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[航空公司]:亞洲航空代理馬來西亞航空


[購買途徑]:於亞洲航空網站購買馬來西亞航空機票


[班機日期]:2022/8/6


[遇到問題]:

在7/6時候,於亞洲航空網站,花費了MYR1482.172訂購馬來西亞航空8/6號Taipei-Taoyuan
Flight Kuala Lumper的單程機票,該航班卻在8/4日,臨時取消,故要求退款。

在經過第一次申訴後續協商，與馬航確認扣除馬航的票規退款手續費TWD2000後，是可以
退款的，但必須請代理窗口（亞洲航空）進行退款。

但在與亞航協商後，他們僅願意退183.73歐元(MYR810.37),我請亞航提供完整說明為何,
扣除馬航手續費後金額落差近MYR400,亞航卻完全不回答疑問,進一步追問後再無回應。

目前全案已經走消保消費爭議協商會，之後也會有消保官在場。

對於契約還是有很多疑問，還望請各位先進解惑：
1.若是航班被取消,是出於我[非自願],為何不是「全額」退款,明明航空公司運輸條款都
有提到,非因自己過失,可以退款,只是他的條文寫「您同意並接受依據適用的票價規則和
航空公司條件和/或任何轄區內適用的國內法律之退款政策」,是否代表我要無條件給他
扣任何的手續費。

2.為何我和亞洲航空購買機票,我的契約對象應該就是亞航,為何馬航要扣我退款手續費
TWD2000？等於是馬航作為亞航的服務供應商,對我收取任何費用應該是不合理的。
即便是這樣馬航的運輸條款也有載明是能退款。

3.消保協商當天預計準備「班機取消證明」、「各項收據」、「訂票」等文件，並依據
民法主張亞洲航空債務不履行，要求「全額退款」,想請問準備這些夠嗎?

若後續協商後有任何結果,也會更新資訊。

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