作者JUDSON1231 (JIE)
看板MobileComm
標題[閒聊] 中華wifi使用注意
時間Wed Jun 22 21:33:14 2016
發現帳單有筆中華電信wifi通信費,免費wifi在解約日之後是以每分1元計費,在等待NP到別家門號(26-29三天),這個門號的使用者不知道wifi有就要開始收費,認為只要是帳戶能登入、中華用戶都可使用。
這部分使用者付費我也認了,所以退不退費我都沒什麼差,只是想說中華電信這樣大的公司,因該能站在消費者的角度來想,有誰會這樣用。
建議中華在客戶解約、調降費率發生wifi需要開始計費得情況因該要:
1.詢問使用者是否還有wifi使用需求,並告知費率。
2.直接限制客戶wifi登入權限,避免誤用。
(中華電信的客訴處理人員EQ還不如電話客服人員跟營運單位主管,反映問題反映到打哈欠給我聽到…)
後續營運單位主管釋出善意,但是值得肯定,但這450我就當繳學費,也沒接受,免得又麻煩人家。
以上提供參考,謝謝
http://i.imgur.com/CoXue0i.jpg 我跟中華客服反應,那如果當月最高450我繳費了,我攜碼出去也沒用足30天,是否因以比?
→ JUDSON1231 : 依據中華的遊戲規則,不管有沒有一個月,只要用量超 06/22 21:55
→ JUDSON1231 : 過就是以最高450元計費,這部分我無意義。但在我認 06/22 21:55
→ JUDSON1231 : 為當時解約另外收的解約費用就也已經包括相關違約金 06/22 21:55
→ JUDSON1231 : 。而wifi的費用是最後不足月的那個月產出的,並非我 06/22 21:55
→ JUDSON1231 : 在解約後繼續使用。這變成有一罪兩罰的問題。 06/22 21:55
※ 編輯: JUDSON1231 (114.33.180.252), 06/22/2016 21:59:03
※ 編輯: JUDSON1231 (114.33.180.252), 06/22/2016 22:32:18
推 koyu : 看不懂 是指有用CHT WIFI, np會被算流量索費? 06/22 23:23
29號Np(費率週期21-隔月20),21-29被期間wifi計費。
※ 編輯: JUDSON1231 (114.33.180.252), 06/23/2016 00:53:22
→ usea5a : 我是覺得更動方案後wifi應該自動登出免得像你這種 06/23 11:12
→ usea5a : 情形發生,不論接下來的約有無免費wifi,我的學專 06/23 11:12
→ usea5a : 解約後也是被收一筆wifi,也是收到450== 06/23 11:12
推 john2yliu : 我是覺得首先要查出WIFI正確的使用時間,如果是在 06/23 11:41
→ john2yliu : 解約前使用被收費一定要要求中華退錢,因為這在合 06/23 11:41
→ john2yliu : 約中,如果在解約後到NP生效前使用那只好自認倒楣 06/23 11:41
※ 編輯: JUDSON1231 (114.33.180.252), 06/23/2016 15:36:22
→ sigurose : 應該說,無論使用者以「中華電信行動門號/會員帳號/ 06/23 16:23
→ sigurose : HiNet」登入,只要用戶名下設備**當時**沒有CHT Wi- 06/23 16:23
→ sigurose : Fi熱點無限上網優惠或申請Wi-Fi無線通,就是以計時 06/23 16:23
→ sigurose : 制1元/分計費,當月上限是450元,即使使用超過450分 06/23 16:24
→ sigurose : 鐘(約7.5小時),也以450元計。範例:使用人以「中 06/23 16:24
→ sigurose : 華電信行動門號」登入CHT Wi-Fi,該門號原本用大省3 06/23 16:24
→ sigurose : 33+贈送中華電信 Wi-Fi 無線上網免費,在6/25大省33 06/23 16:25
→ sigurose : 3方案合約到期並NP到台哥大,在6/26~6/29期間繼續使 06/23 16:25
→ sigurose : 用CHT Wi-Fi,使用時數共計500分鐘,仍收450元。 06/23 16:25
→ sigurose : 和使用天數與流量其實無關。不過我也覺得應該禁用NP 06/23 16:27
→ sigurose : P中門號的CHT Wi-Fi登入驗證功能,或是主動詢問使用 06/23 16:28
→ sigurose : 人要不要禁用會好一點,如果系統能設定的話啦。 06/23 16:28
→ smiling : CHT Wi-Fi連線超過4小時、或未傳送資訊超過10分鐘, 06/23 18:53
→ smiling : 系統都會自動結束連線;而在此重新登入時,都會跳 06/23 18:54
→ smiling : 出視窗顯示目前有無參加優惠方案、計費方式。 06/23 18:54
→ smiling : 除非,使用者忽略此訊息,不然當下就可以察覺到已經 06/23 18:56
→ smiling : 沒有優惠了。 06/23 18:56
推 rich55720: 不知道連上去就收錢,沒說多少錢,訊號還很爛,看到帳 04/27 13:54
→ rich55720: 單傻眼 04/27 13:54