為什麼這篇中華 電信 家用 wifi 不能 用鄉民發文收入到精華區：因為在中華 電信 家用 wifi 不能 用這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者hudson109 (cloudchaser)看板Broad_Band標題[問題] 中華電信光世...
各位好，想要請教各位
我申裝的光世代前陣子颱風過後無法上網，後來聯絡客服申告障礙後，有派員來修理
但是一直有異常狀況(偶爾無法上網、MOD無法看)，
到最後來的那位師傅說是光纖線路有問題，就連同線路和數據機一同換掉
換掉之後卻無法使用wifi，來裝修的師傅說我家的網路紀錄上有兩台機器
一台是數據機一台是無線網路分享器，但現場只有一台，所以不幫我弄家用wifi
但是我自從升級光世代和MOD以來，就一直是一台機器，之前使用家用wifi也沒有問題
固定來我家維修的師傅也說我那台數據機是二合一(我記得有兩支天線)
所以沒有第二台wifi分享器，只是來維修的師傅硬說我有
然後那位師傅就要我打電話給客服確認
第一次打，客服說查詢紀錄只有一台數據機，沒有問題，會再派員來修我的家用wifi
但等了一個禮拜都沒來，我就又打第二次電話去問
結果這次客服又說我的紀錄有兩台機器，我反應換光世代以來就只有一台數據機，根本
沒有什麼師傅說的第二台機器
客服就說他會再查詢然後派師傅來修理，就這樣又過了兩天。
我總覺得中華電信很不積極處理這個問題，每個客服說法又不一樣
以前叫修都不會拖到這麼久，請問這種情況我到底該怎麼處理？
感覺一直打客服都是跳針的答案，然後修理的師傅完全不會來。
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推 shachitw: 如果數據機(ONU)有內建WIFI功能,自己進後台開就好了吧 10/21 22:14
推 martin0821: 光世代數據機，是內建WIFI無線分享的，不會有兩台機 10/21 22:18
→ martin0821: 器，除非是指一台數據機，一台MOD的主機，這樣加起來 10/21 22:19
→ martin0821: 當然是兩台機器 10/21 22:21
→ hudson109: 我不會進後台開才需要請他們來修..而且怕弄壞更糟糕 10/21 22:23
→ hudson109: mod在一樓 數據機在三樓 師傅很明確是說wifi分享器 @@ 10/21 22:25
→ k879311: 中華從來沒有兩隻天線的數據機 10/21 22:40
推 k879311: 維修師傅看的是單子上的設備，有就是有，你不信就叫他拿 10/21 22:42
→ k879311: 單子給你看 10/21 22:42
→ hudson109: 我沒有不信 但我真的沒有那台數據機 天線可能我記錯 但 10/21 22:52
→ hudson109: 真的有天線 10/21 22:52
→ hudson109: 講錯 沒有那台分享器.. 10/21 22:53
→ shachitw: 個人經驗寫意見信箱效果會比較好一點,但後續處理我覺得 10/21 23:26
→ shachitw: 還是差不多,外加檢修人員都外包了,自然互踢皮球居多 10/21 23:27
→ cchn93: 請問你升級時光世代和MOD時，施工人員有再到你家嗎? 10/22 00:19
→ cchn93: 或許真的你家只有一台...只是升級時，師傅沒把那台wifi 10/22 00:20
→ cchn93: 的料給砍掉.... 10/22 00:21
→ hudson109: 升級的時候有來 照理說如果我升級後沒有那台wifi分享器 10/22 06:31
→ hudson109: 我是不是無法使用家用wifi? 可是我到壞掉前都可使用 10/22 06:31
→ k879311: 互踢皮球？？應該沒這個問題吧，維修的單子，上面資料是 10/22 08:43
→ k879311: 中華電信給的，所以跟維修員一點關係都沒有，你家裝了什 10/22 08:43
→ k879311: 麼？是看你當初裝機點收時簽名簽了哪些？之後拿簽名單給 10/22 08:44
→ k879311: 中華建資料，總之最後中華還是要去核對裝機師傅是不是有 10/22 08:44
→ k879311: 確實裝上，避免偷拿或搞錯。 10/22 08:44
→ k879311: 現在裝機跟維修各分屬不同的外包公司，這是中華很聰明的 10/22 09:12
→ k879311: 地方，讓消費者跟外包互槓，自己躲在背後納涼，裝機就只 10/22 09:12
→ k879311: 拿中華一次的裝機費，維修一路新臺幣五元整，你的錢幾乎 10/22 09:13
→ k879311: 都是中華賺走，消費者還是要認清到該找誰負責，題外話如 10/22 09:13
→ k879311: 果倉庫有n18u，外包裝機會笨到硬去給你裝2200？但消費者 10/22 09:13
→ k879311: 很多都認為師傅偷藏好料，只要一直客訴師傅問題就會解決 10/22 09:13
→ hudson109: 樓上很謝謝您的回覆 但型號的部分我看不懂 我只想表達 10/22 09:21
→ hudson109: 客服前後說法不一 然後我家用wifi不能用 我到底該怎辦? 10/22 09:22
→ hudson109: 簽名的那張單子我這裡也沒有留存聯 到底拿了什麼走根本 10/22 09:23
→ hudson109: 無從查證 我到底有沒有簽過那張單子我都不記得了 10/22 09:23
→ k879311: 單子最後會交回中華保存，上面有當初的簽名，請中華出示 10/22 09:33
→ shachitw: k大打了這麼長一串不就在說明互踢皮球了嗎？說直白點就 10/22 10:38
→ shachitw: 是用戶找不到一個可以處理這件事情的人，不過這件事還是 10/22 10:38
→ shachitw: 得處理,否則以後退租會有問題，但現在最主要應該是原po 10/22 10:39
→ shachitw: 沒wifi可用比較重要，看原po要不要先拍數據機(ONU)的正 10/22 10:39
→ shachitw: 面照然後看是哪台機器，再來討論要怎麼開WIFI，畢竟若機 10/22 10:39
→ shachitw: 器本身有WIFI功能，真的是三四個步驟就能解決的問題 10/22 10:39
→ hudson109: 看不太懂型號在哪裡@@ 還請幫幫忙 謝謝! 10/22 11:30
推 lianpig5566: 這台是EPON的ONU(FTE6086) 沒有內建WIFI 通常會另外 10/22 11:42
→ lianpig5566: 附一台獨立WIFI (2200或4104 現在似乎還有418N) 10/22 11:42
→ hudson109: 所以我只能一直打客服打到他來為止嗎？唉... 10/22 11:57
推 lianpig5566: 這台沒有內建WIFI沒錯 建議可以直接去官網填意見反應 10/22 11:58
→ lianpig5566: 官網意見反應的效率比客服好多了 XD 10/22 11:58
→ hudson109: 好，我會去填寫，謝謝樓上的建議！ 10/22 12:05
→ shachitw: l大正解,寫信反應一下,上次維修時把ONU換成沒內建WIFI功 10/22 12:06
→ shachitw: 能,卻沒補上一台AP給你,導致你的權益損失....等等 10/22 12:07
→ k879311: 哈哈…這臺一定沒wifi 10/22 12:16
→ k879311: 照理來說是會再外加一臺 10/22 12:17
→ k879311: 恐怕真的有給你，但你不知弄哪去了………不然你怎麼可能 10/22 12:20
→ k879311: 可用中華的wifi??你打死我都不信這臺有wifi 10/22 12:20
→ k879311: 解法的話…請中華電信裝機正職股長調閱資料，外包沒權限 10/22 12:24
→ k879311: 但正職一定有，先請他證明有給你機器吧，若是他無辦法證 10/22 12:25
→ k879311: 明，你就說他沒給，若是證明有，你只好先賠償再給你 10/22 12:25
→ k879311: epon換??g pon內建wifi??天啊原po可別當真 10/22 12:28
→ cchn93: 這三條網路線各插了什麼設備? 要不要往後巡一下? 10/22 12:31
→ k879311: 真心建議你去找剛剛我說的那個單位的股長好好給你解答， 10/22 12:35
→ k879311: 因為從你的敘述是gpon改epon FTTH供裝加申辦MOD這些都是 10/22 12:35
→ k879311: 裝機的業務 10/22 12:36
推 popbitch: 什麼情況會gpon改epon? 一般不會這樣改吧 10/22 12:38
→ hudson109: k大 相片的數據機是換線路之後新的 我原本不是這一台 10/22 13:03
→ hudson109: 我裝光世代+MOD之後只有一台有天線的 而且有家用wifi 10/22 13:03
→ hudson109: 三條線路 第一條接樓下自己買的分享器 第二條接電腦 10/22 13:05
→ hudson109: 第三條接外面的線路 10/22 13:05
→ k879311: 還是去找我剛剛報的單位，就算你是FTTB改FTTH，負責的人 10/22 13:30
→ k879311: 就是裝機，很多人都說外包很爛，那你就指定中華正職來不 10/22 13:30
→ k879311: 就好了，資料全調出來，每個到過你家的師傅一個一個調來 10/22 13:30
→ k879311: 問，清清楚楚根本沒踢球的空間 10/22 13:31
→ hudson109: 謝謝k大 我現在就是客服+信箱都反應看看 看看有無結果 10/22 13:43
→ k879311: 如果你不信外包的話，記得指定中華正職前往 10/22 13:48
→ SPzero: 既然目前問題點是卡在原PO認知現實情況與記錄單內容不同， 10/22 17:53
→ SPzero: 那麼再打電話反應客服單位也還是會有很高機率找當初同一位 10/22 17:53
→ SPzero: 人員處理/確認/回電，或許就像lianpig5566大說的一樣，改 10/22 17:54
→ SPzero: 個管道從官網意見信箱填寫反應，並備註清楚自己的說法與要 10/22 17:55
→ SPzero: 求內容後，事情或許才會有不同的發展出現 10/22 17:56
→ hudson109: 報告一下後續，結果中華有派員來提供新的wifi分享器 10/25 20:27
→ hudson109: 說可能是當初裝機的人拿走了 =.=a 10/25 20:27
→ k879311: 就跟你說了……一定是裝機 10/26 20:39
→ shachitw: k879311:恐怕真的有給你，但你不知弄哪去了… 10/27 06:59
→ shachitw: 笑而不語 10/27 06:59