文很長，抱怨文，不喜歡的左轉噢！

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我的名下有兩支亞太電信門號
[1]合約至3/3-友人使用（555合約）
[2]合約至4/7-本人使用

三月初因為兩支門號都將到期
所以積極尋找喜歡的手機及續約門市
預計於3/10(日)到門市辦理手續
在路上，友人無意說：
「對了！我昨天收到一個詐騙簡訊，說您已續約成功，
亞太很機車，想這樣騙業績，我如果打回去就上當了」
我聽到嚇到說 那哪是詐騙！
立刻登入亞太電信查詢[1]門號（還好我有登入亞太網站查詢習慣）
結果 晴天霹靂！顯示：專案開始日3/9，599專案
一整個傻眼！可是我已經到了門市，
他們請我直接打給亞太客服查詢，
查詢回覆暫時只能看到續約單位是網路門市，
（原來是我3/8晚上曾有接到一通亞太電話續約行銷的電話0980450002
但我有表明我不要續約，我會直接到門市辦理。）
客服回答：因為要調通話記錄確認是否我有答應續約
要一個工作天，週末沒計算，請我等候回電。
所以鼻子摸著回家 囧aaa


3/11(一)等等等...


3/12(二)等等等...
等到中午還沒來電，再次撥去客服問進度，還是請我等回覆。

終於，18：37 A小姐來電，告知人員因為點選錯誤，
公司跑取消流程要3/18(一)完成，
我很不高興 我已經白跑一趟了，原本10號可以完成的，
還要害我等到18號(已經看準了手機 心很癢 又不能辦 很不爽)
A小姐說18號已經幫我趕最速件了
我說我無法接受，請問我的權益在哪裡？
貴公司的疏失為什麼是我來擔？
A小姐說她只是負責跑取消流程的
她無法代表亞太電信
(聽到這句更不爽，不然我們續約都跟路人續的就是了)
不然她請點錯的小姐打給我，
順便請她上報主管詢問我的權益。

隨後，B小姐來電，解釋因為她打給我後
撥打下一個客戶需要續約，
電腦的記錄還停留我的資料，所以就按錯了。
(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))業績到手 太嗨嗎？
一整個很無言，
就跟她説她害我白跑一趟，還一直拿不到手機
我為何要等到18號啊！
B小姐就向我要了我要去辦續約的門市電話
說她會請門市先給我手機，等約解掉再重續上去。

3/13(三)...等待是難熬的...(＞人＜;)
我打電話到門市詢問是否可以先給我手機，
門市說 還是不要，萬一合約沒解掉，手機又給我了，之後會很麻煩
所以就不勉強門市了，繼續等待18號。

3/14(四)...等待是難熬的...(＞人＜;)

3/15(五)...等待是難熬的...(＞人＜;)
一想到被惡搞 真的很不爽，所以下午就上消費者保護會網站申訴。

17：24 B小姐來電詢問是否已經拿到手機，
我告訴她門市的回覆，
她說 可是門市有答應她 會先給我手機 約一定會解的
她不知道為什麼有答應她又反悔 她再打電話問問。

3/16(六)等等等...

3/17(日)等等等...

3/18(一)等等等...

3/19(二)收到市政府回覆書函副本，請業者於文到15日內回覆。

因為A小姐與B小姐均確定的告訴我3/18會完成解約，
但我到19號登入網站查詢仍是599合約，
所以於中午12：48致電客服詢問，請客服上報主管處理，
結果客服主管瞭解過程後，回覆我客服還是要行文到行銷部門請他們處理，
請我再等候幾天，讓他們跑內部流程。

3/20(三)等等等...

3/21(四)18：28 B小姐來電告知已完成解約，
我：妳不是說18號完成，為什麼今天21號才完成？
B：內部流程告訴我18號完成，所以我這樣告訴您，他們到21號才完成作業我也沒辦法。
我：那我被您們這樣亂搞，害我浪費一堆時間跑門市、打電話給妳們，請問我的權益呢？
B：我可以幫您手機減免900元，月租每月折扣70元12個月，但要透過她續約。
我：就這樣？亞太電信亂續約，就只補手機900元，妳給我亂搞，我還要給妳業績？更何況妳們續約的手機價格比外面還貴...妳們公司就這樣處理的嗎？
B：對，沒辦法，這已經是我們最大的誠意。我有跟主管說如果無法妥善處理我就離職而已，如果您無法接受，那請問您希望怎麼處理？您要提出來我才能幫您上報。
我：(真的很傻眼，又被這超敷衍的補償氣到)那我要一支S3。
B：(倒抽一口氣)S3!!!怎麼可能...您知道S3一支要2萬耶！
我：我當然知道，因為我本來就是要續這隻。拜託妳離職對這件事毫無幫助！如果您無法處理，請您主管處理好嗎？
B：好，請主管明天回電。

3/22(五)
行銷主管19：30一直撥打[1]門號，口氣很差的問：那您到底要不要續約啦！
友人：我不清楚唷！請您問本人。

20：50行銷主管C先生來電，整個讓我理智斷線！

我：那我被您們這樣亂搞，害我浪費一堆時間跑門市、打電話給你們，請問我的權益呢？結果只有手機減免900元，月租每月折扣70元12個月，還要透過你們續約。
C：小姐，B小姐折給您 算一算也快兩千塊咧！(口氣一副就是：小姐 妳也太貪心了吧)而且是您自己要跑那麼遠的門市辦續約的，您的交通費本來就該自行負擔吧！
我：不會吧 貴公司的企業形象就只值這兩千塊嗎？我要去遠的地方續約是我的事沒錯，但是你們造成我一次辦不成的！
C：小姐 您想看看，如果您是老闆，我頂多少一個員工而已，您會為了一個員工犯錯負擔這麼多賠償嗎？(一整個卸責，推給員工個人行為)
我：員工打電話給客戶就是代表亞太電信啊，出了事就是個人行為，和公司都沒任何關嗎？公司本來就有連帶責任吧！
C：不然妳到底要怎樣？要叫董事長跟妳談嗎？
我：拜託，你搞清楚！你們這種行為已經犯法了你知道嗎？你們沒有經過我的同意，這已經是侵權行為，已經違背了我個人意願，客戶違約你們都要客戶負擔違約金，那你們犯錯就這樣敷衍？
C：那我請法務跟您聯絡
啪！就掛電話了！！！
啪！就掛電話了！！！
啪！就掛電話了！！！
C主管的態度從頭到尾就是 我們就是這樣，不要拉倒！

3/23~ 再也沒有接到任何電話！
因為我不想接受他們超沒誠意的補償，
所以我就還是到本來的門市完成續約！

因為一直沒收回覆，消保會有來電詢問有沒有順利完成協調了？
我說沒有，消保會請我再填寫一次申請調解。
因為卡到清明假期，我一直到4/9上網填寫申請調解，
消保會4/15發文通知(16號收到)-通知4/24開協調會。
結果亞太電信4/19才回覆3/18消保會的文，內容表示已於3/20取消方案，已說明原委，惜與台端認知尚有差距，致未能達成共識，本公司甚感遺憾。

有沒有傻眼，說好的15天咧！
這就是有300萬用戶的亞太電信！
各位評評理！有沒有態度這麼惡劣！
如果醫生開錯刀可不可以跟病人說：對不起我幫您縫回來。這樣就算了？
如果貴公司無法避免這種疏失，憑什麼使用電話行銷？
而且！我收到3月帳單，3/9-3/19竟然還用599計費！

4/19 17：45接到D小姐來電，告知我有反應帳單問題現在由她處理，
（我4/9申訴消保會有反應帳單問題）
結果D小姐根本搞不清楚到底發生什麼事
有問題的是門號[1]，她一直查門號[2]，
最後搞清楚後，她告知我她會幫我送會計部門重新計算為555的費率，
然後以為只有帳單問題，問我還有其他問題需要幫忙處理嗎？
我說還有其他糾紛，她請我告訴她，現在全都她處理，請我告訴她
所以我又爆炸了一次 囧aaaaaaaaa
她聽了都傻了，她說她收到的訊息都零零散散的，現在她瞭解了，
她請我想想有什麼方案可以讓我消消氣告訴她~
她會盡力替我爭取。如果24號前協調順利就取消協調會。
（當客服的果然不一樣，講的話和C先生完全不同，完全不會理智斷線）

4/24 到市政府開協調會，目的是想借公權力介入，到底可以幫忙消費者什麼。
結果D小姐很有誠意的從台北坐高鐵下來開協調會，
我說明了前因後果後，消保官請我提出訴求，
其實我本來是想求償的，我被氣的半死，事情拖了快2個月
重點是他們整個處理的態度都不積極解決，
一副就是看我哪時放棄，我如果沒動作他們就裝沒事發生一樣
還被行銷部門的主管嗆聲！
但因消保官說 業者用他們提供的服務作為賠償 合理，
看我希望就他們公司的業務範圍中提出我希望的補償，
所以我就提出那就一支S3，及兩個門號每月抵扣100元12個月。
(D小姐說她權限可以到每月100元)
因為D小姐還是要帶回報請公司審核，
請亞太電信二週內回覆處理結果。

5/3 D小姐的同事來電說，因為D小姐那天到高雄前就已感冒，結果高鐵冷氣像不用錢，感冒加重所以一直請假，整個沒聲音，請我再等候她的回覆。

5/15 一直等不到回應，我打給D小姐沒接，就傳簡訊，也沒回。直到5/16 找到D小姐，她說不好意思因為她個人因素一直還是請假中，她有請她同事幫她追蹤進度，我說沒有人跟我說進度，她說她會撥空到公司瞭解現在的處理狀況。後來回覆我說：因為公司沒有這樣的先例，所以無法依循，故無法賠償S3，看我現在想要怎麼樣！她盡力了，同事叫她就寫協商失敗，如果我再寫申訴或是提告，就可能給別單位或更上層處理這樣。


有沒有沒有先例就可以當沒事的八卦啊！
那永遠沒有先例，再發生消費者永遠自認倒霉？
請問大家的意見，小妹現在沒步了！
真的是我要求太多嗎？
消費者真的很弱勢，好可憐 嗚
就連跟他們說給記者報他們也沒差的樣子
記者快來抄?!

囧rz……




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