【贈書】【好書分享：溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】​
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「有限遊戲有邊界和輸家，但『溝通』是一場無限遊戲，​
無邊界，不對立，能讓雙方的關係持續發展下去。」​
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試問，假設主管怒氣沖沖，揪著領子質問：「你這企畫書寫這麼久了，怎麼還沒弄好！？」身為一位孤苦無依的社畜，你該做出以下何種回應？（單選題）​
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（A）一巴掌拍開主管的手，傲慢整理衣領回：「我這件襯衫是亞曼尼的，要價十幾萬，你這個中年危機地中海賠得起嗎！？」​
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（B）摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦～催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。​
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（C）一言不合立刻辭職，加入連千毅與鄧佳華的直播頻道，不怕主管找碴，因為你家就是黑道。​
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（D）腦中跑過臨死前的走馬燈，猛然想起《溝通的方法》第35頁，以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管，覺察問句後的隱藏訊息，準確判斷主管期待的答覆，順利脫險，繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。​
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答案當然是C啦！不要徒勞無功轉鉛筆了！考試猜題選C的正確概率最高好嗎？何況做直播賣假貨多好賺，一秒鐘幾千萬上下耶～（如果明天沒看到我，可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹）​
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咳咳咳好的（爬上岸）～無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係，「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中，我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議；在生活中，光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼？就得學會讀心術通靈以至於觀落陰，買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸（好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了）（喂喂）。​
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也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧，便殘忍地把我們推進社會這個大染缸．．．拜託！你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎？許多人連講人話都做不到OK？不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的？​
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而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家，她沒有顯赫背景和亮眼學歷，從最低層一步一腳印幹起，與三教九流打交道的過程中，學會游刃有餘地建立人與人之間的連結（不是那種「連結」）。​
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具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上，才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術，以心理學、人類學、認知科學為基礎，融合個人實戰經驗，建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。​
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依據三萬多人的工作經驗談，書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議，並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景，讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板，適當應對職場與日常中的難題。​
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比如首章提到，溝通的先決在於「傾聽」，「傾聽」並非聽過就算，需要「結構化傾聽」，辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」？才能回應符合期望的答案。​
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例如女朋友說：「老闆『總是』讓我加班。」​
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嗶嗶嗶注意了！這題是陷阱題也是送命題！書中提醒：「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒，是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」，代表對方在抱怨、發洩負面感情，所以不要義正嚴詞提供具體建議，要先安撫他的心情，後續對話才有開啟的可能，也能提高生還機率！！
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又如，為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格，因人制宜，採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎（控制型）、孔雀（表現型）、貓頭鷹（謹慎型）、無尾熊（溫和型）和馬來貘花豆型（並沒有最後一種）。​
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老虎型偏好直切主題，別囉囉嗦嗦；孔雀型熱愛肯定讚美，而老虎孔雀型的複合型人呢？請送他去木柵動物園．．．呃不對！是令其在自我表現之際，也獲得掌控感。亦即，明明是你決定的方案，卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策，事情便能順利通過可喜可賀！​
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以個人遇過的主管為例，私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理，但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用，甚至會碰一鼻子灰，只好不戴高帽改戴綠帽（不對！！）。​
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究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩，不隨便誇人，亦不輕易接受誇讚，除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程，讓他有足夠的正面證據相信你，下放權力之外，讚美的突破口需如書中所言的技巧之一：「尋找對方與其所在群體之差異性。」​
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例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美（咦）上司你太厲害～太強惹～他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚；但換個角度，改讚許嘿美行事嚴謹，乍看嚴格其實處事公平，嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心（被巴頭）～​
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人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL，《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯（氣勢好像有點弱）。作者將浮動於人際間，捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化，並仔細分門別類、歸納整理，內容飽滿紮實，無冗詞贅句，每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書，彷彿拿到人生的攻略秘笈，只要對話能持續進行，『溝通』便是一場無限遊戲，暫停、快轉、通關皆操之在口/我（快輸入「上上下下左左右右ABAB」）（透露年紀）～​
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【抽獎辦法】如下：​
1、這裡有『三本』《溝通的方法》，要送給網友，有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。​
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2、留言請告訴我，你最想用溝通技巧解決什麼難題？例如：​
「《溝通的方法》：在談判上攻無不克、無往不利，說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶！！(嗶嗶嗶快叫警察)」​
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3、活動時間：即日起，至2021/10/2(六)晚上十二點截止，屆時將於粉絲團公布名單。​
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4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前，回覆寄件資訊，超過領獎期限未認領者由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。​
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📖博客來：https://bit.ly/3B1ZGY5
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📖天下文化：https://bit.ly/3ukd8E8
📖momo：https://bit.ly/2XX8JuF

【到底職業性向測驗有沒有用？】

相信許多人在學生時期，或是求職面試時都做過所謂人格特質測驗，但心理學的研究顯示，我們對自己的評估未必準確，回答問題時，比起真實答案，我們更有可能選取我們想要的答案。例如，我希望自己有「善於思考、冷靜」的形象，回答問題時便不自覺朝這方向選答案，得出來的結果也是「思考型」。

因此，當有人問我們「坊間這麼多的職業或性向測驗，到底有沒有用？」站在企業角度，這是一種參考指標，比如：應徵外勤工作，但測驗結果顯示“細心，能夠將繁瑣事務處理得宜，適合內勤人員”；對於人資而言，就會詢問動機來確認應試者真正想要從事的是什麼工作？對於外勤內勤的差異，是理解還是有誤解？一方面引導應試者釐清，一方面幫企業篩選出真正合適的人選。但會因為測驗結果就決定一個人適合不適合嗎？其實不大可能，我們見過許多測驗結果明明適合某領域，但結果他在別的領域也做得相當好的，這也證明了，人的潛力是無限的。所以站在個人的角度，就是有趣以及一種了解自己的工具，但它的可信度高嗎？如同第一段所說比起真實答案，人們更有可能選自己想要的答案，所以參考參考就好！

各種職業性向或人格特質測驗，應該是幫助我們的工具，而非限制；運用得宜，可以找到優勢、發掘潛能；運用不好，就畫虎不成反類犬了。提供四種坊間最常使用的職業性向測驗，快來試試看吧！歡迎把你的測驗結果與心得與我們分享>

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【四種好用的免費線上職業性格測驗工具】
生涯興趣量表何倫碼Holland-104求職平台提供
特色：簡單、豐富的遊戲化面，結果能直接連結平台職缺
https://wow.104.com.tw/jobWorld/hollandgame

MBIT16種人格職業性格測試
特色：雷達圖結果顯示，並會推薦相似的歷史偉人
https://www.arealme.com/16types/zh/

DISC職業性格測驗
特色：分成孔雀、老虎、貓頭鷹、無尾熊
http://35.198.202.216/簡單性向測驗-你是甚麼樣的人/

九型人格測驗
特色：題目眾多，有分數高低排序出主人格與副人格
https://meetype.com/enneagram-test

#職業性向
#人格特質測驗

今天的《信報》專欄

應付別人之前先應付自己

作者：李 臻 (Oscar Lee)
2017年8月19日刊於《信報》

公關朋友們喜歡請有傳媒工作經驗的人傳授和記者打交道的技巧，當所謂的「盲公竹」，做media training。雖然公關，特別是傳媒出身的，本身都有滿肚理論和經驗，但找個媒體人來做training，老闆和同事都覺得更有說服力，也讓受眾更有安全感。

據公關朋友給我參考的資料，很多這類的工作坊都有一定的實用性，所提供的資料和實例亦算很貼地和詳盡，由新聞機構的日常運作，到不同類型記者會或突發情況的應對，再配上情景模擬演練，對初次面對傳媒的行政人員來說，應該有一定的幫助，亦可以加強他們對傳媒的了解，方便雙方各取所需。就算不達致雙贏，也可避免雙輸。

和公關朋友吃飯談起media training，他們問怎樣可再做好些，我則認為很多人做完培訓後，可能會像上完面試班的學生一樣，跟着一套方程式去應對，可能穩陣，但就未必太自然。而不自然的原因，有可能是源自本身的性格和心理質素。而這方面卻在很多培訓中被忽略。

PDP性格測試

當年科大MBA開課前，每人都要做一個叫PDP的性格測試，把學生分為五大類人：tiger（老虎）、peacock（孔雀）、owl（貓頭鷹）、koala（樹熊）、和chameleon（變色龍）。顧名思義，老虎的性格強悍、不易妥協、野心大，他們效率高但太霸道易惹反彈；孔雀就處事圓滑、愛與人溝通，雖然善於交際，但又予人說多過做的感覺；貓頭鷹固執、緊跟本子辦事，做事不易出錯卻又冷冰和死板；樹熊沉實和善，他們關顧別人感受和愛當和事老，不過又議而不決；而變色龍就適應力強、變通快，但又會被批評沒有原則。這個測試有多年歷史，據聞準確度很高，有助參與的人了解自己，也方便商學院把學生分組。有了這個測試，就可以把不同性格的人編在一起，互相取長補短。

如果不是這樣編，試想想同一組人如果全部是老虎的後果會如何？要強調一點是，這裏沒有任何一種性格比其他性格優勝，只是不同性格的人會傾向以不同的方法去理解和解決難題，而且每一種性格的人都能成為領袖，雖然出不出色就見仁見智。喬治布殊和特朗普是老虎；甘地是樹熊；克林頓是孔雀等。大家不坊再想想古今中外的偉人和政要，大概是什麼類型的人。

小弟當年做完PDP測試後，收到一份頗為詳細的報告，對自己了解深了之餘，也覺得結果十分合理。當然不是每人都要做PDP才可以了解自己，有人可能愛研究九型人格，有人什麼都不做已對自己十分了解。最重要的是真正了解自己的優點和缺點，知道什麼長處可以多加利用，什麼缺點又有可能會讓自己陷入災難。簡單來說，老虎性格的人，喜歡硬碰硬，面對尖銳或帶挑釁性的問題亦較易沉不住氣，這就可能正中下懷，把好事變壞事，或把危機加深。相反，樹熊性格的人，又可能會過度退讓，明明不是自己的責任都over apologizing。孔雀就雖然溝通能力強，但又可能太「大口」，說了一些不該說的話，又或者說完一大輪後未必能deliver當初的諾言。

如果清楚明白受訪者的性格和心理質素，當然較容易預備，但要接受傳媒培訓的，多數也未必是太有驚驗，也未必和相關的公關人員有太深的了解。所以如果問我，小弟會建議無論培訓的範疇是什麼，也值得花些時間，因應各人的性格，調整部分培訓內容。

除了傳媒培訓，其實很多事情，了解自己都比起了解對家重要。最後我不知道公關朋友們接受了多少我的提議，還是認為這樣根本不可行，至少我就賺了一頓午飯。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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