為什麼這篇中華電信帳單明細鄉民發文收入到精華區：因為在中華電信帳單明細這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者vito0724 (玉桃)看板MobileComm標題[問題]中華電信疑似多收我半年的月租費時間...
最近查了一下我的合約 想說要來看可不可以續約了
不查還好 一查發現我的合約怎麼跟我的帳單不一樣
手機查詢的合約是399 但是我繳了大半年的436阿
然後就想說用線上的文字客服問看看
一開始還有回應我
沒想到到後來就是複製貼上罐頭文跟跳針
結論就是叫我打電話問其他客服
然後他就趁我打電話時就斷線了
但是不知道線上對話內容可不可以PO (我是有備份啦
後來電話內容是他們在內部討論看看要不要退費給我
但是可以先幫我改回399
請問大家有遇過這種問題嗎?
有退費成功嗎?
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1504161761.A.591.html
推 saiya : 直接殺去櫃檯吧 08/31 14:44
推 judy00355 : 覺得妳直接衝櫃檯問清楚比較實際 08/31 14:44
推 Goog1e : 要嘛你就把你的合約截圖和帳單明細貼上來 大家評理 08/31 14:47
→ Goog1e : 要嘛你就直接去櫃台問清楚 不然大家很難隔空抓藥 08/31 14:47
推 sasolala : 自己打0800080090去問阿...不行就去櫃檯 PO這裡誰知 08/31 14:52
推 paul40807 : 櫃台等你 08/31 14:52
→ vito0724 : 大4G金省通信優惠方案月繳398元 08/31 14:52
→ vito0724 : 此資費於106/03/01生效 08/31 14:53
→ vito0724 : 以上是我查詢的合約 08/31 14:54
→ vito0724 : 但是帳單明細是4G行動電話436型月租費 436 08/31 14:55
→ vito0724 : 直至這個月都是這樣 08/31 14:55
→ bailan : 底下沒扣嗎？ 08/31 14:55
→ vito0724 : 客服也有這樣問 有扣 扣1塊 08/31 14:57
→ bailan : 不然就全貼出來，不然拿著帳單去臨櫃問吧 08/31 14:58
推 lovekim : 打800問客服 08/31 15:03
推 daniem1314 : 通常是不會啦，遠傳可能比較有機會 08/31 15:07
→ vito0724 : 合約 08/31 15:08
→ vito0724 : 帳單 08/31 15:08
→ vito0724 : 我有說 我打過客服了啦 他說他們在討論看看 08/31 15:09
推 Bulls23 : 直接跑櫃檯很難嗎..？ 08/31 15:15
推 YCL13 : 直接說請退費，不然只好請NCC協助此超收案。 08/31 15:24
推 Goog1e : 超怪的耶 一個399型 一個436型 完全不同 08/31 15:26
→ Goog1e : 如果真的是同一支門號 很明確就是系統出錯帳啊 08/31 15:26
→ Goog1e : 收的錢跟簽的約不同 這沒退費說不過去 08/31 15:27
噓 gyman7788 : 被搶錢了，還在問怎麼辦？去直營店拍桌子啊叫他還 08/31 15:28
→ gyman7788 : 錢啊，不然咧？ 08/31 15:28
→ vito0724 : 後來有打電話說要退我錢了 不過要等十月後 08/31 15:29
推 pt7441 : 只想問你為啥今年才剛辦合約要查能不能續約？ 08/31 15:29
→ chia0401 : 繳了半年才發現，平常都不看帳單？ 08/31 15:30
→ vito0724 : 因為我癡呆了 一時想買手機就趕快查一下XD 08/31 15:31
→ vito0724 : 而且續約是在南投山上忽然看中華電信就忽然續的 08/31 15:32
→ g6h630 : 遇過，沒要攜碼一般是不會退，多的當溢繳再逐月扣 08/31 15:32
→ g6h630 : … 08/31 15:32
推 RONC : 打客服說要請NCC介入 效率會瞬間飆高 08/31 15:43
推 Feishawn : 不用找客服了直接找NCC+消保官，兩者都找 08/31 15:44
推 chaloq : 直接去門市問就好 不退就NCC 08/31 15:53
→ class21535 : 你好 這裡是中華電信客服 08/31 16:23
→ vito0724 : 好像蠻多人以為我沒有問客服就來問鄉民XD 08/31 16:37
→ vito0724 : 我只是問大家有遇過這種問題嗎? 08/31 16:38
→ vito0724 : 另外 補充一下 他說要退我錢 但是只退月租費價差 08/31 16:42
→ vito0724 : 但是不退多出來的通話費 這部分我就覺得有爭議 08/31 16:43
→ vito0724 : 因為436沒送通話分鐘數 但是398網內外15min市話10 08/31 16:44
→ hangtenboy : 你好多個突然，平常做事也這樣嗎…？ 08/31 16:51
→ vito0724 : 但她竟然說 才差幾十分鐘的通話 沒什麼差 沒關係吧 08/31 16:54
推 jack1st2001 : 中華本來就有超收的紀錄呀 08/31 17:02
推 motokare : 我也有遇過!! 08/31 17:22
推 lych18 : 通話的部分就繼續爭取吧，跟他說不退就找NCC和消保 08/31 17:24
推 autumnwind : 當時簽的合約調出來確認 如果你確定簽的是399 08/31 17:32
→ autumnwind : 線上客服信箱填一填就會有人下來處理 08/31 17:33
→ autumnwind : 我有遇過NP贈送一年通話費每月一百 結果因為少簽 08/31 17:33
→ autumnwind : 一張合約書 導致這優惠沒生效 也是客訴後重新獲得 08/31 17:34
→ autumnwind : 根據我自己經驗 中華找對人事情都可以處理很快 08/31 17:35
推 zxnm120674 : 當初簽的約才是重點 08/31 18:03
→ zxnm120674 : 我遠傳也遇到過類似的問題 08/31 18:04
→ SPzero : 記得像線上客服這類服務通常並無法查詢合約內容或費 08/31 19:01
→ SPzero : 率等相關個資規範問題，僅能引導從其他線上服務或電 08/31 19:02
→ SPzero : 話客服核對資料後才能進一步確認，也就是說，若覺得 08/31 19:03
→ SPzero : 費用上有問題時不如直接打800查詢確認，真有多收情 08/31 19:03
→ SPzero : 況時也好反應帳單問題進一步處理 08/31 19:04
推 NEWAZEL : 帳單PO一下 08/31 19:34
→ vito0724 : 中華電信線上客服其實可以透過個資認證來查詢 08/31 23:45
→ vito0724 : 合約資料 只是他們比較像新進人員 只會用複製貼上 08/31 23:47
→ vito0724 : 而800 他會查詢當初經辦人員而轉給他 08/31 23:49
→ vito0724 : 基本上也不處理 而叫經辦人員聯絡你 08/31 23:49
→ vito0724 : 然後我這經辦人員只想勸退我 不要為了這幾百塊計較 08/31 23:52
→ vito0724 : 然後看準我不是南投人 跟我說 不然你來魚池 我再算 08/31 23:54
→ vito0724 : 給你看 讓我想要怒衝一波去魚池 08/31 23:54
噓 hitsukiaoi : 為什麼都當羊了吃虧態度還不硬起來... 09/01 07:04
推 Luciferspear: 他會叫你自己去排隊領退費 我多繳過一年差額四百 09/02 09:23