用感性想像美好，用理性解決困擾

【美好與困擾】

「老師，我被選上VIP Team，我現在很後悔，怎麼辦？」下課時間，Emma在教室門口等我，一開口就直接跟我說了這句話

我去年來上課時，Emma還是年資不到半年的新人，上課相當積極，擔任課程小組長，當天她們那一組得到冠軍隊的殊榮。我還記得課後發表感言時，Emma提到她的目標是盡快能進入VIP Team。能服務VIP客戶，是一個TOP Sales的指標，因為這個team的業務員必須是業績表現好、零客訴、服務滿意度高，那是一種肯定。

我從Emma的臉書看到她經常達成公司的競賽目標，榮譽餐、業務大會、績優出國，都能看到她的身影，辦公座位上滿滿的錦旗和獎狀，說明她的業績和努力，感覺她不斷朝著目標前進。可是，已經達成目標，能進入VIP Team了，她擔心什麼？

我問她：「這不是妳夢寐以求的嗎？妳在擔心什麼？」

她說， VIP客戶通常都是老闆或高階主管，她覺得自己太年輕，社會歷練還不夠，沒有信心能和這群客戶應對。進到VIP Team雖然訂單大，但是佣金率低，如果成交單量少了，可能獎金會比以前少。而且她前些日子聽到其他VIP Team的同事被VIP客戶罵哭了，她覺得VIP客戶都不好溝通。...我感覺她被困在自己想像的困難裡。

因為下課休息時間很短，我請她課程結束後來找我。

你有過這種經驗嗎？汲汲營營想要爭取一個機會，當機會來臨時，又擔心害怕了起來。很多人都有過這種糾葛，爭取時，想像的都是美好的未來；到手時，擔心的都是聽到或以為的困難。

我也有過這經驗…

2004年年底，當時總經理跟我說，2005年10月的美國總公司業務研討會，她想帶我出席。我聽了好開心，這是一種對能力的認可。沒去過美國的我，可以去見見世面、開開眼界，還可以順道去旅遊真的很棒！

2005年第二季，總經理合約到期沒有再續約，台灣區總經理由亞太區總裁澳洲老闆暫代。我想，去美國開會的機會應該泡湯了。可是我真的很想去，想去聽聽其他國家是如何運作的。於是在寄給總裁的業務周報中，我都會加入我的看法與建議，總裁給我的回饋也都很正面及鼓勵。8月時總裁到台灣來巡視業務，問我一句話：｢Do you want to attend the sales seminar？」想，當然想，而且想很久了

第一時間先跟辦公室同事說這個好消息，然後打電話跟老公說，大家都恭喜我，我也很開心。但那天晚上我卻睡不著，我想著，出席的都是總經理級的，當時我的職位只是個副理。我隻身一人代表台灣，要在世界各國總經理面前介紹台灣業務。我沒留過學，英文沒有流利到那種程度，如果其他與會者問我問題，我會不會聽不懂，或是不知道如何回答？

接下來我腦海想的，竟然是如何向澳洲總裁婉拒這個好機會。例如『我老公不同意我一個人出國』『我小孩沒人照顧』…我想了好多個不能前往的理由。老公感覺我輾轉難眠，問我是不是興奮的睡不著？我跟他說了我的困擾後，他建議我不要急著決定，再考慮幾天。

隔天上班我跟同事說我想婉拒美國總公司的研討會，同事驚訝大聲的說：｢妳腦袋壞掉了嗎？這麼好的機會，妳不去！如果我是業務部的，我一定跟妳爭！」一聽到有競爭對手出現，那份存在草稿夾給總裁的email，我沒發出。在同事面前，我說出了心裡的擔心，她也陪著我，尋找解決的方式。

後來，我找了一位外籍老師教我英文簡報，一周上課兩次，每次上課用英文講一張投影片，老師會糾正我的用詞，並針對簡報內容提問，我必須能回答。就這樣密集兩個月的英文簡報課程後，我準備隻身前往美國總公司開會。

出發前同事問我會不會緊張，我說『會』，但我更想讓其他國家的主管了解台灣業務的運作模式。

研討會上我的報告相當順利，結束後很多人來向我進一步詢問台灣的作法。我認識了好多其他國家的同事，會議結束後我們一起去outlet大買特買，還去環球影城大玩特玩。

同事陪著我做這件事，『用感性想像美好，用理性面對困擾。』

不斷想著這項任務的好處，對於困擾或害怕的事列在紙上，並且在後面寫下如何解決。例如：我是與會中職位最低的(困擾)→拿掉自己，我是代表台灣去報告的(解決)。我的英文不夠好(困擾)→找到在企業服務的外籍老師，教我英文簡報，不斷練習(解決)。

課程結束，我正在收電腦，Emma默默走到講台旁，我拉她到旁邊的椅子坐下。這時她滿腦子都是擔心的事，我先引導她回想，當初想爭取進VIP Team的原因，Emma講得眉飛色舞的，『VIP客戶的經濟能力佳、消費意願高，所以業績應該都會很好』感受到滿滿的美好。

接著請她列出擔心的事項，及如何解決。於是她寫下『不敢跟老闆級客戶講話(困擾)→多讀商業雜誌(解決)』，『社會歷練不夠(困擾)→多請教客戶(解決)』，『客戶要求高、會抱怨(困擾)→多傾聽、虛心接受(解決)』…

寫著寫著，她說，好像沒那麼難了。是的，在享受美好之前，都會有一些困難，一一面對它，就沒那麼難了。

記得『用感性想像美好，用理性面對困擾。』

【新唐人亞太台2011年5月5日訊】新唐人亞太台與中華電信衛星續約事件持續受到關注，亞太台發言人朱婉琪，今天(5號)接受中央廣播電台專訪。在和主持人的對談中，將整起衛星續約事件背後代表的意義，勾勒出更清楚的樣貌。

中華電信的新衛星「中新二號」將取代舊的「中新一號」衛星，決定不與新唐人電視續約，所給的理由是。

新唐人亞太台發言人 朱婉琪：「據中華電信所稱(中新二號衛星)是性能更好、涵蓋面更廣、然後頻寬更廣，然後他要保證舊的客戶能夠不間斷的獲得服務，可是既然在這樣一個對外公告的情況下，中華電信竟然對新唐人做了一個完全相反的決定。他們這次的不續約就告訴我們說因為是頻寬不足我們又合約到期，因此我們被選為他們不續約的用戶。 」

而交通部持股佔35%的中華電信，九個董事中有五位是政府官員、三分之二的監察人來自政府，實際是官方實質控制的民營公司。

央廣節目主持人 楊憲宏：「所有領有國家資本的公司是不是有在為公眾服務，如果你沒有，而是在服務你個人的時候，NCC要要求整個董事長總經理離開，因為你們已經違背了法律要求你們做的義務。」

5月3日世界新聞日，美國資深國會議員羅拉巴克特別針對新唐人衛星續約事件致函給馬英九總統，措詞強烈的請台灣政府考慮這起事件的嚴肅性。甚至揚言，如果台灣官方不能保障獨立媒體在中國自由的發聲，美國沒有必要支持台灣。

新唐人亞太台發言人 朱婉琪：「新唐人不受到續約他已經不是一個電視台跟某一個電信產業的單純的一個契約問題，而是在一個國家當中有憲法保障下的獨立傳媒能不能繼續在一個民主法治的土地上發聲的問題。」

央廣節目主持人 楊憲宏：「我希望他(羅拉巴克)這封信可以讓現在的執政黨清楚的發現自己正在流失的一些權力，這其實某種程度是自我否定。」

新唐人與中華電信的衛星續約，已經成為檢驗台灣民主價值與新聞自由底限的指標。

新唐人亞太電視　阜東　張明筑　台灣台北報導

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主題：想攜碼省錢？你必須先搞懂3大流程

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《攜碼前的三大關鍵流程》

第一項：你也會面臨到這4個問題
1. 收訊品質
2. 年資歸零
3. 違約費用
4. 額外支出

第二項：3件事情要處理好
1. 合約結束了嗎？
2. 逾期費用未繳？
3. 攜出手續費240塊？

第三項：重要證件可別忘記帶
號碼所有人（本人）：
1. 號碼所有人的身分證（未領身分證的未成年者則為戶口名簿）
2. 號碼所有人的第二證件（ex. 健保卡、駕照）

非號碼所有人（代辦人）：
1. 號碼所有人的身分證
2. 號碼所有人的第二證件
3. 號碼所有人的印章
4. 代辦人的身分證
5. 代辦人的第二證件

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