【和泰定保送延保欺騙消費者，違法收走契約！】

🔥照著官方資訊，卻莫名喪失保固！
近來有民眾向嘉瑜反應，表示：買TOYOTA RAV4休旅車過了半年，里程僅三千多公里，即接到和泰來電通知回廠進行定期保養，並可參加優惠活動延保一年。車主依據TOYOTA服務手冊中所載之延保優惠活動說明條項下：「超過6個月未回廠者，將不適用本延長保證專案，『保證權益將維持為4年或120,000公里』。」，並依上開「字面意義」理解，不欲於半年回廠定保，只喪失優惠延保資格，但仍應享有「4年或120,000公里」之基本保固。

然以上主張，竟遭和泰告知：如果沒有每半年(無論里程)回廠自費更換機油，就會喪失所有基本保固，消費者無法接受上述說法，並認為簡直是以基本保固來威脅車主回廠自費定期保養並藉此圖利！

嘉瑜透過google、FB、ptt、mobile01論壇等處查找資料，發現許多車主都有類似經歷，但綜觀和泰的主張依據，邏輯上卻根本站不住腳！。

🔥服務手冊內容自相矛盾！
按和泰主張，其取消保固的論據在於：服務手冊中所載之「保證外事項」第10：「未於每半年或一萬公里回TOYOTA服務廠保養同時確認里程，『致』無法確定其行駛里程者」，而服務手冊屬於購車契約的一部分，故其主張並無不法等語。

但經嘉瑜觀察「同屬契約內容」之準時定保送延保條項，卻又載明「超過6個月未回廠者，『保證權益維持為4年或120,000公里』」，則上開兩條自相矛盾之條款究應如何解釋？難道都是和泰說得算？不僅如此，嘉瑜再調出2016年版服務手冊仔細對照，發現當初所謂「保證外事項」的寫法如下：「變更里程表之行駛里程數，『致』無法確定其行駛里程。」

大家發現問題了嗎？原先所定之「任意變更里程表」被魔改成了「未於每半年回廠」，導致後段「『致』無法確定其行駛里程」的文義變得十分詭異，且若未於每半年回廠，但「未致」無法確定行駛里程」，又該如何解釋呢？

經嘉瑜詢問消保處上開條款矛盾之處，消保處亦表示「容有疑義」，再依據消費者保護法第11條：定型化契約條款如有疑義時，「應為有利於消費者之解釋」，綜合上述，以上條款解釋當然不可能任憑和泰說了算！

🔥半年未自費更換機油，是否真影響保固？
按服務手冊最後一頁所載之保養內容：「請依照『使用手冊』資料中記載的機油、胎壓、胎紋、冷卻水、清 潔液、雨刷膠條等保養內容，勤加檢查，以防止因故障引發的事故與問題。」經嘉瑜仔細閱讀車主使用手冊中定期保養定義，其中分為「一般使用」及「嚴苛條件使用」，如為「一般使用」之情形僅需於「每一萬公里或一年內」更換機油即可，只有在「嚴苛條件使用」下始需每半年進行更換。

又何謂「嚴苛條件使用」？使用手冊說明如下：1.沒有鋪柏油的道路行駛。2.重負載車輛，使用於露營。3短途行駛且氣溫低於0度。4.長時間怠速或長距離低速行車（例如警車、計程車或挨家挨戶的送貨車）。試問台灣有多少車主平時開車會符合上開嚴苛條件使用的情形呢？

🔥廣告刻意誤導消費者，恐違反公平交易法！
和泰在明知上述服務手冊條款自相矛盾的情形下，卻又在「工單」、「貼紙」及「定期保養寄送信函」等文件上，不斷以廣告宣傳其定保送延保優惠方案，且方案內容亦均標明：「超過6個月未回廠者，『保證權益維持為4年或120,000公里』」。

依據公平交易法第21條：「事業不得在商品或廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」則上述和泰不斷宣傳定保送延保優惠方案的同時，卻又在購車後半年未回廠自費定保之情形，取消車主理應享有的「4年或120,000公里」保固，嘉瑜認為顯有違反上開公平交易法之疑慮。

🔥無故收回契約是否作賊心虛？
民眾於購車時，業務員曾說為配合公司既定流程，契約書應交由和泰回收，並以「沒有要賣車的話就要回收」等推託之詞，使消費者同意由和泰回收契約書，然根據經濟部依循消保法第17條授權訂定之「汽車買賣定型化契約不得記載事項」第10條規定：車商本不得回收汽車買賣契約書。

上開收走契約書行為亦於民眾向消保官陳情時，遭消保官當場指證為違法行為，而和泰寧可違法也要收走契約書的動機為何？嘉瑜不禁質疑是否是作賊心虛？

🔥車商不斷推卸責任，消保處、經濟部如何保護消費者？
近年來從福斯DSG變速箱、福特PS變速箱、馬自達CX5引擎漏水……到去年10月嘉瑜一直持續關注至今的TOYOTA RAV4漏水案，車輛製造重大瑕疵案件不斷，在這樣接連出包的情形下，車商竟還妄想推卸自身應負之保固責任，消費者卻常常無可奈何。

嘉瑜在此呼籲消保處、經濟部針對定型化契約條款有顯然違法之情事者，應加強監管，不要再讓眾多車主求助無門。而在保固之外對於車主權益的保障，也期待經濟部能徹底放棄袒護車商的緩衝期，早日使檸檬車條款正式上路！

https://disp.cc/m/163-d8Au

前幾天談過了囤房稅，今天來談談另一個也很重要的政策🔸「#實價登錄 2.0」。
　
無論是買手機、訂旅館民宿，或是任何網購商品，大家都會習慣去 #比價🕵️‍♂️。透過比價蒐集資訊，找到 #更合理的價位，而販售者也拿到合理的利潤。
　
但同樣的情境遇到 #買房時卻不是如此❌，消費者常遇到業者操作資訊落差，或用 #話術拉抬價格（ex：「最後幾間要搶要快」），導致消費者成為冤大頭。偏偏，房子可能是一般人一輩子買過最貴的商品💸。
　
因此，讓購屋市場更透明的 #實價登錄網站 很重要。實價登錄網站會 #揭露住宅交易的資訊（儘管有些模糊），2012年上線到現在，上站人數已經超過「1億人次」，可見一般民眾對於房屋實價資訊的需求非常高。
　
但目前的實價登錄網站並不完善，舉個例子，原本 #預售屋 登錄的規定是，代銷業者整批賣完，委託契約結束後再登載。但問題是等到 #整批賣完都好幾年後的事，甚至會有建商為了不被登錄，不斷 #技術性延後委託契約，這樣的資訊揭露 #根本沒意義。
　
為了解決實價登錄不足的問題，行政院在2018年5月通過實價登錄2.0草案送進立法院，改版內容包括：
　
1️⃣實價登錄的呈現由「鄰近30號混雜在一起」改為➡️「以門牌或地號為單位」，資訊 #更透明清楚🔎。
　
2️⃣實價登錄的時間由「所有權移轉登記後三十日內申報」改為➡️「所有權移轉登記時直接檢附申報書」，讓實價登錄 #呈現更即時⏱。
　
3️⃣預售屋自建自售納入實價登錄，同時登錄時間由「委託代銷契約終止後三十日內」改為➡️「簽訂買賣契約書三十日內」，實價資訊 #不需要拖兩三年才知道⏳。
　
這樣一個更進步的政策，引起操作資訊落差賺取利潤的 #建商的反彈。建商提出「侵犯隱私個資」、「預售屋即時登錄會出現假行情」等似是而非的說法，更在今年二月時有新聞報導指出，建商企圖要把「按門牌揭露價格」跟「預售屋即時登錄」等 #關鍵法條拿掉。
　
首先，駁斥建商的說法。#法規早就排除個資的部分，僅揭露門牌跟地號跟價格，根本沒有侵犯個資的問題，這點內政部早有定論。另外如果預售屋即時登錄會出現 #假行情，#建商就要自己承擔後果，虛報高價造成購屋者怯步，報低價則會有其他購物者要求比照。
　
我們始終認為應該創造一個 #更公平的交易環境⚖️，讓資訊能更透明，才有助於 #防止價格浮動炒作📈。
　
最後，我們重製 OURs 專業者都市改革組織 做的 #各國實價登錄比較表，可以看到台灣離其他國家的實價登錄透明度，還真的 #看不到車尾燈。
　
參考更完整的論述文章：
OURs都市改革專業組織
「變調的實價登錄2.0 － 連「門牌全揭露」都做不到，何來資訊透明？」：
https://npptw.org/r6Pw7E
　
#居住正義
#公平的交易環境
#更好的生活
　
—

歡迎這週日鎖定時代力量粉專觀看直播
「#那些建商不想讓你知道的事」
　
因人數爆量，我們 #變更至較大的場地 如下，我們將在人數額滿時關閉報名表；請沒報名到的朋友透過 #直播觀賞。
　
👉
報名表：https://forms.gle/7RTYouhGcSNVNQVx8
時間：2019年04月14日（日）14:00-15:30
地點：交通部集思會議中心202室 （台北市中正區杭州南路一段24號 202室）
　
🎤主持人：
李兆立｜時代力量發言人
　
💡與談人：
邱顯智｜時代力量黨主席
Sway房市觀測站｜台灣房市界網紅第一把交椅