［K先生的故事］
身為台灣的空服員應該都有同感，大陸一線城市，如北京、上海⋯等地的客人最為「刁鑚」，要求多、客訴多，嘴巴更是得理不饒人；不論是台灣人，還是大陸人，只要飛行這條航線，就容易變成得罪不起的「驕」客。

某趟航班，商務艙6C的乘客一上機，就向我要普洱茶，就在我轉身要為他準備飲料時，他又叫住了我，說：「我要用你們的那個不鏽鋼的壺裝。」

我一時愣住，理解不過來他要的是什麼，因為我們在服務乘客的熱飲時，都是替乘客泡好倒在杯子裡再呈上，那裡有什麼不鏽鋼的壺啊？

「什麼？什麼壺？」我問。

沒想到那位客人的臉色開始不悅，而且我看得出來，他覺得我很笨，所以完全不想與我解釋他要的是什麼。

當我還愣在當場，與6C乘客對視時，恰巧一位學姐經過，聽見我們的對話，馬上對那位客人說：「您要用壺裝是嗎！我馬上為您準備。」乾淨利落地替我解了圍。

學姐回到廚房後，拿出我們通常用來泡西式茶類的鐵製茶壺，加入熱水，放在小托盤上，送給他。

我忍不住問學姐：「妳怎麼知道他要用這個裝？」

學姐回道：「我之前就載過他，他一上機就是這種全世界都應該認識他的姿態，也有要茶壺裝水，所以印象很深刻。」

這位客人的中文姓氏英文拼音開頭為K，就簡稱他為K先生吧。

後來，航機後推，放送完安全示範帶後，我們開始做起飛前的安全檢查，我經過K先生身邊，有禮地表示航機即將起飛，我能不能為他先收起茶壺，抵達安全高度後，再送來給他。

K先生聽完我的話，居然怒目向我，用非常嚴厲的口氣對我道：「收什麼收？叫你們事務長過來！」

我被罵得一頭霧水，還想再與他解釋，卻看見他更嚴厲的目光，還一手護著他的茶壺，只好摸摸鼻子退開，去找事務長。

就在我離開K先生的座位不到三步遠，商務艙的督導學姐剛好經過他身邊，隨即又表示要先將茶壺收起，而這次K先生倒是客氣地讓學姐收走茶壺。

我在旁靜靜看著有如川劇變臉般的K先生，心裡感到極度地不可思議，這世上居然有這種能將「情緒化」跟「自以為是」結合到淋漓盡致的人類，真是讓我長見識了！

起飛後，由於商務艙客人不多，學姐請我先到經濟艙幫忙。在推餐車收拾客人用完的餐盤的過程中，我不慎翻倒一個小菜碟，客人沒用完的小菜撒落一地，為了節省時間，我直接徒手抓起地上的菜渣，丟回餐盤。

當我繼續不以為意地收拾其他餐盤時，一位小姐突然遞了張面紙給我，要我快擦擦手。

我抬頭看著那位於小姐，感激地不斷道謝，這雖然只是一個小小的舉動，卻讓我深深發覺，人性的光輝，其實就建立在這種看似微不足道的舉手之勞；越微小的事物，越能展現人心的美好，在大眾交通運輸工具上，會讓座給老弱婦孺的人，比捐了大把鈔票給慈善機構，卻從未身體力行幫助他人的人，要強多了！

在下班回家的路上，我不斷想到「態度決定高度」這句老話；在同一架班機上、在僅僅隔著一簾之遙的商務艙與經濟艙，坐著的是生活水平截然不同的兩種人類：有錢的和沒錢的。

但能令我深深折服，在心底默默敬佩的，卻是在經濟艙的小姐。

我終於明白「態度決定高度」這句話裡的「高度」，指的是什麼意思，就是你在他人心目中被放在什麼樣的位置。

經濟艙的小姐，用一張面紙，就收買了我的心，即使我們從不相識，未來也許不會再見，但她會存在我心中一個很高尚的地方；商務艙的K先生，用一個茶壺，讓我看見人性的缺憾，就算未來他搭我十次飛機，處處展現與眾不同，我還是會在微笑面對的同時，在心裡將他放在最不受歡迎的角落。