中華電信的電話語音繳款
有可能會因系統問題
收了錢當作沒收到(沒有收據號碼)
而如果沒有發現(或被催繳)
而再去繳費
可能會重複繳款
(特別是100年5月19號，該公司只承認這一天有出問題)

我是用中華電信的光纖10M
費用是和電話費一起的(中華的帳單都在同一張吧??)
好像沒有室內電話板....??
(廢話靠一段落)

我平常帳單常會掉
所以通常都是用電話語音繳款
有時也會拖超過繳費期限(這種習慣真的不太好....)
中華電信會有系統語音通知
基本上都會在被斷線前繳完

四月份的帳單也因為超過繳費期限
在五月19號星期四接到系統通知繳款
在下午四點左右
用電話語音繳款
(活儲帳號扣款，之前用郵局都是直接扣，這次是國泰世華)
第一通電話進去(用手機打0800080123)
按了半天之後(系統語音繞很久)
到最後系統說忙碌中(一般正常情況下，這表示未成功繳款，白白浪費時間)
第二通電話打到最後
系統回答"已轉帳成功，等待扣款"(大概的意思是這樣)
之前沒有遇過(之前都用郵局)
以為是因為銀行已經關門
可能要隔天才會入帳而不以為異
(同時有用電話語音查詢，結果是未繳)

第二天20號星期五又收到催繳電話(想說可能要晚上就好了)
第三天21號星期六又收到催繳電話....
於是打電話到客服請對方幫忙查
同時用手機上網查詢
沒有欠費

接電話的小姐查不到繳款
中間還有一次讓我等了三分鐘左右(就放那個難聽的等候音....)
還跟我確認繳款金額
我只記得大約金額12xx
那位小姐還不死心....問了三次....誰會記得上次水電費或電話費的詳細金額??
最後說"目前帳務部門沒有上班(星期六)，等他們上班再請他們連絡"(大意如此)
星期六早上....要等到星期一不知道幾點
還要再接催繳電話....??
就只好請對方找現場主管來
這時又等了約八分鐘(八分鐘....就那個難聽的等候音....)

主管(一位李小姐)來了之後
又可以查繳款資料了
而且跟他說明情況之後
還可以停止系統語音催繳
(所以是可以作嘛....只是要不要作而已，就算權限問題，也不是不能處理的)
這樣至少免去了我星期天一早還要被電話吵醒的問題= =)
中間問了主管幾次是不是已經繳了
回答是已繳款未入帳(??)
然後會請系統管理人員和帳務部門去查
並且在我要求下同意會請帳務部門再跟我回復
(其實我是請他找一位該查的資料都能查的人員來講，
免得又查不到，浪費大家的時間，後來....李小姐，你讓我失望了....)

到了五月23號星期一
有一位小姐來電
說"只有查到一通查詢電話，沒有查到繳款的電話，要確認是用哪隻電話打的"
這時又上網查....有一筆欠費



這中間
我去銀行刷了存摺
發現在19號就已經扣了款了!!!!



同樣是五月23號下午有一位郭小姐來電
一位聲音語氣有點冷漠的郭小姐
大意是說
他是帳務部分的人員
什麼都查不到
只知道在19號那天
沒有看到有繳款的電話
只有一通查詢的電話
而且我在五月19號的那兩通繳款電話
都有繳款成功(阿不是說查不到有繳款的電話嗎= =)
但是他們只會扣一筆款(真是好心哪....)
同時表示說
在五月19號下午四點到八點
系統有問題
經過我詢問的結果
沒有其他人反應

在我這個案子中
經過他一整天的查找(真是辛苦哪....= =)
最後發現錢已經收了
但是沒有產生收據號碼
所以其他人都查不到
然後
就表示已經處理完了
晚上就會沖帳
可以結案了
............
重點是
整通電話都沒有表示道歉之類的意思....
一位很冷很淡漠又帶有一點不耐煩
什麼原因都找不到的帳務人員
大意就"錢是有收到了，但是表層系統查不到，我辛苦了很久幫你找到了"
這樣........


如果有人(或家人)在五月19號這一天繳款
或是平常有用電話語音繳款習慣的人
請小心一點
看一下是不是真的繳了....有沒有收據號碼....
我也有問那位郭小姐
如果我就不確定銀行那邊是否轉帳成功
再拿錢去繳一次
是不是會重複繳款
答案是肯定的....
如果重複繳款會怎麼處理
我沒有問
他大概也答不出來吧....

以後還是盡量用有實體收據的方式來繳
至少還有個憑據
如果因為他們的系統錯誤
被停話??重複繳費??
大概也就是冷冷的....
消費者有發現就算了
沒發現沒爭取的話
就不知道會怎樣了....

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其實我也有想到
溢繳的部份可以在之後的費用裡扣抵
但是這次的事情
讓人不滿的....
一是他們的系統錯誤
造成客戶的權益受損
花了很多時間精力處理
而且沒有記錄(至少有幾個人查過都找不到)
(極端來說，可能就他們的帳務部分多了一筆不知道哪來的錢，
可能是有人繳的費用，如果沒人反應也就....)
如果沒有人反應
那"可能"就變成一筆不明帳款??年底沖掉就好了....


其次就是那位郭小姐的態度
給我的感覺就是"有找到一筆錢來沖你的帳，就這樣了"
一幅"系統難得出這種錯誤，你遇到算你倒楣，別人都沒來反應

順便也提醒可能在這段時間有使用該系統的人
也許
也有類似的情形而不自知
※ 編輯: markin 來自: 114.39.0.51 (05/28 13:09)