抱怨飯店：
府城觀光護照配合旅店
台南一品沅商旅
台南市中西區保安路182號

抱怨事由：
1. 與台南觀光護照上資訊不符，護照上明明寫可以憑住宿券免費住宿，卻另外跟旅客收
取費用
2. 與旅客對話內容反覆不一，態度不佳

事發經過：

大約一個月前開始計畫二二八連假的台南之旅，一個月前左右以電話向此飯店預定2/26晚
上的住宿。

之前曾使用觀光護照住過其他免費的飯店，因此先以電話向之前住過的免費飯店預約，但
該飯店表示2/26已訂滿，所以改向一品沅商旅預約。

觀光護照上該飯店的資訊為：雙人房，原價2,400元，平/假日可享免費住宿，須使用住宿
券1張。(每本護照中有一張住宿券)

我們一行共四個人，訂了兩個房間，因此我買了兩本護照供兩間房使用，一個多月前以電
話預約，預約時小姐說那天OK預約成功，並表示他們飯店沒有提供早餐，我說我知道，護
照上面有說。

一個多禮拜前，一品沅打電話來確認我們會不會過去，我說會。

到了當天晚上，我們開車到一品沅時，因為該旅店沒有停車場，而我們到的時候旅店前已
停滿了車 (該旅店沒有自己的停車場，而是用繩索占用公用道路當作飯店的停車處)，旅
店人員要我們自己另外找停車格去停車，於是我陪開車的朋友去找停車格，讓其他兩位先
去CHECK IN，停好車回到旅店，旅店人員跟我們收了另一張住宿券 (兩位朋友先給了旅店
一張住宿券，且先進入房間)，就這樣住了一晚。

第二天，CHECK OUT之後我們前往億載金城，討論起觀光護照的事，向朋友說明了一下這
本護照真的不錯用什麼什麼的，又提到像我們昨天住的旅店一間房間只需要一張住宿券就
可以住了，這時候朋友才說，什麼?!不是免費呀，我們昨晚有給飯店錢! 什麼!! 這下換
我驚訝了!! 問朋友給了多少錢，朋友說飯店人員說一間房500，兩間房所以共給了飯店
1000元，朋友以為本來就是這樣，所以昨晚CHECK IN時就按照飯店說的直接把錢給飯店了
。

我一聽不對呀! 明明就只要使用護照的住宿券就可以免費住宿，怎麼會被收了1000元呢
?!! 當下就馬上撥電話到一品沅，詢問他們到底是怎麼回事，以下為重點對話內容：

我：明明護照上面寫免費，為什麼會跟我朋友收錢？
飯店人員：因為你們住的房間不是免費房間。

我：可是我明明之前就預約了! 小姐也跟我說OK!
飯店人員：在你們之前已經有10幾組預約了 (言下之意我們沒有訂到免費的房間)

我：但我們預約的時候你們都沒有說我們沒訂到免費的房間 (開始跟小姐爭論，一周前打
來確認時，還有2/26住宿當晚打來確認時飯店人員都沒有說我們訂到的是要加錢的房間)
飯店人員：昨天這麼多人，到處的飯店都滿了，你們不住我們這邊也沒地方可以住啦!
(言下之意是說預約時先隱瞞不說，當下到達時才凹你說不付錢你們也沒其他地方住就對
了)

飯店人員：昨天你們付錢的時候不知道嗎？你們也是付了1000塊了啊!
(心中OS: 啊付錢的人是真的不知道呀!)

講到這邊當下超不爽的，也不知道該怎麼反駁，就換開車的朋友跟飯店談

友人：你們不能事先都沒有告知就臨時說要收錢，這樣不是跟觀光護照上刊載的內容不符
嗎。
飯店人員：(開始辯解…)

(講了一下後換另一個小姐接聽電話)

友人：為什麼之前訂房時你們不說呢？這樣我們就可以考慮其他的飯店。
飯店人員：你選其他飯店還不是都要加錢！

飯店人員：我們也很委屈啊?台南觀光局只補助我們500元，我們是虧本在做。
(心中OS：如果覺得虧本當初就不應該接受這樣的條件呀！你們接受了被登在護照上然後
才這樣變相收客人錢，這樣不是欺騙人嗎！)

友人：那是你們跟台南觀光局的事，關我們什麼事!你們應該要依護照上刊的內容履約!你
們怎麼可以臨時這樣加收錢!

飯店人員：而且我們也沒虧待你們阿!我們有加送早餐給你們阿!
友人：我們根本沒有吃到早餐啊!

飯店人員：我們有提供阿!你們為什麼不去吃!
友人：我們在訂房的時候櫃檯就跟我們說沒有提供早餐了!

飯店人員：那這樣是我們小姐的疏失，我跟你們道歉!那以後你們再來台南玩的時候我們
免費提供你們早餐!

友人：小姐，重點不是早餐吧! (你們這樣，以後誰還要再來這邊吃早餐!) 應該是你們不
應該臨時加收費用!!你們這樣，我們之後一定會採取幾條申訴的管道：1.消保官 2.台南
觀光局 3.蘋果日報

飯店人員：隨便你們走哪條路吧!反正我們就是提供早餐!就這樣!
友人：那沒什麼好說的!謝謝再見!

事發過程如上所述，飯店臨時收取的費用及不佳的談話態度都讓我們覺得很不舒服，被收
取的費用無法追究只能算我們自己倒楣，但有這樣的狀況總覺得不能就這樣摸摸鼻子就算
了，之後如果有人使用觀光護照跟我們遇到一樣的狀況怎麼辦？所以決定PO文投訴，希望
以後有需要的人可以多注意一些。

另外，我記得前幾年該飯店在護照的名稱為箱根商務飯店，應該是最近才更名叫一品沅的
，沒關係，名字可以改，地址總不能改了吧，因此也一併提供飯店地址在最上方。

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