前幾天在日旅版看到有人問到了這個問題 小小跟大家解惑一下

有時候是不會操作訂房業面 有時候是住了幾天覺得不錯想多住一晚

也有就是想要某些專案的優惠故意分開訂房

(我就遇過某小姐為了每筆訂房可以有一份化妝品禮盒好幾天分開訂房)

其實多筆訂單的狀況 在飯店其實很常見

有些地方叫它換單續住 有些地方叫它BACK TO BACK 或許還有其他的叫法

當然 處理相關的像是櫃檯人員 也是希望可以同訂單就好 但多少還是會遇到

那麼 我可不可以同一間房間續住不要換房呢?

我只能說 可能有七八成 但絕對不是百分之百

大部分客人會希望同房續住 當然偶爾也有例外

(有那種就是想住看看不同房間 但真的是特例)

那這邊來以旅館人員心中想法來說

如果是會直接接觸到第一線的像是櫃檯或是房務等等

直接續住其實會是我們比較希望的狀況

當然櫃檯還要紙本或是電腦作業 但是比起請客人換房間要容易多

(換房間也是少不了那些作業)

假如你要請客人換房間 你首先要先告知 然後請客人打包寄存行李

(能寄存在櫃檯算好 某大飯店是請客人放在房內)

很多客人會希望馬上就換過去 不過還是要看當時打掃狀況

這狀況就卡在如果前面房間來沒好 後面房間就會換不走

如果那麼剛好換走的房間又要賣給下一組客人 那就可以想像多麻煩

而且以房務的角度來看 同房續住你只需要續住打掃 換房我已經不會算要打掃幾間了

那...不就是個雙贏的狀況 客人開心櫃檯也開心嗎?

只是...現實不是每次都如此的美好

有不少狀況 也是很有可能需要換房

1.房間狀況

如果這麼剛好 你住的房間在退房之後 需要做些維修保養

或是某些非常節能環保的旅館 會習慣在住客少的時候封樓

(註:封樓:把某個樓層關起來不排房以節省水電的方式)

如果是事先知道的續住 或許就換設法安排在其他房間

有些很臨時的加訂 那可能還是要麻煩客人協助我們換個房間

2.房型不同

很多人在訂房的時候 連到底訂什麼房型都不清楚 一晚訂大床 一晚訂兩床

或是不同等級房間等等...

然後現場來吵為什麼不能續住 飯店人員怎麼那麼沒人情味之類 別家都可以之大絕

通常這時候就要看房間狀況

以我如果一般的做法 如果在房間狀況允許的狀況 我會建議客人補差額續住

(如果是兩段不同等級房間)

加點錢可以同房續住的話 或許有些客人能接受

也遇過堅持要客人換房或是直接幫客人某段升等...

各種做法都有...

(不過我是不太贊成無緣故就隨便升等的做法)

只是那是在一般"正常"的飯店 目前就在櫃檯連調配房間都沒權限的鳥飯店

(現在就只能一直拒絕客人的請求 自己都覺得很不合理)

好 那麼 如何讓飯店方知道不同訂單是同個人呢?

有時候都覺得我們真的跟柯南沒兩樣 經常要去推理是不是同一個人

最好的狀況

客人訂單是同樣名字 還會貼心備註跟你說我們那幾天也有訂房 希望同房間之類

其次的狀況

沒有全部都跟你說 同名字好一點 如果有像是電話或是某些資訊可以雙重核對

有些會這一段用英文名字 下一段用中文名字

還有很多喜歡兩段用完全不同名字的訂房 你根本猜不到是同一組客人

有個電話電郵 或許還可以再核對 但不是每個訂房人員都這麼愛當柯南

更不用說像是AGODA訂房 飯店接到訂單只知道訂房姓名跟房型的狀況

所以有時候在訂房時多點線索給飯店的人員

我們得知是同組客人 事先安排同房續住的可能性 就會大的多...


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