為什麼這篇中華電信施工查詢電話鄉民發文收入到精華區：因為在中華電信施工查詢電話這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者kanna (￣︶￣)看板Broad_Band標題[光纖] 等中華電信裝光世代等到一肚子火時間F...
（純發牢騷，內文小長小煩，不喜請左轉）
（不知能不能發在這個板，不行的話我再刪除）
我家目前用的是第四台網路，4/30（這週六，明天）到期；
雖然堪用，但有時很不穩，所以想換光世代試試。
上週三我打電話到中華電信客服，申請100M/40M的光世代，
上週四傳真申請單過去，上週五收到帳號密碼卡。
（以上超有效率，值得鼓勵）
客服在上週三晚上就傳簡訊說3～5個工作天會來安裝，
「安裝前一天師傅會打電話和我聯繫」。（<--重點！！！）
於是我等啊等，到這週三（前天）還沒消息，我又打去問了一次，
客服說這週五（今天）會有人來裝。
週四（昨天）我等一整天都沒人打給我（說好的安裝前一天聯繫咧???），
我無奈，我媽也火了。（市話是她的名字，她網路成癮不能忍受一天沒得用）
於是我媽打電話唸了客服一頓，後來客服說已約好這週五下午1點半來裝，
但因為不明原因，無法給我們安裝師傅的電話。
時間來到今天下午，我特地排休半天假回家等，
等到2點半還沒人來，連一通電話都沒有。
我整個火起來（馬的以為我假很多嗎！平常都捨不得休的！！），
結果我媽比我更火 囧，拿起話筒俐落地撥號，等了一陣子忙線後終於接通客服。
我媽雖然盛怒，但還保持著理智與禮貌，
除了用一般語調說「我真的等到很生氣了」、用大音量抱怨「你們很各自為政！」之外，
其他都是正常的對話。（描述這些只是想表達我們沒有很澳 T-T）
客服說，他們的師傅都是當天5點下班後才去抽明天要接的件；
我媽傻眼，直接問「這樣師傅怎麼可能安裝前一天打給客戶？都下班了耶！」
中間又周旋了一段，最後主管（是的後來換主管接電話了=..=）說會處理，
我媽道謝後掛掉電話，過沒多久我就接到師傅的電話了。
（.............是怎樣，主管沒處理就不用跟客戶聯繫嗎？？）
雖然又驚訝又不爽，但我還是耐著性子和師傅講話，
他說昨天才拿到我的申請單，今天如果要來也是四點後，能不能明天再裝？
我當下傻了（沒想到他這麼敢要求！！我反應慢無法接招！！），
只跟他說請給我一個確定的時間讓我可以在家，他說今晚會打給我確定，我說好。
之後我媽聽完我的描述，當下氣到又要打客服，
我趕緊遞出剛剛接到的師傅號碼，冤有頭債有主嘛。
老媽批哩啪啦跟師傅講了申裝網路的曲折過程，
然後拜託（？）他今天務必來裝、不然我的假就白請了，
師傅答應了，說待會四點多會來。
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...現在我正在等待四點多的到來，不管後來師傅來不來，我都會上來回報。
是說這麼一家大公司（股票還一直漲害我買不起）怎麼會跟外包搞成這樣，
是沒有能力要求師傅好好跟客人聯繫嗎？？
師傅昨晚抽到單後，如果打來跟我約週六（明天）裝，我就不用今天排休了！
害我的假期少了半天！！！（吐血）
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(更新！)
今天下午4:20左右，兩位男師傅終於來了 (淚)
我家的電腦放在三樓，拉線還滿大工程的… 辛苦他們了…
快做完時，較年長的師傅向我吐苦水，
說應該要由工程方(也就是師傅)主動聯繫客戶並約時間才對，
而不是由中華電信客服擅自排時間給客人後才跟師傅預約，
師傅說這樣他們根本不一定排得出時間來。
(這…… 你們內部怎麼協調都好，只要給客人確定的時間就好啦…
為什麼一定要這麼無奈啊 >口< )
總之花了將近一小時後全部搞定，速度也挺滿意的，ya~
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推 p1227426: 你可以跟客服說排六日 04/29 16:48
喵的，我完全不知道他們六日也可以出來拉線…
以後要主動問 T_T
→ SPzero: 之前因為裝MOD時就有向客服要過裝機人員的電話，當下是告 04/29 18:42
→ SPzero: 知系統資料似乎並無法查詢提供，只能靠案件登記需求情況來 04/29 18:43
→ SPzero: 反應，後續再由裝機人員回電，不過在時間的約修安排上只要 04/29 18:44
→ SPzero: 能安排就表示是能夠登記約修才對~~當然是否能約六、日時間 04/29 18:47
→ SPzero: 也同樣能透過查詢確認才對 04/29 18:47
→ Jay915: 股價只是浮雲 之後會有很大的變化的 04/29 19:30
→ daco121: 很能感同身受，之前說缺設備可能要等，投訴NCC後三天內 04/29 21:00
→ daco121: 有設備並安裝好，有投訴沒投訴差很多 04/29 21:00
→ bailan: 投訴就變成插隊先處理安裝你的啊，不奇怪啊 04/29 21:02
→ chair82919: 我跟你說不可能前一天跟你聯絡，很多師父也是當天才 04/29 21:11
→ pc1234: 這會兒確認我不是唯一一個受過這種裝機氣的人了。反正他 04/29 21:47
→ pc1234: 們就是不會準時來，所以絕對不要特意喬時間等他們，否則 04/29 21:47
→ pc1234: 都是這種下場...事後講那堆理由可信度參考用而已... 04/29 21:48
推 dabby2318: 客服會跟你說假日不安裝，但是你要堅持周六上午安裝 04/29 23:38
→ dabby2318: 上次超鳥安裝人員沒裝好，客服竟然叫我再請假一天，我 04/29 23:39
→ dabby2318: 火大問，你要是主管下屬跟你要裝網路要兩天，你不會覺 04/29 23:39
→ dabby2318: 得太扯嗎，就馬上就安排假日來安裝. 04/29 23:41
推 kurochan8: 其實申請時如果確定哪一天有空可以直接約裝某天的上午 04/30 00:28
→ kurochan8: 或下午...這樣時間會比較確定，要確切幾點都還滿有難度 04/30 00:29
→ kurochan8: 的，因為每個案件做的施工時間快慢都不一樣 04/30 00:30
客服有跟我們確定是週五施工，
但我一直沒接到師傅電話，很怕被放鴿子…
(照師傅說法，客服說的日期根本作不得準，
因為師傅當天不一定排得出時間 囧)
至於當天的確切幾點我倒是無所謂，
只要師傅前一天或當天早一點來個電話說一定會來裝就好~
(我猜客服之所以給我們確定時間，是因為被我媽唸到煩了 >< )
※ 編輯: kanna (114.41.54.222), 04/30/2016 12:22:55
→ sigurose: 其實也不是客服擅自排時間給客人，就之前與中華協調裝機 05/01 08:06
→ sigurose: 日期的經驗，客服那一方沒有各地裝機工班的工單和行程表 05/01 08:06
→ sigurose: ，只能幫忙將用戶堅持指定的日期/時間轉達給師傅，但能 05/01 08:08
→ sigurose: 不能插單進去又是另一個故事了…建議最好以「師傅主動打 05/01 08:09
→ sigurose: 電話來談的約定日期」為準，「3~5個工作天會來安裝(不含 05/01 08:12
→ sigurose: 例假日、國定假日」只是理想值，真的很急用（所謂『急用 05/01 08:12
→ sigurose: 』是指無法等一週的…）最好在申請時就要求受理人員備註 05/01 08:13
→ sigurose: 急用，讓師傅趕快接單後找空檔替你先裝。 05/01 08:13