#中華電信組織改造將從產品導向轉為客戶導向
#客戶導向即是跨人介面與數據為基礎的服務
#中華電信必須邁開腳步引領台灣智慧家庭產業前進

對於用戶來說，智慧家庭產業的市場破碎化跟服務品質低落一直是長年解決不了的問題，天生需要整合家庭安全、黑白小家電、能源管理等產品線的智慧家庭市場，在每個市場都需要平台型大廠做橫向整合並確保服務效率。

以目前 #智慧家庭 全球市場來看，除了北美與中國這兩個本土市場龐大的地區，有足夠的能量與胃納產生互聯網與行動互聯網的巨人來領導市場整合，比如北美的亞馬遜、蘋果、谷歌或者中國的小米、阿里巴巴、百度、騰訊等，絕大多數的內需市場都是由當地的Local King電信商來領導產業發展，而在台灣也不例外，終究還是必須由大型電信商投入更多資源才能帶領市場快速前進。

『謝繼茂表示，組織改變是策略轉型重要的一環，也是最棘手的部分，中華電信組織長久以來都以產品、功能為導向，行動電話、數據、MOD都是分開銷售，未來將以「客戶」為導向，後續資訊系統也要改，IT轉型是整個轉型計畫最後一步。

未來從客戶的角度看中華電信，將呈現「一條龍式」的服務。謝繼茂表示，對客戶來說，要提供客戶服務，該有裝備，該有能力都要完備。』

在過去相信有很多的產業同業已經跟中華電信合作過，但是一來跟智慧家庭相關的部門不少，行分、數分、北分南分、企分、以及TL研究院，再來相關的產品線包括行網、數據、MOD、家庭自動化、語意雲等，都是以產品功能切割，難以做橫向整合，但對用戶來說這都是智慧家庭的一環，包括了三網匯流+數位內容+家庭自動化+生活服務等，除了歸戶與數據流這些基本的整合之外，#如何在5G時代在跨人機介面上可以做到無接縫的用戶體驗，這才是之後所謂『客戶導向』一條龍服務在開發產品跟服務流程時的重中之重。

電信市場包括數位匯流市場正在做大整併，在遠傳入股亞太電結盟鴻海之後，期待中華vs遠傳這新兩大電信的PK戰不只是資費戰爭，還能一舉帶動整個AIoT產業的快速發展，這才是產業之福。

中華電「寧靜轉型」 改造組織
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