分享一下上個月遇到的趣事
也是超商ATM繳費
========================文長 =====================

因為推薦家中長輩使用中信LINEPAY
她可能是第一次刷超過2萬(中元節拜拜)
打電話跟我說小七不給繳費
請她去郵局

到了郵局
因為是電子帳單(拿手機開mail)
所以郵局請她要印出來
打電話跟我抱怨 很煩
我跟她說 去小七ATM就可以繳費了
長輩就說不會用甚麼之類的
我請她看著ATM顯示一步一步操作

過十分鐘......
傳LINE給我 『錢被機台吃了......』

我隨即打電話問清楚
原來是她放N張鈔票 有一張ATM退回
她隨即取出

接著ATM會詢問剩餘鈔票確認存入或者取消
(她說她沒看到...這顯示)

因為沒有動作 所以ATM將剩餘的N-1張吐出

我的長輩竟然把整理好的那張放入吐出來的裡面

然後 鈔票口就關閉了
(聽完我都快笑死了 這應該PO笨板吧!)
=======================處理過程===========================

我請她把小白單(交易失敗)保留
拿起ATM上的電話說明過程(這是銀行部門)
並表示後續帳款能否直接抵帳單

聽長輩說 電話那頭客服專員
是一直安撫她 跟她說錢不會不見
只是要等保全去收錢點清才能確認
要三到五個工作天

再打給信用卡部門說明此事件
以及帳款後續直接折抵帳單
並有可能因為處理時間耽誤繳款截止日

接著過了三天 長輩一直LINE我
說中信都沒打給她

我請她自己進線 接著就是一直轉來轉去
一直重複的說明事情原委 還是沒結果

到了第4個工作天(跨假日)

長輩打電話來說 銀行跟她說沒有多錢
(長輩的理智線 好像也斷了)

並且請她去跟小七調監視器
但是監視器只有遠拍操作過程
(我也不知道請她去看小七監視器幹嘛...)

我請長輩在進線 並且留下專員聯絡方式
(因為不在長輩旁邊 請她照我的方法跟專員溝通)

1.請專員 調ATM內的監視器 證明你只有放進去沒有取出
2.跟專員說明 你有去小七調閱監視器也有拍到你存入的動作
3.因為你在小七監視器內確實有在ATM做存入的動作
就算交易失敗 應該也會有紀錄 怎麼可能查不到
還是你們內部也有問題?

專員跟長輩說她們沒有攝影機是小七的

我跟長輩說明 每台ATM都有攝影機阿
你看電視抓到詐騙集團那個影像
不是都在提款機正前方 長輩恍然大悟

我請他再回電給同一位專員
跟專員說有攝影機(肯定語氣)
專員才說 我在幫你追看看

並且跟專員說明 你有交易明細
專員請長輩拍照回傳

結果不到15分鐘 專員回電 錢找到了...

===============總結=====================
如果用ATM繳費 記得要留下交易明細或拍照
在ATM發生問題 第一時間拿起上方電話撥打
最好是能跟小七 留下你操作ATM的影像紀錄
(前提是超商願意幫你)
要等銀行幫你追 你也不知道他有沒有真的在幫你

我猜可能是很多那種閒閒沒事也打電話給銀行說
錢被ATM吃了 導致銀行可能要你主動提出證據
才會幫你查詢


最後 祝原PO能找回

※ 引述《TEATEARO (TEATEARO)》之銘言：
: 我24號下午用中國信託ATM
: 首頁有個信用卡繳費的選項
: 可以輸入卡號或是身份證字號
: 我選擇身分證字號輸入
: 存錢進去都OK完成了
: 但我沒有選擇收據(這是我極大失誤)
: 到今天都沒有入帳才去詢問中國信託客服
: 客服表示要輸入正卡人的身分證字號
: 操作機器的時候印象中是沒有提示僅能輸入正卡人身份證字號
: 且我輸入我本人的身份證字號
: 我沒有中國信託的信用卡正卡
: 卻也存入成功，客服說正在幫我查詢
: 之後會打電話跟我聯繫
: 想請問有沒有類似經驗的版友能分享一下
: 是怎麼解決的呢Orz 謝謝

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我個人是用ACH
但有些人就覺得要拿帳單繳才知道花多少
就是這樣感覺很差
長輩不會用網銀
其實中間有嘴個幾句
※ 編輯: wei8173 (61.61.218.42), 09/26/2018 23:09:20