田野工作(fieldwork)是人類學研究方法的核心。隨著「做田野」成為學校社會科學領域乃至業界諸如市場調查分析與使用者經驗研究等範疇時常見的詞彙，田野裡人際互動與社會關係的建立與經營之道成為重要的議題。在 新作坊 的這篇文章，帶我們看到，進入田野後產生的不只是「約訪」、「做訪談」的研究者與被研究者關係。對於與當地人接觸互動如何「觀」與「察」以蒐集觀察田野調查資料與分析，生活日常「聊天」具有重要的意義。

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一直往學術社群中走去，人類學逐漸不再是大家沒聽過的神祕概念，但「聽過」仍是基於某種既定印象，例如「人類學家不寫paper，只寫小說」。也經常有人說，我們做研究的時候不像在做研究，沒有穿著白袍、沒有使用結構嚴謹的問卷、沒有拿著高科技儀器（頂多就是相機、錄影機、錄音筆），通常只有一本筆記本、一支手機、或什麼都沒有，好跟「報導人」（研究參與者）好好聊天，或一起從事他們正在做的事。

事實上，「聊天」這個與人群互動的方式，並非專屬於人類學學門，但民族誌式田野工作中的「聊天」，確實有其特殊功能與邏輯。人類學家/田野工作者以自己作為「研究工具」，用「聊天」創造一個符合真實人際互動的情境。
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我們經歷了一個「建立關係」的過程，包含共食、共飲、共作（例：下田），及生命禮儀的共襄盛舉（例：慶典）與陪伴（例：喪禮）。其中，「聊天」串起了這其中所有的人際互動。大家圍坐分享食物、飲料，一邊暢聊的場景是部落中最日常的活動。在幾次這樣的場合上，部落長輩對我說：「妳想問什麼就問吧！」他們知道我「研究者」的身份，怕「浪費我的時間」，和藹地建議我善用時間蒐集資料，但這並非我出現在那些場合的本意。某一次我回應：「今天是想來陪大家聊聊天、聽聽故事，也學習大家重視的事，沒有特別要問什麼啦！」長輩們聽完後，表示認同與覺得受到尊重，有人直接說：「這樣說就對了。」
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在剛進入田野的階段，很多時候「聊天」的用意並非獲取研究資料，而是傾聽報導人希望訴說的個人想法、故事、日常生活遭遇的困難、想吐的苦水等等。報導人與田野工作者的關係，到後來往往不僅止於研究者與被研究者，而是在真實的人際互動中找到連結。臺東大學團隊到部落參加喪禮時，我們往往跨越了「研究者」或「觀察者」角色，到場的目的不是記錄，而是致意與陪伴，希望為喪家帶來一點走過悲傷的力量。
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臺東大學團隊藉由「聊天」接觸部落不同群體，逐步拼湊出部落生活的樣態。倘若沒有這些深入、個人化的連結，很難真正掌握田野地或研究社群的脈絡，也難以找出應該被討論、卻易被忽略或被認為是不足為外人道的議題。因此面對報導人的信任，田野工作者有保護他們的義務。若「聊天」的內容成為研究資料，對其之保存與使用將份外謹慎。
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經由多次聊天，感受出部分部落成員對於外來者跑來學走他們的文化與知識未必有好感。他們更想知道的是，這些（似乎）握有更多文化、社會、經濟資源的學者可以對部落有何貢獻？同樣地，對話過程中發現，「共學共作」、「把主體性還給部落」等希望凸顯部落話語權與能動性的論述，也不必然獲得部落一致認可，反而有聲音期望我們帶著明確目的或問題意識，直接告訴他們該做什麼、怎麼解決問題、如何有成效。

此種情況下，「聊天」被理解為田野工作者們還在不清楚狀況的階段。我們認為釐清「他們想做什麼」是不可或缺的第一步，但他們期待的是我們提出「我們想做什麼」。因應這些反應，田野工作團隊持續與眾多不同年齡、立場、背景的部落成員溝通、討論，藉此聽見不同聲音，也讓不同群體覺得受到尊重，增加計畫的公共性、正當性、參與度、包容度。田野工作者們長期在部落走動，參與各種日常生活中非正式的互動，不急著解釋或提解決方案，而是傾聽部落說出自己的看法或提案，讓他們慢慢感受到誠意，並理解我們工作的步調與邏輯。雙方已逐漸磨合出共識，而這場「聊天」馬拉松還會繼續。
(引用自：https://www.hisp.ntu.edu.tw/news/epapers/86/articles/314）

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日本雜誌「女性SEVEN」針對600位65歲以上的女性進行一項問卷調查，題目是「#65歲以前最應該做的事是什麼？」，驚人的結果是，有7成受訪者都對於過去感到後悔。

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法國哲學家米榭.塞荷在《拇指姑娘》一書描繪數位革命對於人類學習與理解世界方式帶來的質變。拇指世代的生活世界，即是網路中介的世界。的確，在人手一機的數位時代，各種手機應用程式app成為掌握智慧生活的工具；而這些工具的選擇與使用習慣，也反映出個人乃至群體生活的樣貌。讓我們來透過【Readr+】的這篇新世代手機熱門app調查報告，看到年輕族群社交軟體使用習慣所反映出來的生活世界樣貌。
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身為經營方的 Dcard 也觀察到這樣的趨勢。作為新興熱門社交軟體中唯一的臺灣代表，Dcard 行銷暨營運經理 Voka 提到，儘管目前帳號使用仍有限制，但有愈來愈多國、高中生在上大學前，會提前追蹤 Dcard 熱門話題，收藏未來可能會用到的資訊，「這好像也成為一種他們期待上大學的方法。」
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對年輕世代來說，PTT 因為長期內容與使用年齡層的積累，多被定調為資訊詳實、需要背景知識才能加入討論、距離感強；而 Dcard 則以更輕盈的資訊量、親和性強的對話感，收服年輕世代的心。
以低門檻、高親近感、資訊量輕盈的趨勢不只反應在新興社交軟體上，2016 年 8 月 Instagram 推出「Instagram Story」功能，短秒數的圖像或影音轉瞬即逝，徹底翻轉了過往 Instagram 上以圖文為主的動態牆模式；隔年 Facebook 也跟上這波流行，在頁面上推出限時動態。不只為平臺提升了用戶黏著度，推行的時間點也和上述熱門新興社交軟體陸續問世的時間相吻合，在在反映出年輕世代的閱聽習慣。
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除了程式開發國背後所代表的文化與政治符碼外，年輕世代的熱門程式常背負不少負面標籤。
眾多負面輿論中，又以抖音相關的批評尤為明顯，今年 4 月 TikTok 稱霸全球下載量冠軍的新聞，就曾引起 PTT 一陣譁然，抨擊「FB 早就被這些攻佔了」、「不懂有什麼好看的」，甚至不少推文都嘲諷：「抖音一響，父母白養」。
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作為早期使用者兼創作者的 Yumi 不諱言，目前社會對抖音的嘲諷風氣愈漸明顯。她指出，三年多前 TikTok 潮流更注重視覺效果的技術呈現，因此當時普遍認為「抖音滿酷的」，還沒被貼上那麼多負面標籤。「但後來越來越多人用抖音，也開始有越來越多奇怪的創作內容湧入，抖音風氣變了，才有了『抖音都是屁孩在玩』的聲浪。」
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回顧成長歷程，Queena 正是極度資深的網路使用者，最早追溯到幼稚園就接觸手機、使用網路；小學開始使用 Facebook 、無名小站（簡稱無名）、Yahoo 即時通、一路到國中改用 Instagram，現在則更常用抖音。
她提到，小時候不懂，只覺得無名小站很不成熟，「打一堆奇怪的文章，還要關秘密分享，那就不要分享就好啦！想看還要知道密碼？」但 Queena 也自嘲，現在看來就連當時 500 讚以上的臉書貼文，回首可能就只是一篇心情抒發、不明所以的呢喃。即使後來從即時通、 Facebook 轉移到 Instagram 上，舉凡生日祝賀、畢業、甚至告白，仍然有許多生活瑣事在網路上同步發生。
從小就生長於有著各式數位產品環境的「數位原住民」，在一波波快速崛起又消失的流行視聽內容中尋找刺激，在網路上經營自己的人際關係，體驗什麼是「長大」。相較於成年後才接觸數位產品的「數位移民」，對 Z 世代來說，虛擬的網路世界或許更為真實。
（引用自https://www.readr.tw/post/2572?fbclid=IwAR0AA310Rs64TNU8cPMv5n5qN0_0Sh27s05_gmfe9D1OMPj2q_-CLxQVVnk）

大家是否覺得與老闆相處壓力很大，而且總是摸不透他到底想要什麼？#Bryan 創業前也曾擔任別人的下屬，最初感覺不對盤的上司，後來卻因為唯有自己能理解他，不僅被器重、甚至成為同事的楷模。如今Bryan也成為了老闆的角色，這集節目他將用自己的經驗，告訴大家如何弄清老闆的「少女心」！

【2020專案經理產業調查報告｜問卷連結】https://www.surveycake.com/s/Ap08y

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最近因為天氣越來越熱，所以身旁有很多朋友，把自己家裡的冷氣，無論是裝新機也好，還是舊換新也好，開始進行這樣的工程。

在這個過程當中，因為身旁的人知道我經歷了幾次家裡的裝潢，和辦公場所的裝潢；所以可能有相關的廠商資源都會問我，那當然我很樂意分享。

可是在過程裡面哦，有很多朋友也開始在討論一個問題，那就是哦，如果我把冷氣打開了，然而這個時候我要出門大概一兩個小時，我到底要不要把它關起來？

如果不把它關起來，家裡沒人和冷氣這樣吹，好像很浪費電；可是呢，當我把它關起來之後，我再回來溫度又上升。

那冷氣又要在高速運轉，把整個空間的溫度再降下來，才會有涼爽舒適的感覺，所以有一點困擾，有點糾結！

那當然了，問這種問題千萬不要用經驗法則，直接問專業的就對了，我幾乎問了所有身旁有相關知識的朋友，冷氣的廠商等等的，他們都一致說一件事情。

就是哦，如果你要把冷氣打開來，你如果不是出門個三、四個小時，一整個早上，或一整個下午，那你就繼續開著吧，因為這樣比較省電！

因為當你由於短暫的出門，而頻繁的開關冷氣，這樣的耗電量，和對冷氣的耗損反而是比較大的；然而你聽到這裡，今天我是要跟你討論「冷氣」這件事嗎？

當然不是了，而是透過生活當中這樣的感悟跟發現，跟你分享一個對於你的工作品質，和生活品質很有關係的概念，那就是「多工處理」。

很多人都很羨慕那種像千手觀音一般的存在，就是呢，他同時可以做好幾件事情，就像是電腦可以同時開好幾個視窗，同步運作一樣。

總覺得呢，這些人效率比較好，總覺得這些人比較有本事，可是我要給你推翻這個概念！

在2009年的時候，史丹佛的一位學者，他做了一個研究，他想要研究那些所謂能夠多工處理的人，他到底是怎麼樣同時完成幾個任務的？

他認為自己沒有這樣的能力，所以他很羨慕那些能夠做到多工處理的人；而這位教授帶領他的研究團隊，發了大概200多份問卷，去調查那些學生裡面能夠同時處理多樣事物的情況，他們的工作效率如何，結果是如何？

他把自己的調查對象，分成那些經常能夠同時處理很多件事情的人，和沒有這麼做的人；而且他推測哦，能夠同時處理多項事務的工作效率更高，這是他的假設。

然而研究的結果出乎他們的意料，這個教授說他原本以為，那些能夠多工處理的有神奇的能力，結果發現他們根本就抓不住重點。

他們看起來好像每件事情都顧到了，也都做到了，沒有什麼事情能夠難倒他們，然而他們每件事情都做得不怎麼樣，也就是說「樣樣通、樣樣鬆」。

那這個部份，跟我前面說的冷氣，有什麼關係呢？

其實人的大腦運作，表面上看似能一次做很多事；然而事實上，並不是同時做很多事，你只是在一個時間區段裡，在你針對的很多事情裡面不斷的切換。

打個比方吧，如果你在五分鐘裡做五件事。其實你並不是在五分鐘內，5件事情同步的做；而是你在五分鐘裡，不斷的在這5件事情當中切換；一次你仍然只能做一件事。

可是每一次切換，就像是你的冷氣要關掉重開一樣，它是非常非常耗電，非常非常耗損的；不止如此，如果叫冷房效果來看的話，這樣子幾乎是沒有任何的冷房效果。

所以呢，這也讓我想到我自己，在面對很多學生、個案教練跟輔導的過程當中，常常很多人在面對生涯，有一種狀態叫做「熱情症候群」。

就是呢，你每次見到他，他有興趣的事情似乎都不太一樣，然而你問他為什麼先前說A，現在要換B了？他會告訴你，我現在對B比較熱情，而過一段時間換CDEFG…如此類推下去。

如果從正面的角度來說的話，可以說他們興趣廣泛；但是呢，如果從負面的角度來看，那就是滾石不生苔，他老是在切換的過程，他根本無法累積對自己有本質性的幫助、有本質性前進的任何能力。

我都會說，這樣的現象叫做「熱情症候群」；他人生中最大的熱情，就是在追求熱情～這句話你仔細想一想，他其實是蠻荒謬的哦！

所以呢，回到你身上來看，無論是你在面對短期的工作，還是長期的生涯，你會有這種狀況嗎？

你老是在開開關關，然後自我安慰說我興趣廣泛、我可以多工處理；然而事實上是你同時處理幾件事情，就等於你同時搞砸了幾件事，因為沒有一件事情可以累積，沒有一件事情有真正的扎根啊！

其實呢，我很喜歡一句話，叫做「讓時間成為你的朋友」。

在人生當中，我們往往過分的高估我們在短時間裡面能夠完成的事，但是卻過分的低估，我們透過長時間的累積能夠走到的地方、能夠完成的事情。

如果你要讓時間的複利效應，在你身上起積極的作用的話，你就永遠要記得一件事情，人沒有辦法多工處理，你只能一次做一件事。

而且更重要一點是，你不是只是把它做了或做完，你要把它做好；而這樣的思維跟行為會帶給你最大的好處就是，你可以用相對省電的方式，維持你生命的品質，讓時間會成為你的朋友。

希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們也有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面，搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們，也請你給我們5顆星的評價，我們需要你用行動來支持我們。

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那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。

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你，就是商品的一部分

那要怎麼樣去創造出參與感、感染力、讓人跟你一起享受、一起同在這樣的互動經驗，這真的是很需要學習的啊！

最近我讀到一個很有趣的商業案例，它是一個知名的家俱品牌，你可能也去逛過，叫做「IKEA」。

他們做到了不著痕跡的讓客戶參與互動，最後還自願幫他們的品牌做宣傳，那他們是怎麼做到的呢？

大家都知道喔IKEA賣的是「自己動手做DIY」的組合家俱，但你可能不知道，IKEA有兩家自己動手做的「餐廳」，這有點稀奇齁！

這兩家餐廳，不像是我們一般常見的IKEA門市，一般常見的門市，只有家具的擺設和假道具，你只能看、在腦子裡面想像實際用起來的感受。

而這兩家自己動手做的餐廳裡面，你可以使用所有的廚房設備，而且還可以辦party，替你的小朋友慶生，或者是招待親朋好友聚會，最重要的一點是，這兩家餐廳它「完全免費」！

而且申請的方法很簡單，只要上網預約，並且自備食材，就能夠免費的享用這個空間，和廚房裡面所有的硬體設備，包含廚具啊、烤箱啊、冰箱啊、洗碗機啊，全部都可以使用。

其實IKEA過去給大家的印象，就是那種佔地廣大，它的動線像迷宮、刻意呈現溫馨的家庭感，讓消費者不知不覺的就把東西帶回家。

那怎麼這一次，他會大費周章的經營一個「沒有賣東西」的獨立餐廳呢？他們這樣做到底有什麼好處呢？

體驗變現金的秘密

從市場行銷的角度來看，IKEA這麼做的好處有三個。第一個，那就是透過消費者的試用體驗，增加銷售的機率！

你想想看喔，一套動輒好幾萬起跳的廚具，你平常會有機會「試用」它們嗎？而且廚房的廚具，它不像是我們隨便可以坐一坐、躺一躺，就能夠獲得體驗的沙發或床組。

而消費者如果能夠透過食材的準備、烹飪、用餐，到事後餐具的清潔跟整理，來試用「一頓飯」的完整過程，那麼是不是只要消費者用得順手，他最後買單的機率，就會大大的提升啊！

再來，IKEA非常聰明的地方就是喔，在一開始預約的時候，他會先規定參與者，事後必須填寫「問卷調查表」。

接著提供十幾種形式、大小不一樣的廚房款式，搭配各式各樣的廚具，來讓消費者選擇。也就是說喔，IKEA透過收集使用者的實際經驗，做為改善品牌跟商品的資訊。

而最後第三個好處，那就是IKEA在行銷的訴求點，它並沒有著重在廚具的功能，而是從消費者購買廚具的真正意義～叫做「為你在乎的人準備一餐」啊。

從這樣的出發點做為主要的訴求，吸引人呼朋引伴一起來參與，增加了社群的傳播率，也增強了人對於IKEA的品牌好感度。

這樣的經營策略，確實讓IKEA達到市場跟客戶雙贏的局面，不過我們看到的，不只是品牌跟行銷上的好處，而是更深入的層次，那就是善用「動機」跟「容易」這兩個技巧，來取得更多人的投入跟參與。

讓人掏錢的兩大關鍵

「動機」指的是，做這件事情對人們有什麼好處？或者是能夠帶來什麼樣的價值？而「容易」呢，它指的是人們有沒有能力跟機會，做到這件事情？

我們回到IKEA的例子來看，當他們對於消費者打出「為你在乎的人準備一餐」這樣的訴求的時候。

消費者真正解讀到的是「有免費的場地可以用，還可以大顯廚藝，增進感情」，這樣的設定，是不是很容易的讓人心動啊？

再來，IKEA要求消費者只要事前預約，並且自備食材，就能夠使用餐廳裡面的所有設備，這個條件門檻並不高，幾乎每個人都可以申請得到，那自然就會讓人覺得，很容易就能夠做得到。

(文字標：如何創造「歸屬感」)

然而呢，IKEA高明之處還不止如此喔，他們更進一步的做到，讓參與者都有一份「歸屬感」。

我先說明一下喔，要能夠達成「歸屬感」有三個要素。分別是第一，這是你自己做的決定；第二，這是你做的事情；第三，所以你會認同。

這什麼意思呢？我們來拆解一下喔，首先，因為你會做菜，你想要有更好的環境來招待親友，所以你自己來預約「餐廳」，這就是「你自己做的決定」。

再來，當天餐桌上的菜，都是你自己帶來的食材，都是你親手做，每一道菜都有你的參與！

正因為你自己做決定，所有的菜都是「你做的」；你就不會討厭IKEA，而是會深切的感受到「這是你的事」。

於是你會發自內心認同IKEA是個好東西，也就對IKEA產生了「歸屬感」。

那麼回到你身上，如果你想把自己的知識變現，告訴大家學習是很重要的，特別是付費學習的價值，那你會怎麼訴求呢？進而去創造歸屬感呢？

(文字標：啟點文化開課訣竅)

從IKEA的案例裡面，我們知道創造一個人的「動機」，並且讓他覺得「容易」，辦得到，他就會願意配合你；不管是成為你的學生，或者是購買你的課程。

特別是「容易」這個部分喔，這是我最想要強調的，因為有很多專業人士會覺得，如果教得太簡單，似乎有辱於他多年的訓練或經驗，不知不覺就把課程或商品，設計得很「高端」啊！

而他真正的TA，一看到就會腿軟，深怕自己學不會，其實你這麼做，只是把你的客戶趕跑；他們連門都進不了，又怎麼樣會知道你到底多有料呢？

只有引發你的對象的「動機」、並且讓他們覺得「容易」，才會促成他們的「具體行動」。無論是照你說的去做，還是購買你的商品或服務。

你可以從IKEA的案例裡面，感受到這些結果的背後，有一系列從觀念思維，到流程設計的系統運作。

然而啟點文化在這幾年的耕耘底下，得到市場的肯定，表面上我們只是把心理學，結合生活這樣的運用，銷售實體課程和線上課程。

然而這一切的背後，到底怎麼思考？如何設計？如何讓市場能夠買單？特別是怎樣傳遞表達訊息？

讓你覺得有「動機」跟「容易」，甚至讓許多朋友，透過我們製作的內容得到「歸屬感」。

我把這些背後的「系統運作」，尤其在「表達」的應用層面，全部不藏私的整理在「自信表達力」這門線上課程裡。

與其說這是一門線上課，對我來說更像是給努力耕耘專業的你，一份誠心的禮物。

因為我看過太多學有專精、努力不輟的人，卻沒有好好的被看見，只因為他們不懂得怎麼樣表達自己。

除了心疼這樣的人之外，更多的是對於他們的美好，沒有辦法造福更多人這件事，而感覺到很惋惜。

你想要被正確的看見嗎？你渴望把自己多年的心血結晶「變現」嗎？我想學好「表達」是這一切的起點，讓我用【自信表達力】這一門課陪伴你前進！

我深信每個努力認真的靈魂，都值得過得更好，我們一起加油！希望啟點今天的分享，能夠成為你成就自己的起點；祝福你，我是凱宇。

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