【科技】微軟如何強勢回歸

大約三年前開始，微軟（Microsoft Corp.）負責硬件的邁爾森（Terry Myerson）在與公司董事會、主管和他自己的團隊開會時，會播放一張幻燈片。它描繪了一個坐滿大學生的教室，大家全部使用的是蘋果的產品。邁爾森要傳遞的訊息並不複雜：公司需要做出巨大的改變，否則下一代客戶就全跑到老對手那邊了。

5月2日，微軟發佈了一款時尚輕巧的手提電腦，看起來完全不輸蘋果的產品。這款可以在數秒啓動、運行新版本Windows的機器，是Surface品牌下的最新產品，該品牌包括一個頗受歡迎的平板電腦產品線和一款一體機電腦。邁爾森把寶押在這款手提電腦上，認為它有助於說服Mac粉給微軟一個機會。微軟所瞄準的大學生，會想要一款1000美元、能用四年的的手提電腦，用到畢業之前不會過時。

這款Surface筆記本將在下個月開始發售，現在預測銷售情況尚為時過早。不過，它的存在證實了微軟硬件業務的強勢回歸。公司在2012年和2013年的決策帶來了令人沮喪的後果——近90億美元的資產減值（打消呆帳）、成千上萬的人遭裁員、合作夥伴失和、投資者失望，甚至蓋茨（Bill Gates）和鮑爾默（Steve Ballmer）40年的哥們兒情誼也掰了，鮑爾默表示，雙方之所以鬧翻，原因之一就是他主張發展硬件業務。

在邁爾森和行政總裁納德拉（Satya Nadella）的領導下，微軟對硬件採取了更為嚴謹的方式，主要集中在競爭不激烈的領域或開發新的類別，包括HoloLens混合實境眼鏡，它能將虛擬物投射到你所看到的現實世界裡。公司把其他部分交給了戴爾（Dell）、聯想（Lenovo）和惠普（HP）等合作夥伴。截至2016年6月30日的財年中，Surface品牌創造了超過40億美元的銷售額。「在過去兩年中，我們日以繼夜成長了不少，」硬件和Windows營銷主管邁赫迪（Yusuf Mehdi）說道。

微軟尚未完全搞定硬件。由於Surface的收入同比下降26%，今年一季度的公司收入不及預期。微軟已經預料到，隨著Surface Pro型號的老化，收入會出現下滑，但下滑幅度大大超過了管理層的預期。這是一個提醒，對於一個電腦硬件市場上相對的新手來說，需要學習產品陣容的更新節奏，以及如何怎樣的降價幅度來清楚庫存。

微軟涉足硬件業務正值蘋果令人感到創新疲弱之際，旗下的產品中，Macs已經屈居iPhone之後。自蘋果重新設計MacBook Air已經過去了差不多七年時間了，這款電腦與微軟推出的手提電腦最具相似性。最新的MacBook Pro距離前一代產品的發佈時間有500多天，專業人士吐槽它性能不足，易用性也差。蘋果最近承認它冷落了Mac的粉絲，並且承諾要做得更好。反正結果就是，微軟有機會劫走一些蘋果的消費者。

納德拉在2014年2月成為行政總裁時，微軟尚不清楚究竟是否應該涉足硬件業務。大約一年多前，Surface RT平板電腦一敗塗地。後續產品也表現不佳，微軟無法再指望對Windows的壟斷，因為消費者已經放棄了個人電腦，轉向平板電腦和智能手機。納德拉需要找到一種免遭邊緣化的途徑。

當時，硬件團隊正在準備在春季推出兩款新的平板電腦——Surface Mini和Surface Pro的改良版，後者是一款包含鍵盤和可拆卸螢幕的跨類別產品。納德拉對他們說，下一款設備是成敗的關鍵。「他認為，這必須是款偉大的產品，」負責Surface產品的帕納伊（Panos Panay）說道。 「是否能在硬件領域立足，成敗在此一舉。」

由於Surface Min與市場已有產品差異有限，硬件團隊於是將其砍掉。他們專注在另一款平板電腦上，也就是後來熱銷的Surface Pro 3。納德拉還要求加速研發一個絕密項目，也就是後來的HoloLens，這是一個全新的產品類別。

納德拉在營運方面也作出了大刀闊斧的改革。首先，他承認購買諾基亞（Nokia Corp.）的手機部門是個敗筆。他裁員超過1.5萬人，對該收購進行了打消呆帳，並基本淡出了手機業務。接下來，他將剩下的硬件部門及其士氣低落的員工交給了邁爾森來管理，當時他已經肩負著重振Windows的重任。軟件和硬件方面的工程師和設計師受令攜手合作，改善整體的用戶體驗，這是數十年前蘋果所開創的一種方法。

曾被發配到一個車庫裡的工業設計團隊，有了自己的樓。在那裡，他們使用先進的3D打印機和數控機床快速打造和完善原型產品。在一個類似於生物教室的房間里，放著一些頭骨、骨骼和帶有36個攝影鏡頭的掃描儀，該團隊在各種尺寸的頭部、手腕和身體上測試設備是否符合人體工程學。微軟還在一個「無回聲」房間完善音頻裝置，由於它的聲波吸收效率之高，吉尼斯世界紀錄（Guinness World Records）將這個房間評為地球上最安靜的地方。因為它不需要揚聲器孔，而是通過多孔材質製成的鍵盤傳輸聲音，所以新的Surface手提電腦需要做大量測試。

不久之後，微軟開始生產造型優美的拉絲金屬產品，雖然這並非革命性的設計，卻很創新性，也受消費者喜好。透過Surface Dial這樣一個獨立無線旋鈕——去年秋天上市，售價100美元——用戶可以調整Surface的音量和其他設置，或縮放藍圖和其他文件。Surface Studio帶一個28英吋的螢幕，折疊起來就成為了一個數碼繪圖台。

微軟也遭受了不少的挫折。在推出兩個價格昂貴、乏善可陳、不合身的版本後，它砍掉了運動腕帶項目。第一代高端Surface Book手提電腦在合上的時候，螢幕和鍵盤之間的空隙太大，人們抱怨這樣容易有灰塵跑進去。據研究機構國際數據公司（IDC）透露，截至去年，Surface平板電腦銷量下滑，隨後季度營收未達到目標，蘋果奪回了一些份額，微軟在去年聖誕選擇不對Surface Pro做升級。

不過，微軟的硬件團隊仍然謹慎樂觀。新產品「很受歡迎」，帕納伊說道。但是「我說這話是心懷謙卑的。別忘了，我也經歷過打銷呆帳，也經歷過登台推出Surface RT。」——Dina Bass、Mark Gurman
#Microsoft #Surface #微軟 #聯想 #Dell

荷蘭大型連鎖店紛倒閉，加速採用新科技、轉型O2O發展

撰文者：JJ Jan 　發表日期：2014/12/29
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2014年對很多荷蘭的實體通路商而言應當不是個好年，因為有多家大型實體連鎖商店相繼倒閉。例如全球知名時裝品牌 MEXX,擁有315家店面，1500名員工，12月初才剛結束營業。目前荷蘭電商銷售服飾類產品成長快速，除了跨品牌電商 Wehkamp外，多數知名品牌的官網也都有直接銷售管道。例如 G-Star 為荷蘭另外一個知名品牌連鎖店，也都已經成功進行了 Omni-Channel 多通路佈局。

還有另外一家腳踏車及汽車用品連鎖店 Halfords，擁有超過100家實體店，曾經是荷蘭最大自行車連鎖店，雖然有嘗試轉型， 但也因為不敵網路電商的快速服務與價格競爭，也在10月份關門大吉。目前荷蘭賣最多自行車的 fietsenwinkel 是一家電子商務公司，送貨到府，除了可選擇自行觀看安裝說明影片自行安裝外，也可選擇付費到府安裝。同時也跟多家中小型實體自行車店策略聯盟，讓消費者可以到實體店面提貨。

除了上述兩個知名品牌外，其他轉型速度太慢而倒閉或縮小店數規模的實體連鎖店還有賣書的 Polare, 賣首飾的 Siebel, 賣CD的 Free Record Shop, 賣家電的 Harense Smid 等。自 2008 年的金融風暴到2014年，6年不到的時間，荷蘭已經有超過2萬家實體店面從街道消失。

科技應用 vs 感動服務

但實體店面真的會全部消失不見嗎? 倒也不見得，依據 ABN AMRO 與 Triggering Minds 提出的 Retail vs Metail 分析報告，只要懂得應用新科技，提高實體通路對消費者的吸引力，讓消費者在實體店面消費可獲得感動的個人化服務與體驗，並當店面沒有庫存時，方便消費者使用平板或行動裝置搜尋產品查詢與下單出貨到府，轉型後的新興實體通路應當還是有機會創造新客戶與業績的成長。

預計未來幾年，因為科技的發展與第三方服務資源的整合，O2O 虛實通路整合速度應當會加快腳步，店面的營運成本應當會下降，無效率、高成本、低毛利的實體店面應當更無法與新型態多通路競爭而得考慮轉型或不得不退出市場。

自動化 API、降低營運成本

新科技應用來提高自動化與效率，例如 API 串連供應商與第三方服務商的資料提升自動化程度。從品牌結構化產品資料庫的應用，提高產品客製化組合能力，配合關連性零組件與產品料號的自動化系統整合。還有上游供應商庫存量，採購成本與運送時間等資料都可透過 API 跟實體店面系統產生連結，降低人工介入的高成本與無效率流程。

Big Data 大資料收集與分析

系統自動化只是基本功，ABN AMRO 認為實體通路尚有幾個挑戰需要克服:

網路產品搜尋容易，因為行動裝置查價容易，價格透名度高，不易提高售價維持高毛利。

庫存數量最佳化不易維持，還要考慮產品退貨容易度與高效率化。

實體店面坪效不易維持，需考慮提高 Drop Ship 營業額。

對消費者的了解度不足。

導入大數據 Big Data 分析應當是上述問題的可能解決方案。文章中有舉例 RedLaser 可讓消費者透過行動裝置掃描產品條碼取得通路售價。之前也有報導過荷蘭的 Tweakers 可提供產品價格與評比與導購到零售通路功能。台灣市場也有類似產品，如 Pingle App 或是 EZprice App 皆可提供類似即時查價功能。實體通路可以應用類似的通路大資料來調整產品組合與適當訂價策略的擬定參考。

實體通路也可考慮應用 iBeacon 或其他 IoT 物聯網的工具，來增加與消費者的互動與了解，並透過個人化的行銷方案，個人化服務設計，提高消費者的忠誠度與回購意願。

VR / AR vs 3D Printing

除了上述的 Big Data, IoT 與 API 自動化科技應用外，ABN AMRO 還建議實體通路公司需關注其他新科技與趨勢發展對實體通路可能產生的影響，例如 VR/AR 虛擬實境與擴增實境，或是少量多樣化生產的3D列印，透過實體店面來生產客製化的個性產品或代客生產等可能發展。

附圖：荷蘭時裝連鎖店 MEXX 已經結束營業，圖片來源: Retail Detail EU
荷蘭自行車連鎖店 HALFORDS 已經結束營業，圖片來源: Retail Detail EU

資料來源：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/34844

(競爭力與創意,是「運算」出來的...)
2013年的最後一天,個人諮商結束,客戶開車,送我到新竹高鐵站,路上分享其新婚喜悅,與其先生（從高中就是朝代客戶,現在已經是卓越的醫學院長）,準備生4個孩子,婆婆說生6個好...真是驚人的生產力企圖心！

我養二個孩子,就已經天翻地覆了...

一早女兒來電「爸爸！我睡在外公家,我昨晚打電話跟你說元旦快樂...你已經睡著了...怎麼那麼早就睡...我跟你說,叔叔今晚想吃薑母鴨...但是我想吃麻辣火鍋,我現在去訂位...你要記得,說是你要吃的喔！」

女兒從小鬼靈精,知道什麼時候,用誰當擋箭牌...大人們,都是孩子開心就好,什麼餐,天天都可以吃...

女兒來電時,正在看 Anand Lal Shimpi on December 31, 2013 的技術報導（畫面來自其專欄）,左邊是我現在的工作站群,三台工作站,平行處理,執行創新運算！

讀期刊的目的,不是為了增加氣質...而是創造新競爭力,用更少時間,創造更高價值！

創新不是用嘴巴講的,是用科技與策略「運算出來的」！

沒有這些工作站群,就靠一張嘴巴,講天方夜譚的故事...有了尖端軟硬體,就能不在客戶身邊,也能協助客戶,而且是驚人的競爭力！

最右邊是最新款的工作站,一台NT$316,860,連最基本的車子都買不起...請個助理,一年的費用,都遠遠超過該價格...然而,規格卻是驚人：

* 2.7GHz 十二核心，配備 30 MB L3 快取
* 64GB (4 條 16GB) 1866MHz DDR3 ECC 記憶體
* 1TB PCIe 快閃儲存
* 雙 AMD FirePro D700 GPU，各配備 6GB GDDR5 VRAM...

科技愈來愈小,愈來愈強,愈省電...價位愈低,以前一台要一百多萬元...然而,從沒聽過有人「創造更高績效,而且願意減薪的」...科技的變革與人的成長與否,是管理學的重要課題！

全台灣高速公路,正自動掃描、自動運算、自動計費、自動扣款...通過速度更快...

2014年,一定不等於孔子周遊列國的那一年...新的一年,一定不是過去的一年...如果是,一個國家與公司的未來,就糟糕了！