毒家企業：從創造品牌價值到優化客戶服務，毒梟如何經營販毒集團？心得筆記

網誌應該比較易讀版：
https://www.zoncheng.com/2019/05/0366.html

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會找這本書來看主要是因為Line群裡有趣的對話，讓我注意到了這本書已經有電子版。加
上本身對各類型的商業模式都很感興趣，所以趁著5/1勞動節的早晨看完。

本書非常適合在有國際貿易類型公司上班的從業人員，雖然毒品產業離一般人有段距離，
大部份人對這個產業的細部認知都是來自於影視娛樂，但閱讀的過程會真的發現，這個產
業的Business model好像很親人，很符合邏輯，甚至還可以從一般商業的競爭力排行榜反
推找到其營運策略。

本書我覺得內容有料，譯者也算用心，加上產業的特別性，的確是值得找來一閱的作品。
閱讀的初期我很想去墨西哥一遊，中期會心一笑，結束時不免得正視這個產業在解決上各
政府都還有好長的一段路要走…


與大家分享我所覺得有趣的片段~

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如今我置身於拉丁美洲，親眼見識了毒品産業驚人的供貨端。 我撰寫愈多探討「販毒」
（elnarcotráfico）的報導，愈瞭解這個產業最像「組織嚴謹的跨國企業」。 它的産品
經過設計，製造，運輸和行銷等過程，最後販售給全球二。 五億的人，年總產值約為三
千億美元;如果毒品產業是個國家，將可躋身全球四十大經濟體之列;經營這個產業的
人，都散發一股冷酷陰險的魅力，總愛 取駭人聽聞的綽號〔有個墨西哥毒梟的外號是「
食孩魔」（EI Comeninos）〕。 然而，每當我到監獄拜訪毒販時，他們往往會對我吹噓
和抱怨，不禁讓我想起公司經理。 一位薩爾瓦多嗜血幫派的頭目在炎熱的監獄牢房向我
炫耀，説他的同夥掌控了一大片土地，而且喋喋不休，老愛聊一份新的幫派休戰協議（
gang-truce）。 聽他的口氣，會誤以為某位執行長正在宣布合併計畫。 我還遇到一位魁
梧的玻利維亞農民，他種植古柯（coca，提取古柯鹼的原料），興致勃勃地談論新種的成
群毒品作物，猶如開店的園藝家，神采飛揚，滿口專業知識。 那些最冷酷無情的歹徒，
經常向我講述同樣困擾企業家的日常問題，譬如：如何管理手下規避政府法規，尋找可靠
的供應商，以及和宿敵打交道。

他們的客戶類似於消費者，會提出相同的 要求。 這些毒品買家猶如其他行業的客戶，會
搜尋新產品的評論，愈來愈喜歡透過網路下單，甚至要求供應商負起某種程度的「企業社
會責任」（corporate social responsibility）。 你可以透過「暗網」（Dark Web）*
使用比特幣（Bitcoin）*匿名購買毒品和武器。 我進入這種地下暗網時，跟一位冰毒（
crystal-meth，又譯甲基安非他命）菸斗交易商打交道，這位仁兄和亞馬遜的銷售代表同
樣細心。 （老實説，我想收回這句話。，這位交易商的服務更加週到。）

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波羅提出一個公式 ，解釋黑手黨如何與其成員簽訂「合約」，藉此降低叛逃機率。 其中
一項條件就是將薪酬設定得夠高，讓成員樂於效忠組織。 然而，這樣必須付出高昂代價
，因此黑手黨也會威脅成員，警告誰敢叛逃，就要暴力嚴懲。

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黑幫「就像巴力神（Baal）：要求人獻祭孩子。」在休戰期間，「我們只是不把孩子送上
祭壇，改用其他方式獻祭。」

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薩國的黑道分子全身紋身，不能輕易跳槽，因此黑幫的勞動力市場缺乏流動性。 黑道可
能因此願意停戰，以便消除一項競爭因素。

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提到販毒，總讓人幻想毒梟是冷酷無情且極為專業。 冷血殺手，機敏毒販和後勤專家聯
手，把警察騙得團團轉。 販毒偶爾確實如此。 然而，搞這行的人也非常無能。 即使初
入門的毒販也能領取高薪〔在英國各地運送古柯鹼的司機每天可賺八百英鎊（一千三百美
元），但是運毒的人通常是「笨蛋」和「傻瓜」，在此 套用那位倒楣毒梟所用的英語俚
語。 內政部研究人員指出，毒販會垮台，經常是因為笨拙無能。 他們發現，毒販及其同
夥過著「肥皂劇的生活」（soap-opera lifestyle），因此往往會被警方逮捕。

毒品産業利潤甚高，人員素質卻極為低落，這種落差是任何毒品卡特爾都得處裡的棘手問
題：這個產業的人力資源不足。 管理大師總愛老調重彈，説企業最寶貴的資產就是員工
。 在販毒這一行，確實是如此。 卡特爾面臨兩個關鍵問題。 首先，販毒必須祕密進行
，不能打廣告找人，必須私下招聘人手，而且要找到完全信賴的手下。 然而，販毒集團
的員工流動率非常高，人員問題更為棘手。

第二大人力資源的問題在於，卡特爾必須管理自己與員工，供應商和顧客之間的關係，無
法用簡單 的方法來執行合約。 普通公司若發現員工偷竊物品或供應商不依約供貨，可告
上法院求償。 如果走私者黑吃黑吞錢，或者進口商沒按規定交付毒品，卡特爾不能一狀
告到法院。 犯罪組織只能訴諸暴力來執行合約，因此毒品卡特爾要站穩腳步，首先得有
能力恐嚇和殺人。 然而，使用暴力代價高昂也不利於販毒生意。

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沒人想要被關在這種地方。但是對於犯罪組織而言，監獄在招聘和培訓成員方面扮演關鍵
的角色。

卡洛斯浩浩蕩蕩崛起，表示囚犯可利用服刑時打造日後的犯罪生涯。 除了與榮格建立夥
伴關係，卡洛斯在丹柏立坐牢時還跟洗錢犯，殺手以及瞭解美國引渡制度（extradition
systern）*如何運作的人鬼混。 卡洛斯這個壞蛋身價百萬，終於在一九八八年被逮捕，
如今關在美國監獄數饅頭過日，年歲逐漸增長，而他曾經將丹柏立的監獄稱為他的「大學
」。 對於許多罪犯而言，監獄正是扮演這種角色一旦坐牢，就可以被招募和接受訓練，
出獄後便有事可幹。

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把一名青少年送進監獄，比送他去讀伊頓公學還要貴。

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囚犯如同普通工人，一旦面臨惡劣的環境，便會拉幫結夥以求生存。 如果監獄更安全，
囚犯就不必尋求保護。，讓囚犯習得一技之長，他們出獄後就 會再作姦犯科。國家愈不
能滿足囚犯的基本需求，犯罪集團便愈容易上下其手。

多明尼加的獄政改革展現了成果。他們曾經有極高的監禁率，監獄環境非常恐怖可怕。在
舊體系之下，一半的囚犯出獄之後三年會再度坐牢。實施新體系之後，重犯率不到百分之
三。

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毒梟大手筆資助慈善事業或宗教團體，使其凶狠暴戾的形象變得柔和親民。 卡特爾針對
政府失職的領域提供公共服務，得以在某些貧困地區被民眾視為足以取代合法當選的政府
。 他們確保企業間的暗盤協議可以落實，因此和商業階層搭線。 毒梟發布廣告，掌握網
路媒體和恐嚇記者，能以最光明的姿態呈現於公眾面前。

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販毒產業有個奇特的現象，就是大毒梟通常會比多數罪犯享有更高的聲譽，他們其實還比
許多政客更受歡迎（美國國會的政客無不想跟矮子古茲曼一樣受民眾愛戴）。 毒販甚至
能帶動時尚潮流：毒梟埃德加瓦爾迪茲·維拉里爾（Edgar Valdez Villareal）人高馬大
，卻因為留著一頭金髮而被暱稱「芭比娃娃」。 他被逮捕時，身穿鮮明的綠色雷夫·羅
倫（Ralph Lauren）馬球衫。 墨西哥市賣衣服的攤販馬上向年輕人兜售這款polo衫，因
為小夥子們競相模仿這名毒梟的穿著品味西方國家也會出現類似情況。

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其實，毒販非常重視行銷，尤其是公關和廣告。 矮子古茲曼之流的逃犯若想繼續躲避警
方追捕，不讓人密報其藏匿行蹤，就必須爭取某種程度的公眾支持。 因此，卡特爾會想
方設法提升他們的公眾形象。

齊塔斯集團曾經掛出招募廣告，布條上寫著：「無論你是現役士兵或已經退役，我們要你
加入齊塔斯集團。待遇優渥，提供伙食， 家人也能享受福利。我們不會虐待你，也不會
讓你挨餓，更不會餵你吃r好小子』泡麵（Maruchan，一種日本泡麵，熱銷美國與中南美
洲）。」毒販 更常打廣告攻擊對手，説宿敵的壞話或出言威脅（偶會在布條旁邊懸掛屍
體），也可能發出訊息，告訴民眾他們與人民站在一起：他們從事毒品買賣，但不會敲詐
勒索來 防礙民眾生活。

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卡特爾念茲在茲的唯有兩種對象。一是普羅大眾。假使人們被洗腦，誤以為矮子古茲曼領
導的錫那羅亞黑幫是比較光明磊落的卡特爾，不會敲詐勒索或謀殺兒童，這樣一來，
百姓就不會向警方揭發他們的勾當，反而會告發他們的對手因為其他人被 塑造成更惡毒
的匪徒。 此外，卡特爾經常會宣稱當地警察或檢察官貪污腐敗，目的是要防止民眾向他
們舉報消息。

卡特爾也會在意政府。 每當媒體報導暴力事件，政府就會派遣大批全副武裝的警察或士
兵前往動亂地區鎮壓局勢。 執法人員愈多，卡特爾便愈難做生意。 因此防止媒體報導暴
力事件至關重要：如果沒有人報導，昨晚的大屠殺，政府下週就不會派部隊前來駐紮，販
毒生意便可照常進行。 槍戰之後，卡特爾偶爾甚至會拖走死者，一是埋葬他們，二是粉
飾太平，免得軍隊大舉壓境。 屍體會被丟到井裡，老舊礦坑，或埋在隱密的沙漠墳墓。
對當地人來説，對卡特爾的戰爭令人眼花撩亂，不知所措：外頭會傳出槍聲，警報聲與直
升機的轟隆聲，隔天出門一看，卻彷彿沒有發生任何事情。 當然，報紙壓根不會報導警
匪或軍匪槍戰。

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某些神職人員似乎很樂意接受毒梟的捐款。 已逝的阿瓜卡連州（Aguascalientes）主教
拉蒙·戈迪納思，佛羅雷斯（RamónGodinez Flores）在二00五年接受當地記者採訪時説
道：「當瑪利亞瑪達肋納 （Mary Magdalene，又譯抹大拉的馬利亞或瑪麗德蓮）-拿非常
昂貴的香油來膏抹（我們的主）的腳時，他有不接受嗎？耶穌沒有問她：『妳在哪裡買
到那種昂貴的香油？』耶穌不介意錢來自哪裡：他只是單純接受人敬奉。」驚訝的記者問
道：如果神父懷疑錢來路不明，該怎麼辦？ 戈迪納思毒家企業神父説，那不成問題，接
著向記者保證：「如果捐獻者心懷善意，便可淨化金錢不必因為錢來路不好便把它燒掉。
，你必須轉變錢。所有 的錢都可以被轉變，就像腐敗的人可以改變自己一樣。」 某些毒
梟從事慈善事業之後，獲得了幾近聖潔的地位。

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黑幫勒索金錢和提供服務的方式，與政府徵稅來資助公共支出的方法大致相同。 稅率愈
高，國家提供的公共服務愈差，民眾和企業便愈傾向於依靠黑市滿足自身需求。 黑幫面
臨著同樣的困境：敲詐勒索的金額愈高，提供的回報愈少，愈多人就會轉向政府求助。

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陶氏化學（Dow Chemical）前董事長卡爾·葛斯道（Carl Gerstacker）也有過類似想法
，曾經説道：「我一直想買個沒有國家管控的小島，在這種真正中立的島上設立陶氏 化
學的全球總部，不欠任何國家或社會的（人情）債。」對於大膽思考格局宏大的執行長而
言，國家疆界是屬於二十世紀的陳舊觀念。

當然，毒品卡特爾在這個領域領先普通企業一步。 毒販不認為國際邊界有何意義，其商
業模式完全無視於這種限制。 卡爾。 葛斯道幻想擁有一個私人小島，不受國家法律或政
府控管，而毒梟巴布羅·艾斯科巴的美裔哥倫比亞人同夥卡洛斯萊德早就落實了葛斯道的
夢想。 他曾買了巴哈馬群島的某個小島：從一九七八年起便以該島為基地，利用飛機將
古柯鹼走私到美國。 即使離岸委外尚未大行其道之前，毒品貿易也代表早期全球化的標
竿。

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舉<全球競爭力報告》為例。 該報告記分卡的第一部分專門評估公共機構。 對於普通企
業而言，投資國最好具備強大的國家機構（法院，警察和議會等）。 如果公司每次申請
計畫許可都得不斷行賄，業務就會受阻而放緩。 假使競爭對手可以祕密買通法官，使其
作出對他們有利的判決，企業便無法履行合約。 對卡特爾而言，情況恰恰相反：公共機
構薄弱的國家正是擴展地盤的理想地區。 世界經濟論壇的排名真是替販毒集團設想周到
，其分析師評估各國時，會考慮行賂的接受度，法官有多麼腐敗，以及警察可不可靠，甚
至會指出該國現有的組織犯罪情況。 毒品卡特爾只需參考指數，便能知道在哪裡最容易
讓自身武力勝過當地警察，賄賂法官，以及讓商業團體幫他們洗錢。

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加盟匪徒也能藉助於母組織的專業知識加盟的部分協議是加盟業主要將它的成功「祕訣」
傳給加盟者，無論是炸薯條的訣竅或製造汽車炸彈的方法。

最重要的加盟因素或許是品牌。 麥當勞並非烹調最美味的食物來征服全世界。 219這家
速食店能夠打遍天下無敵手，只因為能提供味道一致的速食。 麥當勞的總部位於美國伊
利諾州（mlinois）的奧克布魯克（Oak Brook），當地賣的大麥克漢堡（Big Mac）和曼
谷或北京的大麥克漢堡幾乎一模一樣。 在這些城市能吃到的最好餐點肯定不是這款漢堡
，而且它甚至不是最物超所值的，但消費者知道，只要掛著金色拱門的麥當勞連鎖店都能
夠提供達到基本品質的速食 。

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此外，製毒者似乎從《絕命毒師》汲取靈感：沃特·懷特的標誌性產品藍色冰毒（blue
crystal）*據説比平常的白色冰毒更貴〔製毒者跟懷特不同，顯然 打算用食用色素（
food coloring）偽造藍色效果。

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以上，對本書的興趣的朋友，可以找書來看喔。如果您的時間寶貴，找來本書後可直接看
書的序文與推薦文，還有結論，不過你可是會失去享受本書黑色幽默的惡趣味。

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