為什麼這篇代購幫 客服鄉民發文收入到精華區：因為在代購幫 客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者tz60908 (就愛杜賓犬)看板e-shopping標題Re: [問題] 代購幫--算錯匯率卻...
代購幫 客服 在 MNM 美國 韓國 正品代購/選品店 Instagram 的最讚貼文
2021-09-24 12:12:34
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最新消息：
稍早我接到代購幫的經理打來的電話了，說他前幾天就有耳聞底下收到客訴，今天看了我
們的對話記錄也覺得客服這樣回應不OK，所以來電致歉，表示一定會加強這方面的員工訓
練……
所、所以我人生的第一次「客訴」獻給了
乂卍↘㊣煞氣a臺幣25元㊣↖卍乂
了嗎Σ(;ﾟдﾟ)
這、這中間一定有什麼誤會……嗯……好吧算了XD 經理畢竟是經理，說話很溫和客氣，
也再三強調將來一定會注意客服應答的問題，所以……呃，鑒於我的心情跟洗三溫暖一樣
一言難盡，所以還是只能請大家自行評估了……
_(:3」∠)_
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.97.20.77
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1550843440.A.DE0.html
推 kinkifan: 因為25元，出動經理，太好笑了，這什麼119.77.198.151 02/22 22:01
→ kinkifan: 公司啦119.77.198.151 02/22 22:01
推 eva780913: 真的為了25元心情像三溫暖一樣，太好36.225.50.9 02/22 22:02
→ eva780913: 笑了36.225.50.9 02/22 22:02
推 j035p: 那個客服會因為25元被解僱嗎@@ 如果是我就`118.233.95.238 02/22 22:07
→ j035p: 要跟顧客溝通追討浪費自己的時間成本，前循118.233.95.238 02/22 22:07
→ j035p: 就自己補差額了 118.233.95.238 02/22 22:07
不會～經理有幫那位客服說話，說他因為是男生所以打字看起來比較硬，其實他人很nice的（原話）
推 qkonno: 經理是看了ptt嗎XDDD36.228.44.201 02/22 22:11
經理一說「我看到…」的時候我真的差點以為他要說ptt XDD，結果原來是對話記錄呀～…不，搞不好其實真的是打來請我刪文的（默）
推 wpd: 商家名稱被公布出來就打電話致歉 XDD111.250.16.79 02/22 22:13
推 SmallWu36: 反正錯都推給工讀生就對了w 建立公司結114.136.84.12 02/22 22:15
→ SmallWu36: 帳系統還比較實在…114.136.84.12 02/22 22:15
※ 編輯: tz60908 (175.97.20.77), 02/22/2019 22:24:12推 notppt: 記得我媽以前買外匯，結果營業員自己搞錯122.121.102.168 02/22 22:25
→ notppt: 金額下錯單，差了八千多元，營業員也是說122.121.102.168 02/22 22:25
→ notppt: 一聲後直接自己吸收，看原po這樣為了25塊122.121.102.168 02/22 22:25
→ notppt: ，來回這麼多次，買東西的快樂都被打亂了122.121.102.168 02/22 22:25
→ notppt: ，拍拍122.121.102.168 02/22 22:25
推 moon0430: 之前工作，旁邊同事也讓我打給客人自稱111.243.224.184 02/22 23:33
→ moon0430: 經理。XD111.243.224.184 02/22 23:33
推 error123: 為了25元XDDD 59.115.233.167 02/22 23:44
推 endless1007: 覺得可以更新在原文就好了，這樣版 101.9.24.152 02/23 01:39
→ endless1007: 友在看整件事情也會比較方便~ 101.9.24.152 02/23 01:39
推 FFtera: 說不定換個身分就是經理了XD為了「員工自180.204.128.213 02/23 07:45
→ FFtera: 己出錯」的「台幣25元」搞成這樣 真的是..180.204.128.213 02/23 07:45
→ FFtera: .XD180.204.128.213 02/23 07:45
推 jiabyron0112: 員工可能沒辦法決定那個25公司吸收 42.72.172.84 02/23 08:40
→ jiabyron0112: 還自己賠錢吧，所以還是希望把25補42.72.172.84 02/23 08:40
→ jiabyron0112: 齊，經理可能就屬於比較會做生意那 42.72.172.84 02/23 08:40
→ jiabyron0112: 類比較會說話 42.72.172.84 02/23 08:40
→ Rainbowdays: 這種一定都叫員工自己賠啊……不然223.137.58.104 02/23 09:29
→ Rainbowdays: 問一下公司就知道該怎處理了，都手 223.137.58.104 02/23 09:29
→ Rainbowdays: 算怎麼可能只算錯這次…… 223.137.58.104 02/23 09:29
→ Rainbowdays: 而且，如果員工算正常人，再怎麼說想 223.137.58.104 02/23 09:30
→ Rainbowdays: 追回款項至少匯款手續費自己吸收吧… 223.137.58.104 02/23 09:30
→ Rainbowdays: …這麼大剌剌就叫人賠手續費彌補他 223.137.58.104 02/23 09:30
→ Rainbowdays: 算錯的根本是白目了= = 223.137.58.104 02/23 09:30
→ steffi2: 可以更新在上一篇，才隔幾個小時而已 61.71.21.93 02/23 09:55
→ PopDarkman: 我真心覺得是名字打出來了才來道歉的 220.136.64.12 02/23 10:01
→ PopDarkman: 壓，不然這麼多天了，真的客訴可以撐 220.136.64.12 02/23 10:02
→ PopDarkman: 這麼多天喔XDDDD 220.136.64.12 02/23 10:02
推 SmallWu36: 正常服務業應該是店家吸收喔 都已經領 223.141.70.70 02/23 11:39
→ SmallWu36: 最低底薪了 有些商品單價很高 會負薪水 223.141.70.70 02/23 11:39
→ SmallWu36: 如前面推文 人工計算錯誤可能幾百幾千223.141.70.70 02/23 11:40
→ SmallWu36: 的 且公司制度問題比較大(通常人力不足223.141.70.70 02/23 11:40
推 dayno: 原PO第一篇就說那客服算錯很多次還被原PO 210.60.233.191 02/23 11:56
→ dayno: 糾正，結果還是用錯匯率，百分之百是代購幫 210.60.233.191 02/23 11:56
→ dayno: 的問題，節省成本用人工算算出問題，差額要 210.60.233.191 02/23 11:57
→ dayno: 顧客吞下去，這種代購我是不會考慮的210.60.233.191 02/23 11:57
→ Rainbowdays: s大……那是正常啊……我呆過的某N連223.137.58.104 02/23 12:02
→ Rainbowdays: 鎖牌是叫員工賠，除非只少一點零錢…223.137.58.104 02/23 12:02
→ Rainbowdays: … 223.137.58.104 02/23 12:02
推 girafa: 講話生硬+男生客服+其實人很好>>>這些完全223.138.98.118 02/23 13:04
→ girafa: 與本案（客服自己算錯卻要客人自行吸收） 223.138.98.118 02/23 13:04
→ girafa: 無關啊，不懂該經理的意思？ 223.138.98.118 02/23 13:04
推 aasel: 通常服務業都是員工賠，幾千幾百我都賠過 1.165.185.88 02/23 13:24
→ aasel: 不懂客服糾結這25的意義，自己犯錯就是認了 1.165.185.88 02/23 13:25
推 leo2656sos: 明明可以系統自動結算的東西也要用人49.217.105.210 02/23 17:30
→ leo2656sos: 工算，我看這間公司也不過爾爾。49.217.105.210 02/23 17:30
推 SmallWu36: 我知道有不少店不用賠的，但當然也知道223.141.119.244 02/23 17:32
→ SmallWu36: 很多是店員掏腰包，甚至未達法定基本時223.141.119.244 02/23 17:32
→ SmallWu36: 薪… 所以傾向不為難店員，而思考真正223.141.119.244 02/23 17:33
→ SmallWu36: 問題來源。223.141.119.244 02/23 17:33
→ SmallWu36: 而原po此店 人工計算+很忙之下 未來肯223.141.119.244 02/23 17:36
→ SmallWu36: 定會不斷重複發生，也沒說公司直接吸收223.141.119.244 02/23 17:36
→ SmallWu36: ，所以自稱經理者所言…個人感覺是卸責223.141.119.244 02/23 17:36
→ SmallWu36: 廢話…以後算錯還不是一樣流程。223.141.119.244 02/23 17:36
推 SmallWu36: 不過反正原po接受道歉就好啦，店家內部223.141.119.244 02/23 17:39
→ SmallWu36: 詳情也與我們無關(炸223.141.119.244 02/23 17:39
→ froglilibon: 代購幫如果商品是寄回台灣的話，就是 49.216.0.228 02/24 02:42
→ froglilibon: 系統計算整體費用了，日本賣家直接寄 49.216.0.228 02/24 02:42
→ froglilibon: 日本地址的話要人工計算整體費用 49.216.0.228 02/24 02:42
推 froglilibon: 我就是算錯的客服，匯率當天有變沒注 49.216.0.228 02/24 02:57
→ froglilibon: 意到很抱歉，算錯賠錢很正常，真的沒 49.216.0.228 02/24 02:57
→ froglilibon: 有不高興 49.216.0.228 02/24 02:57
推 froglilibon: 算錯還被討錢的確造成觀感不佳很抱歉 49.216.0.228 02/24 03:15
→ froglilibon: ，下次會注意 49.216.0.228 02/24 03:15
推 iris930630: 覺得經理很有誠意親自打電話給你致歉42.73.101.216 02/24 03:37
推 kinkifan: 為了25元搞這麼大，還是原po講了店名才119.77.198.151 02/24 08:20
→ kinkifan: 出現，還真的是有誠意……119.77.198.151 02/24 08:20
→ tz60908: 雖然這件事情已經過去了，但你們果然有上 101.13.146.39 02/24 09:33
→ tz60908: ptt嗎…那從我最初PO文到公開店名，中間 101.13.146.39 02/24 09:33
→ tz60908: 好幾天怎麼不直接與我溝通呢？因為不確定 101.13.146.39 02/24 09:33
→ tz60908: 是不是剛好也有別的代購也算錯匯率、也是 101.13.146.39 02/24 09:33
→ tz60908: 日本地址直寄、也正巧是25元差額嗎…？ 101.13.146.39 02/24 09:33
※ 編輯: tz60908 (101.13.146.39), 02/24/2019 09:35:34→ Rainbowdays: 現在出來滅火消毒是否太此地無銀三 223.137.58.104 02/24 10:13
→ Rainbowdays: 百兩XDDD 223.137.58.104 02/24 10:13
推 SmallWu36: 賣家自清 違反板規 十.7 223.136.27.96 02/24 17:21
推 amoroe13: 賣家自清 QQ 114.37.175.173 02/24 17:49
→ leo2656sos: 為了25元有人要被統455天了 61.224.56.233 02/24 21:56
推 SweetLolita: 快笑死了哈哈XDDD 1.163.163.26 02/25 01:24
推 satan2619: 慘 幫QQ 39.8.66.222 02/25 09:28
→ leo2656sos: teahonja客服主管被警告自刪文後，改 61.224.56.233 02/25 10:57
→ leo2656sos: 讓當事客服自己來留言自清？客服小編 61.224.56.233 02/25 10:57
→ leo2656sos: 工讀生扛起來！ 61.224.56.233 02/25 10:57
推 SmallWu36: 原來還發生過 自清發文自刪事件… 所以 114.136.16.54 02/25 13:08
→ SmallWu36: 換帳號推文時 早知道會被長期水桶了吧 114.136.16.54 02/25 13:08
→ SmallWu36: 。（怎麼有種設計過的感覺… 114.136.16.54 02/25 13:08