一、店名：

不老松足湯新生行館


二、地點：

台北市中山區新生北路二段70號


三、時間：

2019/12/27


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

人員訓練不足，錯誤卻由客人承擔
櫃台人員處理方式不佳

　
五、事實經過：

因為第一次消費經驗良好，後來打算帶家人去按摩放鬆，就優先考慮了不老松。


由於怕假日人多，已經有先提早預約，在電話內也有和人員做過確認，並留下電話姓氏等
預約資料。


當天準時抵達，在櫃台報到確認資料時，櫃台的女服務人員這時才和我們說：「我們現在
女師不夠，油壓要等到四點之後才有哦。」


我：「但我預約時你們人員說可以。」


櫃台解釋是說，因為幫我預約的人員是新人，所以才會安排錯誤。如果真的要油壓的話，
一定要等到四點左右才有。


聽到當下十分傻眼，我們預約一點半，等到四點未免也太久，而不老松附近並沒有可以消
磨時間的地方。況且有留資料的話，安排出問題不是也可以及早通知客人，為什麼會等到
人到了現場才不冷不熱的說是新人犯錯，要客人去承擔錯誤？


櫃台這時才又補充：「還是你們要改指壓？指壓現在就有師傅了。」


由於家人和我都是女性，詢問過意見，覺得都來到這了，回去也很可惜，再確認指壓也是
女師服務後，我們便換上他們提供的按摩服裝入場。


我們選擇的方案是肩頸足湯加指壓按摩，一開始會先去泡腳，會有人員按摩肩頸部位。


負責幫我們按摩肩頸的是三位男師，由於已經確認過指壓是由女師來，因此我們也不覺得
奇怪，只以為這兩者是分開負責的。


直到進了地下一樓的按摩隔間，發現還是其中一位男師帶路，才覺得奇怪並做詢問，得到
的答案卻是待會指壓也是由剛剛肩頸的男師傅按摩。


我和家人都傻眼了，並立即反應：「但剛剛櫃台人員說指壓是女師服務。」


男師傅可能也不清楚，撥了內線詢問，並再次給予我們肯定的答案，說櫃台說是男師沒有
錯！


我們真的錯愕到極致，先請男師稍等，我和家人便互相做確認，當時在櫃檯詢問時，十分
確定改指壓、並且也是女師這點，不知道為什麼整個和說好的不一樣。


後來我們取消了這次按摩，和櫃台溝通時，其中一名女櫃台人員還一臉莫名其妙，覺得我
們在鬧事的表情。


而主要和我們對話的另一個女櫃台還是笑笑的，說可能是溝通過程有認知上的錯誤，見我
們表情糟糕，才講那剛剛肩頸部分就不收錢，但到離開前，還是沒有解釋為什麼從女師變
成了男師。


這打亂了我們原本的行程，也無法接受櫃台人員的說法，整體有種被強迫中獎的感覺。



六、備註：

原本有在GOOGLE評論上留言，但後來整個新生行館的資訊都消失了，才又再次發文。
覺得這件事真的太扯，希望前往的女性顧客多加注意。

另，並不是覺得男師傅服務不好，只是個人因素，才會堅持由女師傅來。


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