《高難度對話的望聞問切─學員分享》有時候別人的對待，是自己造成的。～治療師 安

因為有所求，所以進入了啟點的課程，然而從一開始上的人際回應力，到高難度對話的結束，仍然是在非常混亂且不願真實聆聽自己的狀態中。直到老師的個人教練通話開始，陸續真切感受，何謂「基準線」，何謂「問」，何謂「真實」。

自以為是治療師的行業，對於自己的溝通上握有相當大的自信，卻在面對非工作對象的關係時，顯得手足無措。我認為我應該可以處理得很好，但不斷忽略應該要審慎評估的偏離基準線的狀態，也忽略了自己原本的基準線。遇到問題時，便是到處求朋友問他人。

「我這樣做對不對？我那樣做對不對？我應該怎麼做可以讓事情變得更好？是不是我的問題？還是我沒有將技巧帶出來？」在這一堆問號之下，我仍沒有發現自己對自己想說的真實，受傷了難過了還是在質疑自己有沒有盡力，事情結束了，還仍鬼打牆並且不願真正停下來看。

其實，最一開始就要注意到的基準線變化，即使注意到了，遲遲沒有處理，隨著時間拉得越長，事件的發生走向就應驗了老師上課提到的「別人的對待，是自己造成的。」

首先理解到了自己若是想要知道答案，就該調整問話的契機與方向，「不是一定要聽到真正的回應」。過去一直激怒對方，或是在溝通的過程彼此都受到傷害。然而，問 的目的，只是容許真實「靠近」，而非一定要揭露出對方說出最終的真相。

在上課後，以及與老師對談後，突然發現我的態度相當逼人，也可能使得對方說出了非真實的話語，讓彼此都受傷，使得關係面對的問題更加複雜。

然而，最需要注意的是，急著要答案，有可能是最沒辦法得到答案的關鍵。溝通到最關鍵處時，應學習等待。 「WAIT」，能給自己足夠的時間釐清自己的想法，也能給對方足夠的空間，才能真正延續到核心訊問，接近真實。

感謝老師，感謝啟點，在過去幾個月的學習，生活上完全無法展開課堂的技術，但在最後的電話教練課，突然間能夠串連起許多的事情。還記得最一開始想要上課時，老師問我的第一句話，我沒有正面回答，人際回應力結束後的電話教練課程中，老師仍有問同樣的話，我仍無法明確回答。直到最近一次，同樣的問題，在老師的提醒下，我才了解到自己從來都沒有明確回應！而我自己都沒發現！ 點醒了混亂的自己，漸漸能夠釐清事實，漸漸能夠站穩腳步，好好重新看待事件，好好在生活裡建立自己明確的立場與方向。 真的很感謝老師。

感謝啟點，啟發了我的盲點，啟動了最初想要成為的那個目標點，往後仍很值得不斷反覆複習、練習曾經學習過的內容，重新運用在生活上，改變。

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《高難度對話的望聞問切─學員分享》有時候別人的對待，是自己造成的～治療師 安

因為有所求，所以進入了啟點的課程，然而從一開始上的人際回應力，到高難度對話的結束，仍然是在非常混亂且不願真實聆聽自己的狀態中。直到老師的個人教練通話開始，陸續真切感受，何謂「基準線」，何謂「問」，何謂「真實」。

自以為是治療師的行業，對於自己的溝通上握有相當大的自信，卻在面對非工作對象的關係時，顯得手足無措。我認為我應該可以處理得很好，但不斷忽略應該要審慎評估的偏離基準線的狀態，也忽略了自己原本的基準線。遇到問題時，便是到處求朋友問他人。

「我這樣做對不對？我那樣做對不對？我應該怎麼做可以讓事情變得更好？是不是我的問題？還是我沒有將技巧帶出來？」在這一堆問號之下，我仍沒有發現自己對自己想說的真實，受傷了難過了還是在質疑自己有沒有盡力，事情結束了，還仍鬼打牆並且不願真正停下來看。

其實，最一開始就要注意到的基準線變化，即使注意到了，遲遲沒有處理，隨著時間拉得越長，事件的發生走向就應驗了老師上課提到的「別人的對待，是自己造成的。」

首先理解到了自己若是想要知道答案，就該調整問話的契機與方向，「不是一定要聽到真正的回應」。過去一直激怒對方，或是在溝通的過程彼此都受到傷害。然而，問 的目的，只是容許真實「靠近」，而非一定要揭露出對方說出最終的真相。

在上課後，以及與老師對談後，突然發現我的態度相當逼人，也可能使得對方說出了非真實的話語，讓彼此都受傷，使得關係面對的問題更加複雜。

然而，最需要注意的是，急著要答案，有可能是最沒辦法得到答案的關鍵。溝通到最關鍵處時，應學習等待。 「WAIT」，能給自己足夠的時間釐清自己的想法，也能給對方足夠的空間，才能真正延續到核心訊問，接近真實。

感謝老師，感謝啟點，在過去幾個月的學習，生活上完全無法展開課堂的技術，但在最後的電話教練課，突然間能夠串連起許多的事情。還記得最一開始想要上課時，老師問我的第一句話，我沒有正面回答，人際回應力結束後的電話教練課程中，老師仍有問同樣的話，我仍無法明確回答。直到最近一次，同樣的問題，在老師的提醒下，我才了解到自己從來都沒有明確回應！而我自己都沒發現！ 點醒了混亂的自己，漸漸能夠釐清事實，漸漸能夠站穩腳步，好好重新看待事件，好好在生活裡建立自己明確的立場與方向。 真的很感謝老師。

感謝啟點，啟發了我的盲點，啟動了最初想要成為的那個目標點，往後仍很值得不斷反覆複習、練習曾經學習過的內容，重新運用在生活上，改變。

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《人際回應力學員分享》只要搞懂了這一點，業務工作可以變簡單~傳統產業業務 小圻

在過去以來，從來沒有意識到其實溝通是一件非常重要的事情。或許也因為缺少兄弟姐妹，對於什麼情況下該說什麼樣的話完全沒有絲毫的概念，往往也讓自己在不知不覺中遭受到很多的挫折。這些都是長大後，才漸漸領悟出來的…。

出了社會之後，認為自己需要好好重新學習如何和人溝通，選擇從事和自己所學沒什麼相關的業務。在還沒上班之前，天真的以為業務只需要和人說說話，從談話中就能了解對方的需要，進而提供給對方我們的產品和服務，完成工作！嚴格來說，其實這沒有錯，只是說說話這看似簡單的三個字，藏著無窮無盡的學問在裡面，是當初的我完全沒有意料到的…。

在工作的過程中，與客戶不斷的接觸，慢慢清楚的了解到，自己沒有辦法去判斷那些隱藏在對話中的訊息，這個部份，其實才是真正的關鍵，只是這些關鍵除了在當下的自己和對方以外，很難讓其它人了解實際的情況。經過了一段時間之後，常常會問自己是不是犯了什麼重複的過錯，或是自己的情緒無法好好控制和拿捏，讓對方感到無法信任，導致遲遲無法在工作上獲得成果？

偶然的機會下，看到「溝通，和你想的不一樣」，這個講座標題瞬間吸引了我！雖然本來就隱隱約約感覺到，溝通真的是一門很大的學問，同時心中冒出想法，是不是能夠藉這個機會了解何謂「溝通」？在上完講座後，發覺辨別客戶在對話中流露出來的信息，是我最缺乏的一環，再來就是如何去適當的回應這些信息，使自己和對方的關係能在一次次的聯絡中慢慢加溫。

人際回應力的課程當中，把講座中無法詳細說明的部份，做了淺顯易懂的範例，讓我又進一步有更深刻的體會。另外也察覺到以往和別人互動中不易察覺到的細節及關鍵，像是不知道自己說話中犯了什麼錯，或是該用什麼樣的情緒去面對突發狀況，做較佳的應對和處理等等。與此同時對溝通也不再有遙不可及想法，更重要的是，能夠在一天天的生活中不斷累積經驗，進而再把這些經驗應用於生活中，感覺到自己的成長，真的是很令人欣喜的一件事！

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【熱門講座】溝通，和你想的不一樣
~ 09/07(三） 19：30
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【9/23開課】《人際回應力-看懂情緒，輕鬆對談》第11期
好的回應，讓你優雅的活出高度！～名額倒數中～
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