓勵，我相信大部分的消費者都是跟我一樣，我們很單純的想要
買到好東西、有好的服務、完善的售後與客服。我們都是好客人，不過真的不要沉默與
姑息，讓不好的公司、專櫃一直欺負我們>< 勇於表達自己的感受與期待吧^^
希望大家一起努力能夠得到更好的購買品質，讓買化妝品永遠是跟變美一樣快樂的事情^^
※ 編輯: wyingrid 來自: 58.114.198.10 (09/17 00:08)
推 pekosan:可以退現金那之前到底在囂張啥 118.163.33.7 09/17 13:13
→ pekosan:不就是因為不給退現 小ml也不給退才被批評 118.163.33.7 09/17 13:13
→ pekosan:所以是寧願惹火消費者 死都不吐錢就對了 118.163.33.7 09/17 13:14
→ pekosan:還是欺負那些媽媽級的消費者好說話 118.163.33.7 09/17 13:14
→ pekosan:等著看周年慶業績 118.163.33.7 09/17 13:15
→ pekosan:其實我很好奇一點 出事的美白系列很多櫃姐 118.163.33.7 09/17 13:16
→ pekosan:應該自己也有用吧 東方美怎麼處理員工病例 118.163.33.7 09/17 13:16
→ pekosan:最近路過百貨櫃都是看到很年輕的女孩子 118.163.33.7 09/17 13:17
→ pekosan:完全沒有看到資深的櫃姐 不知道是周年慶輪 118.163.33.7 09/17 13:18
→ pekosan:休還是公司人事大異動 遇到這種事情想辭職 118.163.33.7 09/17 13:19
→ pekosan:的櫃姐應該不在少數(畢竟櫃姐很容易跳槽) 118.163.33.7 09/17 13:19
推 bluevillage:這什麼態度啊，拍拍192.192.124.201 09/17 14:14
推 n131419:什麼小姐啊。。。。好誇張的態度 27.245.218.40 09/17 22:58
這件事情我太生氣了所以希望佳麗寶好好道歉，反應再三後(中間都是我主動一直請屈臣
氏追，但佳麗寶都不回應)，終於在兩個禮拜後佳麗寶該區談姓主管來電，但使我更加的
生氣。該主管並未對事情進行仔細的了解與釐清，還說我和小姐所說之事實不符，道歉也
沒有針對我不滿之點，盡是敷衍，時常打斷我說話，滿口好好好(但我心裡非常的不好!!!)
，又說她主要負責外勤，這件事情要下個月才有辦法處理，並一直聲稱她很忙、櫃上有客
人想要急著掛掉電話，相當沒有誠意，令我感到非常不受尊重。
雖然談姓主管說要約時間拜訪但是1. 她的言語及態度已經讓我再次感到受傷，我不想見
到這樣的人 2. 她雖說要拜訪但也沒有給我時間考慮就想掛電話(整個電話過程就是敷衍&
急促!)，她很忙我也很忙。
對佳麗寶的櫃員及主管態度我感到非常的憤怒、無奈以及不敢恭維，事已至此我也不想再
浪費時間只能當作自己運氣超級不好踩到大地雷。佳麗寶從上到下的態度都是高傲無比又
不懂得反省，再也不會靠近他們了。
※ 編輯: wyingrid 來自: 111.184.32.77 (09/28 01:02)