紅燈區域的中油直營加油站，3月31日起不能洗車了 ！

加油站的鳳梨

「先生您好，請問要試吃鳳梨嗎」？

頂著大熱天，高雄青年路與民權路口的「青年加油站」，一群動作不是太敏捷的年輕弟弟，把一盤又一盤的新鮮鳳梨，端到正在等候加油的駕駛面前，免費試吃。

「哎呦？啊你們也有在賣鳳梨喔」？駕駛邊吃邊問。
「對啊，這個鳳梨很甜喔」！工讀生笑容滿面地回答。

到加油站加油，或者到加油站洗車，從沒聽過，到加油站去，買鳳梨。

南台灣近日缺水，大家都擔心，再不下雨，會不會有一天無水可用？前一陣子許多人反應，都在怕沒水用了，怎麼加油站的洗車隧道，天天這樣猛噴自來水？會不會太浪費？

另外還有很多加油站有「十元洗車」，只要投進十元硬幣，就可以用加壓水槍，連噴90秒。

這些「奢侈」的用水方式，看在眼前的南台灣，都是不宜。中油公司從善如流，決定從四月六日起，所有中油直營加油站通通「暫停洗車」。長長的洗車道，已經快一個月沒有開機，原本洗車的工讀生們，現在，沒工可做。

不洗車了，正職的員工，還可以加油，可以上班，可以繼續領薪水；但工讀生領的是時薪，得做事，才有錢。原本的工作是洗車，現在沒得洗了，只能回家乾等，等到開放洗車的那天。

問題是，這家青年加油站，原本聘用的「洗車工讀生」，幾乎都是「身心障礙」的年輕朋友，原本靠著洗車，一個月可以賺到大約一萬五千元左右的薪水，勉強維生，現在不能洗車了，連基本生活，都會出現問題。

於是，青年加油站站長林得鴻想出了一個辦法。

他跑去大樹鄉，自己批了鳳梨回來。然後請加油站裡的資深媽媽員工，教導這群小朋友，怎麼削鳳梨，怎麼去皮去心，切成一盤一盤，一袋一袋，端給來加油的客人試吃。

就這樣，加油站的鳳梨，開始賣出了口碑。

來加油的客人們，先是試吃，然後購買，最後當大家知道，原來這是為了幫助這十名身障工讀生的時候，通常都會願意掏出荷包，再多買兩袋回家。

南台灣的艷陽，曬得大地乾渴無比。缺水的窘境，有一天會過去，但這個處處為身障員工生活著想的加油站長的愛心，永遠不會被忘記。

暐瀚 2017-5-1 de 台北

http://tw.on.cc/tw/bkn/cnt/commentary/20170501/bkntw-20170501002602514-0501_04411_001.html

每次到附近的一家全國加油站加油，負責加油的員工總不忘用非常客氣的語調問我說，「先生，不好意思，可以幫我做個業績嗎？」來推銷它們家的聯名卡。當然，我不可能因為這種簡單的銷售話術而就範，所以總是微笑拒絕

接著，工作人員會不放棄地繼續問，「那要加罐油精嗎？」我照樣婉拒

去了幾次後，常常遇到相同的加油站員工，而從他們的臉上，我猜想他們大概也認得出我和我的車，也就是他們知道我之前已經拒絕過了，但他們還是不放棄，用一般領時薪的工讀生少見的親切悅耳口氣再一次地問我相同的問題

可別以為我今天的主題是要講強迫推銷有多麼讓人生厭。從另一個角度來說，其實每個人都是推銷員，只是有人推銷的是商品、而有人推銷的是一種理想或觀念而已。對我來說，只有推銷技巧優劣之別，但無論你是鼓吹教育改革的、或是來賣靈骨塔的，其實並沒有高下之分

我今天想講的是，這家全國加油站的員工，即使每次面對我的拒絕，接下來不僅還是和顏悅色，而且從開始加油到完成整個結帳流程為止，表現的恭敬有禮，讓我彷彿有到了亞都麗緻或礁溪老爺大飯店的錯覺

其實不只加油，每回來這家加油站洗車，總覺得負責洗車的員工也特別認真賣力，仔細的程度遠遠超過坊間百元洗車的水準

我實在很好奇，因為這和我在其他加油站常見的懶得理人者居多的狀況大不相同；就拿上個禮拜才偶然間路過加油的另一家全國加油站來說，工讀生甚至因為嫌我動作稍慢而給我臉色看呢！

我實在很好奇，今天加完油後，就特別找這家服務甚好的全國加油站主管出來聊聊。這位主管非常年輕，看到有顧客居然主動來稱讚他們的服務好，看得出來相當訝異

他說，他之前是在中油的一家加盟加油站服務，加盟主相當注重業績，而從那時的經驗讓他發現，只要服務夠好，顧客就算遠一點也會專程上門，業績自然也會提升

後來，他轉戰這家全國，雖然這家是直營的，即使也能提供表現好的員工一些獎勵，但能提供的未必能比其他直營加油站多出多少。但他還是覺得服務很重要，所以他格外地要求員工一定要將服務做好

他其實口才並不便給，看得出來不是用書本上的理論帶人那一型。不過我還是設法用聊天的方式，嘗試揣摩出他實際上究竟做了些什麼。一番談話下來，我大致發現以下三點：

首先，若發現做得不好的地方，他會現場立即糾正，而且是用示範的方式讓員工知道該怎麼做才會做好，而非只是批評或責罵對方做不好的地方

其次，對做得好的員工，他會公開稱讚，讓其他員工也想做得更好

最後，而且是最讓我感到夠堅持的地方，是即使加油站的時薪工讀生來來去去而不好找人，他還是會淘汰他覺得服務不到位的員工

聽到這兒，我恍然大悟了 ，前面提到的另一家全國加油站，主事者可能只在乎不要缺工就好，每天看的是如何排好班表及如何讓每個工讀生準時上班，至於員工是不是會穿著制服給客人臉色看 ，他並不那麼在乎

但在相距50公里的另一家全國加油站，主管和旗下的各個員工都很在乎把服務做好，對那位主管來說，他希望能有同樣願意重視服務的員工加入 ，而不惜讓他覺得不稱職的員工走路

什麼是管理？當有兩個性質相近甚至近乎一樣的團隊交給兩位不同的主管帶領時 ，呈現出的績效卻南轅北轍時，那就是管理的差異了