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【#採訪筆記：用提問取代命令，未來式領導的五個好用提問，幫你帶領團隊更順心】　　
　　
前些日子跟擔任主管的朋友見面聊天，他最近因為工作能力出色，被公司重用空降到另一個部門當主管，而且位階比之前更高。　　
　　
聽起來是好事一樁，但朋友卻也有不少苦水，因為空降當主管，除了新部門的業務領域不熟悉，最難的還得面臨服眾的問題，畢竟新部門屬下可能也會想，為什麼不是自己升遷？公司為何要找個外人(或說外行人)來領導我們？　　
　　
🤔我問他那該怎麼辦？　　
　　
沒想到他卻挺雲淡風輕，說，這就是證明自己領導力的時候。　　
　　
「其實管理哲學，在哪都適用，即便換產業或領域，只要懂得管理，邏輯都能通。」　　
　　
後來，朋友用了一個蠻聰明的小方法：每天下午與新部門每一位同仁一對一面談，一次一位花一小時的時間，不是自己長篇大論說話，而是不斷對新同仁提問。　　
　　
除了藉由提問認識新同仁的個性和想法、表達關心，也虛心向他們請教新業務領域的專業，就這樣，一天一天慢慢建立起信任關係，重新凝聚團隊。　　
　　
我覺得朋友真的很聰明，他的上司果然慧眼識人才，因為 #提問能創造平行關係互動，也是現在正夯的「#未來式領導法則」，　　
　　
用提問取代命令反而更能激發員工自行思考，引導員工選擇正確道路前進。　　
　　
舉例來說，當你的下屬犯錯，與其大罵：「怎麼會犯這種錯誤！怎麼教都教都教不會！算了，我直接告訴你該怎麼做好了！」　　
　　
✍未來式領導會嘗試以提問來協助下屬思考：　　
　　
Q1：你為什麼想要這樣做呢？你想要解決什麼問題？
➜先了解下屬行為動機與思考脈絡

Q2：你觀察看看，自己這樣做造成什麼結果？是否有成功解決問題？
➜幫助下屬思考整理錯誤決策帶來的影響

Q3：所以你覺得真正的問題在哪裡？
➜引導下屬找到問題癥結

Q4：除了原本採取的作法，是否有其他做法也可能可以解決真正問題？
➜引導下屬思考新行動策略

Q5：你覺得新做法的優劣在哪裡？如何能增加成功機率？
➜協助下屬思考更完善的決策　　
　　
藉由這樣的循序漸進提問，幫助下屬了解思考脈絡的問題癥結，下一次面對類似情況時，才能避免再度犯同樣的錯。　　
　　
畢竟人的腦袋影響行動，希望他不要犯錯，得先幫助他建立一個懂得何謂錯誤的大腦。(這也同樣適用對孩子的教育!)　　
　　
但問題來了，如果遇到就是愛跟自己唱反調的下屬，或者是對自己充滿敵意的同事，又該如何溝通？　　
　　
這周廣播節目《創意領航家》很榮幸邀請到 #中文卡內基 創辦人 黑幼龍 老師，他分享了一個獨門訣竅：善用「#緩衝句」。　　
　　
所謂的緩衝句，簡單來說，就是順耳又能舒緩對方情緒的話語，讓對方做好心理準備，有助於他人安排好心理上的安全距離，聽取你的肺腑之言。　　
　　
💬他列出了緩衝句三步驟：　　
　　
Step ⓵：先以同理心、換位思考去認同對方：「我能夠了解你！」

Step ②：藉由分享自己也有過的經驗，去增進認同感，和對方共享情緒：「我之前也有過這些想法，跟你一樣！」

Step ③：最後當對方情緒緩和時，再說明現在認為更好的具體解決方案。「後來我發現能夠…會更好！你認為呢？」　　
　　
黑老師的法則，就是「先處理情緒，再解決事情」，其實這樣的做法，不僅公司領導適用，在家中或與朋友相處也很適用　　
　　
(各位男人們快學起來，回家對老婆用這招，一定很管用喔👩‍❤‍👨)，有時候情緒對了，事情根本不必說就解決了。　　
　　
✨黑老師也分享他認為領導人的四大類型：　　
　　
❶ #舍監型領導人：緊盯每一個細節、行為、KPI、數字。
❷ #將軍型領導人：高高在上、說一不二，威權感十足。
❸ #導師型領導人：總是愛說教，喋喋不休的講道理。
❹ #樂團指揮型：舉手投足吸引每一個人目光，大家都願意追隨，共同合作完成任務。　　
　　
其中，樂團指揮型是他認為最棒的領導。這也讓我有許多反思，在追求效率與成果的同時，其實人永遠比事情困難，先注意人的感受，再去追求事情的結果，或許會增加許多溝通時間，但長久下來卻是更能打造有效率且自動自發的團隊，讓下屬能快樂工作、寒盡不知年！　　
　　
祝福大家都能創造自己的不平凡領導之路💪💪　　
　　
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