原文恕刪

我也被盜400多點，
來分享一下剛剛漫長又無奈的客服過程，
我的手機是安卓系統，
只在一隻手機登入hami pay app

我的扣點紀錄最後一筆是6/14：
貨100元好禮即享券 扣點
75
使用日：2023/06/14

加點紀錄的最後一筆是6/16：
獲得時間 2023/06/16 20:42:10
夏季園遊會
15
到期日：2023/12/31

這是中華電信官方line6/16玩遊戲抽到的hami 15點，
共輸入七筆，
儲完之後瞄到點數好像是412還是421點，
今晚打開來猶豫要不要換今天的券，
卻發現點數是0點，
但加點/扣點紀錄都像我上面所寫，
6/16存完後完全沒有使用，
今天點數怎麼可能是0，
不禁想到最近板上跟line群組傳出的大戶們點數被盜事件，
沒想到我這小咖也中了，
但沒有新的扣點紀錄，
點數卻被歸零。

先用網頁版登入hami，
輸入門號>簡訊收驗證碼>證號後六碼
找到線上客服轉真人客服，
核對門號持有人資料，
她先說可能是點數到期被回收，
但我6/16存前有300多點，
又存入105點，
怎麼可能都被回收，
再來說有3點過期被回收，
那我的其他點數呢？

接著說她看到最後一筆扣點資料是2022/05 玩遊戲，
但我hami pay app跟網頁版的紀錄都同我上方所說的2023/06/14 6/16，
然後客服就開始問一些沒有幫助的事情，
例如：
客服： 6/16 +15點是什麼活動得到的？
我： 中華電信line app 6/16活動抽到的
客服： 那你的line綁定的會員跟hami是一樣的嗎？
我： 是，但一般不論什麼管道而來的序號，只要能存進去就好了不是嗎？ 這件事情跟我點
數被歸零沒有相關吧？ 能不能把重點放回你們為什麼系統只能查到2022/05的紀錄跟點數為
何歸零呢？

然後就說是因為我門號是非認證會員等等等，所以她只能看到2022/05的紀錄，他們自家的
系統，客服卻看不到最新的紀錄。

來來回回超過半小時，問了一堆無相關的事情，完全沒有幫助，她最後問我要不要她把資料
蒐集給專人，查完再回電給我，我婉拒決定直接打0800比較快。

打了0800-080-412，
現在改成語音辨識，
直接說點數問題，
再回答是hami point，
又要說出市話或寬頻號碼，
但我是要問hami pay app用門號登入的問題，
沒這選項只好說出市話號碼，
市話登記人不是我，
第一次電話問是否本人，
我說否，
就被導到結束通話。
第二次說是，
回答登記人身分證後四碼、姓名、地址才接到真人客服，
跟客服重新把情形說一次，
並重申跟市話無關，
是要問hami的門號登入問題，
客服才有點搞懂狀況去問。

聽了音樂大概十分鐘吧才回覆，
說沒有扣點紀錄但點數不見，
加上最近發生多起的點數被盜事件，
她問過覺得應該也是點數被盜，

我： 但我看到的ptt跟群組說的是點數被換成其他電子票券，
扣點紀錄都看得到，
我的是扣點紀錄沒有更新，
點數全沒了，
這也是被盜了？

客服： 很有可能，
因為不知道盜點數者用什麼方式把點數轉走，
所以扣點紀錄不會有，
我們的系統也沒有那麼萬能能查到所有的事情，
現在公司統一就是請受害者去警察局報案，
拿到三聯單後回報客服，
客服再請系統去查，
再把點數補回。

我： 這樣是否太麻煩了？
我為了三四百點要去警察局報案再回報給你們去查，
系統是你們公司的，
我的app扣點紀錄也沒有更新，
點數卻被歸零，
你們說查不到，
卻要我們這些受害者去報案後你們才能去系統查，
不是很奇怪嗎？
ptt上也有其他人未報案就能補回點數，
我的案例更是明明白白沒有扣點紀錄卻被歸零，
這不是你們系統問題或出現漏洞，
不去主動補救還要受害者去報案，
難道要人人都去報案，
把事情弄大，
或者是上了新聞，
大家才發現大公司發生狀況卻如此被動處理，
讓大眾觀感不佳有比較好嗎？
我知道不是客服妳的問題，
但務必，回報給相關單位並重視好嗎？

客服也只能不斷說抱歉，
請她務必回報相關單位此次事件及客服電話進線選項不佳、線上客服抓不到重點沒有幫助等
等，
我只能無奈掛了電話，
可能會觀望一陣子再看怎麼做吧，
希望是不要這麼麻煩就能拿回點數。

希望大家也多注意自己的hami帳戶，
如果有更多的受害者也希望能一起回報給客服，
請中華電信積極追此次事件後補起漏洞，
並接獲客訴後主動返還點數，
若為了這點小事去報案，
真的非常困擾也浪費社會資源，
謝謝大家。


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