通行證號碼（上）

文：薯伯伯

在中國境內出示「港澳同胞內地通行證」，尤其是香港人較少到的地區，總會遇到類似的問題，對方問：「你的身份證在哪裡？」我說香港人用的是通行證。對方似懂非懂，有時堅持要看我的香港身份證，或是要向上司請示，擾攘良久才放行，甚為麻煩。

最近我去西藏拉薩的建設銀行，做一個極為簡單的操作，只是想更改銀行戶口的登記電話，就因為職員完全認不出通行證，居然花了八十分鐘（不計算輪候時間）！職員一看我的通行證，第一句就問：「這是甚麼？」我說：「這是港澳同胞來往內地通行證，開戶時也是用這個證件登記，您查一下吧。」對方一查，就說：「號碼不對啊！」

回鄉卡的號碼格式，開頭是 H 或 M，加上八位數字，最後附加兩個位的版本號，所以實情是回鄉卡的編號是九個位（一字母加八數字）。新版的通行證上，對此說明得較為清楚，我用的雖然仍是舊版證件，但職員其實查一下參考資料，都應該知道相關情況。

我見職員搞不清，還口中一直像唸咒一樣唸著：「證件號碼不對啊！」我便跟他說不是號碼不對，而是最後兩個位數是版本號。職員看了半天，還是不明白，然後他跟我說了一句讓我很不爽的話。他說：「這個辦不了，你去你開戶的分行處理。」開戶的分行，距離有 5 公里，雖然也不算極遠，但問題是，明明是職員不清楚規定，為甚麼因為他自己搞不懂情況，卻要把麻煩轉遞給我，要我跑去 5 公里外去處理一個這裡也應該可以處理的問題呢？

不要說我玩針對，但類似態度，在中國甚為常見，也是我至今還不適應的一環。我當時堅持說要在這家分行辦理，他愛理不理地說：「那你在旁邊等一會吧！」

好吧，我就去等，一等就是十多分鐘。我見沒有人通知，走回櫃台看看有何進展。職員一看到我的臉，滿面詫異，說：「哦，您還沒走嗎？」

我驚訝地說：「您剛才叫我在旁邊等待，原來只是敷衍我嗎？」

然後，我就做了一個典型香港人會做的事情，他就很「積極」地幫我處理。當時我做的，就是問他：「您為甚麼沒有掛上員工牌呢？請問您叫甚麼名字？」他一聽，大概知道我有投訴的意向，態度一下子變了。先說自己是剛畢業，然後又說剛來上班。我語氣很平和地說：「您上班時沒有掛出職員的工作牌，應該是違反了相關規定。」他很含糊地說了他的名字，我根本聽不清楚，便叫他寫在紙上。

他這時才開始積極，不停打電話（不知道打給誰）去求證通行證號碼的情況。反正職員當時查證號碼，從最初拒絕辦理，敷衍了事，到後來「很積極」地解決，成功更改好我登記的電話號碼，足足花了八十分鐘！

辦理好事情後，職員及主管有向我道歉，我說：「其實也不用道歉，我也沒有生氣，只是這次辦理如此簡單的業務，都要花上 80 多分鐘，我覺得對你們單位反映一下意見，還是需要的。」我見對方臉色一變，沒有感到心涼或快意，只跟他說了一句：「我不是針對你，但這個事情，怎麼也得處理，否則以後真的很浪費時間。」

我如果每次來到，只要涉及身份證明文件的操作，例如提存大額現金，都得花上 80 分鐘去處理，確實頗多不便，而且也不合理。反正這次都浪費了 80 分鐘，那不如乾脆多花 30 分鐘。把事件的來龍去脈寫得一清二楚，算是投訴也好，算是意見反映也好，總之做個正式的立案，以後就能避免很多麻煩。

至於意見信的內容如何寫，明天再述。

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照片：有時找配圖不容易，所以我會在 Google Photos 輸入關鍵字，找尋合適的照片。我輸入 bank 時，出現了這張 river bank，感覺都幾靚，所以就用上了。攝於拉薩河畔，日期為 2017 年 12 月，但這段河流近來乾了，不知是不是與下流做填河工程有關。

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多謝閱讀此文！

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