居家辦公的一週，並非我想像中的那麼美好。

少掉了通勤的時間，我把時間用於採購食材。

上班的早晨，早上起床後騎機車到附近的便利商店買咖啡，讓自己維持上班的習慣。
多出來的時間，我一次去市場購足三日的量。
比起擁擠的賣場，我發現我更喜歡其實人潮較為稀少的傳統市場。
有些店家甚至已經放上實聯制，讓我挺驚訝的，這不局限於年輕或者是老的攤商。
但像我一樣會乖乖拿起手機掃的人，其實還是算少數，但大家買菜也會保持社交距離，其實蠻好的。

食材買回來後，我會做初步的整理、分類，盡量用可二度利用的保鮮盒，讓居家辦公不會成為地球物質浪費的殺手。

接著，我才會打卡上班。

第一天一如往常，做著平常在辦公室該做的事情，只是增加了每天下午的會議，為的是跟同仁保持聯繫，畢竟不像在辦公室，有問題走過來就好。這樣的辦公方式，反而有種凝聚力，大家報告著自己做的事情以及需要的協助。少了面對面的會議以及過多的讚美之詞，多出來的時間可以隨時通話，並且更有效率的透過信件、訊息來完成事項。除了緊急的公告外，其實都可以正常上下班。而這段期間，大家也發想了很多有趣的活動。

但到了第三天，事情開始有點走向超出我想像的樣子。
第一週分流上班，我輪到在公司上班，那時候會照開、班照上，一切都很合理，有些時候的空白是一種休息與準備，起身喝喝水、跟同事聊聊天，也算正常。
但在家裡上班，卻徬佛要花更多時間來證明自己「有在上班」。

收到訊息晚點時間回覆，會得到同事說：「剛剛在睡覺嗎？」
因為網速的關係造成的延遲，會被說求快不求準，殊不知是資訊得知的落差。
在家工作並沒有減少既定的工作量，但因為居家，所以要發想更多「額外」的工作，而這些被視為重要且理所當然，卻沒有想到原本的工作量本身已經超載，新增的不代表既定的會消失。

就這樣，我陷入了更深的焦慮。

而網路上的用字遣詞以及標點符號的利用，對於敏感的人來說，更是痛苦。
有些人習慣用驚嘆號做結尾，但在對於格式有一定程度認知的人來說，會覺得這些事情都萬分緊急。
有些人會在晚上分享東西，對他們來說是分享，對我們來說是要做，也因此晚上有更多事情要做。
有些人會開始在意是不是最後一個在網路上跟風議題的人，然而對於資訊量的多寡以及相關的製作期程，好像居家就會有小精靈幫忙做掉。

有些公司不信任員工，會要求寫居家日誌。
有些公司說信任員工，所以給予更多工作要求。

我變得很難入睡、情緒時而悲傷時而呆滯，失去了原本居家辦公的愜意與創意。
我不敢離開螢幕一秒，去廁所也帶著手機，必須要洗手時，我會將手機放在洗手台上，以便隨時查看資訊。

我開始情緒激動，突如其來的會議也打亂了本來的節奏。

我迫切地希望可以回到辦公室上班，只有這樣，才可以證明「我有在工作」。

我以為這是我的問題，問了一下朋友，很多人也有一樣的困擾與痛苦。
孩子跟伴侶的朝夕相處不是重要的紛爭來源，而是「證明自己認真上班」的競賽，纏繞著每個人。

到了今天，我還是沒辦法正常入睡。
我嘗試吃藥（持續著）、換枕頭（還看不到效果）、換床墊（一陣子了有點效果）、放舒緩音樂、看書、跟朋友聊天，但我還是在聽到震動時會嚇到彈起來，不由自主的拿起手機。

我想這次三級過後，對於經濟困難的人來說，是一次大型傷害。對於大部分居家上班的人來說，除了廚藝變好外，其實心裡的折磨也加劇了。

很多朋友說，這次居家辦公，讓他們同時也在投履歷。
因為不被信任的感覺，讓他們覺得怎麼賣命都會被視為薪水小偷。

在這個疫情蔓延的時代，人與人的信任感會被加深，同時不信任感也會加速遠離。

人不是機器，很會寫居家辦公日報的人不代表很會工作，會出報表的機器跟軟體也不代表能夠做好工作。

老師的同理心練習／與頭痛的孩子互動時

在對話中持續覺察，在覺察中持續對話

在一次教師研習中，我帶領幾位老師練習同理心的對話與回應練習。我邀請大家以自身的故事做為素材，與夥伴們互相練習如何回應對方的情緒感受。當身旁的人遇到挫敗時，不論是處於高張激動或低落沮喪的狀態時，同理心的回應都能有效地幫助對方穩定下來；而在穩定的身心狀態下，進一步討論「怎麼因應？」或「如何解決問題？」，效果會比較好，對方也較能聽進我們的建議。

同理心最簡單的做法，就是對對方的感覺或想法「感同身受」，並且用適切的話語（通常是情緒形容詞）將對方的狀態表達出來。

現場的老師提問：「實務中，我們遇到讓我們頭痛的孩子，常是帶著敵意的，他們的語氣或態度通常很差，合作意願也很低，同理心的回應該怎麼做呢？」現場其他老師紛紛點頭表示同意。通常，那些配合意願低或對師長帶著敵意抗拒的孩子們，在與師長互動時，會以兩種方式呈現，一種是口氣不佳，並帶著爆衝的情緒；另一是消極配合，就是頻頻說：「好、好、好，我知道了！」但實際上仍然「做自己」。

在與這類孩子互動時，通常要有兩個基本認識：

（一）任何的抗拒必伴隨著控制而來。當孩子主觀感受到自己受到控制，缺乏自主空間時，便會試圖奪回主導權，不論是怒目相向或消極配合，都是在關係中爭奪主導權的表現。

（二）回應態度不佳的孩子，特別是語帶攻擊同時又情緒激動，通常正在「很用力」地表達自己的感覺與想法。如果，他們認為大人沒聽見或沒聽懂，便會使出更大的力道，情緒張力更強，口氣更衝，直到他們覺得再怎麼表達都無濟於事時，便放棄與大人互動了。

我現場示範了一段模擬對話，老師們紛紛表示相當不容易。事實上，師長的困境不是不知道如何回應，而是如何不被孩子的話語或態度激怒，讓自己的情緒保持穩定，這需要有足夠的自我覺察才行。

以下呈現一段師生對話，示範如何在情緒感受上回應學生。

請特別注意，若你是這位老師，在每一句對話的當下，你內心裡會升起哪些情緒與想法？而它們又會如何影響對話的品質與效果？

先交代一下背景，某位同學在班上與另一位同學發生嚴重的口角衝突，老師利用下課時間，找這位學生談話，一方面想要了解孩子怎麼了，另一方面則是希望能幫助孩子改變現狀。

老師：「聽說，剛剛又和同學發生衝突，差點兒大打出手了。現在還很生氣吧？」
學生：「對呀！不然咧？」（臉轉向一側，斜眼看著老師）
老師：「除了生氣，還有什麼感覺呢？」
學生：「就跟你說生氣了，還一直問！」
老師：「好像，老師問起你這件事，讓你感到不舒服，是嗎？」（放慢說話速度，放輕語氣）
學生：「對呀！不然咧？」
老師：「所以，你不喜歡我一直問。」
學生：「奇怪，那你還問！」
老師：「嗯！謝謝你願意告訴我，你不喜歡被一直問。甚至，我能感覺到，你有一些生氣？」
學生：「沒有啦！所以，老師，我可以走了嗎？」
老師：「嗯……你很不想和我談話。」（持續關注孩子當下的想法與情緒）
學生：「對！不想。所以，我可以走了嗎？」
老師：「你當然可以走。你不想跟我談話，我會尊重你。不過，我很謝謝你讓我知道你的想法及感覺。」（用肯定的眼神看著學生，微笑地說）
學生：「……」
老師：「會不會，你不想和我談話，是因為，你擔心說了也沒用，不但沒能被理解，反倒會被罵，是這樣嗎？」
學生：「……」（沒說話，緩緩低下頭）
老師：「所以，你心裡面是有些擔心或害怕的，你覺得老師不會懂你，還會指責你。」（繼續關注學生的內心世界）
學生：「你就是會呀！而且你都特別針對我……」（放大聲量，有股情緒上來）
老師：「特別針對你，指的是？」（保持好奇）
學生：「你怎麼不找另一位同學來問話，是他先惹我的好不好？但你每次都只找我來！」
老師：「我明白了，所以，你感覺到不公平，是嗎？甚至，有些委屈，因為，明明是對方先惹你的，是嗎？」
學生：「……」（低下頭，眼眶泛淚）
老師：「嗯……是呀！如果我是你的話，我也會感到很委屈；而當老師每次要找我過去時，我也會充滿擔心。更重要的是，我會有種不被信任的感覺，是這樣子的嗎？」

師生對話節錄至此，接下來，這位老師的回應，幫助學生本來激動的身心狀態漸漸沈澱下來，也願意與老師談起自己的委屈及困境，最後，能與老師一同討論如何面對及解決問題。

在這段對話中，學生是持續帶著敵意的，時而出現攻擊性話語，時而消極配合；然而，老師沒有給出任何建議或評價，不講道理也不說教，而是將對話的焦點持續放在孩子的情緒感受上，讓孩子能感受到被充分理解。

這樣的對話能夠有效持續，師長勢必要有著強大的自覺能力，並且能夠快速調控自己的狀態。首先，當學生說出「不然咧？」「還一直問？」「我可以走了嗎？」等具有挑釁意味的話語時，師長的第一直覺反應常是「你這是什麼態度？」「你懂不懂得老師的用心呀？」「我幹嘛浪費時間在你身上呢？」也就是，被學生惡劣的態度給激怒了，於是冒出指責學生的話語，或用更強烈的高張情緒試圖壓下學生，取回互動的主導權。得到的結果常是，學生更認定了：「看吧！我果然會被罵」、「老師根本不會想理解我」，最後兩敗俱傷，不歡而散。

所以，師長必須清楚意識到自己有著「憤怒」、「生氣」或「挫折」等情緒——因為覺得不被尊重，或者身為師長的尊嚴被侵犯了。在脫口而出一些反擊的話語時，想一想：「什麼才會是有效果的回應？」，因而能打破慣性的回應方式，繼續在情緒感受上回應對方，讓雙方的互動能夠持續。

特別是，當孩子控訴老師：「你都特別針對我」時，老師要能忍住想要解釋或澄清的意圖，先帶著好奇聽孩子怎麼說，並且繼續回應孩子感覺到「不公平」或「委屈」的情緒感受。

再來，當學生出現敵意攻擊或抗拒的回應時，師長要願意去正向解讀孩子行為背後的意圖，看見孩子正「很用力地想表達自己」，因此師長也需要更用心地聆聽孩子，同時為孩子「願意說出來」而表達感謝。

最後，這段對話的關鍵轉折，出現在老師選擇將談話的焦點，從一個事件（當事人常與同學發生衝突）上轉移到師生此刻的互動關係上，也就是聚焦在「此時此地」（here and now）發生在兩人之間的事情。在助人會談中，對話的焦點若在事件上，稱為「內容」（content）；若聚焦在此時此地雙方的關係上，則稱為「歷程」（process）。具有療效的高品質對話，通常會關注「歷程」多過於「內容」。

總結上述，當師長在面對情緒高漲、敵意攻擊、配合度低或消極對抗的孩子時，需要記得與不斷練習的幾件事情：

（一）在情緒感受上給予回應，試圖幫助當事人創造一個「被理解」的情感體驗。

（二）自我覺察當下的情緒狀態，特別是那些不被尊重時的憤怒或挫敗感，並理解這分情緒的來源。

（三）當想要反擊前，停下來，思考一下，這段對話的初衷是什麼？一開始設定的目標是什麼？你的反擊是否能帶來有效的結果？什麼才是當下真正有效的回應？

（四）看見並正向解讀孩子行為背後的意圖——孩子正「很用力地想表達自己」。

（五）將對話的焦點從「內容」轉移到「歷程」上，在互動關係上繼續回應孩子的情緒感受。
如何與孩子進行有品質與有效果的對話，是否安頓自己的情緒狀態是關鍵，這得仰賴平時在對話中有意識地覺察，同時，帶著覺察持續與孩子互動。

（本文收錄於《擁抱刺蝟孩子：重啟連結、修復情感、給出力量的關鍵陪伴與對話》（圓神出版，2019年））

文章連結：https://udn.com/umedia/story/12762/4029852?fbclid=IwAR1qa1-chRFylYYDg9TJQxJmPN1yDXAiJplJtplMnY3OJv2kjmy2oMVl62M

《有問題的話我賠你錢》

1.
去年寄包裹時遇到一個很傻眼的店員
原本只要5分鐘的寄件流程
在他手上我們等了40分鐘😅

傻眼的狀況有
1 他拿著單子看 但整個單子是拿反的 而且還認真盯著單子看了好幾秒才反應過來
2 單子連續打錯三次 重印三次
3 過程中已經很慌亂了還跟我們閒聊 你們在講中文嗎?喔是日文? 你們是日本人?

當時我們都很震驚竟然能放一個效率跟能力如此低的人在收發包裹的櫃台
而且都重印三次單子了才有人來救他(或者說是來救我們😆)
當時我們都感嘆他這樣也能找到工作一定是超市太缺人了吧

2.
近期去領包裹時
又遇到他!
通常都是先報包裹後四碼+出示身分證 就領完了

所以我先報包裹後四碼
但他要我先給他身分證
他說: 「你的身分證快要到期了 今年要去重辦」
我: 「喔喔好 OK 」
他: 「現在四月 那你大概還有半年 不對 是三個月後就過期了」
我: 「喔好」
他: 「(又看著我的身分證看了一陣子) 不對 是三個半月後過期」

哈哈哈哈到底有沒有在工作啦
剛剛那段時間就只是在計算我身分證確切過期時間嗎!!!!!!!
我只是領包裹 這裡不是機場海關阿!!!!😭

然後接著說: 「還需要你的包裹後四碼」
找完包裹又說身分證要再看一下
哈哈哈哈哈
都一年過去了
去年如果你是新手就算了
現在可否領包裹也讓我們稍微流程方便一下啊(含淚搖肩膀)

3.
上週去寄包裹時
還想說之前都下午四五點會遇到他
這次我們中午就去可能就沒有他了
一進超市立刻看包裹櫃台不是他!!!YES!!!!
本日包裹進度+時間管理已成功一半!!💪
結果排到我們的時候他竟然出現了!!!!!!
老天啊😭😭😭

這次的問題是沒有五聯單可以填
以前寄包裹都要填五聯單的
但這次是輸入英文地址在電腦裡列印一張紙出來(長的不是五聯單那樣)
雖然他一直說沒問題
但以前的經驗讓我們不太相信他
我們一直說以前有一張紙是可以填中文地址的
所以他就拿出一張紙要我們填然後他再貼在包裹上(真的是一張白紙)
哈哈哈哈簡陋到不行啊
我沒經歷過這樣的寄件過程真的超級不安阿
五聯單不是最基本的嗎??
(還是因為疫情的關係很多制度都改了????)

最後他看我一直很不安
他就問: 「你擔心你家人看不懂英文所以要寫中文嗎?」
我說: 「我怕包裹寄不到 因為這個方式跟我以前寄件方式不一樣」
他說: 「我保證一定會寄到 如果寄不到 我賠你錢!」

啊!!!!!!!!!
這句話!!!!!
我以前也曾經對客人說過阿
以前有客人的卡刷不過需要再刷一次(卡抽得太快就沒刷過但收據還是會跑出來只是會顯示沒成功)
解釋完客人也不信
最後我也是說:「如果你的卡被刷兩次錢就來找我 我賠你錢!」
客人問:「那你叫什麼名字?」
哈哈哈哈哈哈哈是認真的不相信我啊

那種不被信任的感覺
看起來不可靠
被質疑沒有話語權的感覺
我也經歷過啊
(以前還有過要買台幣十萬元家具的客人殺價到五萬 但規定就是如果整套買的話最多只有八折的空間 結果客人竟然說:「不可能 你打給你老闆! 」這麼理直氣壯地說出不可能 害我都開始想難道十萬真的可以殺到五萬嗎哈哈哈😂)

我現在怎麼把這種質疑的態度傳達給了他
讓他退無可退的講出我賠你錢
也許真的是現在寄包裹不需要五聯單吧
回家後內疚了幾天
過去的他不代表現在的他
我怎麼忘了要允許他人成長😔

然後今天距離那天去寄包裹已經五天了
看一下包裹到哪了
咦 怎麼顯示目前還在超市阿😳😳😳
連送到下一個集中處都沒有耶
就是還!在!原!地!
哈哈哈哈哈我是不是白白內疚了幾天呀🙄
而且他還跟我說七天後就會送到台灣了........
😭😭😭😭

#老天快讓包裹寄出阿拜託拜託
#希望只是郵局更新app進度太慢而不是真的還在超市阿🙏
#瑞典超市本身就有郵局包裹收發功能
#唯一的好消息是今天突然溫度飆升到19度風光明媚可以來穿短袖了（但兩天後又會降回8度🙃）

QAQ -- Watch live at https://www.twitch.tv/chuya622