一、店名：

中國信託


二、地點：

02-27695000 電話客服系統


三、時間：

2011.09.27第二次進線
2011.09.22第一次進線
2011.08.24接到中信電銷引導更改電子帳單

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

欺騙客戶/教育訓練不足/隱瞞促銷優惠
　
五、事實經過：

2011.08.24 當天下午接到中國信託電話行銷，促銷內容忘了不重要...


官腔一段時間過後詢問我是否要改成電子帳單，對方表示會比較快收到

當下被話術攻擊超過5分鐘的我為了掛電話就草草答應，沒想到是個錯誤


2011.09.22 我完全忘了電子帳單這回事，只是想說對帳單早該收到了

因為這個月刷很多筆100～300的消費紀錄，並且對帳單有保存習慣，

致電中國信託要求更改回紙本對帳單，客服人員承諾3～5天後寄送。

（期間語音等候超過5分鐘，也許半夜1點客服都在鬼混...)


2011.09.27 等候多日還是等不到我期盼的對帳單，下午進線請客服

替我查詢進度，對方表示8月本人同意9月改成電子帳單，所以9月只能

補寄電子e-mail對帳單，問題是我mail也沒收到，要求客服替我更改回

紙本帳單並補寄9月對帳單，重點來了！客服人員開始大跳針，表示9月

只能補發e-mail無法寄送紙本對帳單，我馬上反應09.22另一位客服承諾

會補單給我，這位客服表示公司規定就是不行寄這個月紙本對帳單，我馬上

問當初要求我改電子帳單時為何沒有主動告知申請電子帳單會贈送

7-net購物金300元贈品，客服的回答是：那之後再補寄好嗎？

我在意的不是那些(爛)贈品而是紙本對帳單，不管我要求幾次都給我官方

回答，僵持5分鐘之後我要求請主管與我聯絡，因為這個死腦筋客服真的

無法溝通...(很抱歉用了死腦筋這個字眼)

5分鐘之後同一位客服用亞太0982打給我表示：主管說無法寄送標準紙本

但能"特地"以人工方式影印黑白對帳資料並以限時寄出。

那這樣剛才的鬼打牆是怎樣！！！！！ 到這裡我真的大爆走了...

確定會寄送之後我就掛電話了...



結論.....中國信託電銷人員訓練不足，只顧績效不顧細節，客戶應得的優惠變

成會吵才有糖吃的奧客獨享隱藏贈品，被打臉完全不在意也不道歉，只表

示之後會補寄，死腦筋客服只會照本宣科我要求5次就拒絕我5次，放大絕

要求主管跟我聯絡卻只轉達主管決策，要求一張簡單的紙本對帳單對於小

氣的中國信託來說就像跟鐵公雞討債一樣，還特地聲明因為要跟金管部門

特別申請資料影印所以是黑白的不像對帳單有彩色印刷，口氣尖銳完全沒

有一絲歉意，持續堅持直到搬出請主管聯絡我這個大絕才提出配套措施，

對於之前另一位客服的錯誤承諾也只用一句話就撇清並且表示單純的誤會

對於無法兌現的承諾也不告知，還要等到我再次進線才得知原來過往的承

諾其實是個屁單純是個誤會，而這個誤會卻需要我付出電話費來承擔。


六、備註：


七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.251.225.72