#此文非常之長 #反正宅在家希望您多少看一些

這段時間台灣本土疫情爆發，我的粉絲團也發表了很多貼文，完全無意引起任何的爭戰，純粹以長期觀察其它國家疫情的心得，希望透過文字告訴大家：「只要懂得保護好自己。無論外面險惡的環境，內心都可以有平安」。

阿中部長哽咽流眼淚那天，我發表了一篇貼文，獲得了上千個讚數，有許多粉絲正面鼓勵留言，但相對的也有少數幾則想要攻擊挑釁我的留言，我動刀刪除了兩則講話非常不客氣的人，同時我也有截圖記錄起來。經營這個粉絲團五六年的時間，我幾乎沒在刪甚麼留言，只有少數不到五次吧~就一些非善意的留言或者廣告我才會按下刪除鍵。我沒興趣做什麼討論度很高的網紅，因此不需要利用煽動粉絲內心的行動來吸引關注，我是在很保護家人的隱私之下，為自己的人生也做個紀錄，而來分享日本旅遊資訊的。

那天我的心情其實非常差，但並不是因為被少數網友留言攻擊，而是在FB關於疫情指揮中心新聞貼文下方，竟然有超過80%的留言都是在抱怨指責，台灣疫情的失控，也讓大多數的民眾失去了理智線，大家都變成滿懷不滿情緒的酸民。先前台灣疫情控制得好，在野黨應該悶太久了，這次終於撿到超級大槍，於是火力全開，全部的政客跟名嘴紛紛跳出來製造對立、製造讓人民陷入對疫情跟疫苗恐慌的陷阱當中，讓台灣人民自亂了起來，彷彿又回到2020年總統大選前那種人民相當不團結、大家都只為了自身利益而起鬨而憤怒，甚至父母還要跟子女決裂，我實在很討厭這樣的台灣。

我在上篇貼文也有提到，印度的總理為了選舉，迎合全國82%信奉印度教的人民，不顧疫情，推動當地宗教盛事大壺節，而讓印度現今每天三四十萬人確診、每天都在燒屍體、甚至把不明屍體丟到恆河當中這樣的人間悲劇仍在真實上演著。真的是好在，去年的疫情是在總統大選之後才爆發，現在爆發的時機點也剛好沒有縣市長的這些選舉，不然疫情恐怕更難以控制。大家都只會把責任全部推向政府，那過去一年多的保護難道都是理所當然的嗎？難道好幾個宮廟這樣群聚，從空拍畫面看到擠得水洩不通、且是不戴口罩的人潮，人民過度鬆懈、難道都沒有責任嗎？

奇怪，我們現在共同的敵人不就是病毒嗎？怎麼會自己人亂成這樣呢，我在每一篇貼文都在告訴大家說，台灣不管是政府或者是人民，都做得比其它國家好了，我們一定可以守下來的，一定要有信心！這樣還是會被酸民攻擊，有時候其實我不知道住在這同一塊土地的人到底是愛台灣，還是想害台灣了？日本已經有兩三位高官都站出來說，感謝當年311大地震台灣對日本的幫助，看起來是很有機會拿出AZ疫苗來幫助身處困境的台灣，反正日本已取得足夠數量的疫苗、他們有優勢可選擇要打哪種，就把暫時不需要的疫苗幫助友好關係的鄰國，況且我們也確實是需要更多的疫苗，怎麼看這個善意跟結果都會是相當美好的！偏偏就還是有魔鬼要出來跳腳，您看這社會有多亂？嚴峻的疫情已經讓很多醫護人員都沒辦法休息或者不太敢回家接觸家人了，但仍有相當多都是為了自身利益的政客跟名嘴隨意起鬨，被煽動的人民自以為是救台灣，事實上是對疫情一點幫助都沒有。當我們在笑歐美國家人民還不戴口罩、當我們在笑日本人民完全不甩政府紛紛外出時，我們又再次面臨了台灣人民內鬥這個最大的問題。

聽到「校正回歸」這個名詞的第一天，我發文解釋說這300~500的數字其實都是一樣的狀況，如果您看過其他國家的疫情曲線，肯定會知道疫情變差或變好都不會只是差這幾十幾百的數字而已，甚至是會有peak的出現。但是那幾天，網友們跟在野黨就火力全開地砲轟，好在有蠻多專業的醫事人員跳出來解釋，我也提供了日本過去在疫情快速上升階段也發生過類似的新聞。當下我的內心很清楚知道，這些都只是為了爭吵而爭吵，並不是在解決問題，而是製造更多的問題。如果能透過校正回歸得到每天最真實的數據，當然就可以用更加科學的角度去判斷未來疫情的走勢，但很多人真的就是不分青紅皂白，目的好像就是要讓台灣更亂。

關掉那些垃圾新聞台吧！關掉電視吧！別再看那些會讓您內心混亂的新聞跟節目了，對您的生命成長真的一點幫助都沒有，病毒最愛攻擊的就是這種長期處在負面情緒下、抵抗力不好的人了！

一個禮拜過後，沒有人要吵這個校正回歸的議題了，因為又有新的疫苗話題出現，校正回歸的案件數字也越來越少，唐鳳都出手相救系統了，相信這些backlog的問題再過一段時間就可以被改善。所以呢？上個禮拜針對此議題而吵的那些人呢？話題更能激怒煽動您內心的情緒，引起的討論度越高，這些媒體人的曝光度就越高，就能受到更多節目的邀約。而您自己呢？就只是讓自己的內心更加混亂，更加長期地處在憤世忌俗的情緒當中，對身旁很多的人事物很會輕易地就動怒，好像對身邊所有事都很不開心，於是家庭很容易就出現分裂，老闆交代您什麼事就是先抱怨再說，我們都忘了自我情緒管理的重要性，台灣雜亂的媒體素質真的害慘了很多人。我在日本看到很多關於各家疫苗研究的新聞，覺得這種比較有意義有正面性質的新聞怎麼都很少在台灣那麼多新聞台出現呢？

不知道大家是否會去思考到底這個病毒帶給人類的意義是什麼呢？逼迫大家「在家工作」的啟示又是什麼呢？

很多人可能反覆抱怨這疫情所帶來的各項不便，但我想給大家一個訊息，我覺得這段時間在家工作的話，不妨試著給您的家人更多的微笑吧！以前我們可能很忙碌，小孩子白天都在上課，很常都只有晚上才能跟孩子短暫相處，現在沒有藉口了，我們有更多的時間可以看著孩子。以前為什麼我這麼常帶小孩出國旅遊？因為我一直有個想法，我不知道我兒子什麼時候就不想黏我了，因此就想說趁他還小的時候，可以給他一個很好的童年回憶，也讓我的腦海中可以有這段跟小孩的美好記憶。現在我有更多的時間可以跟他玩玩小遊戲，即使打打switch，或者組組樂高積木都好，對小孩的成長過程都是有幫助的，別讓小孩這樣孤單地成長。家庭是一個幸福的地方，如果讓親子關係遠離了，那是很可惜的一件事情喔！

其次呢，最困難的我想可能還是在於夫妻間的關係吧！平常可能各自忙碌著彼此的工作，因而無法相互諒解，也因為原生家庭的關係，大家的個性本來就會不同，老夫老妻久了，就很容易產生一些爭執，彼此都會覺得怎麼對方就是不能體諒一下，再加上現今社會上有蠻多比較不好的示範，讓大家覺得好像分開也無所謂。但我覺得，無論怎樣，最無辜的真的就是孩子們了。我也曾經過度忙碌於工作，讓老婆無法體諒，她說那段時間真的好像單親媽媽一樣。因為那時候我平常要忙著上班加班值班，放假還要因為合作的邀約飛到日本去工作，我都覺得我是在為家庭的未來而努力，我是想要賺更多的錢、讓家裡生活過更好，但無意之間就忽略了老婆跟小孩的感受。現在無法出國的日子，我不用那麼忙碌了，把更多的時間可以陪陪家人，之前有空就帶他們去東部的旅館玩個幾天，一有連假就是開車回南部老家，我跟老婆竟然可以在開車的路途中，每次都暢聊三個多小時在信仰上的交流，讓孩子也可以在耳濡目染的環境當中，聽進我們想傳達給他的價值觀。我的夫妻關係都可以改善了，我覺得您們也可以的，或許大家都有一些爭執與放不下，但可以回想一下當初您們為何相愛的那份原始感動。生孩子也不是交差了事的吧！而是建立在有一定的感情基礎上的吧！我們可以學習放下自己覺得一定就是要那樣的那些成見，思考對方為什麼會有這樣的行為，或許都是因為自己原生家庭的關係，造就自己這樣的的個性，很容易在無意之間、不小心就傷害了自己的另一半。試著放下這些成見，一定可以重新「和好」的。遇到問題不是一直去看問題，去抱怨問題，而是要想辦法解決問題，更不是製造更多的問題。

另外，我想分享昨天一位住在美國紐約的朋友突然丟我，很開心聽到他們過得平安健康，也接種了疫苗。那時候美國疫情慘重時，其實很替每位在美國生活的朋友擔心，包括前年我飛去加州參加婚禮的大學摯友，知道他們可能因為工作關係都無法回到台灣，相信他們在台灣的家人也比我們更擔心。而美國疫情高峰算是過去了，很多地區率續解封，也有著疫苗的優勢，反正接下來就是提升整體接種率就是了。

這位朋友主要是想跟我打氣：
「請保重! 只要小心，沒事! 人生的一個經歷。」
「台灣防疫真的做得很好，疫情很快會過的。希望我們能有機會再同遊！」

這兩句話我一字不漏地複製貼上。他想傳遞給我的，我也想傳遞給全部的台灣人！雖然現在這段時間對很多人來說真的很苦，但真的可以把它看成一段「人生的經歷」。

當年我是在小金門當兵的，那時候剛畢業的我，也很怨嘆說怎麼抽到金馬獎。大金門就算了...竟然還遙遠的小金門。部隊生活當中，很常需要到坑道搬彈藥、還在船上睡過、還被長官逼迫打著那快爛掉的四零榴彈，我內心真的很害怕有個萬一，最後還要忙著移防下基地，一點都沒有當爽兵的感覺！那時候我也有很多的抱怨，覺得這種數饅頭的日子很討厭。但現在回想起來，要不是那時候抽到這麼"賽"的籤，我這輩子應該也沒有機會到這個地方吧！現在跟有些同梯的朋友都還很好，每次討論當兵的事情都是滿滿的回憶，甚至我這種義務役士官竟然在下基地有機會打到真槍實彈的四五手槍，現在想起來真的是賺到了吧！從困難當中成長，才會獲得更多人生的經歷。

人生不可能永遠都沒有風浪的，我也曾經想說我可以好好地把日本旅遊當副業，或許未來可以提早退休吧！誰知道疫情之下，我的部落格收益少了95%吧，即使我身陷在很長的一段苦難當中，不知道何時才能重新回到日本，但仍是不時提起精神來，想要給讀者正面的努力。即使有時候講話不合某些人的心意，掉粉都沒關係，但以前日本旅遊興盛時，很多粉絲相當支持我，現在就算沒賺錢，我還是希望把我生命經歷的一些正面的事情分享給大家。雖然能力沒有各大網紅那麼強勢，但就是盡己之力多少貢獻點社會責任。之前一直努力分析日本的疫情，也是希望台灣人民在疫情當中隨時還要有所警戒，不要過度鬆懈，日本防疫不好的地方已可以作為我們的借鏡。

所以呢！這段疫情將會是我們島上每個人的人生經歷，或許好幾年之後，我們就有滿滿的回憶跟子孫訴說那段抗疫期間的精采故事。重點是，我們必須先學會保護好自己。疫情嚴重成如此，多出門就是多增加自己被感染的機率而已，盡量就是配合防疫、少與他人接觸，等數字逐漸降下來再說！縱使目前台灣重症率是偏高的，但很多都是本身有慢性疾病的高齡者，如果這些人是因為去茶藝館、去酒店、去小吃部而染疫了，那也只能怪自己了吧！說實在的，即使健康恢復了，但後續面對家人、面對子女，關係可能也很難回去了。所以，病毒帶給人類的警訊，不就是要引人為善嗎？那些不該有不適合的"連結"就不要做，甚至最近有很多患者是在疫情爆發之後、自以為小聰明地跑到外地違規營業的特種店家而感染，這些人多半是已經成癮而無法控制自己了。如果您可以讓保守著自己的內心，對病毒有一定的認知與恐懼，乖乖遵守防疫規定，那多半是不會替自己惹來這些麻煩的，所以我一直在說，疫情期間應該是讓自己的內心學習處於平安，而不是讓那些夾雜撒旦魔鬼的媒體混亂您的內心。

再者，先前台灣防疫做得很成功，但國際評比的表現並沒有排名很前面，主要是學者們可能也看到台灣並沒有實際對抗新冠病毒疫情的經驗與疫苗接種率偏低的這兩個問題。就我自己所觀察海外的疫情，以及我美國朋友所提及的，台灣政府的防疫真的很用心了，重點是人民竟然能這樣自主性的封城，全世界真的只有極少數國家可以做到這個樣子！不要總是怪罪自己人有多不好，等您身處到別的國家就知道。

就以本粉絲團最熟悉的日本來說，您可以看到日本政府反覆地在那邊聽取專家意見、請求、發令緊急事態宣言、道歉，對飲食店的控制也僅要求營業時間縮短以及禁止提供酒類商品。不要以為日本政府丟了一堆補助給飲食店那就多好，小間飲食店可以直接關門、老闆拿著幾百萬的日幣補助去旅遊，員工數多以及店租貴的飲食店當然就受到疫情越拖越長而哀鴻遍野，嗯.....這些補助都是來自人民的稅收，別忘了日本消費稅這幾年一直被拉高，如果您有朋友在日本生活居住，可以了解一下他們每個月有多少稅要繳......真的是要少埋怨，珍惜您現在所擁有的，別都只是去看別人的表面而已，當您站在那個位置、身處在那樣的環境，不見得會做得那麼好，因為沒有人可以做到100%讓所有人都滿意。會抱怨的人，永遠都還是在抱怨。當您看到日本執政黨只會這樣官僚式的出來作秀，到現在還會讓入境隔離的人失聯、不小心讓一堆疫苗置放在常溫環境而壞掉，但做得再差，這樣繼續躺著爛、可能都還是會由自民黨執政。人民的聲音聽不進去，難怪現在人民根本就不理政府的防疫而紛紛走向戶外、防疫大疲乏。更別忘了，日本在疫情過後，接下來還有經濟大幅衰退的大麻煩要解呢！

事實上您又有看到哪個國家的CDC每天出來這樣開會，讓媒體質詢，每天都有新的政策在變動呢？我覺得陳時中部長的氣度真的很不一樣，過去幾年我們看過多少位那種標準官僚、只會甩鍋、推卸責任、容易暴走失控的政治人物呢？雖然公衛非阿中部長的專業，但我真心覺得台灣人真的很有福分，在全球深受新冠病毒肆虐的這兩年，剛好是遇到這位內心寬廣又願意負起責任的部長。

很多網友、甚至我自己身邊都朋友都在抱怨每天記者會又臭又長、都是一堆負面的，但我則是覺得透過每天的記者會可以讓我知道未來台灣疫情的走勢到底會如何？讓自己在生活與未來上都有更多的準備。況且，透過張上淳教授可以了解一些衛教知識，這個團隊還有羅一鈞這種跳級學霸資優生在撐場，很幸運國家又有天才IT數位大臣唐鳳神來一筆，我怎麼看都覺得台灣這次真的很幸運，集結了這些優秀的人才在幫助抗疫上面！新冠病毒本來就不好對抗，不然就不會讓全世界死了這麼多人，這些意見很多的酸民們，難道您們有比羅一鈞跟唐鳳兩位天才還優秀嗎？拜託請給台灣多點正面力量，而不是製造更多負面情緒、永遠跟隨著政治操作在作亂。

正如大家所知道的，在人民願意自主封城、不外出之下，還好本土疫情並沒有往上惡化的趨勢。而每日確診數字趨於平緩的原因，也代表著這個病毒真的沒想像中那麼好搞，政府應該要更加努力找到感染源，找到為何數字都一直壓不下來的主因！或許是還有更多無症狀感染者，或許是還有很多特種行業以及身分未明的外籍人士還隱匿在社區當中。行事鬼靈精怪、有醫學背景專業、雖然偶爾講話會失控的柯文哲市長，執行力相當高、拚盡鬥志相當夠、極具責任感的侯友宜市長，我認為都是很優秀的人才，也真的是還好雙北市現在是由這兩位有各自特色的市長，所提供的一些好建議，也希望執政黨政府能夠聽得下去，共同為抗疫作努力，敵人真的還是病毒，目標真的還是讓數字逐漸減少、讓醫護人員可以早點回家休息。如果您因為不同的政治理念，每個官員您都要罵，那乾脆您來當市長當部長好了？

第一次機師害本土出現確診案例時，就應該注意了！因為3+11的缺失造成這次國內疫情的大麻煩出現，但要讓機師飛一趟就關14天，對航空公司可能也會有所抗議，或許怎樣做都無法讓彼此滿意。台灣這次也因此吃了大虧，但問題既然已經發生，指責的時間也過了，就想辦法快點守起來再說了！

在過去一年全球受疫情影響慘重的情況下，台灣人民被政府保護得太好，很多人直到現在都還不太了解新冠病毒的特性跟症狀，也不知道萬一感染了新冠病毒到底要怎樣對待？現在台灣境內有越來越多確診者站出來分享感染狀況經歷，也讓我們更加了解這個全世界都還在大流行的病毒到底是怎麼一回事。如果台灣終究都是要走到這一天的，那不如極早讓人民知道這個病毒的可怕，當然一定會失去好幾條生命，也謝謝所有醫護人員善盡職責的付出，但如果我們可以在短短幾個月內，反敗為勝，讓疫情獲得控制，也快速取得更多的疫苗，對台灣來說並不是壞事，相對的是很有可能靠著政府與人民的共同努力之下，寫下很精彩的一頁抗疫歷史。

既然國際間有專家質疑台灣真實對抗疫情的能力與疫苗接種率不足的問題，那台灣人民剛好可以在這段期間證明一切！只要大家團結，盡量少出門、少與人接觸，我看到台灣的便利超商要這樣實名制、人潮少成這樣，醫院診所還可以視訊看診，各地餐廳馬上禁止內用、甚至有店家願意主動休業，我們這邊還有每天營收慘澹的咖啡店主動提供醫院免費幾百杯的飲料、為醫護人員打氣。這樣很正面的訊息不是很好嗎？您有看到世界上哪個國家能做到這樣嗎？我覺得大多數人都很努力要幫助台灣的疫情，所以請千萬不要當那種扯後腿或只會放馬後炮的王八蛋好嗎？台灣一定可以的！

對不起，我想說的話真的很多，每次貼文都打很多字，幾萬人的觸擊率也好，希望能把較為正面的訊息傳遞給更多人。就如那兩天各大媒體都在吵"校正回歸"這件事，但當下我就深知這樣的炒作對疫情是沒有幫助的，肯定下個禮拜就不吵了....後來也確實是如此，如果您是當下跟隨起鬨的這些人，或許是可以檢討自己是否很常把生命浪費在這些無意義的媒體炒作上面了呢？

又從我美國朋友的角度來看台灣，他們走過疫情最艱難的時刻，可能比台灣目前還更嚴重數十倍、數百倍，失去更多生命的恐懼加上有許多洋人很悖逆地不戴口罩、以及當時川普總統為了選舉一些不好的行為，從境外朋友的角度看台灣防疫，政府跟人民都比其它國家表現更棒的了。況且，台灣比其它國家更拖了一年多可以認識這個病毒，更加了解其相關的治療方式，甚至在一年後已經有疫苗問世，而各家疫苗打了又有哪些狀況、在人體又有哪些反應，我們因而可以選擇最安全的方式去保護自己的國人。

如果全世界每個國家都必須走上被感染的相同命運，那當然是希望疫情越晚開始越好，台灣很幸運地就這樣拖了一年多，各國國家的醫學對新冠病毒有更多的認識，在台灣的面前有這麼多sample可以參考，換個角度思考，台灣一定可以將傷害減到最低的！

放上這張合歡山石門山步道的美景照片，希望我們在人生當中都可以適時地隨著環境「轉換自己的眼光」。在我們面對很多困難時，不要僅僅是拘泥於眼前所看見的、不要看到眼前什麼事就恣意地抱怨發怒，雜亂的心情並無法有效解決問題。或許可以站在更長遠的角度去看，或許可以站在更高的角度去對待這件事情。
https://ksk.tw/blog/post/353738026

或許在幾個月之後，台灣的疫情已經獲得控制，您再回頭看這段時間，會覺得或許一度讓醫療接近崩潰，但相對地也能幫助台灣醫界更加了解病毒的特性與治療方式，更知道台灣在邊境管制與醫療設施哪邊還不足的問題，進而加以改善成長，我們都正在為台灣抗疫的歷史寫下精彩的一頁，請不要當那種只會在網路上亂喧囂發洩情緒的害群之馬。

要對自己人有信心，前提是我們都要學會保護好自己，台灣一定可以逐漸讓數字往下降的，大家都努力成這樣了，都比其它國家做得更好了，讓世界再次看見台灣對抗疫情的好表現吧！疫苗就先讓給第一線最危險的人員施打，我們想辦法先保護好自己，內心不要恐懼。想一想，上天讓我們這段時間在家工作的意義到底是甚麼，如果您真的很煩很困惑很累，那我建議您先暫時放下一切的煩惱，這段時間，請多多把微笑帶給家人！以前我們可能抱怨時間不夠用，那現在宅在家，正是可以把更多時間用在陪伴家人，或者改變與家人關係的好時機。
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翻修台鐵，至少得「企業化」

傳奇的品質管理大師戴明（W. Deming），對於「品質」（Quality）以及「結果」（Results）做過生動比喻：要保持一杯滿載的杯子內的水不溢出杯緣，並不困難，但是，若坐在一台顛簸的車內，想要保持水不溢出，就是一件極難的事。

品質及結果，乃是被所在系統決定的；系統出問題，神仙來也無法保障。這才是台鐵的問題所在，應該也是大多其他國有、國營事業的問題所在，例如中油、台電等等卡住台灣國運命脈的單位。

通過人才、設備、技術去拼質量和結果，拼到過勞死，也不過得到70%好，若能到80%好，就算奇蹟了。系統！系統！系統！只有改變系統，才能超過90%良率，往99.99%妥適率逼近。

幾十年來的台鐵員工，都像一個雙手捧著滿載杯子的人甲，生怕水溢出來，但卻屁股坐在另一人乙的抖動大腿上，而乙的屁股坐在一輛晃動激烈的破車子丙內。那個不斷抖腿的乙，就是官商利益生態，那輛破車丙，就是惡質的政治生態。

這是一個系統問題。你不敢換甲，因為甲累積了多年與乙、丙周旋的經驗，換上「更能幹」的班子，由於缺乏和乙、丙周旋的經驗，搞不好結果比留下甲更糟。你不敢治乙，因為凡擋人財路、擋人仕途者，必然受到圍攻。你不敢對破車丙進行車體大修，因為在台灣惡質的政黨江湖的幫派文化下，你會被政界不分藍綠的大哥小弟修理到體無完膚。

台鐵問題，不是可以用「改進」解決的，而是必須用「翻修」才有可能解決的。「改進」，只是拖延問題，罐頭踢到下一個街口。但「翻修」這系統工程，相當於邊跑邊換褲子，參與者都得有「我不入虎口、誰入虎口」的烈士風範。

一言以蔽之，台灣政界、社會、人民，被擺在眼前的大哉問是：1）台鐵，是先改進再翻修，還是先翻修再改進？2）翻修台鐵的精神，如果有的話，將來可否延展到其他國營事業上？

當下，在付出50條人命的代價後，台鐵「公司化」的呼聲再起。因顧忌地方官商利益以及惡質政治文化後坐力、而被壓下多年的「台鐵公司化方案書」也再度浮出檯面。這的確是一個系統性的方向，但需要先澄清 「公司化」，「企業化」，「民營化」這三個不同概念，否則社會就會被唬弄。

公司化，不過只是法人化，政府還是全資股東，政府以外的社會力量，想幫忙也幫不上，想監督也無處下手，董事長/總經理還是官派。在台灣的「贏者通吃、輸者必鬧」惡質政治文化下，所謂的經營管理，擺脫不了上文的「乙」、「丙」境況，專業人士是插不入的。再來，公司化後，獎罰制度、報酬級別，還是公務體系的那一套，談不上人力資源的改造。案例如桃園國際機場公司、台灣港務公司。另外，台電、中油都早已公司化，請問，它們有沒有掙脫「乙」、「丙」問題呢？

企業化，至少得包括股權、預算、人力資源的結構改造，以及日常管理的流程改造。這就得動到上文的「乙」、「丙」的奶酪了。案例如華航，雖然有民股且已上市，但政府還是通過間接方式掌握絕對股權，當然這就意味著人事權和財務權。但因為從事的是國際競爭行業，惡質政治文化有所收斂，否則連罷工現象都不可能。

民營化，只有在民間掌握可制衡政府的股權、專業界掌握話語權的前提下，才能算得上。原先由民間控股的高鐵公司，最終還是落入政府控股，雖然如此，但由於專業管理的因子已經深植，因此算它半個民營化的案例。

以台鐵的沈痾，現在談不上民營化，但是，僅僅的「公司化」也解決不了它的系統性問題。至少，台鐵得「企業化」。

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InsightFan.com

做咗Headhunt咁多年，對於所謂離職原因已經睇得好化，無論reason of leaving填咩都好，講到尾始終不離三件事～～～～錢、前景、人事。

有個friend任職某美容品牌嘅前線sales，早排竟然喺「疫」市下轉工。

我：「雖然你搵到工先走啫，不過咁嘅時勢轉工，你都幾勇喎！」
「我都唔想，公司混亂到爆炸！有時Shop Manager講完A，Area Manager又send個msg嚟講B，仲有啲stock同埋更表都好亂，搞到同事之間成日因為呢啲事爭拗。」

我：「但你本身個brand好出名㗎喎，人工又唔差，底薪仲幾高。」
「做得唔開心吖嘛，工作上又多磨擦，冇辦法啦！我間舖兩個妹妹原先攞咗假但係發現重疊，最後其中一個要改日子，日日睇住佢兩個面左左真係煞風景，應付完內憂，又要面對外患，公司啲stock唔update，阿客打上hotline投訴，一陣又話要扣奬金。」

啱嘅，前線員工同埋back office同事嘅工作環境唔同，溝通協調本來已經好講求技巧，如果冇好嘅配套同埋support，真係好容易產生誤會同埋衝突，正如上文所講，一個人選擇離開一間公司，不外乎三件事～～～錢、前景、人事，我朋友明顯係因為內部溝通訊息混亂，繼而衍生出更多人事同埋管理問題。

朋友轉咗工之後，佢間新公司用Microsoft Teams，實不相瞞吖，每次聽到Teams，我都以為主要用嚟Con-call同Video Call，原來呢個只係佢其中一項功能🙈其實Microsoft Teams係一站式平台，方便工作時以不同形式溝通，啱啱仲新推出一個Walkie Talkie 嘅功能可以直接喺Teams度進行即時通訊，唔使再轉轉折折，而除咗集合文件同簡化工作管理程序之外，喺排班編配嗰陣亦都更為暢順。

前線員工通常得智能電話或者tablet跟身，Office嘅同事就主要靠desktop，不過Microsoft Teams完全兼容，可以隨時轉換裝置去瀏覽同埋編輯處理，而且前線工作時要第一身直接面對客戶，好多時會分身不暇，一個裝置就可以同後勤同事溝通，喺接收工作、人手編排資訊、處理日常營運時亦能夠同公司現有系統例如POS結合，所有嘢自然更清晰，同樣地，後勤同事喺幕後管理、發佈資訊，仲有編更工作分配時都會得心應手。

換一換老細視角，由於我幾位辦公室日報嘅同事分別負責唔同崗位，環環緊扣之下如果夾得唔好就會出現混亂，初初我會安裝一大堆Apps幫手，但最麻煩係大家要install幾十樣嘢，而且用法方面又款款唔同，根本冇咁多時間摸索，原意想將工作簡化，最後反而簡單複雜化🤦‍♂️更現實嘅考慮係呢個Apps收一個費用，嗰個軟件又收一個charge，開支又大又亂，所以我都轉咗用Microsoft Teams喇。

一站式平台整合，咩都唔使煩，仲有晒免費教學逐個部分講解，強烈建議第一線員工同埋倚重Frontline嘅公司使用，快啲click呢條link睇清楚Microsoft Teams所有功能啦👉 http://aka.ms/AAakkqt 而家仲可以免費參加《Microsoft Teams for Firstline Workers》嘅 workshop，入面除咗示範Teams嘅最新功能之外，更加有佢哋合作夥伴推出嘅裝置，同樣可以安排免費試用，等你了解最新科技係點樣支援各類型嘅前線業務，登記只需撳下面「Sign Up」制就得👇👇

坦白講，員工係一間公司最重要資產，前線唔止係銷售命脈，更加係共度難關不可或缺嘅夥伴，如果因為協調、溝通、人事問題而令到一啲好員工離開，點計都係公司嘅損失，有好嘅配套同埋支援先留得住好員工，Keep得住好嘅士氣，咁樣先會有更多生意返㗎嘛！

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我們在做很多決策跟判斷的時候，經常會參考別人的意見；這個在心理學裡面，我們會說它是一種追求「社會認可」，也有相關的理論說法，叫做「社會認同理論」。

因為呢，我們可以透過跟別人的參照，或者是對比，來幫助自己在面對決策的時候，可能是更正確，或者是選擇出一個更可行的一個方案。

可是在真實的狀況裡面，它真的是如此嗎？我們先來談幾個研究的案例哦！

在荷蘭的一個高中，他們運用「社會認可理論」，他們希望讓學生能夠多吃水果，他們選擇的方法，並不是去做那些文宣啊、宣傳啊、去談水果的營養價值。

他們只是提出了一個跟學生認知相反的說法，也就是說他們告訴學生說，大多數的同學，確實有為了健康而多吃水果。

這顯然是一個說謊的狀態，但只光這樣的信息傳遞，就讓那個學校的學生，水果的攝取量增加了35%。

而且更有趣的是，跟這些高中生去做訪談，這些青少年啊嘴巴都很硬，都說他根本不受影響、他根本沒有想要改變自己；可是就以餐廳的統計，水果的攝取量就是增加了35％，這是騙不了人的！

除此之外，在餐飲業裡面的研究也發現哦，如果你想要讓自己的餐廳、讓客人多點幾道料理，你不用花錢去買更高檔的食材，去找更多更好的廚師；或者是在菜單上面，把那幾道料理寫得天花亂墜。

如果你經營餐廳，只需要標注這些菜色是最受歡迎的料理，這樣就可以了！

在北京哦，有幾家餐廳曾經用這種直接、簡單、粗暴，但是很少被運用的促銷策略，結果呢，顧客點那道菜的頻率，增加了13%~20%。

所以如果從這個角度來理解「社會認可」，你會發現，認可這件事情，是我們可以用很簡單的方法，去追求自己的決策正確性。

但是透過「社會認可」做的決策，真的是正確的嗎？它有沒有很多其實是被誤導的呢？

就像是有一份研究說，如果一群受試者，知道大多數的同儕，支持軍隊用酷刑來逼供之後，在這裡面會有80%的人，對於這種做法從不接受，變得比較能夠接受。

而且不只是在公開場合，會表現出更多的支持，更令人感覺到驚訝的是，他們連私底下的態度，也跟著開始轉變了！

所以呢，回觀我們現在的生活世界裡哦，我們無時無刻的，在接觸各種媒體給我們的各種訊息，而這些訊息似乎都在給我們傳遞出某些價值觀。

你深信的那些價值觀、你認同的那些人、事、物；甚至是你深信的信念，你真的確定是出於你自主的選擇，還是其實是被「社會認可」所操弄的呢？

那麼如果不要談這麼大的理念價值觀，我們談細一點的，我們在行走江湖的過程裡，我們都需要跟別人合作、商務上的合作、生活上的合作。

小到生活當中的購物行為，大到商務上面的大規模，或大金額的合作，當我們在做任何決策的時候，你的依據是什麼？

我遇過很多人哦，他嘴巴上講的都很有道理，但是仔細的推敲，它背後還是憑感覺啊！那他感覺的依據是什麼？就是～大家是不是這樣做啊？那這不是社會認可嗎？

可是如同前面說的，如果你認可的基礎，就是建立在被操作的前提底下，那你要如何去做出，對你相對最適當的判斷呢？

所以我每次在面對這樣的問題的時候，我都覺得我們先不要去說，怎麼樣謀取自己的最大利益？我們先去談怎麼樣能夠退一步的保護自己？

尤其是我們在日常生活裡，跟別人相處互動，你如何去判斷別人的言下之意、言外之意呢？

人的存在為了追求「社會認可」，我們常常會去丟一些煙霧彈；比如說你明明很討厭眼前的人，但是你會陪笑臉，這個部分叫做「社會適應」的意義。

可是如果回到真實的利益呢？你眼前的這個人，他給你訊號，到底那些可信？那些可靠；而那些值得推敲，或者是懷疑呢？

如果你赫然發現，你都是「憑感覺」的話，那麼你有很高的機率，就是被操弄的呀！

所以當你聽到這裡，對於那種廣泛的宣稱什麼是對的、什麼是錯的？你應該如何或不應該如何？

多那麼一點警覺性，如果願意的話，進一步怎麼樣去學習，去判斷別人的言下之意，跟言外之意，並且透過適當的問句，去取得更多的資訊，進一步可以達成共識，退一步可以知道怎麼樣保護自己。

熟悉我的課程的朋友都會知道哦，我有一門課叫做【高難度對話的望聞問切】，正是用有系統的方法，在這一個方面給你前進的幫助。

所以在這邊特別跟你分享，下一期的【高難度對話的望聞問切】，在10月13號開課，那為什麼要這麼早跟你說呢？

因為10月13號的這一門【高難度對話】課程，是我在2020年的最後一期，如果你錯過的話，就要等到明年的農曆年之後了！

這一門課從推出到現在，受到很多朋友的喜歡，而且有很多在職場上，要面對很多溝通情境，無論是領導管理，還是對外的協商談判，都跟我說這門課給他們最具體最真實的幫助。

我想回到今天談的「社會認可」，我們無時無刻的，都在追求認可的最大公約數；但是我們也要隨時隨地的去警醒，這些認可到底它的依據是什麼？他適合你嗎？

我們既不能成為這個世界的局外人，但是我們又不能「不假思索」的去認同這個世界，告訴我們的一切！

聽到這裡，覺得做人有點難哦？但是其實做人不難，關鍵在於你有沒有學會一些必要的方法。

因為工欲善其事，必先利其器；希望你能夠在生活裡，取得最大程度的認同，但是又不迷失在追求認同裡面。

希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們還有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面，搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們，也記得給我們5顆星的評價。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天最後提到的10月13號開課的【高難度對話的望聞問切】。這是2020年的最後一期，錯過的話，你就要等到明年的農歷年之後了！

期待你的加入，希望我能在10月13日的教室裡見到你，那麼今天就跟你聊到這邊，謝謝你的收聽，我們再會。

【10/13開課！】《學「問」～高難度對話的望聞問切》～第20期
掌握達成共識的關鍵能力！
課程資訊：http://www.koob.com.tw/contents/232
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在溝通與人際關係裡面，你會不會遇到有些人，就是很喜歡用預設立場，說得更白話文，就是用「偏見」來對待你。

比如說吧，假設你是一位年輕的女生，他們就會覺得你一定不會開車，方向感一定不好，你稍微表現出，你對於一些事情的感受跟情緒的時候，他們甚至會說你情緒化。

這真的是一個很冤枉，而且很令人挫折，甚至於是很生氣的事情吧，那你會不會好奇，所謂的預設立場，所謂的偏見，到底是怎麼來的？

今天我就跟你分享有三個因素，它組合成所謂的預設立場，第一個因素是什麼呢？第一個是「自我概念」，自我概念是一個心理學的詞彙，他指的就是我們對自己的認知，我們認為自己是一個怎麼樣的人？

比如說，我們會用一些形容詞，覺得自己是聰明的，或者是愚蠢的、美麗的，或者是醜陋的、勇敢的，或者是懦弱的，這些對於自我的形容詞，都叫做自我概念。

而自我概念它有兩個特色，第一個特色就是，它是主觀的，不是客觀的，而且通常都不準確，也就是說我們覺得自己是這樣的人，跟我們真的是這樣的人，往往是有差距的。

就像是你可能長得還不錯，但是因為小時候的一些經驗，你一直覺得自己很醜，大概的意思就是這樣子。

而自我概念的第二個特色，叫做「自我概念很抗拒改變」，也就是說當你對於自己的某些印象，一旦形成，我們就會傾向不斷的維護這個概念，不管這個概念對我們來說是好的還是壞的？

這個在心理學裡面，也有一種說法叫做「自我確證偏誤」，你會選擇性的看，選擇性的聽，選擇性的思考，也就是不斷的強化，你原本就相信跟認為的事情。

所以你看哦，因為有自我概念，還有自我概念的這兩個特色，今天它不僅是別人對你預設立場，來自於他的自我概念，而你有沒有發現，你對於自己的自我概念，是不是你也預設了自己的立場？

就像我常常講的一句話，叫做「你是如此別人也是如此」啊，所以當我們在面對溝通跟人際的時候，你忽略了自我概念的存在，那幾乎要成功的溝通，那是不可能的。

而第二個組成預設立場的要素叫做「知覺」，這裡的知覺並不是我們身體的感覺，視、聽、嗅、味、觸，而是一種我們對於「外界」人、事、物的感受跟認知。

我們每個人都是過去經驗的產物，我們常常會用過去的經驗，想現在事情去預測未來，如果你過去曾經遇過師長是友善的，你可能對於權威者的相處，就會比較自然跟自在。

然而如果不是如此的話，你可能終其一生，都對於權威者有一種很奇怪的投射，叫做他們稍微講話用力一點點，你就覺得自己做錯了！

而不會去歸因到他們單純的只是在用力說話，或者是他本來就那麼用力，他不管對誰都是這樣子。

其實這些部分，就是我們的刻板印象，而且一旦我們陷入了某種刻板印象，我們為了支持自己的判斷，我們還會收集一些孤立的、單一的事件作為自己的證據，儘管它真的很孤立，儘管它真的很單一。

所以你可能會發現，我們常會在語言上說類似這樣的句型，比如說你「總是」粗心大意，你「每次」都不聽話，你「老是」遲到，這些總是啊、每次啊、老是啊，它就是一種所謂的「刻板印象」。

然而你仔細想想，當你被別人這麼說話的時候，你是不是會滿肚子的火？因為你覺得你被別人貼標籤，被別人用預設立場看待你了！

而最後一個構成預設立場的要素，那就是「情緒」，如果我們在溝通當中，能夠合理而且清晰的表達自己的情緒，這通常是良好溝通的重要特徵。

而且不止如此，如果你能夠回應對方的情緒，你能夠讓對方的情緒感覺到被你承接，那麼有很多所謂的預設立場，很多所謂的衝突，它都能夠得到化解。

其實呢，我們回頭想想，這三個構成預設立場的要素，第一個自我概念，第二個我們對外界人事物的知覺，第三個「情緒」。

你有沒有發現，第一個自我概念的部分，不管是你的自我概念，還是別人的自我概念，它其實是幾乎無法動搖的。

而第二個，我們對於外界人事物的知覺，這也很難在短時間裡面得到調整，所以呢，我常說在溝通裡面，最重要的關鍵因素，並不是要別人拿掉他的預設立場，要別人拿掉他的預設立場，那就好像是要他不要呼吸一樣，這是不現實的。

而是你必須承認預設立場的存在，而你唯一可以做的，就是專注在處理情緒，因為當情緒處理好了，自我概念的影響會降低，而且他才有機會一步步的去影響對方，對於眼前的人事物的知覺啊！

那如果進一步來看，要怎麼樣承接別人的情緒，要怎麼樣讓別人感受上，覺得他的情緒有被你懂，這裡的關鍵，就是你如何辨識他的情緒，並且給予適當的回應。

其實熟悉我課程的朋友就會知道，我有一門實體課程，開了很多年，受到很大的歡迎，有很多人在這裡得到很大的前進，那就是【人際回應力】這門課。

【人際回應力】就是讓你用有系統的方法，學會怎麼樣辨識別人的情緒，並且給予最適當的回應，讓你無論遇到任何人，他都可以感覺到被你承接住了，你想要在這方面有所前進嗎？

又或者是你在人際關係裡面，常常困擾於別人對你的預設立場，或者是更困擾自己常常預設了別人？

如果你有這些困擾的話，那麼我在8月3號開課的【人際回應力】實體課程，請你一定不要錯過，在我錄音的這個時候啊，這門課的名額已經在個位數倒數了。

所以如果你聽到了這段錄音，看看我們的課程裡面還有名額的話，就請你一定要把握這難得的機會。

然而無論如何，我都希望你有更美好的人際關係，希望我的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

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然而如果你對於啟點文化的商品或課程有興趣的話，如同今天最後提到的人際回應力這門課，相關的課程報名資訊，在我們的影片說明裡都有連結。

期待你把握這很難得的機會哦，希望我能夠在8月3號的教室裡見到你，那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。

【7/4 開課！】《學「問」～高難度對話的望聞問切》~第19期
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[ 8/2 開課！]【寫作小學堂】～寫出專屬風格，找回文字悸動～第六期
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以下為本段內容文稿：

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常常有從事業務工作的朋友問我，我要怎麼樣去判斷我的客戶，正在釋放購買訊號？如果能夠捕捉到這些信號，適時的提出締結成交的邀請，是不是成功率就會有效提高？

這個答案當然是肯定的！如果是建立在對方釋放出來的訊號，好啦！那現在問題來了，那對方到底釋放了什麼樣的信號，是購買訊號呢？如果再往前推一點的話，那你有沒有習慣去捕捉對方的訊號呢？

如果你的客戶釋放出這樣的訊號，你就可以嘗試締結成交了，這個訊號就是「未來式的疑問」，什麼是「未來式的疑問」呢？

就是當他開始提出那些，要購買之後才會發生的問題，那就代表在她的心中已經開始考慮是不是要買，是不是要跟你成交了？

這些訊號可能有哪些呢？比如說第一個他開始問價格了，其實如果一個人不想買，他連價格是都不會問的。

當他開始詢價確認這個價格是否合適，是否可以打折，能不能分期付款，如果團購有沒有優惠，這些訊號其實是對方已經開始準備要購買了！

而第二種未來式的問題，就是他開始在確認是否物超所值，我們在買東西的時候，都會想要比價，都會想要評估cp值，這是很正常的一個行為。

所以當你的客戶開始拿出計算機，或者是打開手機的計算機，他開始評估這個價格是否合理，是否足夠經濟實惠，這代表他也快要決定要買了！

而第三個未來式的問題，就是他開始在問要怎麼付款，可不可以分期呀？能不能刷卡？

當他開始問這些，關於付款、關於成交流程的細節，如果是ＢtoＢ的話，他開始在問那票期要多遠，或者是要分幾個階段交貨，這也代表她開始思考買了之後，要怎麼樣安排後續。

而第四個未來式的問題，就是他開始在確認商品什麼時候可以送達？如果是用郵寄的方式、貨運的方式，那他都會想要知道多快可以收到，像這一類的問題，也是屬於未來式的問題。

所以呢，以上這些信號都是你的客戶在向你釋放，他已經想買了，然而我回想我當年在做業務，特別是當業務主管在帶一些部屬的時候，我在旁邊觀察他們的業務流程，有時候真的會讓我昏倒！

就是他眼前的客戶已經用他全身上下，包含他的問題在釋放出「我已經想買了」…但是這位老兄啊！這位菜鳥業務啊，怎麼樣就是不拿出締結的訂單？

怎麼樣就是不敢明確的提出邀請？你是不是先簽約，你是不是先買回家試試看呢？這些話他怎樣就是說不出來。

我想，除了害怕拒絕之外，很多人可能對於銷售，或者是我們銷售自己的觀念給別人，都有一個很奇怪的迷思，那就是對方又沒有明確的說他要，我怎麼可以硬推呢？

有句話這麼說，雖然有點戲虐，這句話叫做「凡顧客者皆龜毛」啊，你想想看你，我如果是當一個消費者，你會在哪一個業務員面前明擺著說，我要買來吧！賣給我吧！應該不會這樣子吧！

多多少少你自己也都會稍微藏著、躲著，有一點猶抱琵琶半遮面，其實多數時候當我們是消費者，除非眼前這個東西是你不買，你可能會有很大的損失，或很大的危險。

否則我們也不會這麼明顯的告訴我們眼前的業務員說，我現在就是要買，快點讓我買，是不會這麼做的。

所以呢，如果你是一個業務人員，好吧，即便你不是業務人員，但是你需要銷售你的觀念給別人。

那麼這個時候，除了今天談到的，未來式問題之外，我很鼓勵你，你一定要練習學會，怎麼樣把你的眼睛、耳朵，你所有的感官打開。

因為事實上，一個真的想買的人，他會在全身上下有很多訊號，包含語言的、非語言的，那麼如果你想要有效的學習這些訊號，怎麼樣判別，特別是那些沒有說出口的言下之意，或言外之意。

並且進一步的引導對方，跟你達成共識、完成交易的話，我會很鼓勵你，請你務必要把握我在7月4號開課的實體課程，【高難度對話的望聞問切】。

這門課就是用有系統的方法，讓你學會怎麼樣透過觀察對方行為的變化，他的表達模式的變化，去瞭解他內心真實的傾向或看法，並且透過有效的問句去引導出必要的共識。

尤其是我很強調，其實共識的引導，絕對要避免不必要的後遺症，有些說服術，有些說服技巧，它最大的危險就在於，可能呢你的對象當他哪一天回神之後，他反而會給你很大的負面評價，那麼這樣子是不好的。

我想在我們的人生當中，都有需要跟別人達成共識，然而你想達成的是哪一種共識，讓別人事後覺得你在誆他，騙他，用話術來請君入甕嗎？還是你希望創造出，讓對方覺得跟你合作是一個比較有利的選項呢？

如果我談的正是你要的，那就請你把握我們在7月4號開課的【高難度對話課程】，在我錄音的這個時候啊，這門課的名額只剩下5位了。

所以期待你把握這最後也難得的機會，也希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

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