為什麼這篇中華電信違約金鄉民發文收入到精華區：因為在中華電信違約金這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者applemonster (鄉民編號9527)看板MobileComm標題[心得] 299/49...
中華電信違約金 在 番茄媽咪 Instagram 的最讚貼文
2021-02-22 04:36:41
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今日 5/20 上午 撥打電話客服回應
目前就是按照官網所寫：
無約或原單門號合約到期前90天、原購機約合約到期前90天。
網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致
購機約已開放合約到期前90天即可續約，
單門號約於合約到期前90天可線上續約
單門號續約為線上直竣，新合約立即生效
https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg
線上申辦的部分：
超過90天系統會擋不予處理，通過的代表為合約到期前90天不收違約金。
現場申辦的部分：
由於政策在此方案出來時有更改，所以大家遇到的現場處理會不同。
有些人有收，有些人沒收，標準不一。
如果你符合"合約到期前90天內"，換499/299的約的話，
一開始現場和你收的錢是可以退的，請撥客服他們會轉交門市作處理 (需等候時間)
無關是否線上申請、學生專案，懶人包：前90天不收，超過就收。
至於有些人說違約金併入499/299的新約，
是指你現在新申辦的499/299的合約如果到時候沒有走完的話，
違約金部分為 (499/299提早解約違約金)+(舊約違約金) 連舊約一起計算，
如果沒有提前解約的話舊約的違約金就不理了。
如果有溢繳的人記得去要求拿回來，我不確定中華會不會主動告知把錢還你。
※ 引述《applemonster (鄉民編號9527)》之銘言：
: 5/10 門市辦理人員：
: 特殊方案都須繳納違約金，才可辦理299/499。
: 5/11 中午電話客服回覆：
: 有綁手機：合約到期前30天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。
: 沒綁手機：合約到期前90天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。
: 例外：
: 行動VIP (月繳1500以上)
: 合約到期前90天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。
: 學生專案沒有差別。
: 5/11 下午電話客服回覆：
: 我和客服人員反映前兩次違約金標準不同，
: 另外又按照官網常用問題說明：
: 無約或原單門號合約到期前90天、原購機約合約到期前90天。
: 網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致
: 購機約已開放合約到期前90天即可續約，
: 單門號約於合約到期前90天可線上續約
: 單門號續約為線上直竣，新合約立即生效
: https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg
: 有人網路續約不用違約金，去現場又需要違約金，到底怎樣？
: 客服人員表示：
: 299/499方案上架以後上層政策反覆，數次更改，
: 有時候客服人員上線之後方案才又更改，只能暫時以網頁內容為主，
: 當天在櫃台繳的違約金會幫我詢問，但是不會處理那麼快，無法給期限。
: 懶人包：
: 299/499方案政策反覆，
: 造成電話客服、現場客服、官網 三者不同步。
: 結果會如何目前不知道，一種方案三方各自解釋，偉哉！中華電信！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.138.208
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1526781338.A.B95.html
推 begood5588 : 一個方案卻朝令夕改，導致大眾及門市人員的受難與 05/20 10:16
→ begood5588 : 不便，中華真是該出來道歉。有去排過499的我想短期 05/20 10:16
→ begood5588 : 內都不想再去中華，之前繳過的違約金，中華電信， 05/20 10:16
→ begood5588 : 應該直接系統撈資料，統一退在帳單中即可，不應再叫 05/20 10:16
→ begood5588 : 民眾跑一趟。 05/20 10:16
噓 x740552 : 少來了推出299你一樣去排啦 05/20 10:21
→ access : 推出299吃到飽，肯定又是一堆去排 05/20 10:23
→ access : 還碰到幾個退傭在哀哀叫說699太貴，當初拿的佣金都 05/20 10:24
→ access : 不用算進去就是了? 05/20 10:24
→ access : 還有碰到說解約金太貴了，中華搶人 05/20 10:24
→ access : 當初購機折扣都不用算進去就是了? 05/20 10:24
→ access : 解約金中華肯定有賺，但大部分都是自己享受過的 05/20 10:25
→ access : 要你吐出來罷了 05/20 10:25
→ hahaluck : 要繳違約金是正常 90天續約免繳是優惠 提前續約 約 05/20 10:28
→ hahaluck : 上加約 或每個月多折100也是優惠 很多人把優惠當理 05/20 10:29
→ hahaluck : 所當然 就比較奇怪了 05/20 10:30
推 wukevin : 剛打電話給客服，客服說只有線上申辦才不需要繳納違 05/20 10:38
這是錯的，原則是看是否90天。不是我的客服對我比較好，你可以直接翻官網給他看
官網截圖：https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg
網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致
翻翻舊文就可以看到，有些人現場也沒被收。
另外也有板友私信我，他的狀況處理進度較快，已有門市通知將溢繳部分退還。
→ nicejeffery : 噗,所以我現場辦的比較衰,剩6x天被收1千多違約金, 05/20 11:02
→ nicejeffery : 不懂為何線上辦90天內能減免,完全不公平 05/20 11:02
就說了，看90天為標準，請拿官網那張圖，要求對方說明給你聽。現在官網我是沒看到這網頁，也有可能是打算你不拿出來就凹你，自己爭取囉。
噓 bankingpaul : 請問你的資訊是中華官方正式消息? 請附上消息公告或 05/20 11:03
→ bankingpaul : 官網連結! 05/20 11:03
方案上面就有官網的截圖了 原文有貼這邊再貼一次 https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg
→ SeTeVen : 90天內是可以解但也可以直接繼續阿，只是等於你也要 05/20 11:06
→ SeTeVen : 把原合約剩下的時間走完，有這麼難理解？哦對了如果 05/20 11:06
→ SeTeVen : 原本是購機約當然無法阿懷疑什麼 05/20 11:06
→ SeTeVen : 那個一千多的我看八成是購機約吧，我剩下一個多月違 05/20 11:06
→ SeTeVen : 約金只有不到100。 05/20 11:06
購機約已開放合約到期前90天即可續約，單門號約於合約到期前90天可線上續約。
是否繳納違約金和是否為購機約無關，只有和90天有關。
先看90天，再來算違約金金額，當然購機約違約金較高囉。
推 nicejeffery : 某S別激動,剛上網看了確實90天內是有包含"購機約" 05/20 11:26
→ brother999 : 差3天就不用繳800多的違約金= = 05/20 11:30
→ nicejeffery : 不過好像只針對469, 299/499網頁好像沒寫? 05/20 11:32
我找不到原網頁，可能因為是限時活動網頁所以拿掉了。當時留備份截圖是對的。
推 plant : 我的違約金只有50元 還是當成香油錢吧 05/20 11:43
推 rlp4599412 : 剛剛去門市問，門市人員說是10號公告的所以10號以前 05/20 11:47
→ rlp4599412 : 要不回違約金 05/20 11:47
如果是這樣我覺得很弔詭，同個方案同樣狀況只有第一天辦的要收總覺得很奇怪。是我的話我會覺得門市不知道想幹嘛，你試著問問看電話客服吧。
推 SeTeVen : 對不起我錯了 05/20 13:02
推 akayuch : 原po您好，請問我購機約剩60天左右到期，5/11臨櫃 05/20 13:59
→ akayuch : 問要收1091，沒帶到證件所以當晚回家線上申請299成 05/20 13:59
→ akayuch : 功但一直找不到地方繳1091違約金，請問這樣是會直 05/20 13:59
→ akayuch : 接列在下期帳單還是就免違約金？哪一個才對呢看不 05/20 13:59
→ akayuch : 太懂，打擾了謝謝您>< 05/20 13:59
我和客服釐清以後的理解是，如果你現在這個約以後提前解約之類的，現在沒收的違約金就會一併收取。
順利走完合約就不會收取違約金。
推 tokko : 不好意思 可以給網址嗎？我網路上只能找到469的連結 05/20 14:28
應該是撤掉了吧，GOOGLE沒看到。推 surface : Akayuch 線上辦成功就是成功了 不會有違約金 如果 05/20 14:30
→ surface : 有違約金 線上受理不會成功 05/20 14:30
這是對的，有違約金=超過90天=無法線上續約，線上會擋。推 tokko : 剛打去客服問 他們一直重複「違約金一定會累計到新 05/20 14:53
→ tokko : 合約內」 所以一定要付違約金 接著強調「每個人合約 05/20 14:53
→ tokko : 不同」 只是不停的重複這些話 鬼打牆了五分鐘 最後 05/20 14:53
→ tokko : 是我覺得受不了才結束對話 05/20 14:53
→ tokko : 但意思很明確「九十天內要違約金 沒有的話 是累計在 05/20 14:57
→ tokko : 新約裡」 客服這邊應該是無法幫你退款 05/20 14:57
→ tokko : 我的舊約只剩三十天 但櫃檯那不繳違約金還是不能辦 05/20 15:03
→ tokko : 所以當時只能繳違約金 可能因為舊約已經解約了 中華 05/20 15:03
→ tokko : 就比較不管你 順便說下 我是十號辦的 所以r大說的十 05/20 15:03
→ tokko : 號公告前要不回 應該只是藉口 05/20 15:03
這邊和我的理解有出入，我的理解就是上面那個，"只有現在的合約提前解約之後，才會需要收取現約+前約的違約金。"
舊的違約金是會跟著記載在新約沒錯。
符合九十天條件為何需要多付違約金？你是按照官網所寫合理續約，
而且他明文寫了，網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致。
你問問看你有沒有朋友線上續約的，先問好然後和客服說，
你有朋友就是線上續約並且不用收違約金，如果之後下期帳單
看到他不用繳納，你一定會討這筆，而且會申訴這位客服人員誤導。記得強調錄音。
況且都有板友現場被收違約金，但是申告號也由門市通知會退，哪有不同步的道理。
合約不同又是怎樣不同，明文寫了兩種 購機約 和門號約 難道還有第三種嗎？
明文寫出來當然按照辦理!
有人有付，有人沒付，同樣一個合約，同樣狀況，線上可以續約
到現場就要繳違約金是什麼意思？除非他們違約金跟著新的合約走的意思，是指違約金
跟著下期帳單一起收取，那才可能是他說的這樣。
我每次打客服，都會和對方確認：
1.此通電話中華方有錄音，我這邊也有錄音。
2.請為自己講出來的話負責。
→ tokko : 關於數位門市才可以免繳違約金的部分 我剛剛也有詢 05/20 15:29
→ tokko : 問 客服是重複 數位門市和實體門市不一樣 05/20 15:29
→ tokko : 總之這次真的很混亂 不論是客人還是客服 應該都是雞 05/20 15:35
→ tokko : 飛狗跳 我的違約金雖然不高 但臨櫃時明明清楚的說一 05/20 15:35
→ tokko : 定要解約重簽 現在才知九十天內免解約 主要不是金錢 05/20 15:35
→ tokko : 是感覺不好…等下周再去門市問問看好了 05/20 15:35
不該如此。5/9推出到現在也一個多禮拜，應該要有統一的作業流程規定。而不是每個人都各講各話，你A我之前發的文就知道5/11他們就在各講各話，
如果5/20的今天還在各講各話，就是內部管理差到極點。
收錢就收錢，統一收，照規矩收就不會有爭議。
難道我現場辦理就是比較下賤嗎？
※ 編輯: applemonster (114.42.138.208), 05/20/2018 15:47:28
→ akayuch : 謝謝原po和surface大：D 05/21 23:15
推 cateyes : 我打客服說一律收取違約金 05/24 15:54
→ vitLink64 : 剛打去問也是說會收，且併入新合約內，要怎麼講才會 05/25 19:56
→ vitLink64 : 退@@ 05/25 19:56